第二篇__咨询工具与方法

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,财务与会计学院 任家华, 15824110588,Click to edit Master title style,第二篇 咨询工具与方法,第,3,周,财务与会计学院 任家华, 15824110588,第二章 管理咨询方法与工具,财务与会计学院 任家华, 15824110588,一、系统分析方法,二、观念与思维的方法,1,、头脑风暴法,2,、基准法,3,、德尔菲法,4,、名义群体法,三、分析工具,1,、麦肯锡问题树,2,、鱼骨图,3,、关键路径法,4,、价值树法,5,、多因素评分法,6,、,PDCA,法,7,、可行性研究方法,8,、,5W2H,法与,ECBS,法则,9,、竞争能力整合法,第一节 基本原理与方法,财务与会计学院 任家华, 15824110588,方法：明晰关键问题是思考问题的核心,剖析问题,结构分析问题,明晰关键和,核心问题，,并提出对策,思考的工具,思考问题的要点,问题树，鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素评分法,相互独立，完全穷尽，,同一层面,20/80,原则,客户的真正需求,以事实为依据,事实是解决要点,以假设为导向,假设是问题动力,以逻辑为纽带,逻辑是咨询生命力,环境分析（两种）,行业分析（五种）,企业分析（七种）,其他分析（五种）,财务与会计学院 任家华, 15824110588,解决问题途径,沟通,产生假设,结构思维归纳,制定验证计划,分析问题证伪假设,头脑风暴，不是越多越好,结构性思维,金字塔的归纳与演绎使用,子子问题的是与否通过验证的内容统筹,鱼骨图,决策树来分析，重要是洞察关键问题,螺旋循环解决问题平台,在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础,组织想法，产生,假设,制定研究计划,与验证方法,实施验证并分析,确定问题并呈文,财务与会计学院 任家华, 15824110588,思维工具与解决方法结合使用是解决问题根本,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,理论,自我激发,他人激发,1,、设想最后,结果,2,、逆向思维,3,、随时讨论,想法,4,、反复揣摩,5,、广泛阅读,6,、兼听意见,1,、提问,2,、听,3,、辩论融和,4,、对别人的,想法表现热情,5,、画里画外,6,、揣摩总结,财务与会计学院 任家华, 15824110588,一、管理咨询的基本方法,系统分析方法,1,、限定问题。（步骤）,所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在的范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。,2,、确定目标。,系统分析目标应该根据客户要求求和对研究问题的理解确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,一、系统分析方法,3,、调查研究，收集数据。,围绕问题起因进行，一方面要验证在限定问题阶段形成的假设，一方面要探讨产生问题的根本原因。,收集的数据和信息包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。,4,、提出备选方案和评价标准。,备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议或设计，应提出两种以上备选方案，以便进一步评估和筛选。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,系统分析方法,5,、备选方案评估。,评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。,6,、提交最可行方案。,最可行方案并不一定是最佳方案，它是在约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,1,、目标限定,2,、调查研究,3,、提出备选方案,项目建议书于,2006,年批复，沪杭线全长约,175,公里，工,程总投资约,350,亿元。其中，浙江段正线全长约,105,公里，,全线高架。规划与走向：,浦东国际机场,-,龙阳路,-,虹桥国际机场,-,杭州,浦东国际机场,-,龙阳路,（浦东南部方向）,-,杭州,举例：以沪杭磁悬浮项目为例,财务与会计学院 任家华, 15824110588,5,、备选方案评估（评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济等因素。）,2007,年,5,月,24,日,沪杭磁悬浮被叫暂停,沪杭磁悬浮建设突遭寒流。,2007,年,5,月,24,日，上海市闵,行区政府办公室有关负责人对记者证实，沪杭磁悬浮项目,暂停。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,2007,年,6,月,19,日,沪杭磁悬浮仍处论证阶段,上海市政府新闻发言人焦扬,2007,年,6,月,19,日在例行新闻发布会上说，沪杭磁悬浮项目仍处于前期论证阶段，其中的一项工作便是向国家环保总局提交环境影响报告书。,2007,年,12,月,12,日,磁悬浮进一步优化线路,在,2007,年,12,月,12,日召开的上海市政府例行发布会上，上海市环保局局长张全透露，科学论证表明沪杭磁悬浮的辐射影响非常小。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,2008,年,1,月,2,日,磁悬浮上海段环评公示,历时近一年的沪杭磁悬浮上海段环评工作，为这个敏感项目亮起了“绿灯”：,2008,年,1,月,2,日起公示的,沪杭磁浮上海机场联络线,(,龙阳路站,-,虹桥综合交通枢纽,),环境影响报告书,(,简写本,),称，从环保的角度看，“工程建设可行”。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,6,、可行性研究批准,项目建设起止年限为,2010,年至,2014,年，总投资概算为,220,亿元，总长为,199.434,公里。