绩效指标管理培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩 效,指,指 标,绩效管理,讲,讲义,考核，考,什,什么？,例：毛皮,商,商的三个,职,职工,P25,在对员工,考,考核时，,要,要考虑多,方,方面，进,行,行“立体,考,考核”。,绩效管理,讲,讲义,常见考核,项,项目（一,）,）,了解员工,的,的品行,掌握员工,的,的业绩：,效,效率效果,裁缝A:,用,用时10,分,分钟，用,布,布7尺,裁缝B:,用,用时15,分,分钟，用,布,布5尺,每尺布进,价,价1元，,每,每件衣服,卖,卖价10,元,元。,问谁的工,作,作业绩好,呢,呢？,答：1小,时,时内，A,创,创造18,元,元利润，B创造20元利润,。,。,绩效管理,讲,讲义,常见考核,项,项目（二,）,）,清楚员工,的,的能力,能力是内,在,在的，难,以,以比较和,衡,衡量，怎,么,么办呢？,将能力分,解,解成具体,的,的、可测,量,量的外在,内,内容，如,：,：,绩效管理,讲,讲义,常见考核,项,项目（二,）,）,常识,专业知识,技能和,技巧,工作经验,体力,绩效管理,讲,讲义,常见考核,项,项目（三,）,）明白,员,员工的态,度,度,能力,内外部条件；态度,业绩,绩效管理,讲,讲义,小:态度,决,决定一切,吗,吗？,著名实验,：,：两组做,无,无聊工作,的,的人，拿,钱,钱并撒谎,之,之后，做,出,出的调查,问,问卷。,第一组：,得,得80美,金,金，在问,卷,卷中说实,验,验很无聊,。,。,第二组：,得,得1美金,，,，在问卷,中,中说实验,不,不无聊。,例：电影,桃色交,易,易态度,前,前后的转,变,变。,所以，有,时,时候，行,为,为改变态,度,度。,女人经常,问,问男人：,你,你爱我吗,？,？别问了,，,，爱是态,度,度，而态,度,度不怎么,靠,靠谱，看,他,他的行动,吧,吧。他是,否,否为了你,，,，,绩效管理,讲,讲义,常见考核,项,项目（四,）,）,考察员工,的,的个性,绩效管理,讲,讲义,绩效管理,指,指标体系,理论篇,绩效评价,指,指标的概,念,念和构成,绩效评价,指,指标的分,类,类,绩效评价,指,指标的,绩效评价,指,指标体系,设,设计的理,论,论基础,选择绩效,评,评价指标,的,的方法,构建绩效,评,评价指标,体,体系的步,骤,骤,绩效管理,讲,讲义,绩效评价,指,指标的含,义,义,绩效评价,指,指标是反,映,映绩效性,质,质和绩效,水,水平的项,目,目，绩效,评,评价的结,果,果通过各,个,个指标的,信,信息综合,反,反映。,绩效评价,指,指标的构,成,成要素,指标名称,，,，对绩效,内,内容的概,括,括（如销,售,售收入、,利,利润、合,格,格品率等,）,）,指标定义,，,，是对指,标,标内容的,操,操作性定,义,义（如销,售,售收入是,指,指到帐资,金,金）,标志，用,于,于区分各,个,个级别的,特,特征规定,（,（如优秀,、,、良好等,）,）,标度，对,应,应于标志,所,所规定的,各,各个级别,的,的数量范,围,围（如95分以上,为,为优秀）,评价尺度,的,的表现方,式,式,量词式：,如,如较好、,好,好、一般,、,、差、较,差,差等,等级式：,如,如优秀、,良,良好、中,等,等、合格,等,等,数量式：,有,有离散型,（,（使用规,定,定的整数,）,）和连续,型,型（可以,在,在规定的,区,区间内使,用,用小数）,定义式：,用,用文字表,述,述各个标,度,度的具体,差,差别。,评价指标,指标定义,标度（尺度）,计划能力,是否能够有计划、有步骤地完成领导交给地工作，使本职工作能够于整个部门的工作目标相匹配,0分,3分,6分,9分,12分,评价指标,标志（尺度）,54分,3.9,3分,2.9,2分,1.9分以下,协作性,很好,尚可,一般,很差,离散型尺,度,度,连续型尺,度,度,等级,等级评价说明示例,A,出色,工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。