工程科技药 店 销 售 人 员 培 训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,药店业绩的主要构成,药店销售人员的素质要求,管理自我,药品的根本概念,店面推销技巧和效劳标准,药 店 新 店 员 培 训,赚钱药店的五大关键,全 面 认 知 顾 客,通 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质,适 当 的 宣 传 和 促 销,得 体 的 店 面 设 计 和 陈 列,完 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略,零售药店营业额的主要构成,营 业 额,客数 客单价,来店总顾客数 购置率 购置数量 购置单价,药 店 销 售 人 员 的 素 质,积极的工作态度,1.,管理自我,积极乐观的人生态度,敬业乐业的品质,遵守药店的规章制度,注重良好的外在形象,积极维护药店的信誉,2.,团队精神,共同目标,团结互助,争先创优,良好的工作能力,1.专业知识,医药专业知识,2.相关知识,药品零售有关的法规,药品零售的特点类型和开展,药品连锁的历史现状和未来,3.营销知识,营销学概要,促销的类型和特点,4.销售技巧,顾客购置心理和行为,店面的推销技巧和效劳标准,陈列的原那么和益处,了 解 自 己 明 确 方 向,珍 惜 自 己 洁 身 自 律,激 励 自 己 积 极 乐 观,与 人 相 处 理 解 宽 容,求 知 学 习 创 造 机 会,成功=知识,Knowledge,+态度,Attitude,+技巧,Skill,+习惯,Habit,KASH=CASH=RMB=Better Life!,管 理 自 我,我是谁？我来自何方？我将走向何处？我到底要成为一个什么样的人？,检讨自己的根底,知 识：,技 能：,观 念：,长处劣势：,社会根底：,明确自己的方向,了 解 自 己,珍 惜 自 己,洁身自律,尽可能守时,在限期前完成工作,动手做你说过要做的事,完成一样你本来不愿意做的事,完成一样已开了头但一直没有完成的事,激 励 自 己,每天至少夸奖自己一次,始终看到自己取得的每一点进步,分析你如何取得这些进步,不断细致调整你的具体目标,弄清楚实现这些目标的利益,不断寻找你能够改善的地方,一个积极心态者常能心存光明,即使身陷逆境,也能以愉悦和创,造性的心态走出困境,迎向光明!,爱 心 理 解 和 宽 容,与 人 相 处,成功人际关系技巧:,多了解对方的需求;,看事须兼顾你和对方的不同角度,求 知 学 习,失败的原因千千种,但归根到底只有一种-,成功需要时机,但首先必需有知识!,世界上只有一样东西是珍宝,那就是知识!,知识的新解:“知 是获得资讯,运用资讯;,“识 是识别,见识.,知识的来源:书本,实践,向他人学习成功经验,时机论:,庸者-等待时机,勇者-把握时机,智者-创造时机.,鸡窝里的鹰,有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。,有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上蓝蓝的天空！,药品的根本概念-何谓药品？,药品是一种特殊商品,药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学物质,药品具有两重性、专属性、时限性及质量严格控制性,药品的根本概念 何谓新药特药,新药,指化学结构、组成或作用与药品有某种不同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。,包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药,特药,指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药.,药品的根本概念-何谓剂型?,常见剂型：,片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他,新剂型：,控制释放制剂,靶向制剂,何谓剂型,-药品制成适合医疗或预防应用的形式.,11/11/2024,药品的根本概念-何谓假药和劣药?,-假 药,所含成分不符;,以非药品/其它药品冒充此药.,-按假 药处理,药监部门规定禁止使用的;,未取得生产/进口/检验批文;,变质不能药用;,被污染不能药用;,使用未取得批文的原料药生产;,标明的适应症超出规定范围.,-劣 药,未标明有效期或更改有效期的;,不注明或者更改生产批号的;,超过有效期;,直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;,擅自添加着色剂,防腐剂,香料,矫味剂及辅料的;,其他不符合药品标准规定的.,OTC 的 概 念,除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗用药分成处方药和非处方药。,处方药,指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品,非处方药(OTC),不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为“可在柜台上买到的药Over The Counter。