表情礼仪课程课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,表情礼仪,眼神的礼仪,1、注视目光要集中、亲切、自然、坦诚,必须目中有人,养成注视对方的习惯。,目光游移不定，左顾右盼，心不在焉，会让人感到被藐视、轻视而引起不快。,目光咄咄逼人、鬼鬼祟祟、躲躲闪闪或斜眼“瞟”别人是不礼貌的。,表情礼仪,目光的注视方式不同也有不同的含义,如：,直视,，表示认真、尊重；,凝视,，表示专注、恭敬；,斜视,，表示轻视，怀疑；,扫视,，表示好奇、吃惊；,审视,，表示怀疑，审问；,他视,，眼神不定，表示心虚、反感、心不在焉；,无视,，也叫闭视，表示无聊，不感兴趣，容易给人高傲、厌烦的印象。,眼神的礼仪,2、注视时间要适当,注视时间应控制在整个谈话时间的1/3-2/3之间,目光注视时间太少，表示冷落、轻视或反感；,时间过久的注视对方，特别对异性和初识者上下打量，是不礼貌的。,眼神的礼仪,3、注视的部位要得体,视线向下表现权威感和优越感、宽容,视线向上表现服从与任人摆布、尊重,视线水平表现客观和理智平等,在注视他人时，正视对方（即视线呈水平状态）则表示平等、亲近，适合与身份、地位平等的人进行交往。仰视他人（即抬眼向上注视他人）表示尊重、敬畏，适用于面对尊长时用。俯视（即居高临下注视他人），可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可对他人表示轻视、歧视。俯视容易给人一种傲慢的感觉。,眼神的礼仪,额,公事凝视,社交凝视,亲密凝视,眼,眼,胸,嘴,眼神的礼仪,眼神礼仪的运用,想要中断谈话，可有意识地将目光稍微转向他处。,当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨、害羞时，不要马上转移自己视线，要继续用柔和理解的目光注视对方。,当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面。,谈得很投入时，不要东张西望。,眼神的礼仪,被介绍与人认识，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。,有求于对方或者等待对方回答，眼睛略朝下看。,进入上级办公室时，不要把目光落在桌子文件上。,走进陌生人的居室，不要东张西望。,和长辈说话，最好走近他，用尊敬目光直视对方。,上台讲话，要先用目光环顾四周。,社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神。,不能将目光长时间地集中在对方脸上或身体某一部位，特别是初次见面或异性之间。,眼神的礼仪,自我训练：,以下两种方法坚持天天训练，不要间断，必使目光明亮有神：,（1）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。,（2）追逐鸽子飞翔可使目光有神。,眼神的礼仪,(二)微笑,微笑，是一种特殊的语言,“,情绪语言,”,微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑是世界通用的体态语,表情礼仪,微笑案例,飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”,十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。,接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。,临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。,微笑案例,等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。,是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”,微笑案例,1、微笑的礼仪,“,二号微笑,”,：,笑不发声、笑不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，让人感到脸上挂着笑意即可。,微笑,（1）真诚、自然,（2）协调配合,（3）亲切、甜美,微笑的总要求,微笑的礼仪,职业化微笑规则,当笑则笑，不该笑你别笑。,职业化微笑一般要求露出上面的六颗牙齿。,微笑的礼仪,礼仪,警示,以下几种笑不适合在正规场合：,冷笑、假笑、怪笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。,微笑的礼仪,2、微笑的操作训练：,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,微笑的礼仪,微笑练习,把手举到脸前,双手按箭头方向做,“,拉,”,的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提，一边使嘴充满笑意。,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说,“,七、茄子、威士忌,”,等词言,一、使用手势的原则,简洁明快,动幅适度,自然得体,协调一致,因人而异,手势礼仪,OK,手势,在,美,国,OK,手势,在,韩国缅甸等国,OK,手势,在,希腊,巴西,独联体等国,OK,手势,在,巴西面对女性,二、常用的手势语,1、,“,OK,”,的手势,美国：赞扬、允许、了不起、顺利、好,法国：零或无,印度：正确,中国：零、三,日本、缅甸、韩国：金钱,巴西：引诱女人或侮辱男人,地中海的一些国家：孔或洞，暗示同性恋,手势礼仪,2、伸大拇指手势,英语国家：表示,“,OK,”,或打车之意；若用力挺直，则含有骂人之意；若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。,我国：基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。,大拇指在中国是表示称赞、夸奖的意思,在英国、新西兰等国，旅游者常用它作 为搭车的手势,在希腊则表示让对方“滚蛋”,常用的手势语,3、,“,V,”,字型手势,掌心向外，作,“,v,”,字形手势，表示,“,胜利,”,、,“,成功,”,；,手背向外，美国人眼中是伤风败俗，欧洲表示侮辱、下贱。这种手势还时常表示,“,二,”,这个数字。,常用的手势语,4、伸出食指手势,我国以及亚洲一些国家：表示,“,一,”,、,“,一个,”,、,“,一次,”,等；,法国、缅甸等国家：表示,“,请求,”,、,“,拜托,”,使用这一手势，一定要注意不要用手指指人，更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，且容易激怒对方。,常用的手势语,5、捻指作响手势,用手的拇指和食指弹出声响。,表示高兴、赞同，或无聊之举，有轻浮之感。,应尽量少用或不用，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑衅、轻浮之举。,常用的手势语,三、规范的礼仪手势,动作要领,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；,双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起;,双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,1、手式,垂手,手势礼仪,2、手式,桌上,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；,不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,规范的礼仪手势,3、手式,递物,动作要领,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,规范的礼仪手势,4、手式,展示,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；,二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,规范的礼仪手势,5、手式,指引,表示,“,请进,”,、,“,请,”,时常用。,五指伸直并拢，手掌自然伸直，手与地面呈45度角，手心向上。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，向右摆动至身体右前方，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。,第一，横摆式,规范的礼仪手势,第二、直臂式,手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于,指示物品,所在。,规范的礼仪手势,第三、曲臂式,五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止止，面向右侧，目视来宾。,手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出,“,请,”,的手势。,规范的礼仪手势,第四、斜下式,请来宾入坐时，手势要斜向下方。先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。,规范的礼仪手势,第五，双臂横摆,面对较多来宾说,“,请,”,，可采用,“,双臂横摆式,”,。即两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。,规范的礼仪手势,四、手势禁忌,礼仪,警示,社交场合用手掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲或用手指在桌上乱画,为宾客指引方向时，用手指来指点,与宾客交谈时，手势过多，动作过大,与人相处以手势动作来,“,评论,”,人,公共场合以手指指点点,手势礼仪,模拟训练：,请同学情景模拟使用横摆式、直臂式曲臂式、斜下式、双臂横摆 等指引手式。,手势礼仪,思考,你在日常生活中会给人留下什么样的第一印象？你认为自己在哪些方面还需要改进？,案例分析：,维护好个人形象,郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。,让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。,思考：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？,青春总是与美结伴而行的。,拥有青春的我们，,朝气蓬勃是美，,朴素大方是美，,活泼运动是美，,沉静思索是美。,让我们严格要求自己，,努力追求属于我们学生自己的美！,