旅行社经营管理课件——第1章

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,清华大学出版社,旅行社经营管理,清华大学出版社,第一章 旅行社概述,旅行社的性质与业务范围,1,旅行社的分工体系与企业类型,2,旅行社的申办程序与组织结构,3,清华大学出版社,第一节,旅行社的性质与业务范围,（一）经营目的,（二）获利途径,（三）企业性质,一、旅行社的企业属性,二、旅行社的基本业务,（一）按照旅游市场范围划分,入境旅游业务,旅行社,出境旅游业务,国内旅游业务,清华大学出版社,二、旅行社的基本业务,（二）按旅游者的组织方式划分,接待旅游业务,旅行社,批发旅游业务,组团旅游业务,清华大学出版社,清华大学出版社,二、旅行社的基本业务,（三）按照服务流程划分,团队旅游业务,旅行社,散客旅游业务,清华大学出版社,二、旅行社的基本业务,（四）按旅游产品包含内容划分,包价旅游产品开发业务,旅行社,单项旅游服务业务,差旅管理业务,旅游服务采购业务,旅游产品销售业务,团体包价旅游者的接待业务,旅游咨询业务,清华大学出版社,三、旅行社的地位与作用,（一）旅行社的地位,1.,聚集旅游服务供应部门的中心,2.,连接旅游者与旅游服务供应部门的纽带,清华大学出版社,三、旅行社的地位与作用,（二）旅行社的作用,1,旅行社在旅游业中的作用,（,1,）担任旅游供给与旅游需求的交易媒介。,（,2,）促进旅游活动的产业化和市场发展。,（,3,）改变人们的旅行方式。,（,4,）促进旅游向大众化发展,清华大学出版社,（二）旅行社的作用,2,旅行社在国民经济中的作用,（1）促进国内消费。,（2）增加外汇收入。,（3）增加就业机会。,（4）增加政府税收。,（5）平衡地区经济发展。,清华大学出版社,（二）旅行社的作用,3,旅行社在社会文化发展中的作用,（,1,）提高国民素质。,（,2,）提升目的地形象。,（,3,）加强环境保护。,（,4,）宣传和保护历史文化。,清华大学出版社,（二）旅行社的作用,4,在提高旅游服务质量方面的作用,（,1,）保证旅游活动顺利进行。,（,2,）减轻旅游者的经济负担。,（,3,）提高旅游服务质量。,清华大学出版社,（二）旅行社的作用,5,在加强民间交流方面的作用,（,1,）增进旅游客源地与旅游目的地人民之间的了解。,（,2,）推动各国和各地区科学文化交流。,第二节 旅行社的分工体系与企业类型,一、垂直式分工体系及其企业类型,（一）垂直式分工体系的特点,垂直式分工体系是指以旅行社在向旅游者提供旅游服务的流程中所起作用作为划分依据的一种分工体系。,清华大学出版社,一、垂直式分工体系及其企业类型,（二）垂直式分工体系的企业类型,清华大学出版社,1,旅游批发商,2,旅游经营商,3,旅游代理商,二、水平式分工体系及其企业类型,（一）水平式分工体系的特点,清华大学出版社,水平式分工体系是指一些国家政府出于管理的需要，人为地将旅行社划分为若干类别，并规定某些旅行社只能够在某些市场中经营的一种旅行社分工体系。,二、水平式分工体系及其企业类型,1我国旅行社行业的企业类型,清华大学出版社,内资旅行社,我国旅行社行业的企业类型,外商投资旅行,二、水平式分工体系及其企业类型,2.韩国旅行社的企业类型,清华大学出版社,一般旅行社,韩国旅行社行业,国外旅行社,国内旅行社,三、混合式分工体系及其企业类型,清华大学出版社,混合式分工体系是指旅行社行业在政府的干预下，以法律形式确定的一种垂直分工与水平分工并重的分工体系，是从政府主导下的水平分工体系向市场经济体制下的垂直分工体系过渡阶段的一种分工状态。,（一）混合式分工体系的特点,（二）、混合式分工体系的企业类型,清华大学出版社,1日本旅行社的企业类型,（,1,）第,种旅行业。,（,2,）第,种旅行业。,（,3,）第,种旅行业。,三、混合式分工体系及其企业类型,三、混合式分工体系及其企业类型,清华大学出版社,2台湾地区旅行社的企业类型,（,1,）综合旅行业。,（,2,）甲种旅行业。,（,3,）乙种旅行业。,第三节 旅行社的申办程序与组织结构,一、旅行社的申办条件,（一）营业场所,所谓“固定的营业场所”，是指在较长的一段时间里能为旅行社所拥有或使用，而不是短期内频繁变动的营业场所。,清华大学出版社,一、旅行社的申办条件,（二）营业设施,1,注册资本,2,质量保证金,清华大学出版社,一、旅行社的申办条件,（三）注册资本与质量保证金,1.,注册资本,2,质量保证金,清华大学出版社,二、旅行社的申办程序,清华大学出版社,（一）,申请营业许可,（二）办理注册登记,（三）办理税务登记,二、旅行社的申办程序,1,普通旅行社,清华大学出版社,（,1,）申请设立旅行社。,（,2,）申请经营出境旅游业务。,（,3,）申请设立分社。,（,4,）申请设立服务网点。,（,5,）其他事项的申请。,返回,2,外商投资旅行社,清华大学出版社,（一）职能分工式组织结构,1,组织机构,三、旅行社的组织结构,清华大学出版社,三、旅行社的组织结构,2,基本特征,（,1,）权力高度集中统一，上下级之间实行单线从属管理。,（,2,）总经理拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。,（,3,）组织结构简单，组织层次少，指挥链较短。,清华大学出版社,（二）区域分工式组织结构,三、旅行社的组织结构,1.,组织机构,清华大学出版社,清华大学出版社,三、旅行社的组织结,2,基本特征,三、旅行社的组织结,（,1,）在区域分工组织式结构中，旅行社把政策制定与行政管理分开，实行政策管制集权化和业务营运分权化。,（,2,）旅行社的最高管理层是最高决策管理机构，以实行长期计划为最大的任务，集中力量来研究和制定企业的总目标、总方针、总计划以及各项政策。,清华大学出版社,三、旅行社的组织结,（,3,）各个部门具有市场、销售、采购和接待功能，在不违背总目标、总方针、总计划的前提下，自行处理各项业务经营活动，成为日常经营活动的中心。,（,4,）旅行社的最高管理层保持了旅行社的事业发展决策权、资金分配权和人事安排权，从而保证了旅行社的完整性，避免了各个部门形成“各行其是”、“群雄割据”的局面。,清华大学出版社,清华大学出版社,三、旅行社的组织结构,（三）语言分工式组织结构,1,组织机构,2,基本特征,