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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 态度与管理,圆明园兽首拍卖事件,国庆献礼大片?建党伟业?,兵书云：骄兵必败古书云：满招损，谦受益,一、态度及其构成,一定义,态度是指个人以肯定或否认的方式对某一对象所持有的评价和行为的倾向。,1、主体：,2、对象：,3、方式和方法：,一、态度及其构成,二态度的三个根本组成局部,1、态度的认知成分,指个人对人、事、地点、思想、形势和经历等方面的认识和理解。,认知是态度形成的根底。,2、态度的情感成分,指个人对态度对象的情感判断。,如喜欢或延误、肯定或否认、热情或冷漠、积极或消极、尊敬或轻视。,与态度的认识成分不同，态度的情感成分并不总是以事实为依据，而是受到个人对态度对象的情感强度的影响。,3、态度的意向成分,是指行为的准备状态，以言语和行为等外显形式表达的行为倾向。,态度的三种成分，缺一不可，在大体上是相互协调一致的。,如一位员工认为他的上级领导不但任劳任怨，工作负责，而且体恤下属，因此产生尊敬、爱戴的感情，生活与工作中表现出愿意与这位领带接近，有事同他商量，寻求建议的行为倾向。,当然，态度的三种成分之间也可能存在不一致、不协调的情况。,如有人会这样说“某位领导，工作是称职的，可是我并不喜欢他；“某项制度和政策是正确的，但是从情感上不能接受，因而在行动上也不愿意真正执行。,二、态度的特点,一对象性,二社会性,三内隐性,四稳定性,1、态度的强度2、态度的因果关系3、态度的趋同性,五可变性,1、态度的冲突2、环境的影响,三、态度的作用,一个年轻人来到一片绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：“这里如何？老人反问：“你的家乡如何？年轻人答复：“糟透了！我很讨厌！老人家接着说：“那你快走，这里同你的家人一样糟。后来又来了另一位年轻人问同一个问题，老人家也同样反问，年轻人答复说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人，花，事物。老人家说：“这里和你的家乡一样好。旁边的人听着差异，问老人家的说法为什么前后不一致呢？老者说：“你要寻找什么，你就会得到什么。,第二节 态度的形成与转变,态度的形成：,从无到有；,从简单到复杂；,从不稳定到稳定；,态度的转变：,有方向上的转变：由肯定便否认，由积极变消极。,有程度上的转变：由十分肯定到一般肯定。,有内容上的转变：由一种态度到另一种态度，由新向旧的转变。,一、态度形成与转变的过程,二、影响态度形成与改变的因素,一个人因素,1、需求的满足,如：各种网络游戏,2、知识和经验,如：抗癌蔬菜排行榜：熟红薯、生红薯、芦笋、花椰菜、卷心菜、花菜、芹菜、茄子皮、甜椒、胡萝卜。,3、个人的深刻经历,陆游?卜算子。咏梅?“驿外断桥边，寂寞开无主，已是黄昏单独愁，更著风和雨，无意苦争春，一任群芳妒，零落成泥辗作尘，只有香如故。在这首词中，作者把自己的思想感情、性格和经历都一直到梅花上面，把梅花写成倍受打击的孤苦寂寞的坚贞之士，外表上咏梅，实那么与人，是个人特殊经历所形成的对特定对象的态度。,4、个性心理特征,二、影响态度形成与改变的因素,二环境因素,1、信息,2、社会环境,3、个人所属的团体,三、态度与偏好,1,、态度的复杂性,2,、态度对象的突出属性,四、与管理相关的态度,一工作满意度,二工作投入,三组织承诺,第三节 态度转变理论,一、态度转变的条件及转变的方法,新加坡的罚款世界有名。到新加坡来得游客处处都可以看到有关罚款条规的大牌子。,乱抛垃圾“垃圾虫罚500新元，在公共汽车上吸烟者罚款5000新圆，从高楼上往下扔垃圾没收住房，随地吐痰、乱丢纸屑等等都要罚款，吃口香糖后将剩于的胶质物吐到地下，所交的罚款几乎是一个月的工资。,除了罚款，还有严厉的法律。新加坡的鞭刑也很有名。