卓越绩效模式标准全国质量奖评奖标准PPT35组织简介课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-11-07,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-11-07,中质卓越 版权所有,#,卓越绩效模式标准,-,全国质量奖评奖标准,Criteria,for,Performance Excellence,2004,中国质量协会咨询中心,组织简介,2024/11/11,1,中质卓越 版权所有,卓越绩效模式标准 -全国质量奖评奖标,组织简介,标准概述,理念篇,标准篇,2024/11/11,2,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,组织简介标准概述2023/9/282中质卓越 版权所有cn中,组织概述：,环境、关系和挑战,2,战略,80,分,5,以人为本,80,分,3,以顾客和市场,为中心,80,分,6,过程管理,160,分,1,领导,120,分,经营结果,400,分,4,测量、分析与知识管理,80,分,卓越绩效标准的框架,:,系统的思维,/,观点,共,7,个类目,(Categpries),19,个评分条款,(Items),32,个需说明条款,(Areas),领导作,用三角,经营结,果三角,2024/11/11,3,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,组织概述：2 战略5 以人为本80分3 以顾客和市场6 过,标准概述,-,分值分配表,P,组织简介:,P.1,组织概况,P.2,组织面临的挑战,1 领导,120 （120）,1.1组织的领导 70,1.2社会责任 50,2 战略,80 （85）,2.1战略制订 40,2.2战略部署 40,3 以顾客和市场为中心,80 （85）,3.1顾客和市场的了解 40,3.2顾客关系和顾客满意 40,4 测量、分析和知识,80 （90）,4.1组织绩效的测量和分析 40,4.2信息和知识的管理 40,2024/11/11,4,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,标准概述-分值分配表P 组织简介:P.1组,标准概述,-,分值分配表,5 以人为本,80 （85）,5.1工作体系 30,5.2员工学习和发展,25,5.3员工的权益和满意程度 25,6 过程管理,160 （85）,6.1创造价值过程 100,6.2支持过程 60,7 经营结果,400（450）,7.1以顾客为中心的结果 80,7.2产品和服务结果 80,7.3财务和市场结果 80,7.4人力资源结果 60,7.5组织有效性结果 50,7.6监管和社会责任结果 50,2024/11/11,5,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,标准概述-分值分配表5 以人为本,标准概述,-,标准的主要特点,标准由,结果导向,的要求组成,标准,不是,规定性的，不提倡,搞统一的实施模式,标准体现,系统,观点，确保组织目标的一致性,2024/11/11,6,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,标准概述-标准的主要特点标准由结果导向的要求组成202,帮助改善组织的经营业绩、运作能力和经营结果；,有助于各种类型的组织之间的交流，有助于最佳经营经验的分享；,作为了解和管理经营绩效的工作工具，也可用来指导组织策划并为组织提供学习的机会。,标准概述,-,标准的作用,标准在增强组织竞争力方面的三个重要作用：,2024/11/11,7,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,标准概述-标准的作用标准在增强组织竞争力方面的三个重要作,标准概述,-,标准的基本评价结构,方法,指组织为满足评审标准的质量,管理要求，结合自身实际所采,取的规定、做法、方法、工具,和技术等。,评价方法的重点是 其系统性、,实用性、先进性和独特性。,展开,系指对方法而言，相关的活动,及其部署、实施。,对展开的评价取决于整个组织,相关过程和工作部门方法应用,的广度和深度。,结果,指组织通过方法和展开，达到,评审标准目标和要求的,成果和效果。,可以用财务的和非财务的指标进行表述。,16,章表述,7,章表述,对应于,17,章的内容,2024/11/11,8,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,标准概述-标准的基本评价结构方法指组织为满足评审标准的质量,特别说明组织简介的重要性,简介是组织自我评价及填写申请表时最恰当的开始；,简介可以帮助组织识别关键信息中的潜在差距，并关注主要的绩效和经营结果；,评审员和评判委员会在对组织申请进行评审的各个阶段，包括现场评审时，依据这些资料来了解组织，了解那些组织认为是很重要的地方；,它也可用作初步的自我评价。如果对于一些问题，其信息互相矛盾，或者仅有很少的一点点信息，或者没有可用的信息资料，组织就无需进行深入的评价，可以针对这些问题制定行动计划。,2024/11/11,9,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,特别说明组织简介的重要性简介是组织自我评价及填写申请表时,组织简介,概要地描述组织；,说明组织运作的关键因素，以及组织所面对的关键挑战。,P.1,组织概况,P.2,组织面临的挑战,前,言,：,组,织,简,介,组织的环境,产品和服务,组织文化,员工概况、技术和设备,法律环境,组织的关系,组织的结构和监管体系,主要顾客和市场及其期望,供应链管理,与主要顾客、供应商的关系,竞争环境,竞争地位,关键成功因素,竞争或对比数据,战略挑战,业务、运营和人力资,源等方面的战略挑战,绩效改进系统,绩效评估和改进的整体方法,学习和知识共享的整体方法,2024/11/11,10,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,组织简介概要地描述组织；P.1 P.2 前组织的环境竞争,组织简介,标准概述,理念篇,标准篇,2024/11/11,11,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,组织简介标准概述2023/9/2811中质卓越 版权所有cn,P1,组织概况相关的概念和理论,组织文化,定义1:,企业文化是指企业在运行过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，并成为企业全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和。,定义2：,用以规范企业中人在多数情况下行为的一个强有力的不成文的规则体系,。