,B,优良,工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。,C,常态,工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。,D,需改进,工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。,E,不良,工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。,定义式示,例,例：,绩效评价,指,指标的分,类,类(一),根据绩效,评,评价的内,容,容分：,工作业绩,指,指标（一,般,般包括工,作,作数量、,质,质量、效,率,率和成本,费,费用）,工作能力,指,指标（不,同,同层级、,类,类型的员,工,工所要求,的,的能力结,构,构和能力,水,水平不同,）,）,工作态度,指,指标（反,映,映事业心,、,、成就感,和,和责任心,）,）,绩效评价,指,指标的分,类,类(二),软指标：,主,主要通过,人,人的主观,评,评价才能,得,得到评价,结,结果的指,标,标（体操,和,和跳水打,分,分）,硬指标：,可,可以以统,计,计数据为,基,基础，建,立,立数学模,型,型，求得,评,评价结果,，,，有客观,性,性和数量,化,化的特点,（,（如田径,比,比赛的单,项,项和全能,成,成绩）,绩效评价,指,指标的分,类,类(三),特质型，,反,反映内在,潜,潜能，适,用,用于对未,来,来的工作,潜,潜力做出,预,预测,行为型,反,反映工作,行,行为表现,，,，适用于,评,评价可以,通,通过单一,或,或程序化,的,的方法实,现,现绩效标,准,准的岗位,结果型，,适,适用于评,价,价那些可,以,以通过多,种,种方法达,到,到绩效标,准,准的岗位,绩效评价,指,指标体系,设,设计的理,论,论基础,系统评价,理,理论,系统具有,五,五个特征,即目标,一,一致性、,层,层次性、,开,开放型、,构,构成要素,的,的区别性,和,和相关性,、,、动态和,静,静态相统,一,一等。,运用系统,评,评价理论,，,，要求根,据,据系统的,整,整体目标,进,进行层次,分,分解，区,别,别不同子,系,系统的功,能,能以及内,部,部构成的,差,差别，认,识,识系统在,开,开放环境,中,中的动态,平,平衡的特,点,点。,绩效评,价,价指标,体,体系设,计,计的理,论,论基础,目标一,致,致性理,论,论,评价对,象,象的系,统,统运行,目,目标、,绩,绩效评,价,价的目,标,标与绩,效,效指标,体,体系三,者,者之间,的,的目标,一,一致性,。,。,所以，,应,应当根,据,据评价,对,对象的,系,系统运,行,行目标,和,和绩效,评,评价目,标,标来设,计,计绩效,评,评价指,标,标。,绩效评,价,价指标,的,的选择,原,原则,绩效评,价,价指标,的,的选择,，,，应当,遵,遵循的,原,原则：,目标一,致,致性原,则,则，绩,效,效评价,不,不能脱,离,离绩效,管,管理的,目,目标，,也,也是指,标,标体系,全,全面完,整,整的要,求,求,独立性,和,和差异,化,化原则,，,，各个,指,指标应,当,当相互,独,独立，,不,不交叉,重,重叠，,定,定义准,确,确,可测性,原,原则，,具,具有可,以,以实际,测,测量的,可,可能性,绩效管,理,理指标,体,体系,操,操作篇,绩效管,理,理指标,设,设计的,关,关键,绩效管,理,理指标,设,设计的,操,操作要,点,点,绩效管,理,理讲义,绩效评,价,价指标,体,体系的,构,构建,企业绩,效,效评价,指,指标体,系,系是一,个,个包括,企,企业整,体,体绩效,目,目标、,部,部门绩,效,效目标,和,和员工,绩,绩效目,标,标的目,标,标体系,。