信誉楼企业文化及管理模式课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信誉楼,企业文化及管理模式,2011,年,7,月,19,日,1,信誉楼2011年7月19日1,信誉楼简介,信誉楼发展史,信誉楼组织架构,信誉楼企业文化,信誉楼企业文化要点解析,主要内容,信誉楼简介主要内容,信誉楼简介,黄骅信誉楼百货集团位于河北省黄骅市，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。信誉楼坚持以零售业为主，向自营百货零售连锁方向发展的企业定位，下一步发展战略是以开办子公司和特许加盟店为主。迄今为止，,2011,底,12,家店,自营员工近,2,万人。,信誉楼致力于教学型组织建设，积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工夜校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造一个终身学习的环境。,信誉楼渴求人才，尊重人才，注重对人才的前期投入，注重人才的潜质开发。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划，并提供良好的培训、实践机会。,倡导：用心学习工作，开心生活娱乐。,3,信誉楼简介 黄骅信誉楼百货集团位于河北省黄骅市，是一家,信誉楼发展史,一、,1984,年,6,月，,张洪瑞,响应政府“农民进城经商”的号召，组织几名农民集资、贷款筹建商场。经过五个月的艰苦施工，建成一座,280,多平方米的商业综合楼，定名为“信誉楼”。当时共有员工,30,名，,6,个柜组。,(,信誉楼 三年扒砖头,),二、,1987,年，,信誉楼,在商场全面推行,“敞开退换货制度”,，将“三保”内容录制成磁带在商场内外播放。,自行车试骑,15,天,来信誉楼看价 去他处购物,三、,1988,年下半年，,信誉楼,筹备建立股份公司，决定在企业内部实行,“劳动股份制”。,四、,1989,年,7,月，,为了丰富商场经营品类，,信誉楼开始实行租赁柜台，引进十几家服装经营户，由商场统一管理，后来也,为自营,服装经营提供了很好的学习机会。,五、,1990,年,10,月，在经过,六年探索账面尚无利润,的情况下，总经理张洪瑞向全体员工宣布信誉楼成功了。其,成功的标志有三：创下了一块让消费者认可的确实讲信誉的牌子；造就了一批基本熟悉经营管理的干部职工队伍；探索出了一条行之有效的管理模式。,(,当时,无利润的原因还是,管理存在问题,-),4,信誉楼发展史 一、1984年6月，张洪瑞响应政府“农民,信誉楼发展史,六、黄骅,信誉楼,1993,年,12,月,1,日，收回租赁柜台，全部改为自营，开始自己经营大面积的服装。,七、,1994,年,11,月，信誉楼第二商场开业，除一楼专营汽车农机配件外，,二三楼为职工宿舍，四楼为职工夜校、图书室。,八、,1995,年,1,月，,信誉楼人,创刊，该刊旨在宣传并塑造信誉楼,“以信誉为本”,的企业形象，开创一种全新的企业文化。从此，,信誉楼加大了企业文化建设的力度，逐步形成了以整体企业文化参与市场竞争的格局。,九、,1995,年国庆，信誉楼打出了“平抑物价，商家有责”的巨幅标语，从此，把平抑物价作为自己义不容辞的、永久的责任。,十、,1996,年，基本形成了统一的价值观念和行为准则，制定了,企业精神,、,企业宗旨,、,经营宗旨和信条,、,信誉楼人信条,。,十一、,1997,年,11,月,15,日，,黄骅现在的,信誉楼商厦开业，是信誉楼第二次创业的新起点。,十二、,2001,年,10,月,28,日，青县信誉楼商厦开业。