和主管及同事相处之道课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,Managerial Psychology,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007,管理心理學,1-,*,第,20,章,與主管及同事相處之道,第20章與主管及同事相處之道,1,2019,管理心理學,1-,2,教學目標,瞭解建立上司與部屬間良好關係的方法,洞悉上司的問題並找出應對方法,利用銘印象為自己塑造良好的印象,尊循積極主動建立良好關係的原則,瞭解如何運用基本的建設性方式維繫同事友誼的態度,瞭解組織外界人士的需求以維護良好的關係,2019 管理心理學1-2教學目標瞭解建立上司與部屬間良,2,2019,管理心理學,1-,3,大師談管理,極具趣味性與哲理性的西遊記,-,孫悟空與唐僧的師徒關係,齊天大聖孫悟空,孫悟空誕生之後，歷經拜師學藝，大鬧天宮，以至後來保護唐三藏到西方取經，終於得成正果。,2019 管理心理學1-3大師談管理極具趣味性與哲理性,3,2019,管理心理學,1-,4,*師徒關係的來由*,(Mentoring Relationship),在荷馬著名的史詩,奧德賽,中，當主人奧德賽要出發圍攻特洛依堿時，將兒子的教育責任託付給一位忠實信任的老友曼陀,(Mentor),。三千後的今天，當我們看到資淺的新人跟隨在資深、年長者身邊，由年長者提供職能、心理建議與協助時，這位忠實老友的名字,Mentor,即成了良師益友的代名詞，這種關係就是現在所謂的師徒關係,(Mentoring Relationship),。,2019 管理心理學1-4*師徒關係的來由*(Ment,4,2019,管理心理學,1-,5,為自己塑造好的印象,2019 管理心理學1-5為自己塑造好的印象,5,2019,管理心理學,1-,6,與上司建立直接的良好關係,上司跟你說話時，是你接近上司的一個好機會,上司是在等待你積極的去接近他的,不怕挫敗的態度，會引人好感,善意的態度，當可產生好感,掌握要求的職務,(,做好個人份內的工作,),溝通上的差距，要自己設法補救,瞭解上司的需要,瞭解上司的期望與考評部屬的標準,相互欣賞,耍小花樣是行不通的，你還是好好幹吧,2019 管理心理學1-6與上司建立直接的良好關係上司跟,6,2019,管理心理學,1-,7,如何應付有問題的上司,洞悉上司人品的五大重點,人品如何？,工作能力如何？,情報的所有度，質量都要檢查一下，並要做到你也能夠提供情報的地步,價值觀,-,即使與你不一致，也不要一一加以反駁,人物氣度,-,是否足以讓你信賴的人,?,2019 管理心理學1-7如何應付有問題的上司洞悉上司人,7,2019,管理心理學,1-,8,如何應付有問題的上司,面對神經質類型的上司，要絕對小心,對喜歡話當年的上司要記得適度的恭維,與朝令夕改型上司的親疏方法,2019 管理心理學1-8如何應付有問題的上司面對神經,8,2019,管理心理學,1-,9,積極主動建立良好關係,下班後五個小時是建立良好人際關係的好時機,增加舊雨新知的人際關係,適時謙虛地分享過去成功的經驗,適當的拒絕同事不合理、不合法的請求,善用人際交往的一般定律與工作定律,自信而不自大，切勿傷及同事的自尊心,2019 管理心理學1-9積極主動建立良好關係下班後五,9,2019,管理心理學,1-,10,以建設性方式與同事相動,感恩的心,專業性,資料庫,參與感,2019 管理心理學1-10以建設性方式與同事相動感恩的,10,2019,管理心理學,1-,11,與外界人士的關係,洞察客戶心理,確實遵守約定的事,適度容忍客戶的無理要求,調整價值判斷基準差異,掌握客戶的真意，善解人意,2019 管理心理學1-11與外界人士的關係洞察客戶心理,11,2019,管理心理學,1-,12,與外界人士的關係,經常保持微笑,常說請、謝謝、對不起,培養記得別人名字的能力,己所不欲勿施於人,真誠地關心他人,2019 管理心理學1-12與外界人士的關係經常保持微笑,12,2019,管理心理學,1-,13,標竿人物,vs.,焦點話題,追求卓越，顧客至上,-,海爾集團舵手,-,張瑞敏,張瑞敏,1949,年出生於山東省，中國科技大學工商管理碩士,1876,年加入中國共產黨,1984,年臨危受命接手海爾,2019,年成為中國第一位登上哈佛大學講壇的企業,2019 管理心理學1-13標竿人物 vs.焦點話題,13,2019,管理心理學,1-,14,標竿人物,vs.,焦點話題,追求卓越，顧客至上,-,海爾集團舵手,-,張瑞敏,這塊蛋糕也許不大，但卻是我自己享用,張瑞敏,2019 管理心理學1-14標竿人物 vs.焦點話題,14,2019,管理心理學,1-,15,思考問題,一般而言，上司與部屬間之人際關係有那些特性？,讓上司留下深刻的銘印對象的重要時期為何？,如何觀察上司的人品？,根據你的工作經驗，你的同事有什麼特質？他們是否團結？為什麼？他們最常用來營造正向氣氛的技巧是什麼？他們疏忽了什麼？,你是否因同事的關係而辭職或想辭職？請說明之。,海爾企業的大地瓜洗衣機帶給你何種啟示,?,試舉其他相關的案例說明。,2019 管理心理學1-15思考問題一般而言,15,