地板的售后服务通用课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,地板的售后服务,售前供应商应提供的材料,正确的铺装方法,正确的使用及维护方法(使用环境要求及环境控制),保修卡(保修条件及保修日期),安装回执卡,地板铺装方法(例),1龙骨之间间距应小于或等于350mm。,2龙骨要求平整，龙骨要牢固，不松动。,3龙骨应用耐腐材（宽度35mm），用针叶板材或优质多层胶合板。,4地龙骨间、墙角四周要撒防虫剂、干燥剂。,5.龙骨上应铺胶合板或细木工板做基板（基板应剧切成不大于 600600mm,基板间应留大于5mm的缝隙）。,6在基板上铺一层防潮膜,膜与膜之间要重叠5cm，用胶带粘严粘实，膜与墙体接触处应向上返10cm，用胶带与墙粘严粘实，保证防潮膜成一整体。,7在防潮膜上面铺设地板,地板与墙体之间要留有伸缩缝，伸缩缝应为810mm，应以角线盖住为准，地板条横向应根据树种的膨胀率.地板的含水率及环境的平衡含水率留足伸缩逢，沿地板宽度方向不允许与家具,卫生间，阳台，门口，厨房或壁橱接触处做严（810mm缝隙，用塑料条封闭）。,8面层幅面边长超过8m时，门口应隔断，做过桥连结处理。,地板的使用维护(例),1.地板铺装完毕后，应在三天内验收，十天内入住。如不能及时入住，室内应保持相对湿度在50,65。,2地板铺装完毕后，应及时定期清洁、打蜡，打蜡应以半年为一次，以保护漆面。,3清洁时，用不摘水的温布顺地板方向拖擦，避兔含水率剧增。,4防止阳光长期曝晒，直射。防止强风猛吹，快速风干地板。造成地板缩尺、端裂及变色。,5室内湿度应保持5065范围内，防止环境湿度急剧改变。若地板出现干缩时，应采取加湿措施；若地板出现起拱时，应采取通风排湿。,6搬动重物、家俱等，以抬动为宜，勿要拖拽。,非正常维护和保养（例）,1未能或未完全按正常维护保养；,2铺设竣工后，不能保持正常通风，室内湿度超标（过高或过低）；,3人为造成地板的损坏；,4用水冲洗地板或水源冒漏，渗人地板基层。,保修卡,N,o,：,敬告用户：请详细阅读背面说明书,用户姓名,树种,数量,安装人员,购买日期,用户地址,电话,维修记录,免费保修条件,1.严格按照铺装说明书进行铺装（详见铺装说明）；,2.正确使用维护（详见正确维护说明）；,3.由于铺装不当或使用维护不当产生的质量问题，将有偿维修，费用由责任方负担。,4.保修按照中华人民共和国物质管理行业标准（WB/T1017-2002 WB/T1016-2002）进行。,5.地板的保修期为一年（以购买之日开始计算）。,经销单位签字盖章：年 月 日,回执卡,No ：(,例）,用户姓名,地址,用户电话,树种,数量,购买日期,安装人员,电话,铺装日期,铺装方法,1.用户是否同意铺细木工板或胶合板打底板（）；,2.用户是否同意加防潮膜（）；,3.用户是否同意地板与墙边，门口，卫生间，厨房，壁橱连接处留伸缩（）；,4.用户是否同意地板条间留伸缩缝（）：,5.用户是否同意门口断开（）：,6地板安装效果是否达到用户要求（）。,7.对安装人员服务态度是否满意（）。,8.其它说明:,用户签字：,年 月 日,1 地板鼓包的责任划分,地板鼓包的特征,1 地板产生上瓦状变形；,2地板条间紧密结合；,3 地板表面产生裂纹（裂纹方向沿地板长度方向或斜纹理方向）；,4严重情况地板鼓起。,实木地板鼓包挤裂情况,（1）厂家及经销商责任,未提供产品安装和使用维护说明书；,购买时地板含水率低于7%（应根据用户地板的含水率进行鉴定，通常用户铺装后地板含水率10%以上，地板为合格）；,提供的产品说明书不科学。,（2）铺装责任,未按铺装方法铺装；,地板周边（地板与墙边，门口，壁橱，卫生间，厨房，暖气管等连接处）未留伸缩缝，边部木塞没剔出；,地板条间预留缝隙不足；,防潮膜联结处未粘，防潮膜未托起。