保洁保安人员培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,长沙市口腔医院,保洁保安人员礼仪行为规范培训,长沙市口腔医院,谢 辉,长沙市口腔医院长沙市口腔医院,1,诚,挚,感,谢,对,医,务,科,工,作,支,持,诚对,2,内 容,背景,为什么？,具体要求,什么？,几点建议,医院要求什么？,？,三个问号,内 容背景为什么？三个问号,3,背 景,中国是礼仪之邦,何谓“礼”,尊重,:,在人际交往中，既要,尊重,别人，更要尊重自己。,何谓“仪”,形式,:,就是恰到好处的向别人表示尊重的,形式。,“,礼者敬人也”！,为什么？,背 景中国是礼仪之邦“礼者敬人也”！为什么？,4,背 景,社会发展的需要,(,要求提高,),大家都是口腔医院一员,医院是服务部门,医疗服务圈,服务存在竞争,优质服务年活动,为什么？,背 景社会发展的需要(要求提高)为什么？,5,礼仪行为基本要求,文明礼貌,平等待人（不卑不亢）,有度,仪表,举止,言谈 站姿 坐姿 行 姿,表情,提倡“微笑”,什么？,我们需要的行为规范,礼仪行为基本要求文明礼貌什么？我们需要的行为规范,6,表情,提倡微笑,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,狂笑,笑的种类,自然、大方、自信，真诚友善,因此微笑是最受欢迎的。,笑是人际关系最好的润滑剂,什么？,我们需要的行为规范,表情提倡微笑 含笑,7,要求,1,、工作期间要着标志服装。,2,、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。,3,、清理厕所时要表明用意，表明自己的身份。,4,、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。,5,、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。,6,、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。,保洁人员礼仪行为规范,什么？,要求1、工作期间要着标志服装。保洁人员礼仪行为规,8,要求,1,、统一着装文明执勤。,2,、礼貌待人，服从领导，听从指挥。,3,、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。,4,、对待来访者要热情接待。,5,、对病人或病人家属询问要认真解答。,6,、对车棚的管理要认真负责，热情周到。,7,、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。,8,、进入病房或办公室时要敲门询问。,保安人员礼仪行为规范,什么？,要求1、统一着装文明执勤。保安人员礼仪行为规范 什么？,9,几点建议,首问负责,无法答复的问题,_,及时报告,_,提供电话,_,告知答复部门,熟悉医院业务特点,医,院,希,望,几点建议首问负责医,10,我院业务特点,传统三项,补牙、拔牙、镶牙,正畸,排齐牙齿,美容：牙齿美容 医疗美容,熟,悉,各,科,业,务,范,围,要求,我院业务特点传统三项补牙、拔牙、镶牙熟要求,11,各科业务范围与特点,牙,体,牙,髓,科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗。,补牙,根管,治疗,各科业务范围与特点牙 主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖,12,各科业务范围与特点,口,腔,外,科,主要开展各类拔牙，心电监护拔牙，唇、腭裂及颌面畸形修复，颌面部炎症及颌骨骨折的治疗，涎腺疾病、颞颌关节病、颌面部良恶性肿瘤的治疗，成人牙外科正畸术，正颌外科手术。,拔牙,各类,手术,各科业务范围与特点口 主要开展各类拔牙，心电监护拔牙，唇,13,各科业务范围与特点,牙,体,牙,髓,科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗。,补牙,根管,治疗,各科业务范围与特点牙 主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖,14,各科业务范围与特点,牙,体,牙,髓,科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗。,补牙,根管,治疗,各科业务范围与特点牙 主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖,15,各科业务范围与特点,修,复,科,开展前牙和后牙缺失及单颌或全口牙缺失的活动义齿、固定义齿修复及颌面赝复体修复等项目。,镶牙,种牙,各科业务范围与特点修 开展前牙和后牙缺失及单颌或全口牙缺,16,各科业务范围与特点,正,畸,科,对青少年、成人错畸形进行矫治,排齐,牙齿,各科业务范围与特点正 排齐,17,各科业务范围与特点,儿,童,牙,科,14,岁以下儿童乳牙期、换牙期各类牙病的诊治，指导儿童正常咬颌关系的养成，从事口腔卫生知识的宣教，口腔疾病的普查和预防。,14,岁,牙病,诊疗,各科业务范围与特点儿 14岁以下儿童乳牙期、换牙期各类牙,18,各科业务范围与特点,牙,周,粘,膜,科,主要开展洁牙，牙周疾病和口腔粘膜病的诊断和系统治疗。,洗牙,牙龈,出血,口臭,口腔,溃烂,各科业务范围与特点牙 洗牙,19,各科业务范围与特点,牙,体,美,容,室,四环素牙、氟斑牙、牙釉质发育不全漂白，光固化牙齿美白，铸瓷贴面牙齿美白，成人前牙不齐、前牙间隙烤瓷美牙，水晶牙饰等美牙项,目,牙齿,美容,各科业务范围与特点牙 四环素牙、氟斑牙、牙釉质发育不全,20,各科业务范围与特点,老,干,科,为离退休老干部、高级知识分子、港澳台胞、外宾及各界人士提供牙体牙髓科、口腔颌面外科和修复科的全部服务项目,老,干,部,牙,病,诊,疗,各科业务范围与特点老 为离退休老干部、高级知识分子、港澳,21,各科业务范围与特点,高,干,特,诊,室,负责中央来湘首长及省市领导的口腔医疗保健,高,干,牙,病,诊,疗,各科业务范围与特点高 高,22,各科业务范围与特点,特,需,诊,室,为需要高档次修复治疗的人士提供服务。主要项目：贵金属烤瓷牙、全瓷牙、前牙美容修复、精密附着体义齿、牙周病的修复治疗、人工种植牙,高,档,修,复,各科业务范围与特点特 为需要高档次修复治疗的人士提供服务,23,各科业务范围与特点,星,沙,门,诊,部,医院所有,业务均可,以开展,我院,综合,门诊,各科业务范围与特点星 我院,24,经常咨询的问题答复技巧,牙痛,牙龈出血 口臭,拔牙后疼痛或出血,补牙与镶牙,三个单病种,不能答复时,（,1,）表明身份,（,2,）及时报告,（,3,）提供电话,（,4,）注意态度,(,电话礼仪,),经常咨询的问题答复技巧牙痛不能答复时,25,内 容,背景,为什么？,具体要求,什么？,几点建议,医院要求什么？,？,三个问号,内 容背景为什么？三个问号,26,谢,谢,大,家,!,谢!,27,