QC小组活动管理的基本方法课件

,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,QC,小组活动管理的基本方法,江苏宁沪高速公路股份有限公司,吴美蓉,QC小组活动管理的基本方法江苏宁沪高速公路股份有限公司吴美蓉,QC,小组活动是,QC,小组成员参与企业质量改进的活动过程,QC,小组活动管理是指企业的管理者协调人力、物力、财力及信息以达到,QC,小组活动目标的管理过程。,QC,小组活动管理的基本方法,QC小组活动是QC小组成员参与企业质量改进的,1,、,自,2006,年,3,月起，公司有步骤、有计划地在全线开展,QC,小组活动,。,2006,年,103,个小组,870,人,26,个小组,155,人,2011,年,QC,诊断师,队伍,年份,省级,诊断师,国家级,诊断师,20,11,32,1,1、自2006年3月起，公司有步骤、有计划地在全线开展QC小,1,、,自,2006,年,3,月起，公司有步骤、有计划地在全线开展,QC,小组活动,。,2,、,围绕公司收费运营、道路养护清障、后勤管理等生产和管理的实际,。,1、自2006年3月起，公司有步骤、有计划地在全线开展QC小,QC小组活动管理的基本方法课件,1,、,自,2006,年,3,月起，公司有步骤、有计划地在全线开展,QC,小组活动,。,2,、,围绕公司收费运营、道路养护清障、后勤管理等生产和管理的实际,。,3,、,从细微处入手、从身边入手、从岗位入手，积极抓改善、重质量、降成本，全方位地投入,QC,活动,。,1、自2006年3月起，公司有步骤、有计划地在全线开展QC小,历年获得荣誉,年度,国优,省部优,厅优,专利证书,2008,年,2,5,8,2,2009,年,1,7,10,2,2011,年,2,8,10,2010,年,1,8,10,1,合计,6,28,38,5,江苏宁沪高速公路股份有限公司无锡管理处养排中心,QC,小组,历年获得荣誉年度国优省部优厅优专利证书2008年258220,2006,年,-2011,年以来,2006年-2011年以来,简易沥青加料装置,专利号：,ZL2009 2 0039733.0,防撞护栏柱帽,专利号：,ZL.2009.2.0039734.5,新型光幕支架,专利号：,ZL2009 2 0039733.0,平面及非平面拖把,专利号：,ZL.2008.2.0033480.1,便捷式电子导向标志,专利号：,ZL2009 2 0039733.0,沥青加料装置,光幕支架,电子导向标志,拖把专利,防撞护栏柱帽,简易沥青加料装置专利号：ZL2009 2 0039733.0,（一）,要遵循一定的管理规则,（二）,注意循序渐进,（三）,要创造良好的活动环境,（一）,从管理职能看,（二）,从管理层次看,（三）,从业务流程看,（四）,从业务内容看,（一）,把活动当运动,（二）,重结果轻过程,（三）,活动与惩罚挂钩,（四）,系统管理就是建章立制,（五）,信息沟通渠道不畅,（六）,成果束之高阁,QC,小组活动管理的基本方法,要厘清,QC,小组活动管理的内容,一,要抓住,QC,小组活动管理的关键点,二,要防范一些管理中的误区,三,（一）要遵循一定的管理规则（一）从管理职能看（一）把活动当运,QC,小组活动管理体现在计划、组织、控制、激励和领导,5,项基本职能的履行过程之中。,（一）,从管理职能看,QC,小组活动管理可分为高层、基层及小组,3,个层次。,3,个层次,QC,小组活动管理的内容又各有侧重。,QC,小组活动管理流程包括组建小组、课题选择、登记注册、开展活动、成果总结、验收评价、成果表彰奖励、成果推广等。,QC,小组活动管理内容包括计划管理、制度管理、教育管理、队伍建设、经费管理等。,（一）,从管理,层次,看,（一）,从,业务流程,看,（一）,从,业务内容,看,一、要,厘清,QC,小组活动管理的内容,QC,小组活动管理的基本方法,QC小组活动管理体现在计划、组织、控制、激励和领导5项基本职,要遵循一定的管理规则,（一）,二、要抓住,QC,小组活动管理的关键点,QC,小组活动管理的基本方法,一要明确管理职责,从纵向来看，需要确定公司,-,基层单位,-QC,小组三级的职责,。,从横向来看，需要确定主抓部门、业务部门、财务部门、人力资源部门的职责,。,公司,职责,1,、,公司,QC,小组活动年度计划的审定，确定活动目标。,2,、,QC,小组活动推进中的问题点与对策方法的确定。,3,、,QC,小组教育的规划与开展。,4,、其他有关,QC,小组活动推进的重大事项决定,。,管理处,职责,1,、,负责本单位,QC,小组活动的开展、跟踪检查、指导；,2,、,负责对本单位班组长和骨干进行深化教育或培训；,3,、,负责为本单位,QC,小组活动提供必要的资源保障；,4,、,负责评价本单位,QC,小组成果的经济效益和技术效果；,5,、,负责组织本单位,QC,成果的现场交流和发布，择优向公司推荐本单位,QC,小组成果。,QC,小组长职责,1,、组织领导小组成员选择课题、制定活动计划。,2,、指导组员学好,QC,理论方法，,正确应用质量管理工具，推进小组活动,。,3,、分配组员任务，领导小组按计划实施，并督促、跟进进度，出现问题时与相关部门沟通协调。,4,、做好活动记录，组织交流，带领整理成果及发表演讲。