企业e化与流程再造

,按一下以編輯母片,第二層,第三層,共32頁,*,按一下以編輯母片標題樣式,企業,e,化與流程再造,本章大綱,企業模式與價值結構,企業流程與內部稽核控制,企業電子化,企業電子化的資訊系統架構,企業流程再造,共32頁,1,企業生存之道在於不斷的創新，以創造內外部客戶價值,產品創新、服務創新、企業模式創新,資訊科技常是重要的促成者。,不同產業類型企業有不同的價值創造邏輯，且支援其價值創造的資訊科技亦不盡相同。,共32頁,2,商業模式（,Business Model,）與價值結構（,Value Configuration,）,商業模式：企業如何建立並運用內外部資源，以提供顧客有價值的商品或服務，藉此獲取利潤並贏得競爭優勢的企業流程或方法。其核心是一套價值結構,價值結構：企業如何以某些方式對客戶加值，使客戶願意付費。,Thompson,（,1967,）依組織科技觀點（,Organizational Technologies,），將科技分長鏈結、密集與中介科技等三類；依此歸納為三種型態：,價值鏈,價值商店,價值網路,共32頁,3,企業價值結構價值鏈（,Value Chain,）,製造業一般須與其他企業組成上下游關係，並透過企業內部一連串活動，以提供顧客產品或服務，創造企業的價值。,供應鏈中的每一活動，都可能促成最終產品的差異性或提升價值，這些活動結合起來就是企業的價值鏈。,價值鏈是一種價值創造邏輯，最適合於說明製造或產品導向企業的價值創造。,Porter,（,1985,）認為價值鏈模式可分為主要活動與支援活動。,共32頁,4,圖,6-1,企業供應鏈,共32頁,5,圖,6-2,企業價值鏈活動,共32頁,6,企業價值結構價值商店（,Value Shop,）,許多行業之價值創造邏輯與製造業明顯不同，不以價值鏈來衡量。,若產業特性是屬於密集科技，則其價值創造邏輯應以價值商店來說明,(,如醫院,),。,以問題解決為核心的價值創造型態，是一種發現問題與解決問題之技術密集活動，匯集專業技術，以解決問題或提昇產品價值。,共32頁,7,企業價值結構價值網路（,Value Network,）,運用中介科技，以連結買方與賣方，提供服務，創造價值。如網路房地產仲介商,主要活動包括：網路推廣與合約管理、服務提供、基礎建設運作等。,共32頁,8,圖,6-6,生產作業流程與稽核要點,共32頁,9,企業電子化（,Electronic Business,E-Business,）,利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗成本且無法提供全面性服務的流程，轉型成一能與顧客及供應商緊密結合，提供更佳服務的企業,化重點：,系統整合,與供應商及顧客的互連性,E-Business vs.E-Commerce(,電子商務,),共32頁,10,企業電子化考量因素,商業模式,傳統的低價及品質改善等策略,企業的價值結構,企業流程與資訊科技,顧客相關流程：,單一窗口服務顧客,快速回應及解決問題或抱怨,回饋資訊迅速,與供應商相關流程：,分享產品發展藍圖及原物料需求預測、,與供應商資訊交換,標準化採購作業流程、明確的供應商挑選準則與流程,內部資訊流的有效傳遞、作業流程的效率、及組織內外部知識的有效管理與運用，員工是否能正確且迅速的取得所須的資訊知識,資訊科技基礎建設預備程度,共32頁,11,企業電子化規劃步驟,找出潛在倡議,(initiatives),價值創造或提供較低成本的商品或服務。,分析倡議的功能範圍,交易流程：交易加值與節省成本。,決策支援流程：提供資訊及分析模式，強化決策能力,整合流程：跨不同資訊系統,分析倡議具體效益,進入障礙與限制、先進入優勢（,Early mover advantages,）。,正向網路外部性（,Positive Network Externality,）,專用（,Proprietary,）資料庫、知識庫、軟硬體,個人化（,Personalization,）,獨門的夥伴關係（,Exclusive Partnerships,）,定出倡議之優先順序,共32頁,12,圖,8-1 E-Business,策略規劃之環境要素,共32頁,13,圖,8-2,電子化企業流程架構,共32頁,14,價值鏈類型化系統架構,共32頁,15,價值商店類型化資訊系統架構,共32頁,16,價值網路類型化資訊系統架構,共32頁,17,企業流程再造,(Business Process Redesign),Hammer and,Champy,（,1993,）,:,從根本重新徹底的分析、設計企業的所有活動、並管理相關的企業變革，以追求績效大幅度成長的活動。,四重點：,根本（,Fundamental,）,徹底（,Radical,）,大幅度（,Dramatic,）,流程（,Process,）,共32頁,18,企業流程再造考量因素,必須擔負著高失敗風險，應先瞭解流程再造之相關因素。,Earl and Sampler,（,1995,）,:,流程調整模式（,Process Alignment Model,）四因素：,Process,Strategy,Information Systems,Change Management and Control,共32頁,19,企業流程再造的流程與歩驟,Davenport and Short,（,1990,）五階段模型：,確立企業遠景及活動目標,選定標的流程,了解現行流程,了解資訊技術功用,建立雛型新程序,Gunasekaran,et al.,（,2000,）八步驟：,教導員工認識,BPR,挑選及成立,BPR,推動團隊,評估現狀流程及初步確立須改造之流程,決定衡量方式,設計再造流程,教育訓練,模擬測試,正式導入,共32頁,20,圖,8-7 BPR,的導入步驟,共32頁,21,BPR,關鍵成功因素,Grover,（,1995,）：,管理階層的支持（,Management Support,）,資訊科技的技能（,IT Competence,）,流程範圍的確定（,Process Delineation,）,專案規劃（,Project Planning,）,變革管理（,Change Management,）,專案管理（,Project Management,）,共32頁,22,Dell,（,戴爾）電腦的直營模式與虛擬整合商業模式,ZARA,的成功故事,共32頁,23,