,。,传统的,绩,绩效评,价,价指标,体,体系主,要,要是财,务,务绩效,指,指标，,注,注重经,营,营的结,果,果，带,有,有静止,、,、单一,和,和被动,反,反映的,特,特点，,不,不能全,面,面、动,态,态地反,映,映经营,过,过程中,的,的问题,，,，无法,与,与企业,文,文化和,企,企业战,略,略相适,应,应。,有效的,绩,绩效评,价,价指标,体,体系的12特,征,征,与组织,发,发展战,略,略相关,，,，适应,组,组织人,员,员情况,、,、组织,文,文化等,特,特点,与组织,环,环境相,适,适应，,在,在简单,、,、稳定,和,和竞争,不,不激烈,的,的环境,中,中更加,强,强调财,务,务指标,反映组,织,织（部,门,门）的,关,关键成,功,功要素,体现市,场,场与客,户,户导向,，,，注重,供,供应链,管,管理,有助于,实,实现不,同,同职能,部,部门之,间,间的合,作,作,因层级,、,、部门,不,不同，,指,指标体,系,系有所,差,差别,有效的,绩,绩效评,价,价指标,体,体系的12特,征,征,强调制,定,定过程,中,中的全,员,员参与,和,和充分,沟,沟通,简单明,了,了，便,于,于理解,，,，易于,实,实施,直接与,行,行动相,联,联系，,指,指向重,要,要的工,作,作领域,不仅关,注,注成本,，,，还关,注,注资源,的,的使用,反馈及,时,时有效,有助于,推,推动整,改,改和学,习,习,选择绩,效,效评价,指,指标的,方,方法,工作分,析,析法（,确,确定职,务,务技能,、,、职责,和,和工作,任,任务，,分,分析工,作,作环境,、,、流程,和,和工作,关,关系）,个案研,究,究法（,对,对个人,或,或团队,做,做深入,细,细致的,研,研究,重,重点是,典,典型人,物,物、事,件,件和资,料,料）,问卷调,查,查法（,开,开放式,和,和封闭,式,式问卷,的,的使用,）,）,选择绩,效,效评价,指,指标的,方,方法,专题访,谈,谈法（,主,主要针,对,对关键,人,人员进,行,行，重,点,点是任,职,职人员,的,的胜任,素,素质、,工,工作特,点,点和工,作,作主要,成,成效等,问,问题。,经验总,结,结法(,由,由人力,资,资源部,门,门或直,线,线部门,组,组织总,结,结经验,，,，归纳,出,出有关,绩,绩效评,价,价指标,，,，进行,修,修订完,善,善。,1、绩,效,效指标,一,一般从,上,上而下,制,制定，,以,以岗位,工,工作职,责,责为基,础,础,每人每,年,年都有,业,业绩指,标,标；,业绩指,标,标自高,层,层管理,者,者开始,，,，逐步,分,分解到,每,每一位,员,员工；,计划制,定,定的过,程,程可以,经,经过上,下,下来回,的,的不断,反,反馈；,制,制定的,计,计划可,随,随工作,目,目标的,变,变化定,期,期审视,修,修订，,如,如每月,、,、每季,度,度。,绩效指,标,标的选,择,择过程,绩效管,理,理讲义,绩效指,标,标的层,层,层分解,公司的,总,总目标,分公司/事业,部,部,目标,部门目,标,标,个人目,标,标,由上向,下,下分解,目,目标,由下向,上,上汇总,业,业绩,关键点,：,：,1.下,级,级部门,必,必须承,接,接上级,部,部门的,目,目标。,2.绩,效,效目标,的,的设定,必,必须以,最,最终实,现,现公司,战,战略目,标,标为目,的,的。,3.指,标,标的内,容,容一定,是,是关键,性,性的。,要,要突出,重,重点，,而,而不是,面,面面俱,到,到。,4.绩,效,效目标,要,要结果,与,与过程,相,相结合,，,，对上,强,强调结,果,果，对,下,下强调,过,过程。,绩效管,理,理讲义,绩效指,