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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,惠珊精彩作品惠珊精彩作品,惠珊精彩作品惠珊精彩作品,生产,培训系列,课程,主 讲,：,XXX,5Why,问题分析法,生产培训系列课程主 讲：XXX5Why 问题分析法,1,ONTENT,C,01,5Why,分析法简介,Introduction to 5why analysis method,02,5Why解决问题的方式和步骤,5 ways and steps to solve the problem,03,5Why的应用原则和要点,5 principles and points of application of why,04,5Why,经典案例解析,5why Classic Case Resolution,0,5,5Why,的精髓,The essence of 5 why,目录,ONTENTC015Why分析法简介Introduction,2,现场观察,经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么,？,大野耐（丰田生产方式主要创始人之一,）,观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。,“观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。,现场观察经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？观,3,哲理小故事,小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？,妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！,小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？,妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！,小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？,妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！,小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！,妈妈：所以我们有壳啊。我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！,像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！,哲理小故事小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的,4,01,01,5Why,分析法简介,Introduction to 5why analysis method,01015Why分析法简介Introduction to 5,5,5Why,分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么,为什么分析、,5个为什么分析,。,5Why,简介与起源,W,H,Y,大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止,这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，,5Why,也被称为：丰田,5,问法。,通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少,5,个“为什么”，但,5,个,Why,不是说一定就是,5,个，可能是,1,个，也可能是连问,10,个都没有抓到根源）。,5Why首创自丰田公司的大野耐一,，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问,5个为什么。”,5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系,5Why,简介与起源,5Why,的,关键是鼓励,解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因,。,用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。,5Why,分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。,5Why,分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。,5Why简介与起源5Why的关键是鼓励解决问题的人要努力避开,问题冰山,潜在,原因,表面问题,现象,(,可感觉，可衡量,),一次因,(,近因,),N,次因,(,根因,),问题表象,直接原因,中间原因,根本原因,问题冰山潜在原因表面问题现象(可感觉，可衡量)一次因(近因),5why,分析法的优点,1,、对已确定的问题根源做清晰的沟通,2,、对缺乏的能力作出说明以便发现问题,3,、重视潜在的系统性问题,顾客需求,格式易懂,1,、,5Why,图表会把因果路径简单地呈现出来,2,、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来,大众语言,1,、不是所有人都十分精通,6,个西格码术语,2,、使将来的参考书和问题指南更容易理解,3,、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,5why分析法的优点1、对已确定的问题根源做清晰的沟通顾客需,为什么要学习和使用5why,系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。,系统方法,系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。