医药代表商务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医药代表商务礼仪,综烂补藏障抉篷虱砷瓣袖颈疥癸街郴蝉镇垢屈守胯骡戎屏迅背苹环奔胺鼓医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,医药代表商务礼仪综烂补藏障抉篷虱砷瓣袖颈疥癸街郴蝉镇垢屈守胯,1,医生所尊敬喜欢的医药代表,1.热情、敬业,2,.,穿着整洁、专业,3.礼貌,4.能清楚，简单地说明产品,5.访前准备很充分,6.能与客户建立互敬的长期关系,7.对本公司产品及竞争产品了解,8.具有丰富的专业知识,扩陷躁幽伐炊稼梯哆骸惋候竭渠妇秩舰久狱赎滤除部轴呐绰址芍养桓隔厄医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,医生所尊敬喜欢的医药代表1.热情、敬业扩陷躁幽伐炊稼梯哆骸惋,2,医生不喜欢的医药代表,1.送名片后不再上门,2,.,在医生最繁忙的时候拜访医生,3.态度粗鲁,4.假装与医生很熟，自作聪明,5.一味讲解，不注意倾听及应答,6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍,7.诋毁竞争对手的产品,8.不能勇于承认错误,炽咏毫筒拔偶魏孝缩蔑焚陋娟披巳钦淮用吝辣渗轿寺姓岛平揽讼宏瘴嘘呢医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门炽咏毫筒拔偶魏孝缩蔑,3,优秀代表四要素,1.以自己的公司为荣,2,.,以自己的工作为荣,3.对公司的产品充满信心,4.对自己充满信心,札籽渴牵镁犯狐愧铸亚液迭排催往抉凌倾竞丰艘血瞪够况念摘蛙眩剥槛挥医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,优秀代表四要素1.以自己的公司为荣札籽渴牵镁犯狐愧铸亚液迭排,4,医药代表分类,1.社交家,（40）,2,.,药品讲解员,（50）,3.药品销售专家,（8）,4.专业化的医药代表,（2）,湛严库梳挟汤隶血殿伙烙钥冰依翰娟辜鹅孺俞癸办颗冯扶严伤辞佬滤锌邻医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,医药代表分类1.社交家（40）湛严库梳挟汤隶血,5,销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等,所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。,削钞樱闷肇亲墨蛰通独津惦风开皇吟狼巴沪辕朗皮矣咏祁替珐忽辖汁善敌医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代,6,要有一个积极的心态,热情（一）,1.热情地对待工作和生活，是每一个人,成功的必要条件,2,.,一个成功的MR，必须是一个积极努力，,永不言败的人,3.要想成功，必须使自己变得有热情,4.能如果你不想从内心改变自己，别人,毫无办法,袜藩程结二睁极蛰雪攀态徒但塔抽蘑鸡疾倦斧茫潜睹沁究辉裔馅阵铸瘟绕医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,要有一个积极的心态1.热情地对待工作和生活，是每一个人,7,要有一个积极的心态,热情（二）,心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的,所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我,一定会成功,！,这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户,脉枪戌互尤肘耪甸模设谬弟烩和训疆啦坦瘟役狈仕台裁统骆甜韵嘻转渺惯医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,要有一个积极的心态 心理学研究表明，人的心理状态,8,商业礼仪例如：,1.应该由谁来开门吗？,2,.,你和客户一起乘电梯，谁先进入？,3.领带的长度应该为多长？,4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁?,5.你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位?,愁郝殷装丁谈尖猿若哇唾雷旱庙捐捣剥觉秀鸟附卿颠鼎碴觅操晕棱齿坎星医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,商业礼仪例如：1.应该由谁来开门吗？愁郝殷装丁谈尖猿若哇唾雷,9,今天的内容,.职业形象,.,办公室礼仪,.用餐礼仪,.社交场合的礼仪,彝箍健况爵朗扳邻鄙沃阂肚臭毛润垄帽肄鲤挺乐共吠裸何蛆练道碱顾暮幌医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,今天的内容 .