,95年，有一名17岁的美国青年因为在街上胡写乱画而且拒不改正，被定为破坏公物罪，被判以鞭刑、坐牢和罚款。由于美国总统求情，由六鞭减为四鞭。美国人觉得很不理解，而新加坡人觉得“鞭之有理。,此外，新加坡对贩毒、绑票的处分也很重，贩毒到达15克就处以死刑。正是有这么严的法律制度，才能保证美丽的新加坡不受到破坏。可谓黄荆棍下处人才，高压之下出秩序。,二、态度转变的理论,一费斯廷格的认知失调理论,费斯廷格认为任何人都有许多认知元素，认知是最根本的单元。例如关于自我、关于自己的行为及关于环境方面的信念、看法或知觉。当一个人的两种认知因素之间出现不一致的时候，就会体会到失调而引起的态度的变化。,认知因素分为两种：,一种是独立的，不相关的。,如：我每天早上八点钟起床，我对某企业的某领导比较满意，我对游泳不感兴趣，我讨厌烟味，我赞成经济体制改革。,一种是有相互关系的，有相互关系的认知因素存在以下三种情况：,1关系很协调,小李的兵乓球打得很好,小李在单位举办的兵乓球比赛中获得冠军,2没有相互关系,我每天早上八点吃早饭,我对游戏不感兴趣,3关系很不协调一致,高考中数学很重要,我一看数学就头痛,产生紧张感，想方法解决问题，两者之间不协调的程度越大，改变的动机就越强烈,解决不协调关系的方法：,a改变某种认知元素，是双方趋于协调,b增加新的认知元素，改变不协调的状态,c强调某一认知元素的重要性,例 小王每天都吸烟,小王知道吸烟有害身体健康,a改变某种认知元素，是双方趋于协调,例：小王每天都吸烟 小王决定戒烟,小王知道吸烟有害身体健康 小王知道吸烟有害身体健康,b增加新的认知元素，改变不协调的状态,例：小王每天都吸烟 疑心吸烟有害健康的说法,小王知道吸烟有害身体健康 吸带过滤嘴的香烟,c强调某一认知元素的重要性,例：小王每天都吸烟,虽然每天都抽烟，但是抽烟能够带给我快乐,小王知道吸烟有害身体健康,吸烟致癌，为自己和家人健康戒烟,二海德的平衡理论,海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和和谐的方向转化。显然，人们喜欢完美的平衡关系，而不喜欢不平衡的关系。,平衡理论涉及到,一个认知对象,与,二个态度对象,之间的三角形关系。,例如，用符号,P,来表示认知的主体，用符号,O,与,X,表示二个态度对象。,O,与,X,称为处于一个单元中的二个对象。认知主体,P,对构成一体的两对象,O,与,X,的评价是带有情绪性的，喜恶、赞成与反对。,通常，认知主体对单元中两对象的态度是趋向一致的，如喜欢某人，那么对某人的工作也很赞赏；不喜欢某人，那么认为他的朋友也不是好东西。,当然也存在不平衡状态。例如，喜欢某人，但对他的工作表现不能赞同。,不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡状态的方法将是，赞同他的工作表现，或不再喜欢此人，这就产生了态度转变的问题。,现将上述的P-O-X的关系列成图解形式，以符号“+表示正的关系，以符号“-表示负的关系，那么，共有8种工，其中4种是平衡的结构，4种是不平衡的结构，如图P-O-X关系形式：,现举例说明这种三角关系。今有认知主体P女青年，态度对象为O男青年，为P的男朋友，X男青年O自愿当清洁工。,对此，可能存在三种情况：,P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；,P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；,P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。,在第三种情况下，P要到达平衡的解决方法为：,P改变对O的看法，认为O不好，不再喜欢O；,P改变对X的看法，认为X清洁工也是工作的需要；,P劝说O，不要去做清洁工。,
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