“移动总机”业务介绍课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,江西省移动总机系统客户经理培训资料,北京无线天利移动信息技术公司,2006-9,1,移动总机系统培训内容,客户经理人员培训内容,移动总机系统的业务介绍,培训达到的目的,了解移动总机可以实现的业务功能,熟练使用系统为客户开通服务,2,移动总机系统培训,第一部分,移动总机的业务功能介绍,3,移动总机的定义,移动总机是为集团和企业客户提供的总机服务；与电信提供的企业总机属于同一概念；,该服务能够为集团和企业客户提供一个11位的移动手机号码作为总机号码；,除了提供一般总机的基本功能外，还具备多项增值服务；,协助客户树立良好的企业形象。,4,移动总机的目标,满足客户实现移动办公的需要；,满足客户降低通信费用的需要；,有效避免企业客户资源的流失；,提升集团与企业客户的满意度；,5,总机历史发展概述,中国电信/网通,PBX,PBX,PBX,CENTREX,IP PBX,PBX,CENTREX,2000年,2002年,中国联通/移动,无线商务电话,无线商务电话,无线PBX,2003年,无线商务电话,无线PBX,行业应用终端,（农信通等）,商务总机（网中网）,移动总机,CENTREX,企业总机,2004年,6,总机功能比较,传统PBX,CENTREX,商务总机/,移动总机,转接分机,转接人工,分机互拨,自动语音应答,分机互拨为内部交换,分机,企业自建、维护；,企业内部接线员,部分小交换机支持内部会议电话功能，仅限于pbx接入的分级,直达分机；,运营商集中管理,/,维护；,企业无需维护；,企业内部接线员,中继数不限；,移动性；,语音呼叫、电话会议等,运营商集中管理维护；,运营商接线员,总机功能比较,7,业务特征,1、,为企业提供统一的语音门户，助力企业树立形象,2、企业无需软硬件投资和维护，即开即用,3、724专属的人工话务员服务,4、分机随身，提高工作效率,自由高效,无需投资,人工服务,操作简单,8,移动总机,分机号,内部,6801 6802,6901,VPMN,虚拟网,外部,会议电话平台,语音信箱,VPMN解决内部通信需求，移动总机分机号与VPMN短号一致，解决外部与内部通信需求，是VPMN功能的延伸和新的发展,，较VPMN更能体现集团的特征。（是VPMN发展的更高阶段）。,移动总机继承了VPMN的短号等业务特征，不影响VPMN的使用行为和方式。,与VPMN的关系,9,移动总机业务定位,1、,（中小）,企事业单位内、外通信“一体化”的语音门户，满足集团客户语音和数据业务需求,2、通过“托管业务（managed service）”捆绑的解决方案与集团客户建立深层次联系，增强集团客户的粘性,3、培养客户习惯，增强集团客户对手机工作属性的认识和费用支出，创造新的“统付”收入空间,10,移动总机的功能,移动总机的基础功能；,移动总机的总机服务功能；,移动总机的增值服务功能；,移动总机的通讯录管理功能；,11,移动总机的基础功能（1）,基于可视化的客户信息维护界面,支持单个客户的信息修改、添加、删除；,支持用户信息的批量导入导出。,完善的坐席管理功能,座席示忙、签入、签出功能,座席全忙情况下的排队功能,班长席监听录音功能,坐席间呼叫呼转功能,12,移动总机的基础功能（2）,完善的统计分析报表,按流量统计,时间段统计,按地区统计,按收入统计,详实的客户话单记录功能,13,移动总机的总机服务功能（1）,基于移动总机开销户,企业在营业大厅进行开销户。由营业人员完成总机用户信息的添加、修改、删除等；,企业信息的认证通过营业厅与客户经理完成。,开销户完成后，系统自动向用户发送短信提示,14,移动总机的总机服务功能（2）,移动总机,对集团外用户的服务功能,15,移动总机的总机服务功能（3）,集团欢迎语音,集团外电话呼入移动总机平台，向用户播放本企业的欢迎语音；,直拨分机,集团外电话呼入到移动总机后，用户可以直拨分机号码与分机进行语音通话,；,按0转坐席,集团外电话呼入移动总机后，按0转坐席，进行分机号码查询和人工语音转接；,16,移动总机的总机服务功能（4）,业务咨询,集团外电话呼入移动总机后，按1转坐席，听取业务咨询或转至相关人员分机；,领导电话代接,集团外电话呼入移动总机领导号码时，由坐席代领导接听来电并通过短信方式转达；,17,移动总机的总机服务功能（5）,移动总机,对集团内用户的服务功能,18,移动总机的总机服务功能（6）,集团语音导航,当用户呼入本集团移动总机时，系统提供如下语音：“集团欢迎您，请直拨分机号，人工服务请拨0，电话会议招集请按1，本机状态设置请按2.”