,样本展示,企业管理部职责,1,、,负责,QC,小组活动的策划、部署和推进；,2,、,负责,QC,小组管理办法的制定、贯彻、修订；,3,、,负责公司,QC,小组的注册、指导、验收；,4,、,负责小组骨干的轮训；,5,、,负责公司,QC,小组成果发布、表彰、奖励；,6,、,组织审核审批,QC,小组活动经费预算和使用。,7,、,组织评价公司,QC,成果经济效益和技术效果的审核评价；,工程技术部、营运管理部职责：,1,、负责对有关养排,QC,小组、有关收费营运,QC,小组活动的业务指导和,QC,小组成果推广运用,；,2,、参加公司,QC,小组的课题注册审核；,3,、参加公司,QC,小组成果经济效益和技术效果的审核评审。,人力资源部职责,1,、,负责,QC,小组成果奖励标准的制定；,2,、,负责对取得国家级荣誉的小组成员在岗位星级评定中加权因素的确定。,3,、,负责,QC,小组活动成果奖励的核定,。,财务会计部职责,1,、,负责,QC,小组活动经费预算的审核制定和颁布；,2,、,负责公司,QC,小组活动成果经济效益的审核评价和奖励兑现,。,样本展示,要遵循一定的管理规则（一）二、要抓住QC小组活动管理的关键点,要遵循一定的管理规则,（一）,二、要抓住,QC,小组活动管理的关键点,QC,小组活动管理的基本方法,二要确定管理流程,一要明确管理职责,从纵向来看，需要确定公司,-,基层单位,-QC,小组三级的职责,。,从横向来看，需要确定主抓部门、业务部门、财务部门、人力资源部门的职责,。,小组注册流程,小组活动流程,经费报销流程,小组成果验收流程,小组成果发布流程,小组活动管理流程等,样本展示,QC,小组活动管理流程,要遵循一定的管理规则（一）二、要抓住QC小组活动管理的关键点,一、组建小组,1,、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。,2,、小组成员及人数：一般以,310,人（不超过,10,人）为宜。,3,、鼓励,QC,小组吸收外外协单位人员参与。,二、课题选择,提高产品质量的。,减少损失、增加效益方面的。,开发新产品、增加服务项目的。,治理三废，减少污染，保护环境的。,优质服务，加强精神文明方面的。,改善企业管理方面的。,提高人的素质方面的。,三、注册登记,1,、,QC,课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。,2,、,QC,小组注册登记每年一次；没有选题的,QC,小组不予注册；停止活动持续半年以上的,QC,小组必须予以注销。,3,、经确认、成功注册的,QC,小组方有资格参加各级优秀,QC,小组的评选及成果发布会。,QC,小组活动管理的基本方法,样本展示,样本展示,一、组建小组二、课题选择三、注册登记QC小组活动管理的基本方,一、组建小组,1,、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。,2,、小组成员及人数：一般以,310,人（不超过,10,人）为宜。,3,、鼓励,QC,小组吸收外外协单位人员参与。,二、课题选择,提高产品质量的。,减少损失、增加效益方面的。,开发新产品、增加服务项目的。,治理三废，减少污染，保护环境的。,优质服务，加强精神文明方面的。,改善企业管理方面的。,提高人的素质方面的。,三、注册登记,1,、,QC,课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。,2,、,QC,小组注册登记每年一次；没有选题的,QC,小组不予注册；停止活动持续半年以上的,QC,小组必须予以注销。,3,、经确认、成功注册的,QC,小组方有资格参加各级优秀,QC,小组的评选及成果发布会。,QC,小组活动管理的基本方法,四、开展活动,1,、加强对,QC,小组活动的指导。重点是选题。,2,、做好小组活动记录。,3,、跟踪检查。,重点是召开中途推进会。,公司质量目标,高速公路收费差错率,1,元,/2.5,万元，有理投诉率,1/150,万车次。,高速公路道路优良率,100%,，坑塘,48,小时修复率,100%,，专项工程合格率,100%,。,养护、清排障设备完好率,95%,，清障,30,分钟以内到达率,95%,。,经营服务责任性有理投诉率,1,次,/3540,万元（营收）,环境卫生投诉,2,次,/,每月,.,每服务区。,无职工重大伤亡、食物中毒、设备损坏等安全责任事故。环境污染物排放,100%,达标。,一、组建小组二、课题选择三、注册登记QC小组活动管理的基本方,管理型,A,创新型,B,创新型,D,现场型,C,QC,小组活动管理的基本方法,提高青春健康教育活动,在高速公路营运管理公司的拓展率,将“性与性行为教育、远离爱滋病与毒品、生殖与避孕、价值观与人际关系”等青春健康教育从几个单位拓展到,17,个单位，拓展率从,20%,拓展到,85%,。,防撞护栏柱帽,的研制,研制出,塑料立柱帽,替代钢柱帽。,成本,从原来（,钢柱帽,7.5,元,/,只,）降低到,4.9,元,/,只,。,08-09,年度共安装,18313,只,无一只被,偷盗,。,仅,0809,年统计，直接节省,成本,4.76,万元，,而且还减少了维护成本,。,柱帽被盗,管理型A创新型B创新型D现场型CQC小组活动管理的基本方法提,管理型,A,创新型,B,创新型,D,现场型,C,QC,小组活动管理的基本方法,防撞护栏柱帽,的研制,研制出,塑料立柱帽,替代钢柱帽。,成本,从原来（,钢柱帽,7.5,元,/,只,）降低到,4.9,元,/,只,。,08-09,年度共安装,18313,只,无一只被,偷盗,。,仅,080