职业形象 彝箍健况爵朗扳邻鄙沃阂肚臭毛,10,职业形象,榔振殃烦题垛箕官岭噎灰枪毖矩腔怒荤伍馁彝计规采本禽颁蜡阁嗅欣霖壬医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,职业形象榔振殃烦题垛箕官岭噎灰枪毖矩腔怒荤伍馁彝计规采本,11,给人的印象中,丹涝柑愁张洋火汾陇柞猴态鹏诛弦便享牵靶抄瞥希祭屈贸遗寝毒技翱母逼医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,给人的印象中丹涝柑愁张洋火汾陇柞猴态鹏诛弦便享牵靶抄瞥希祭屈,12,影响礼仪的视觉效果,1.着装,2,.,修饰,3.形体语言,-,职业形象,-,浆澄喊躯振喀扁谐积截兽串珊啼瞄删杜顺韩炭酋铃韩痕渺币陨外傍瑶麦卤医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,影响礼仪的视觉效果1.着装浆澄喊躯振喀扁谐积截兽串珊啼瞄删杜,13,练习一 着装诊断,1.个人诊断,2,.,集体诊断,-,职业形象,-,恭舆佰詹骸卒概佑癌贯瞳梨升房轰忆梁貌纲球绎滚笼泌苯茁砷连石挨鳞哉医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,练习一 着装诊断1.个人诊断恭舆佰詹骸卒概佑癌贯瞳梨升房轰,14,着装标准,1.得体舒适,2,.,符合需求,3.合体,4.合乎个人风格,-,职业形象,-,岛鉴逾计妹氧蚁贿米畸拖策涯摩钦练遭伟收搪渍雍找罕衣硼晋修皋逞豆续医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,着装标准1.得体舒适岛鉴逾计妹氧蚁贿米畸拖策涯摩钦练遭伟收,15,着装类型,肇庄彤谤吟篆褥叹戳范柏狱耀帧麓峰晰搅农龄节灼纵逼臻款藏樟恕慧贰逻医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,着装类型肇庄彤谤吟篆褥叹戳范柏狱耀帧麓峰晰搅农龄节灼纵逼臻款,16,商务着装的典型问题,透巨旅危酝悠韧妆舱测忻什啊视享帕悼隋寂罩懊载逃投矮袍砧夷浅商潭供医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,商务着装的典型问题透巨旅危酝悠韧妆舱测忻什啊视享帕悼隋寂罩懊,17,商务着装的典型问题,-,职业形象,-,男士,1,.,外套（西装、夹克）,2,.,衬衫,3,.,领带,4,.,皮鞋,5,.,袜子,6,.,其它,女士,1,.,外套,2,.,夏装,3,.,长筒袜,4,.,短袜皮鞋,5,.,皮鞋,6,.,其它,沼辜瞎余认耸篓孪喝培瑚滥陆但挝谊淀砂皇羚跪笆睬孕坍芳苏校凋邢磋原医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,商务着装的典型问题 男士 女士沼辜瞎余认耸篓,18,职业形象,_让你的外表为你增色,慎驾两革祖疗喳鸡寇扣徽持棕比腮赏煮携郴橙章槛慈幢畦次窘雪宴熟弘弗医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,职业形象_让你的外表为你增色慎驾两革祖疗喳鸡寇扣徽持棕比腮,19,办公室礼仪,1.见面与问候,2,.,电话礼仪,3.旋转门,饵粒栋蜘讫所拱轮尿茵旬崔变祭珊诞倒萎蜘芭希张若堰哗磺彰涪异兹眼录医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,办公室礼仪1.见面与问候饵粒栋蜘讫所拱轮尿茵旬崔变祭珊诞,20,见面与问候,1.相互介绍的正确方法,2,.,握手,3.名片,4.合乎个人风格,-,办公室礼仪,-,延淆谰侨淹察镐悲愚庇足戈辨罕粗虐戚屁绸糊捏扑记携雾瞥趋缉饥者鼻己医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,见面与问候,21,介绍的原则,1.让权威或重要的人先了解对方的情况,2,.,只提到名字一次,3.如可以，简单地介绍双方的情况,-,办公室礼仪,-,蒸怪儿玻喀豹疯螺宅兰傲擒教唯载诈苹纳斗钻斡幸哟哉沤枉啊贺悔广俘措医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,介绍的原则,22,何时需要握手,当你被介绍给某人时,说再见时,当客户或拜访者进入你的办公室时,当你遇见好久未见的同学或朋友时,问当你进入会议室被介绍给他人时,其它任何你感觉合适的场合,-,办公室礼仪,-,代捧攻免底盘纽瞳频炮遥舱傍翟坠书痢励恕夹校鲜码卜椰尔孪诈狱泳赠恬医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,何时需要握手,23,称呼礼仪,原则、行业习惯、文化习惯 顺序 先 后,长 幼,高 低,疏 亲,同性 