,(,服装还实行过租赁,),5,信誉楼发展史 六、黄骅信誉楼1993年12月1日，收回,信誉楼发展史,信誉楼在开业之初就确定了以信誉为本的理念，商品出现问题，要给消费者承担责任；价格上，信誉楼一直是合理定价，加价幅度有严格的规定和控制。,诚信案例：,有一年，有个主管去远途进了一批服装，因为远途货商品价格比较低，回来以后这个主管就以稍低于市场的价格来出售。后来张洪瑞知道了这个事情，这个主管也很得张洪瑞的器重。当时张洪瑞流着泪说，你们这是要毁掉信誉楼。然后通过电视广告的形式给消费者致歉，请买了这种西服的消费者回到信誉楼退差价。,6,信誉楼发展史 信誉楼在开业之初就确定了以信誉为,信誉楼集团组织架构,集团,董事会,监事会,总裁,副总裁,总裁助理,财务总监,物业总监,工程部,业务部总监,各分店,7,信誉楼集团组织架构集团董事会监事会总裁副总裁总裁助理财务总监,信誉楼集团组织架构,人员编制,董事会,19,人,(,兼职,),、监事会,4,人、总裁,1,人；,副总裁,1,人、总裁助理,1,人；,财务总监,1,人、物业总监,1,人、工程部,6,人；,业务部共,16,人，其中总监,1,人。,通过组织架构体现出,:,注重人力成本及侧重业务,8,信誉楼集团组织架构人员编制8,信誉楼集团组织架构,-,门店,总经理,办公室,人力,资源部,业务部,培训部,财会室,楼层经理,财务,管理室,公关,管理部,督察办,物业保卫科,商品部,经理,柜组主任,记账员,员工,9,信誉楼集团组织架构-门店总经理办公室人力业务部培训部财会室楼,信誉楼集团组织架构,-,门店部门职责,业务部工作职责,优化商场商品结构及库存结构；,商场商品质量管理；,负责对经营人员业务工作的考核与评价；,组织业务培训、业务交流及市场考察，提升经营人员驾驭市场的能力；,完善合同档案管理工作，负责合同管理与审核，并对合同的执行情况进行监督检查；,负责对联营商户经营状况进行分析提出改进淘汰的建议；,负责商品的经营权的认定，避免无序竞争，提高经营利用率；,负责管理卖场促销工作，并对促销效果进行总结；,跟踪各部门业务会召开，组织部门经理以上业务经验交流及与其他实体业务沟通学习；,对新柜组的建立和老柜组的合并、撤消进行审核；,假日促销计划，换季计划，备货计划管理；,总经理交办的其他临时性工作。,10,信誉楼集团组织架构-门店部门职责业务部工作职责10,信誉楼集团组织架构,-,门店部门职责,培训部工作职责,岗前 岗中 岗后培训；,师傅培训跟踪,.,评定；,员工导购技能培训；,服务指导跟踪；,心态,.,行为,.,理念方面培训；,总经理交办的其他临时性工作。,11,信誉楼集团组织架构-门店部门职责培训部工作职责11,信誉楼集团组织架构,-,门店部门职责,财会管理室工作职责,建立健全各项财务手续，负责柜组财务程序的培训；,检查柜组财务制度的执行情况及手续的完善情况；,负责记账员的,储备、选拔、任免，,及记账补贴的申请,检查商品定价情况、价格标签、优惠价的执行情况，监督、检查、审批处理商品情况；,审查柜组费用，监督审查柜组电话费及使用电话登记情况；,审核车队费用并核算车队经营情况；,会同有关主管处理在经营中失误、失职的事件；,对柜组及各级干部上交的礼金、礼物、奖金、奖品、回扣及赠品管理负责对计量器具的定期检查,负责对商品质量的管理以及对商品销售情况的检查；,负责对售前、售中检查标准规范及效果的检查，对因质量问题退赔顾客执行情况进行检查；,负责柜台科学储货、对回厂家退换货的检查；,审核“销售,库存结构一览表”、“柜组外欠登记表”。,对柜组主任离任交接时填写的不合理库存及遗留问题进行监督，并督促其解决。,12,信誉楼集团组织架构-门店部门职责财会管理室工作职责12,信誉楼集团组织架构,-,门店部门职责,公关管理部工作职责,提高服务质量，落实规章制度；,对退换货接待处的管理；,对广告的管理；,对广播室的管理；,对咨询处的管理；,对商厦卫生的管理；,对培训中心的管理（员工宿舍、伙房、活动室及教室的管理）；,对社会公众及内部员工的意见、建议给予反馈及落实；,负责协调内、外部关系；,总经理交办的其他临时性工作。