银行员工职业素养与职业生涯规划课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,B A N K,支行的定位？支行有哪些岗位？各岗位的职责是什么？各岗位的任职要求是什么？银行岗位发展通道介绍职业规划探讨与建议,职业素养,职业生涯,规划,支行的定位？支行有哪些岗位？各岗位的职责是什么？各岗位,1,主 要 内 容,岗位设置与职责界定,一,任职要求与职业素养,二,职业生涯规划介绍,三,相关建议,四,主 要 内 容岗位设置与职责界定一任职要求与职业素养二,2,一、岗位设置与职责界定,商业银行支行的定位？,处理中心,.,服务中心,.,销售中心,.,交易结算型,销售服务型,成本中心,利润中心,转,型,一、岗位设置与职责界定商业银行支行的定位？处理中心.服务中,3,一、岗位设置与职责界定,服务中心,支行,销售中心,会计主管、柜员,（对公、个人；现金区、非现金区）,支行长,销售主管、客户经理,（对公、零售、信贷、理财、大堂）,支行的定位与岗位设置,一、岗位设置与职责界定服务中心支行销售中心会计主管、柜员支行,4,一、岗位设置与职责界定,某银行支行架构,一、岗位设置与职责界定某银行支行架构,5,一、岗位设置与职责界定,以产品为中心,大堂经理,理财经理,信贷员,客户经理,柜员,客户,以客户为中心,客户,综合客户经理,主要特点,以产品为主导方针,有助于新产品投入市场,每当推出新产品时，需要增加销售人员,客户需要接洽多个销售人员来满足各种需求,主要特点,以客户需求为主导方针,推动团队之间紧密合作,优化整合网点销售人员的资源,提高客户满意度和忠诚度,一、岗位设置与职责界定以产品为中心大堂经理理财经理信贷员客户,6,临时事件,处理,一、岗位设置与职责界定,大堂经理,现场规范,管理,客户服务,（客户引导）,业务咨询,客户识别,（客户分流）,产品推荐,客户投诉,维持秩序,客户信息,收集,客户意见,收集,灵活、细心、,积极主动、,业务熟练,临时事件一、岗位设置与职责界定大堂经理现场规范客户服务业务咨,7,一、岗位设置与职责界定,大堂经理,岗位职责,核心素养,现场管理,（规范化、秩序、临时事件）,业务咨询,（业务咨询、产品推荐）,客户服务,（客户服务、客户分流、客户识别）,投诉与意见,（客户信息、意见收集，客户投诉处理）,业务知识,服务意识,积极主动,灵活、细心,一、岗位设置与职责界定大堂经理岗位职责核心素养现场管理业务知,8,一、岗位设置与职责界定,柜员,岗位职责,核心素养,业务受理,（个人、对公；现金、非现金）,产品推荐,（短信、保险、个人网银；信用卡、基金、理财产品、信贷产品）,业务知识,操作技能,关注客户,（发掘客户需求）,耐心、细心,一、岗位设置与职责界定柜员岗位职责核心素养业务受理业务知识,9,一、岗位设置与职责界定,客户经理,岗位职责,核心素养,产品宣传、市场调查,客户开发,（个人、公司）,跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发,客户维护,客户信息管理,业务知识,积极主动,目标性强,数据敏感性强,工作规律,（定期维护、回访客户）,吃苦耐劳,一、岗位设置与职责界定客户经理岗位职责核心素养产品宣传、市场,10,一、岗位设置与职责界定,信贷员,岗位职责,核心素养,产品宣传、市场调查,客户开发,（个人、公司）,跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发,客户维护,客户信息管理,贷后管理,（贷后回访、逾期、不良）,业务知识,积极主动,目标性强,数据敏感性强,工作规律,（定期维护、回访客户）,吃苦耐劳,风险控制意识,专业知识,（会计、法律、行业）,一、岗位设置与职责界定信贷员岗位职责核心素养产品宣传、市场调,11,一、岗位设置与职责界定,理财经理,岗位职责,核心素养,客户开发,跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发,客户维护,产品销售,客户信息管理,客户财富规划,业务知识,专业知识,（基金、保险、理财；财富规划、收益与风险评估）,数据敏感性强,工作规律,职业道德,一、岗位设置与职责界定理财经理岗位职责核心素养客户开发业务知,12,一、岗位设置与职责界定,综合客户经理,各业务操作流程,各产品专业知识,其它专业知识,（经济分析、基金、股票、保险、理财、行业信息）,极强的目标性与规划性,风险防控能力,数据敏感性,相关领域专业知识,（企业财务、法律、会计）,一、岗位设置与职责界定综合客户经理各业务操作流程各产品专业知,13,主 要 内 容,岗位设置与职责界定,一,任职要求与职业素养,二,职业生涯规划介绍,三,相关建议,四,主 要 内 容岗位设置与职责界定一任职要求与职业素养二,14,二、任职要求与职业素养,专业知识,业务流程,操作技能,基础要求,服务意识,心态转变,跟踪维护,进阶要求,产品组合,环境分析,财富规划,金融合作,银行家,高级要求,二、任职要求与职业素养专业知识基础要求服务意识进阶要求产品组,15,主 要 内 容,岗位设置与职责界定,一,任职要求与职业素养,二,职业生涯规划介绍,三,相关建议,四,主 要 内 容岗位设置与职责界定一任职要求与职业素养二,16,三、职业生涯规划介绍,专业条线,销售条线,技术条线,管理条线,培训师,条线,资深,O,O,O,O,O,高级,O,O,O,O,O,中级,O,O,O,O,O,初级,O,O,O,O,O,助理,O,O,O,O,O,见习,O,X,O,X,O,银行岗位发展通道,三、职业生涯规划介绍专业条线销售条线技术条线管理条线培训师资,17,三、职业生涯规划介绍,大堂经理,营销,网点管理,专业理财,综合销售,职级晋升,销售主管,销售管理,业务管理,会计主管,会计检查,柜员,专业信贷,理财经理,信贷员,客户经理,三、职业生涯规划介绍大堂经理营销网点管理专业理财综合销售职级,18,三、职业生涯规划介绍,大堂经理,柜员,理财经理,信贷员,客户经理,支行长,销售部门经理,专业管理岗位,风险控制岗位,业务审批岗位,岗位锻炼,能力提升,三、职业生涯规划介绍大堂经理柜员理财经理信贷员客户经理支行长,19,三、职业生涯规划介绍,商业银行新的管理模式,通用分级,按级授权,不同级别，不同待遇，不同支撑力度。,不同授权，不同业务受理范围，不同业务受理额度。,三、职业生涯规划介绍商业银行新的管理模式,20,主 要 内 容,岗位设置与职责界定,一,任职要求与职业素养,二,职业生涯规划介绍,三,相关建议,四,主 要 内 容岗位设置与职责界定一任职要求与职业素养二,21,四、相关建议,职业素养培养,能力,心态,知识,技能,心态,学生到职业人的转变,以自我为中心到以客户为中心的转变,能力,学习能力,执行力,沟通协调,人际交往,四、相关建议职业素养培养能力心态知识技能心态,22,四、相关建议,客户经理,信贷员,柜员,大堂经理,理财经理,岗位协作,职业生涯规划,其它岗位层级,专业,服务,耐心、细心,风险控制,积极主动,四、相关建议客户经理信贷员柜员大堂经理理财经理岗位协作职业生,23,刘斌,gd_,QQ,：,1653768117,Thank You!,刘斌 gd_ QQ：165,