第十七章秘书心理挫折预防课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第十七章 秘书心理挫折预防,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,了解心理挫折的基本概念；,理解心理挫折是一种普遍存在的社会现象；,掌握影响秘书人员产生心理挫折的各种因素。,知道认知因素对于心理挫折的影响作用；,会用正确的归因方法分析秘书人员心理挫折产生的原因；,掌握预防心理挫折的具体方法，在遇到挫折时能够进行自我心理调节。,人生逆境十有八九，当变故出现时，当失,败和挫折发生时，我们面对的首要问题便是：,学会适应。,秘书人员由于自己所处的特定位置，在工,作中同样会遇到各种各样的困难甚至挫折，如,何正确地面对这些困难和挫折，是秘书人员需,要经常思考和面对的重要问题。,第一节 心理挫折概述,第二节 增强挫折承受力的方法,认知与归因,第三节 增强挫折承受力的方法,改善挫折情境,第一节 心理挫折概述,一、什么是心理挫折,二、影响秘书产生心理,挫折的因素,本节点睛,心理挫折是影响心理健康的重要因素，,积极做好心理挫折的预防与转化，可以促进,秘书人员的心理健康，增强秘书人员的适应,能力。,一、什么是心理挫折,个体在从事有目的的社会活动过程中，遇,到障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时产,生的情绪状态，就叫心理挫折。,心理挫折是人的一种主观情绪体验，不仅,具有个体间差异，而且具有情境性差异。,二、影响秘书产生心理 挫折的因素,（一）外在客观因素的影响,秘书的工作性质对秘书心理挫折的影响。,复杂的人际关系对秘书心理挫折的影响（见图,17-1,）。,传统偏见、社会舆论对秘书心理挫折的影响。,图,17-1,人际关系对秘书心理挫折的影响,（二）内在主观因素的影响,一个人的心理挫折的产生，与外在的客观,因素有关，更重要的是内在主观因素的作用。,秘书心理挫折的产生主要与三种主观因素,有关：,对目标的理解能力,对挫折的容忍能力,对情绪的控制能力,第二节 增强挫折承受力的方法,认知与归因,本节点睛,一、正确认识挫折,三、调节抱负水平,二、学会正确归因,不同的人，在同一情境中受到相等强度的,挫折时，会有不同的反应，在能否经受得起挫,折打击上表现出明显的不同。,以积极的态度和合适的方法对待挫折、克,服障碍的人，其挫折的承受能力就强，就能更,好地获得对挫折的良好适应。,一、正确认识挫折,在挫折情境中许多不理智的反应，不正确,的行动，都与缺乏对挫折的正确认识有关。,正确地认识挫折，并非易事。当挫折降临,到自己的头上时，能有正确而清醒的认识很不,容易。,应当有正确的挫折观，即对挫折要有正确,认识。,挫折也是生活中的组成部分，每一个人都,会遇到。一切顺利、直线发展的事情几乎是没,有的。“一帆风顺”、“万事如意”，往往只是人,们的良好希冀而已；,“天有不测风云，人,有旦夕祸福”，倒是,司空见惯的。,（一）挫折的存在具有普遍性,我国古代科学家张衡发明地动仪时，曾遭,到朝廷政治上的打击，别人也嘲,笑他搞科学是不务正业。但他不,为功名利禄和嘲笑讽刺所动摇。,世界著名的科学家、大西,洋海底的第一条电缆的设计者,威廉,汤姆逊教授曾这样说过,：,“有两个字最能代表我,50,岁前,在科学进步上的奋斗，这就是失败。”,挫折既有消极的一面，也有积极的一面。,化学家汉弗莱,戴维在分解钾、钠等碱金,属时，最后一次实验中，发生了意外，他的脸,被炸伤，左眼失明，但获得了最后的成功。,他说：感谢上帝没有把,我造成一个灵巧的工匠，我,的最重要的发现是由失败给,我的启发。,（二）挫折具有两重性,成就事业的过程往往就是战胜挫折的过程。