,其一般的含义：,是人们相互作用时共同遵守的行为规范，例如使用的语言和遵从与行为的礼仪；是在工作团体中逐步形成的规范，如“按劳取酬”；是组织所信奉的主要价值观，如“产品质量”“价格领导权”；是指导组织制定职工和顾客政策的宗旨，等,对其本质的理解：,应该包含为组织成员所共同拥有的更深层的基本假设和信念；这些假设和信念是通过学习获得的，是对团体在外部环境中的生存问题和内部结合问题的反应；是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式,。,（美）埃德加,H,沙因,2024/11/11,12,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,P1 组织概况相关的概念和理论组织文化2023/9/28,重视企业文化的公司,不重视企业文化的公司,总收入平均增长率,682,166,员工增长,282,36,公司股票价格,901,74,公司净收入,756,1,P1,组织概况相关的概念和理论,2024/11/11,13,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682,张瑞敏谈海尔的企业文化,中国著名企业家张瑞敏在,99,财富,论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：,“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。,”,张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为,“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”,实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张,收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,P1,组织概况相关的概念和理论,2024/11/11,14,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在99财富论,P1,组织概况相关的概念和理论,企业,价值观层面,企业文化根据其表现的形态和显隐性可以分为三个层次：行为物资,层面、制度层面、价值层面。,物质层面：,产品和服务，员工行为等方面具体体现出来的企业文化要素,制度层面：经营方针，经营模式，内部机制，管理制度、规章制度,价值观层面：企业核心价值观，经营理念，经营精神，使命，愿景。,制度层面,物质层面,2024/11/11,15,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,P1 组织概况相关的概念和理论企业价值观层面企业文化根据,P1,组织概况相关的概念和理论,文化理念体系结构与内涵,使 命,核心价值观,企业愿景,企业精神,经营理念,组织存在的价值和理由,判断是非和行为的根本准则,追求成为什么样的企业,组织员工应体现的精神风貌与行为风格,对经营成功关键要素所持的观点,2024/11/11,16,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,P1 组织概况相关的概念和理论文化理念体系结构与内涵 使,P1,组织概况相关的概念和理论,组织的价值观,是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自我控制和自我约束。,为员工树立成功的标准。价值观反映并增强组织希望得到的文化。价值观支持并指导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命，并以适当方式实现组织的愿景。,价值观是组织文化的核心要素。,(丰田退休员工修雨刷的故事),2024/11/11,17,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,P1 组织概况相关的概念和理论组织的价值观2023/9/,P1,组织概况相关的概念和理论,案例：摩托罗拉“专业无线通信部”,（,2002,年美国波奖获得者）,CGISS(Commercial,Government and Industrial Solutions Secter),愿景：,成为复杂通信和信息解决方案的集成者，并受到公共部门和商业重要企业顾客的信任。,使命,：通过提供通信和信息的集成方案，改进顾客的运作绩效。,价值观：,基于两条关键信念：,“,对人不变的尊重,”和“,永不妥协的诚信,”。,在摩托罗拉，我们尊奉诚实和公正的原则，妥善处理与顾客、供应商、雇员、竞争对手、政府和较大团体交往中的所有事务，并遵守国家和有关部门的所有法律法规。,“永不妥协的诚信”这一承诺，突出强调了摩托罗拉固有的业务行为准则中的个人行为标准。在这套准则中，作为公司的摩托罗拉已经在言行两方面建立了尊重诚信、重视个人需求、雇员显示诚信的群体环境。,2024/11/11,18,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,P1 组织概况相关的概念和理论案例：摩托罗拉“专业无线通,全国质量管理奖,与,企业文化,美国,全国质量,奖获奖企业,的经验,：（,1,）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；（,2,）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。,成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步。他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与质量,要求,不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与质量,要求,保持同步。从而创造出良好的企业质量文化，保证了,企业,质量战略的成功,。,问题,1,提出：如何创建玉柴文化，形成组织上下协同一致的企业文化？,P1,组织概况相关的概念和理论,2024/11/11,19,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,全国质量管理奖与企业文化 成功的企业在实施质量战,案例：,XX,建设有限公司,愿景：,“成为具有国际竞争力的综合性工程承包商”,使命：,“铸造时代精品，创造和谐环境”。,核心价值观：,“诚信为本、绩效卓越、团队协作、学习创新”,P1,组织概况相关的概念和理论,2024/11/11,20,中质卓越 版权所有cn,中国最大的资料库下载,案例：XX建设有限公司愿景：“成为具有