店铺销售管理卓越带教(帮扶项目)课件

,店铺销售管理卓越,带教,店铺落地帮扶,零售营运管理部,店铺销售管理卓越带教店铺落地帮扶零售营运管理部,目 录,2.,带教的方法,1.,带教的意义,3.,带教注意事项,4.,综合实操,目 录2.带教的方法1.带教的意义3.带教注意事项4.,目 录,2.,带教的方法,1.,带教的意义,3.,带教注意事项,4.,综合实操,目 录2.带教的方法1.带教的意义3.带教注意事项4.,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,店长,导购,收银,仓管,陈列,大当家,小军师,小蜜蜂,新人,大哥哥,/,大姐姐,开心果,显性角色,隐性角色,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,正派角色,小军师,小蜜蜂,反派角色,马屁精,大嘴巴,老油条,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,正派角色小军师小蜜蜂反派角色马屁精大嘴巴老油条3、带教注意事,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,是否经常新人都是来几天就走了？,是否新人教来教去还是不会呢？,是否觉得有时候不太想全告诉他,/,她全部？,思 考,：,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,关注,新人，,降低,离职率,掌握,方法，,提高,素质,热情,分享，,共同,成长,带教的意义：,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,目 录,2.,带教的方法,1.,带教的意义,3.,带教注意事项,4.,综合实操,目 录2.带教的方法1.带教的意义3.带教注意事项4.,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,游戏时间,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,请用三种方法，传递这句话：,（一）,不能讲话,只能比划,（二）,只能比划,不能讲话,（三）,又能比划,又能讲话,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,、我说你听,、我做你看,、你说,/,做我看,、我考你做,带教的方法：,、讲解分享,、亲自示范,、反复练习,、考核反馈,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,讲解,分享,生动具体,正面积极,量的把控,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,练习一,判断下面哪句话符合“生动具体”？,你在带教新人“微笑问候”的时候。,A,、小胖你过来，在店铺里看到顾客必须笑哦，懂了吗？,C,、亲，来一下，告诉你一个可以瞬间拉过顾客关系的方法，那就是。“微笑问候”,B,、小胖你过来，在店铺里看到顾客必须“微笑问候”！,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,判断下面哪句话符合“正面积极”？,你在带教新人“微笑问候”的时候。,A,、“我刚来也觉得这样笑很神经，偷偷教你哦，店长在的时候你笑，不在你别管他，别说是我教你的哦！,B,、“看到顾客来就得,”,微笑问候“你要是不适应，那你就不该来，来了就该微笑，就这么简单！”,C,、“微笑问候”可以提升店铺形象，提升进店率，进而提升我们的业绩达成，这个非常重要需要大家都能做到哦！,练习二,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,判断下面哪句话符合“量的把控”？,你在带教新人的时候。,A,、今天我要教你标准服务、企业文化，产品知识，面料知识，,FABE,，今天一天学完哦！,B,、今天我们重点就学标准服务中的“微笑问侯”哦,练习二,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,亲自,示范,分步演示,重点强调,鼓励提问,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,请将下面的内容疏理出步骤？,下面我来示范收银环节，对了，不要收到假钱哦，小票会打吧？小票要给到顾客的哦，如果刷卡当然更方便了，这样往下快速的刷下去，金额要加两个零哦，注意是打折后的这个金额，促销活动要先告诉顾客，说不定顾客还要继续买呢，还有，看到顾客一定要礼貌，像我这样微笑问好，,POS,系统会用吧，对了，你看要像我这样双手接顾客的货哦，单手不礼貌，还是最重要的，别紧张哦，特别是排队买单的时候，现在有些顾客脾气不好，小票如果没纸了要这样换纸哦。,练习三,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,反复,练习,先说一遍,现做一遍,当场纠正,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,先说一遍,你来把步骤先说一下。,再做一遍,现在你把步骤做一下。