它是根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的药品.,处方药和非处方药的区别,处 方 药 非处方药,疾病类型 病情较重需医生确诊 小伤小病或解除病症,疾病诊断者 医生 患者自我认识和区分,自我选择,取药凭证 医生处方 无需处方,消费者自主选购,疗效 需在医生指导下用来治疗某 对而言更平安,副作用小,些疾病(毒副作用可能较大),品牌保护 新药保护,专利保护期 品牌,宣传对象 医生 消费者,广告 只准在医药专业刊物宣传 经药监部门审批后在群众媒体宣传,服药依据 一般要在医生指导下 按标签和说明书所示内容使用,如 何 阅 读 医 生 处 方,取/请给RP/R：,剂型+药名+含量/每剂 总用量,用法 +用量 X 疗程,-,例如：,Caps Velosef 250mg X 12,Sig：500mg bid X 3,如何阅读药品说明书,一,、品名(Drug Names),二、成分(Composition),三、性状(Discription),四、药理作用,(Pharmacological Action),五、吸收、分布、消除,(Absorption Distribution,Elimination),六、适应症(Indication),七、用法与用量,(Dosage,Administration),八、不良反响(Adverse reaction),九、禁忌症(Contraindication),十、本卷须知(Precaution),十一、制剂与规格,(Preparation Specification),十二、储存条件(Storage),十三、包装(Package),十四、有效期(Validity),十五、批准文号(Reg.NO.),十六、制造单(Manufacture),十七、条形码,店面推销技巧和服务规范,顾 客 的 价 值,$药品平均价值 _,X 连带购置系列 _,X 每年惠顾次数 _,X 顾客忠诚寿命 _,X 口碑/信誉效应 _,$,顾 客 购 买 行 为,购置情况,买,不 买,买别人的,不 买,买别人的,理 性,感 性,顾客的购置心理(AIDAS),注 意,Attention,兴 趣,Interest,欲 望,Desire,行 动,Action,满 足,Satisfaction,销售过程与技巧管理,店面形象 员工仪容 招 呼,解答疑问 介绍产品 留意顾客需要,帮助下决定 购 买 送 别,介绍产品FAB,F产品特性(不变,产品生产出来就有的产品特性,A产品优点,由产品特性衍生出来的优点,B给顾客的好处可变,产品优点给顾客带来的好处,销售过程与技巧管理,个性化的销售技巧,客人的个性风格,创新型流行、时尚,融合型好顾客,主导型领导,分析型家庭主妇,个性化销售的重点,要 诀,客观了解顾客需要,产品FAB强调物有所值,争取顾客的接纳,老实可靠,表现兴趣及热诚,提供多个选择,避 讳,自作主张/主观判断,无目的的介绍,“硬推销,夸张、资料虚伪,不在乎,不择手段,CARE,促 销 技 巧,吸引注意 -向顾客展示货品/介绍小册子,(Capture -让顾客触摸货品,Attention)-让顾客作配搭-,提快乐趣 -简略介绍货品的特性,优点及好处,(Arouse -列举其他顾客购置的例子-,Interest),加强欲望 -强调货品如何配合顾客独特需要,(Reinforce -强调货品的畅销程度,Desire)-强调牌子著名或因畅销而随时售完-,确定行动 -主动询问顾客要哪种货品,(Ensure -主动介绍其他配衬产品-,Action),药 店 服 务 规 范,四 声,顾客进门有迎声,顾客离店有送声,顾客咨询有答声,顾客留言有回声,四效劳 微笑效劳,站立效劳,主动效劳,灵活效劳,四 心,接待顾客热心,解答问题耐心,排忧解困诚心,接受意见虚心,推 销 名 言,一,.,顾 客 永 远 是 对 的！,二.,如 果 顾 客 错 了，怎 么 办？,请 参 照 第 一 条！,药品零售的有关法规,中华人民共和国药品管理法及其实施方法,处方药和非处方药分类管理方法,OTC介绍,医药商品质量管理标准(GSP),进口药品管理方法,生物制品管理规定,中药保健药品的管理规定,药品零售企业中药饮片质量管理方法,.,药品零售的有关法规,中华人民共和国药品管理法及其实施方法,处方药和非处方药分类管理方法,OTC介绍,医药商品质量管理标准(GSP),进口药品管理方法,生物制品管理规定,中药保健药品的管理规定,药品零售企业中药饮片质量管理方法,.,定点药店的资格和条件,持有三证,且年审合格.,遵守,有健全和完善的药品质量保证制度.,严格执行物价政策,经物价监督合格.,具有及时供给用药,和24小时效劳能力.,具备保证营业时间内至少有一名药师在岗,营业人员需经地级药监部门培训合格.,严格执行城镇根本医保制度有关政策规定,有标准的内部管理制度,配备必要的管理人员和设备.,零 售 药 店 经 营 质 量 管 理 规 范,具备与经营规模相适应的经营条件；,相应的人员素质要求；,建立完善的管理与制度，执行情况应有记录、检查及复核,1.建立供货方资格审核制度，审查供货方是否有合法证照；,2.建立验收、保管养护及出库复核制度，做好入库验收、在库养护及出库复核记录；,3.建立效期药品管理制度，设立在库效期药品登记表，并建立初期药品催销制度；,4.建立不合格药品及退货药品管理制度，并做好记录；,5.建立质量事故报告制度，店堂必须设置用户意见簿；,6.建立药品不良反响报告制度，每季向监测部门报告；,7.建立中药饮片验方及抓药后复核制度；,8.建立计量管理制度；,9.建立卫生管理制度。,质量管理标准,1.进货：按需进货，择优择廉采购，品种不得断档，做到库有柜有；,2.验收：包装/商标/批准文号/生产批号/生产日期/有效期，效期药品库内建立效期表；,3.养护：定季养护，防止过期失效、霉烂变质；,4.销售：见柜台销售人员的工作纪律和工作职责。,药品零售店的不同类型,当零售店以类型来分类，我们即可决定其特有的交易方式,1、配药中心,2、以配方为主的药房,3、传统式药房,4、超级药房,药品零售的根本特征,药品品种的平均销售额低,药品种类齐全，但有处方和非处方之分,药品的广告宣传对消费者的影响大,商店的形象建设和客观条件的影响,人员的推广促销对药品消费的指导作用,药店的开展,零售商业格局日渐完备且合理化,零售方式 的多样化和大店的多功能一体化,营销主题突出公司形象和品牌,大集团的上规模上等级，连锁化，与小型私营药房，超市药柜的共存互补,药店的开展需要大批的执业药师和“准药师，时代呼唤药店店员整体素质的提高,药品连锁的产生和开展,大趋势作者Tonh Nasibitt 认为“连锁店是前所未有最成功的市场筹划。,连锁店的英文为“CHAIN，翻译为公司连锁、直营连锁或正规连锁