该语音为标准语音，可变更语音设置；,直拨分机,集团内用户直接输入分机号码，移动总机呼叫分机号码对应的移动手机并进行语音连通；,19,移动总机的总机服务功能（7）,人工服务,集团内用户按0键，移动总机呼转坐席人员提供查号和呼叫转接服务；,电话会议,集团内有权分机按1键，系统转入座席台，由坐席台完成电话会议的召集工作，会议预约成功后，系统发送短消息给参加会议的人员，告知在某日某时某刻，有个电话会议将要举行；,20,移动总机的总机服务功能（8）,分机状态设置,集团内用户自由设置自己手机的状态，默认状态是可接通状态。,目前提供6种状态,1.飞机模式中 2.会议模式中,3.机主留言模式中 4.不在服务区模式中,5.关机模式中 6.主叫留言模式,21,移动总机的增值服务功能（1）,人工短信代发,集团内分机按0转坐席，由坐席向分机用户发送短信；,工作通知服务,移动总机坐席向分机用户提供的工作通知，可以是语音和短信方式，可以选择定时发送或立刻发送；,漏话提醒服务,分机有未接来电时，移动总机会向分机提供漏话短信通知，此功能默认开通；,22,移动总机的增值服务功能（2）,分机彩铃服务,移动总机向分机用户提供的彩铃业务，彩铃音可由用户定制；,集团语音短信,分机用户设置主叫留言模式，且主叫已经留言后，系统短信通知分机；,23,移动总机的增值服务功能（3）,商务秘书功能,移动总机坐席向分机用户提供的事件提醒服务，分为一次性提醒和周期性提醒；,接口功能，坐席可以通过接口访问信息源为分机用户提供订票和订房服务；,移动总机黄页,基于移动总机的开户信息，向公众提供的类似电信114的查询服务，当移动总机用户数增加的情况下，黄页提供的查询将更全面和权威；,24,移动总机的通讯录管理,移动总机对集团用户号簿提供的管理功能,支持分机的增加、删除、修改、查询以及分组设置；,基于B/S结构的管理平台，提供3种操作方式；,人工台坐席操作；,移动客户代表操作；,客户WEB界面操作；,25,移动总机PK电信总机(之一),功能,移动总机,电信总机,评价,接入号,采用移动公司号码资源,采用电信号码资源,优势相同,人工服务台,24小时专业秘书服务,企业自己的总机接线员，服务质量差，时间短,移动优势,分机号码,内部分机号,内部分机号,优势相同,呼叫方便性,不管是客户呼叫员工还是员工互拨：,24小时均可通过秘书台、语音呼叫等方式进行转接，无需记忆任何号码,客户呼叫员工：只有上班时间能实现人工转接,移动优势,员工互拨：只有知道对方分机号才能进行呼叫,分机移动性,由于分机是手机，所以可以在任意地点接听总机来电,只能在固定位置接听,移动优势,26,移动总机PK电信总机(之二),功能,移动总机,电信总机,评价,电话会议,参加电话会议的成员可以是任意号码,部分总机支持会议，且参加会议的成员只能自带的分机,移动优势,客户联络管理,通话记录可查询,无法查询通话记录,移动优势,费用管理,移动电话费用可查，能有效监督,无法控制费用，公话私用现象严重,移动优势,资费,移动资费较高,（需向电信资费接近）,接听免费、分机互拨免费、呼出费用较低,电信优势,企业成本控制,无需企业购买PBX，聘请总机接线员,需企业自建PBX,需支付总机接线员工资,移动优势,使用习惯,部分用户不习惯长时间使用手机,在办公室，用户更习惯使用固定电话,电信优势,27,移动总机系统培训,第二部分,客户经理的界面操作,28,客户经理登录界面,29,登录后的工作界面,30,业务开通的工作界面,31,业务开通注意事项,开通移动总机的号码必须先在移动网络注册成功,移动网络中存在的号码开通移动总机业务后，该号码的计费方式将自动变化为移动总机的计费方式，且该号码系统将自动设置为企业的总机号码，不能再用做其他用途。,开通移动总机号码后，该号码的,SIM,卡不提供给企业，用户取消移动总机业务后，该移动号码将回收。,32,本地区统计界面,33,企业查询界面,34,修改密码界面,35,退出系统界面,36,移动总机客户经理培训,北京无线天利移动信息技术公司,江西分公司,谢谢！,联系人：袁磊,Tel:0791-6495649-810,37,