,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,考核,反馈,及时考核,定期考核,尊重反馈,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,制定带教计划,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,反复练习,亲自示范,讲解分享,考核反馈,判断下面哪句话符合“尊重反馈”？,你在带教新人“,XX,”的特点后，第二天考核她的时候，她说“特点我是都背了，就是不知道这个能不能帮到我提升销售？,A,、“昨天我都白教你了，,XX,的优点就是帮到提升销售啊，,你傻不傻啊“,B,、能不能提升销售我不知道，我只知道你得懂,XX,的特点,C,、你提的问题很好，明白了,XX,特点，就要结合卖场上具备此面料的服装，推销的时候向顾客表述它的优点和好处了！,练习四,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,会不会用了上面的方法,徒弟们仍然掌握不好呢？,思 考,：,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,目 录,2.,带教的方法,1.,带教的意义,3.,带教注意事项,4.,综合实操,目 录2.带教的方法1.带教的意义3.带教注意事项4.,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,判断类型,注意场合,适合,激励,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,正激励,应表场的具体行为,应该继续的原因,激励内容,负激励,应批评的具体行为和造成的后果,应该正确的行为,继续错误行为的负激励,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,1,、小胖完成了你所代教的“微笑问候”,应该表扬行为：,应该保持的原因：,激励内容：,微笑问候做的很好，,特别是你的嘴型,能提升品牌形象,班会让全体伙伴都向你微笑！,练习五,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,2,、二妹未完成了你所代教的“微笑问候”,应该批评行为和后果：,应该正确的行为：,继续错误行为的负激励：,微笑问候没做好，,特别是亲切的表情,没有做好出来,，这样很影响形象,标准的微笑才能提升品牌形象,明天如果还是做不好，要对着,大家笑上,5,分钟哦！,练习六,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,你知道学员的类型吗？,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,视觉型：学习时平时喜欢看笔记,听觉型：学习时只注意听,触觉型：学习时更多喜欢进行提问或实操,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,互相判断一下彼此是什么类型吧？,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,听觉型,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,1.,明确告知该做什么，并积极提问,2.,多次讲解操作过程,3.,多使用形象生动形容词,多安排实操练习和,实物接触,1.,多,安排,学员,手册,2.,多,安排观察时间,3.,多,安排时间做笔记,4.,多次示范操作过程,视觉型,触觉型,听觉型,听觉型3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,有经验的？,无经验的？,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,相关,经验,徒弟特点,关注,事项,带教策略,无,有,1.,对于当前工作完全陌生,2.,需要完整的解释,3.,更容易注意相关步骤和流程,4.,更关注工作中的本不新鲜的新鲜事物,5.,不容易回答你的问题,1.,对于当前的工作比较熟悉,。,2.,喜欢,较详细的回答你的问题,3,.,更,容易注意重点,。,4.,往往忽略相关的说明介绍，很习惯的进入自已原来的的操作步骤或流程中。,5.,更关注当前工作与过去的的区别,步骤,&,细节,重点,&,结果,1.,讲解时，,全面介绍，,分段讲解,，适时举例,2.,示范时，强调步骤,3.,每一步设小目标,1.,示范时，强调重点,2.,明确最终目标,相关徒弟特点关注带教策略无有1.对于当前工作完全陌生1.对于,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,1,、带教是不是任何时间下都可以进行,?,？,2,、带教是不是任何地点下都可以进行,?,？,3,、带教是不是任何心情下都可以进行,?,？,思 考,：,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,注意场合,判断类型,适当激励,注意,场合,旺场不宜,下班不宜,心情不好不宜,3、带教注意事项 2、带教的方法1、带教的意义4、综合,目 录,2.,带教的方法,1.,带教的意义,3.,带教注意事项,4.,综合实操,目 录2.带教的方法1.带教的意义3.带教注意事项4.,3,、带教注意事项,2,、带教的方法,1,、带教的意义,4,、综合实操,判断类型,制定计划,讲解分享,亲自示范,反复练习,考核反馈,正负激励,登记记录,带,教,综,合,步,骤,3、带教注