,13,信誉楼集团组织架构-门店部门职责公关管理部工作职责13,信誉楼集团组织架构,-,部分岗位描述,职务：导购员,一、直接上级：柜组主任,二、,本职工作：,为顾客提供满意的服务,三、工作责任：,1,、遵守,柜台纪律,及其他有关规章制度，完成柜组主任交付的各项工作；,2,、严格按照,柜台接待基本要求及规范用语,接待好顾客；,3,、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，为顾客如实介绍推荐商品，不断改进服务质量；,4,、注意搜集顾客的反馈信息及行业信息并及时告知柜组主任；,5,、爱惜商品，保护商品；,6,、做好卫生及搬货、商品陈列等其他柜组工作；,7,、积极参加培训学习，搞好团结，互励互勉。,14,信誉楼集团组织架构-部分岗位描述职务：导购员14,信誉楼集团组织架构,-,部分岗位描述,职务：柜组主任,一、直接上级：商品部经理,二、,本职工作：开展经营业务，搞好柜组管理。,三、工作责任：,1,、优化商品结构，开辟新供货渠道，开发新品，保证畅销品不缺货；,2,、学习专业知识，严把进货质量关，对柜组商品质量负责；,3,、及时调整不合理库存，减少积压和资金占用，对柜组库存结构负责。,4,、关注市场动态，倾听导购员和顾客信息反馈，对柜组经营销售负责；,5,、对因个人原因造成的缺货及进价偏高所造成的柜组效益受损负责；,6,、各项工作起带头作用，调动柜组人员积极性，负责柜组思想作风建设；,7,、引导柜组人员学习企业精神、业务知识，对柜组进行成员有效培训；,8,、检查本柜组成员的工作，对本柜组人员的违规、失职行为予以纠正。,15,信誉楼集团组织架构-部分岗位描述职务：柜组主任15,信誉楼集团组织架构,-,部分岗位描述,职务：商品部经理,一、直接上级：楼层经理,二、,本职工作：全面负责本商品部的管理、经营。,三、工作责任：,1,、组织好员工学习，对本部门柜组主任及员工进行有效培训；,2,、引导柜组主任努力开拓业务，帮助柜组主任优化商品结构；,3,、积极考察市场，搞好市场预测，提醒、督促柜组主任及时调整库存；,4,、带领本部门人员学习落实公司的各项制度，贯彻公司精神意图；,5,、充分发挥下属积极性，协助柜组主任做好员工的思想工作；,6,、搞好内部督查，对本部门柜组主任及部门工作进行检查纠正。,16,信誉楼集团组织架构-部分岗位描述职务：商品部经理16,信誉楼集团组织架构,-,部分岗位描述,职务：楼层经理,一、直接上级：总经理,二、,本职工作：领导本楼层工作。,三、工作责任：,1,、本楼层整体规划，帮助商品部经理理顺经营思路；,2,、对本楼层商品部经理的工作给予指导、培训，组织商品部经理学习；,3,、传达公司意图布置各项工作，并督促实施，做好检查；,4,、审查各商品部工作，发现问题，提出整改要求；,5,、对本楼层的商品定价负责。,17,信誉楼集团组织架构-部分岗位描述职务：楼层经理17,信誉楼集团组织架构,-,部分岗位描述,职务：公共管理部经理,一、直接上级：总经理,二、工作目的：,树立企业良好形象,三、,工作要求：,细致、认真、有强烈的服务意识。,四、工作责任：,1,、协调企业内、外部公共关系；,2,、对宣传企业形象、提升企业形象做出具体策划方案；,3,、制定相关政策提高服务质量。检查各项规章制度的落实情况；,4,、对退换货接待处、咨询处工作进行检查指导；,5,、对各种形式的广告内容、广播内容把关；,6,、保证商厦的环境卫生；,7,、对培训中心的管理进行检查指导；,8,、对社会公众及公司员工提出的建议、批评性意见给予及时有效的反馈并改进工作。,18,信誉楼集团组织架构-部分岗位描述职务：公共管理部经理18,信誉楼集