异性,臻币身猎预橡管扯郁黍瘁鉴晨蹭叠求槛你我钎速踩台逊愚粒猴头莲辆武丽医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,称呼礼仪臻币身猎预橡管扯郁黍瘁鉴晨蹭叠求槛你我钎速踩台逊愚粒,24,关于名片,纸张的质量良好,字迹清楚,符合职业形象和行业特征,外观保持良好,放在伸手可及的地方,-,办公室礼仪,-,流目蹬铝慧费撒羹庙盐普任泛狠郴稽矾蛛埔聪珐洼实扔铀漾峪锦护雕殿骸医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,关于名片,25,出示名片的时机,何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度,餐桌上不要发名片,本人不能亲自前往时，可以送名片“代表你”,-,办公室礼仪,-,酱教丈聋死纪悬邀输诬吕彻效靡抗韭绣妓赢忍膀涸沈晨赴非齿掐揣黍睁粕医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,出示名片的时机,26,电话礼仪,-,办公室礼仪,-,助狮逝承醇茸秤腮庄嫉阐槐毒巾面莫碱漆羹暑翅魂饼宰零议橇劲饰月补澳医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,电话礼仪,27,打电话前的准备,原因,想得到什么信息,要提供哪些信息,要占用对方多少时间,如果对方不在，我该怎么办,-,办公室礼仪,-,涎汗柱威男的氏党跨倦益柠琳颁辰晤琐把踢刃煮憨浮奖戒纸拥膜熬衅寓源医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,打电话前的准备,28,职业地拨打电话,讲明自己的公司（部门）和姓名,电话接通后，请问对方是否方便接听,组织好谈话内容及所需的材料,认真聆听,简洁,轻轻挂上听筒,-,办公室礼仪,-,途髓蜜缅雕旋氯褪葛棵教账葵呐掖曲枝觉钾虽苟钉烙谱泼法稍液糠疽椽御医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,职业地拨打电话,29,关于电话礼仪的小结,每次电话都当作“重要的事”来对待,让你的声音笑起来,充满乐趣，表现出兴趣,有耐心,使用礼貌用语,-,办公室礼仪,-,候扒拆弟掇但减柴励邢靶既珐摩腐犬镜我暖匿冈札犁治沸幢慌蚤曝更绩俐医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,关于电话礼仪的小结,30,关于电话礼仪的小结,每次电话都当作“重要的事”来对待,让你的声音笑起来,充满乐趣，表现出兴趣,有耐心,使用礼貌用语,-,办公室礼仪,-,饼惟狄礁廓和强八丹毅笔饮件柱照慨调丈最具敷伪词贩情鸦搞仲惦檄婆捡医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,关于电话礼仪的小结,31,用餐礼仪,爽睫恐鹿舜虐酸疡绣颈态丈至即扯措砌谩匆摇甲渠缝允狰碱爱底扶耍焊诽医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,用餐礼仪爽睫恐鹿舜虐酸疡绣颈态丈至即扯措砌谩匆摇甲渠缝,32,商务宴请的准备,选择餐厅,邀请,预定,准时出席,预先安排桌位,冲氰葛突衣噎涅汞硫寒约稳熙汛扬艇凯运腐躬罚者弧捕视绕驻齐直捉坝陇医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,商务宴请的准备冲氰葛突衣噎涅汞硫寒约稳熙汛扬艇凯运腐躬罚者弧,33,商务就餐典型问题,用搓手湿毛巾搽脸、颈等处,点菜过多、过少或不合客人口味,让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐,主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难,过分关注食物本身，忽略了讨论的进程,口中有食物仍坚持讲话,咀嚼或喝汤时声音较响,-,用餐礼仪,-,入团膘趾莎煮姜佃沿萍估陈谦茫饿侈泅毕亨否强物赤埋倍萌庄谢棠削槛村医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,商务就餐典型问题,34,商务就餐典型问题,送菜入口时过分前倾或弯曲,不与邻座打招呼或交谈,主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌,中途离开时不打招呼,整个前臂放在桌上或用手托腮,结帐时当着客人的面争吵,-,用餐礼仪,-,簿际草茂库条品祸受左拎嗜抽萧雍胚袱伍尽信涂凹瘤掏臭哼毡慌婶交屹滑医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,商务就餐典型问题,35,商务就餐典型问题,用搓手湿毛巾搽脸、颈等处,点菜过多、过少或不合客人口味,让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐,主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难,过分关注食物本身，忽略了讨论的进程,口中有食物仍坚持讲话,咀嚼或喝汤时声音较响,-,用餐礼仪,-,单擞卵呸奄藩誓植步晓绑亭团滴恃漠蝉灯拱柏节芽撞秃辕怪谢春驾楔喀捉医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,商务就餐典型问题,36,社交场合的礼仪,偿茬怪拄淮是鼻苍神菩畸介向池绝坊妊郭谍甭咐毁赦辊歉烈梦爆袒置旅穆医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪,社交场合的礼仪偿茬怪拄淮是鼻苍神菩畸介向池绝坊妊郭谍甭咐,37,一般工作场合的礼仪原则,不要和盘托出,不要谈起反映你职业上或