,其中年年计划完成投资,65,亿元。,今年的年度实施计划是由浙江省沪杭磁悬浮交通项目（浙江段）筹建办公室、沿线各市政府负责做好土地预审、规划选址、环境评估等前期工作。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,财务与会计学院 任家华, 15824110588,二、观念与思维的方法（,1,）：头脑风暴法,人,的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,原则,类型,操作步骤,1,、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善,2,、尽可能综合并发挥其他想法,3,、准备放弃自己想法心态,4,、问题围绕主题,5,、鼓励激进的想法,1,、企业远景规划与战略选择,2,、产品概念，未来发展，管理问题，改善,方法，改善程序，流,程与价值链分析,3,、规划与故障检修,1,、会议的准备：,让参加会议的人对问题有足够的了解,2,、会议召开：,5,10,人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录,3,、方案整理与归纳：,归类问题，精简问题细化、具体化想法,头脑风暴法,财务与会计学院 任家华, 15824110588,二、,观念与思维的方法,（,2,）：,基准法,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,结构,操作步骤,经验,1,、客户服务绩效,2,、产品服务绩效,3,、核心业务流程,4,、支持流程与绩效,5,、雇员绩效,6,、供应商绩效,7,、技术绩效,8,、新产品创新绩效,9,、成本与财务绩效,1,、设计一个系统，以,使管理人员实现组织,战略目标,2,、确立衡量绩效的共,同标准,3,、制定计划收集处理,分析改正绩效的措施,1,、每个企业都有自己,的特点，不要简单模仿,2,、运用标杆基准法时候,抓住主要表现要素进行,对比,3,、根据对比后建立改进,措施,财务与会计学院 任家华, 15824110588,二、,观念与思维的方法,（,2,）,：德尔菲法和名义群体法,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,设计表格,名义群体法,德尔菲法,背靠背解决问题,专家,德尔菲法,财务与会计学院 任家华, 15824110588,附,1,、德尔菲法,德尔菲法是美国兰德公司于,1964,年研究并开始使用的方法。,其特点是利用“背靠背”的方式，使参与预测或评价的专家能够自由地发表看法，同时，组织者集中分析每一轮专家的意见，并反馈给专家。,每位专家可以知道集体征询意见的统计分布状况以及持与众不同意见者的理由。,在这种“背靠背”的集体思想交流过程中，专家可根据反馈的情况，修改自己的意见，从而逐渐达成共识。,特点：,1),匿名性,2),多次有控制的反馈,3),小组的统计回答,财务与会计学院 任家华, 15824110588,、头脑风暴法,20,世纪,30,年代由美国科学家,A,奥斯本提出。,其主要特点是能够最大限度地挖掘专家的潜能，使专家能够无拘无束地表达自己关于某问题的意见和提案，让各种构想自由碰撞和相互启发，促成一些有价值的新观点和新创意。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,由咨询组长召开小组会，除项目组成员外，也可以吸收有关专家和客户代表参加。问题的性质、规模和主要原因等。,请与会者围绕如何解决问题畅所欲言。,记录所有的可供选择的方案，为下一步讨论和分析作准备。第一次会议的首要目标是提案的数量。,在召开第一次会议后，对会议记录进行整理，列出需要进一步讨论的提案，并提交给第二次会议进行质疑和评议，最后取得共识的几个提案，即为解决问题的备选方案。,财务与会计学院 任家华, 15824110588,延伸阅读：企业管理的,20%,在哪里？,负责法则,/Pareto,定律,/,二八法则,/,犹太人宇宙根本大法：,20%,的功能决定,80%,的效应,20%,的人做,80%,的事,20%,的人拥有,80%,的财富,20%,的事获取,80%,的收益,成功者重要的是,知道这,20%,是什么，在哪里,财务与会计学院 任家华, 15824110588,P,D,C,A,PDCA,循环,P,：,Plan,（计划）,D:Do,（实行）,C:Check,（控制）,A:Action,（行动）,问题解决经营,三、分析问题的工具（,1,）：,PDCA,法循环,检查,执行,总结经验,订计划,提出新问题,找问题,找原因,找要因,6,7,8,1,5,4,3,2,4,财务与会计学院 任家华, 15824110588,三、分析问题的工具（,2,）：,麦肯锡问题树,增加,销售,改变销售策略,销售队伍组织,销售队伍技术基础,促销策略,改善营销策略,产品质量,包装,消费者广告策略,降低单位成本,原材料的获得,生产程序,分销系统,财务与会计学院 任家华, 15824110588,三、分析问题的工具（,3,）：鱼骨图,市场分额,减少,人员,渠道,广告,竞争,缺少营销人才,人员培训不足,渠道不畅,选购不方便,经营网点少,无形投入少,品牌意识不足,缺少营销策略,进口产品快速进入,地区支持,企业进入,东京大学：伊什卡瓦创建,作用：,对问题各侧面以及相对问题进行研究,对侧面问题进行逻辑排序,培养从整体审视局部的眼光,标准：,鱼头为核心问题,鱼刺为问题关键要素,经验：,产用于质量类问题分析,分析顺序先易后难,具体细化子子问题可以假设，然后验证,鱼骨图最为分析问题主要原因的基础平台,财务与会计学院 任家华, 15824110588,三、分析问题的工具（,4,）：关键路径法,1,举例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用：,把一项工作的几个部分整合起来，对整个项目进行有效的统筹和调度,确保资源最少，效果最大,标准：,在各个路径中找出路径和精力最长的称为关键路径,关键路径经过改变后就成为非关键路径,经验：,主要用于项目管理和流程分析（实际中的）,找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本质变革,财务与会计学院 任家华,