,（3）使用环境不当,已经证明铺装前地板的含水率符合国家标准;,现场检查铺装方法正确;,房间跑水；,环境湿度过大（铺装后地板实测含水率大于13%）。,2 地板干缩的责任划分,地板干缩特征,板面轻微凸起;,板条间产生缝隙;,干缩初期地板缩头,最终产生不等的缝隙(弦切收缩量大,径切收缩量小);,如果干缩过快地板产生端裂。,地板干缩情况,（1）厂家及经销商的责任,产品售出时的含水率超过国家标准上限（根据地板收缩量及当前含水率计算）；,标准允许2.5mm，通常92mm宽度的地板，干缩量3mm，地板含水率不合格；125 mm宽度的地板，干缩量为4mm，地板含水率不合格；,板面产生龟裂。,（2）使用环境不当,房间的相对湿度过低，超过标准（40%）或超过产品使用说明书规定的范围；,房间急剧空气对流造成的地板端裂；,房间阳光强烈照射；,（3）铺装责任,预留缝隙过大（地板宽度没减少产生的缝隙）；,悬浮不钎钉铺装造成的窜动。,3 质量问题处理,（1）地板鼓包的处理,放开角线，保证边部伸缩缝，纠正铺装错误；,测量地板的含水率，如果含水率已经达到最大值，变形又很小，并且已经接近潮湿期终了，可以暂不处理。如果含水率比较低，变形又很大，并且出于潮湿期初期，必须立即处理,（2）地板干缩的处理方法,调整房间相对湿度5060%；,选择最佳的处理时间，对于缝隙过大或悬浮铺装产生的缝隙应在8月下旬9月初进行重新铺装，板与板间自然靠紧后钎钉铺装。,4 国家标准对合 格率的判定原则,地板规格尺寸抽检方案,批量范围,样本,样本大小,累计样本大小,合格判定数,不合格判定数,150,第 一,第 二,5,5,5,10,0,1,2,2,151280,第 一,第 二,8,8,8,16,0,1,2,2,281500,第 一,第 二,13,13,13,26,0,3,3,4,5011200,第 一,第 二,20,20,20,40,1,4,3,5,12013200,第 一,第 二,32,32,32,64,2,6,5,7,320110000,第 一,第 二,50,50,50,100,3,9,6,10,地板外观质量抽检方案,批量范围,样本,样本大小,累计样本大小,合格判定数,不合格判定数,150,第 一,第 二,13,13,13,26,0,3,3,4,151280,第 一,第 二,20,20,20,40,1,4,3,5,281500,第 一,第 二,32,32,32,64,2,6,5,7,5011200,第 一,第 二,50,50,50,100,3,9,6,10,12013200,第 一,第 二,80,80,80,160,5,12,9,13,320110000,第 一,第 二,125,125,125,250,7,18,11,19,5 质量纠纷中的错判,利用用户开包的地板进行检验判定铺装后地板的鼓包或干缩（开包后地板的含水率及尺寸都发生变化）；,利用库存不同批次的地板进行检验判定已铺装后地板的质量；,测定已铺装的地板变形量判定地板质量。,实木地板检验规则,GB/T15036.2-2001,样本应在出厂检验合格的产品或在没拆封或使用前的产品中抽取。,实木地板的产品质量检验应在同批产品即同一批次，同一规格，同一类产品中按规定抽取试样，并对所抽取试样逐一检验，试样均按块数计算。,强化地板检验规则,GB/T 18102-2000,强化地板的产品质量检验应在同批产品中按规定抽取试样，并对所抽取试样逐一检验，试样均按块数计算。,7.2同一班次，同一规格，同一类产品叫做一批。,实木复合地板检验规则,GB/T 18103-2000,实木复合地板的产品质量检验应在同批产品中按规定抽取试样，并对所抽取试样逐一检验，试样均按块数计算。,7.2同一班次，同一规格，同一类产品叫做一批。,6 如何写承诺和协议,承诺要客观可行；,协议不留漏洞。,