,鲁迅彷徨过，哥白尼忧郁过，伽利略屈服过，歌,德、贝多芬还曾想自杀过。但他们通过斗争，最终都,坚定地走向了真理，更加磨炼了自己的意志和毅力。,鲁迅,歌德,哥白尼,伽利略,贝多芬,遭受挫折后认真总结经验教训十分重要：,目标是否恰当,方法是否稳妥,阻力来自何方,争取社会支援,譬如照相，同一景物从不同角度拍摄，就会,得到不同的形象。对待挫折也是这样。挫折是生,活的组成部分，但它仅仅是生活的一小部分。,生活是一面镜子，你对它笑，,它就对你笑；你对它哭，它也对你,哭。,英国作家萨克雷,（三）变换角度看待自己 所面临的挫折,逆境可以砥砺人生，增长人的才干，使人的心理,达到更高层次的平衡；顺境，也可能使人怀安丧志。,挫折对人的刺激往往比较强烈，并伴随着,心理、生理活动不同程度的卷入，会给人以深,刻的印象。,挫折已经发生，就应当面对，寻找解决办,法；已经过去，那就应当丢开，不要老保留在,记忆里，更不要盯住它不放。情感不要长久地,停留在痛苦的事情上，应当理智地多在挫折和,坎坷上寻找突破口，力争克服它，解决它。,（四）遭受挫折时，不要盯住不放,二、学会正确归因,按照社会心理学归因理论，人对原因的归结分为,两种类型：外归因和内归因（见图,17-2,）。,图,17-2,社会心理学的归因理论,正确归因，对造成挫折的原因进行实事求,是的认识和分析，弄清挫折的原因是外部的，,还是内部的，或是内外部两种因素相互交织，,共同起作用的。,正确的分析和归因，是应付和解决挫折情,境的必要基础。,只有以积极的态度去冷静地分析遭受挫折,的主、客观原因，及时找出失败的症结所在，,才能从实际条件出发，用切实的行动去促使挫,折情境的改变。,三、调节抱负水平,不同抱负水平是人在从事某种实际活动之,前，对自己所要达到的目标规定的标准。规定,的标准高，则抱负水平高，规定的标准低，则,抱负水平低。,每个人都在追求一定水平的目标，关键在,于目标的水平高低和确立的标准是否合适。,确定适度的抱负水平，是避免挫折和失败，获得,成功与自信的一个重要问题（见图,17-3,）,。,图,17-3,确定抱负水平的影响因素,确定受到挫折后，要重新衡量目标，是否订得过,高，是否符合主客观条件（见图,17-4,）。,图,17-4,目标的重新衡量,订立的目标要形成一个层层升高、步步逼近的目,标体系。不断地实现一个个的具体目标，会使人接连,获得成功的喜悦，产生更大的心理动力。,中期目标,近期目标,当前目标,由易到难,由简到繁,远大目标,对抱负水平的调节，应特别注意两种倾向,（见图,17-5,）。,图,17-5,抱负水平的调节中的两种倾向,自信心不足,盲目自信,自信心不足,表现：,这种人对成功不抱希望，自暴自弃，一般都有,较多较久的失败经历。,对策：,帮助他们取得较好的成绩，使其体验成功的愉,快和满足，使其产生再努力、再获得成功的期,望，逐步提高其信心。,盲目自信,表现：,这种人自我评价过高，即使遭遇多次失败，仍,固执己见，不承认能力与抱负水平差距过大。,对策：,要诱导他们客观地剖析自己，正确认识自己，,提出切实可行的目标。,第三节 增强挫折承受力的方法,改善挫折情境,本节点睛,一、创设一定的挫折,情境,三、改善挫折情境,二、寻找美好的一面,作为处在一个单位中枢位置的秘书人员，面临,着比较繁重的工作任务，面对着比较复杂的各种关,系。,秘书只有不断地调适自己的心理状态，保持健,康的心理，才能够适应时代的变化，承受住各种压,力，在秘书工作岗位上发挥自己的聪明才智。,一、创设一定的挫折情境,个人对挫折的感受和对挫折的承受程度不,同，与其挫折阈的不同有关。,挫折阈受许多因素的影响，但很重要的一,个原因，是与挫折经验有关。有较多挫折经验,的人，挫折承受力和对挫折作出适当反应的能,力也更高。