,系统解决方法,为什么要学习和使用5why系统的问题解决方法和传统的质量控制,02,0,2,5Why解决问题的方式和步骤,5 ways and steps to solve the problem,02025Why解决问题的方式和步骤5 ways and s,11,5Why,问题解决方式,在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，,紧急处理,在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，,改善行动,在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，,治标对策,（暂时）,在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此输入相关文字，,治本对策,（永久）,5Why问题解决方式在此输入相关文字，在此输入相关文字，在此,5Why,漏斗,了解情况,抓住形势,原,因,调,查,5W2H,5M1E,5Why,问题纠正,预防措施,Error proof FMEA,基本情况调查,问题发生在哪块？,“去看“问题,5WHY,根本原因调查分析,5Why漏斗了解情况原5W2H5Why问题纠正预防措施Err,为什么会流出,（检验,/,试验,/,抽检）,5Why,解决问题方式,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,？,1,原因,1,Why,？,2,原因,2,Why,？,3,原因,3,Why,？,4,原因,4,Why,？,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,？,1,原因,1,Why,？,2,原因,2,Why,？,3,原因,3,Why,？,4,原因,4,Why,？,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,问题点识别（大的、模糊的、复杂的）,阐明问题,已定位原因区,原因点,Why,？,1,原因,1,Why,？,2,原因,2,Why,？,3,原因,3,Why,？,4,原因,4,Why,？,5,根本原因,纠正措施,吸取教训,原因点,原因点,系统解决问题,5WHY,为什么会发生,（失效链,/,技术层面）,为什么体系允许,(,过程,/,流程,/,职责,/,资源,),了解情况,抓住形势,原因调查,问题纠正,预防措施,为什么会流出5Why解决问题方式问题点识别（大的、模糊的、复,透过,5M1E,作系统分析,为什么该特定问题会发生？,人、机、料,为什么该问题没有被检查、检验到？,方法,为什么管理体系、流程会允许该问题发生？,环境,透过5M1E作系统分析为什么该特定问题会发生？人、机、料为什,5Why,四大应用步骤,问“为什么”直到找出根本原因。,01,03,02,04,执行后，验证有效性；如：有效进行定置,/标准化/经验总结。,说明问题并描述相关信息。,制定对策并执行。,5Why四大应用步骤问“为什么”直到找出根本原因。01030,把握现状,掌握问题倾向,为了掌握问题倾向，,问：,谁？,那一个？,什么时间？,多少频次？,多大量？,识别问题,在,过程的第一步，你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的，你有一些信息，但没有详细事实。,问,：,我了解什么,？,阐明问题,过程的下一步是阐明问题，为了得到一个更清楚的认识。,问：,实际发生了什么？,什么应发生,？,查找原因要点,(PoC),现在,，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。,问,：,我们需要去哪里,？,我们需要了解什么,？,谁可能会有有关此问题的信息,？,分解问题,在这一点，如有必要，把问题分解成更小的单个元素。,问：,我还要对问题了解什么？,那里还有其它问题吗？,01,05,04,02,03,把握现状掌握问题倾向识别问题阐明问题查找原因要点(PoC),原因调查,第一步,第二步,第三步,识别和确认异常事件的直接原因,如果不能，继续问“为什么”,直到找到根本原因。,如果,原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。,问,：,问题为什么发生？,我能看到问题的直接原因吗？,如果不能，我猜想潜在原因是什么？,我怎么核实最可能的潜在的原因？,我怎么确认直接原因,？,在必须处理以防止再发生的原因处停止，,问,：,我已经找到问题的根本原因了吗？,我能通过处理这个原因来防止再发生吗？,这个原因能通过以事实为依据的原因,/,效果关系链与问题联系起来吗？,这个链通过了“因此”检验了吗？,如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？,确认你已经使用“,Why”,调查方法来回答这些问题。,为什么我们有了这个问题？,为什么问题会到达顾客处？,为什么我们的系统允许问题发生？,原因调查第一步第二步第三步识别和确认异常事件的直接原因如果不,问题纠正,使用,临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。,问,：,临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗,？,实施,纠正措施来处理根本原因以防止再发生。,问：,纠正措施会防止问题发生吗？,跟踪,并核实结果。,问：,解决方案有效吗？,我如何确认？,使用,5Why,分析法检查清单,采取明确的措施来处理问题,问题纠正使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。,5Why,分析法检查清单,提取问题；,澄清问题；,遏止问题；,想找原因要点（,POC,）,把握问题趋势,把握现状,01,02,03,04,识别,/,确认直接原因；,问,5,个为什么以识别根本原因；,问,5,个为什么以查找为什么问题没有发现并流出顾客处；,问,5,个为什么以想找为什么系统会允许问题发生,原因调查,实施纠正措施，至少，实施临时措施,问题纠正,杜绝根本原因；,吸取接受教训,预防,5Why分析法检查清单提取问题；把握现状01020304识别,03,0,3,5Why的应用原则和要点,5 principles and points of application of why,03035Why的应用原则和要点5 principles a,21,5Why,的指导原则,原因能够被“因为我们能行”所代替吗？,（当决定纠正措施时这个很有用）,总的指导方针,用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析；,要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；,不要认为答案是显而易见的；,如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析,原因容易被理解吗？,单击此处输入文本，单击此处输入文本，单击此处
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