,人对挫折的承受能力和适应能力，可以经,过学习或锻炼而获得：,有意识地容忍和接受日常生活中的一些挫,折情境,有意识地创设一定的挫折情境,心理上作好随时对付挫折的准备,1,2,3,二、寻找美好的一面,世界上的一切事物都是在不断变化和发展,着的，都具有两重性。,逆境可以向顺境转化，顺境也可以转化为,逆境。,关键在于受到挫折时，,在失意中，能否从失败中,吸取经验，能否发现自己,的优点和长处，从而振作,精神，重新站立起来。,找出自己美好的一面，有几项具体方法：,发现自己的优点,找出榜样人物,肯定自己的能力,计算已做妥的事,培养某方面兴趣,发挥自己的外在美,三、改善挫折情境,应付挫折的另一个有效方法是改变引起挫,折的情境。挫折情境是产生挫折和挫折感的主,要原因，如果挫折情境得以消除和改善，则挫,折感自然会随之发生变化，乃至不复存在。,对挫折情境的改善，应该注意到这样几个,方面。,“凡事预则立，不预则废。”要预防挫折的产生，首先要对可能发生的事情有所预测，对一件事情的成,功或失败，能作出正确的反应。,要能够准确地分析主客观情况；,作计划时，要从实际出发，及时检查执行和完成情况，根据情况适当调整计划；,争取最大成功率的措施要具体。,（一）预防挫折的产生,挫折发生以后，经过认真分析，如果引起,挫折的原因和挫折情境是可以改变或消除的，,则应通过各种努力，设法将其改变、消除或降,低它的作用程度。,有两种方法可减轻挫折感和紧张的体验：,一是想办法减轻自己的工作负担；,二是定期接受再培训。,（,二）改变挫折情境,改变情境，可以暂时离开遭遇挫折的情境，到一,个新的环境里去。,恩格斯年轻时曾失恋过，一度感到痛苦和心灰意,冷，后来他去阿尔卑斯山旅行，在新的环境里，看到,世界是如此宏大，生活如此,多彩，于是，他很快就达到,了心理平衡，摆脱了痛苦。,有些挫折情境一旦发生，是无法消除或一,时无法改变的，如天灾人祸、生老病死，能力,不济等等，就应设法降低和减轻挫折所引起的,不良影响。,一种最主要的方法，就是改变环境气氛，,给受挫者以同情、支持和温暖，提高受挫者对,挫折的承受力，增加重新奋起的勇气和信心。,（三）减轻挫折引起的不良影响,要克服挫折，增强对挫折的适应能力，离开和,谐的人际关系则是难以想象的。,人对所属的集体，有一种休戚相关、安危与共,的情感，并愿意牺牲个人欲望或利益去谋取集体的,发展，被集体所容纳和认同，,避免了由于人际关系的紧张,导致的心理挫折，即使偶尔,出现挫折，也能很快消除。,（四）建立和谐的人际关系,美国杰出的人本主义心理学家罗杰斯说：,“我希望人们能听我倾诉自己的心里话。当你,处于精神痛苦时，如果有人能,听你诉说，又没有试图去评判,你，不替你承担责任，不打算,改变，你会感到非常愉快。”,什么是心理挫折？影响秘书心理挫折的因素,有哪些？,怎样认识和理解挫折的普遍性与两面性？,预防心理挫折的方法有哪些？,举例说明你在遇到挫折时经常采用的方法。,1,2,3,4,秘书小资料,龙永图选秘书,龙永图是中国加入世界贸易组织的第四任,首席谈判代表，被称之为中国入世的见证人和,功臣。他选秘书的标准，不是大家所公认的勤,勉、谨慎、体贴，而是经骂。,龙永图说到：我们眼中的秘书都是勤勤恳,恳的，少言，做事很谨慎，对领导体贴入微。,但是我选的秘书，处事和别人不一样。他是一,个大大咧咧的人。,我是在谈判最困难的时候选他当秘书的，当时由,于谈判的压力，我脾气非常暴躁，有时候和外国人拍,桌子，回来以后一句话也不说，也没有一个人到我房,间来，因为他们都怕被我骂。只有他，每次不敲门就,走进来了，而且一坐下就翘起腿，告诉我今天他又听,到什么了。,他有时会出些馊主意，经常被我骂得一塌糊涂，,但是他最大的优点是经骂，无论怎么骂，,5,分钟以后,他又回来了。,但是对中国加入世贸的问题，他像着迷一样，有,一种执著的精神，见到人就说加入世贸组织的事。在,当时特定的情况之下，我是要找一个经骂的秘书。,