第9章--护理工作中的非语言沟通-护理礼仪与人际沟通ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第九章 护理工作中的非语言沟通,丁宏伟,第九章 护理工作中的非语言沟通丁宏伟,1,学习内容,第一节 非语言沟通的概念、特点和,作用,第二节 非语言沟通的形式及,应用,第三节 非语言沟通的策略,学习内容第一节 非语言沟通的概念、特点和作用,2,学习要点,1.,非语言沟通的概念、特点和作用。,2.,非语言沟通的形式及应用。,3.,非语言沟通的策略。,学习要点1.非语言沟通的概念、特点和作用。,3,第9章-护理工作中的非语言沟通-护理礼仪与人际沟通ppt课件,4,第9章-护理工作中的非语言沟通-护理礼仪与人际沟通ppt课件,5,二、非语言沟通的特点,（一）广泛性,（二）差异性,（三）持续性,（四）真实性,（五）情境性,（六）整体性,二、非语言沟通的特点（一）广泛性,6,（一）广泛性,非语言沟通的运用是极为广泛的，即使是在语言差异很大的情境中，人们也可以通过非语言信息了解对方的感觉和想法，实现有效的沟通。,世界各地表示喜怒哀乐的表情差别不大，人们基本上都是用笑来表达高兴和喜悦的心情，用哭来表达痛苦和悲伤的心情。,（一）广泛性非语言沟通的运用是极为广泛的，即使是在语言差异很,7,（二）差异性,非语言沟通的运用，在很大程度上受种族、地域、历史、文化、风俗习惯等影响，形成了很大差异,。,“,OK”,手势，在中国和法国表示零，在美国和英国等英语国家表示赞同、许可，在日本表示金钱，在巴西和德国则表示粗俗、下流，而在地中海国家常暗示男同性恋者。,（二）差异性非语言沟通的运用，在很大程度上受种族、地域、历史,8,（三）持续性,只要人们彼此在对方的感觉范围内，从沟通开始，双方的仪表、举止、表情、距离等非语言载体在自觉或不自觉地传递着信息，整个过程无法切割,。,在患者从入院到出院的过程中，护士的多种非语言符号将护士的情感、态度、技术水平等信息传递给患者，使患者产生不同的感受。,（三）持续性只要人们彼此在对方的感觉范围内，从沟通开始，双方,9,（四）真实性,非语言行为比语言行为能更真实地传达信息的含义,。,当语言信息和非语言信息传递出不同的、甚至矛盾的信息时，通常非语言信息更能准确地表达说话者的真实感情，人们更相信非语言信息所传达的意义。,（四）真实性非语言行为比语言行为能更真实地传达信息的含义。,10,（五）情境性,非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义。,在不同的情境中，相同的非语言符号会有不同的意义。流眼泪，可以表达悲痛与委屈、生气与仇恨，也可以表达高兴与满足、幸福与感激。,在实际运用中，只有联系具体的沟通情境，才能了解非语言符号确切的含义，使其运用得准确、恰当。,（五）情境性非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符,11,（六）整体性,在非语言沟通过程中，人们可以使用多种非语言表达方式，通过多种渠道、共同作用传递信息，具有整体性的特征,。,一个人在疼痛难忍时，通常会有咬牙、皱眉、握紧拳头、蜷缩身体、呻吟甚至于哭泣等非语言符号。,（六）整体性 在非语言沟通过程中，人们可以使用多种非语言表达,12,三、非语言沟通的作用,（一）表达情感,（二）显示关系,（三）调节互动,（四）验证信息,（五）补充替代,三、非语言沟通的作用（一）表达情感,13,（一）表达情感,非语言沟通的首要功能是情感和情绪的表现。,在护理实践中，由于疾病的影响或限于某种特定的环境，护患之间不能使用语言沟通时，往往一个眼神、一个动作就能表达他们的内心状况。,非语言沟通是患者吐露情感意愿的渠道，也是护理人员观察患者情感意愿的窗口。,（一）表达情感非语言沟通的首要功能是情感和情绪的表现。,14,（二）显示关系,柔和的语调和微笑的表情传递的是亲近、友好的关系,。,生硬的语调和生气的面孔传递的则是冷漠、疏远的关系,。,在护理实践中，护士靠近患者坐着，显示了双方平等的关系；护士站着与躺着的患者说话，则显示了护士的主导地位。,（二）显示关系柔和的语调和微笑的表情传递的是亲近、友好的关系,15,（三）调节互动,在护患沟通互动中存在着大量的非语言信息，如点头、摇头、注视、斜视、皱眉、声调变化、体位改变等，都传递着某些不必开口或不便明说的信息，从不同侧面动态地调控着双方的互动行为。,（三）调节互动在护患沟通互动中存在着大量的非语言信息，如点头,16,（四）验证信息,部分患者及其亲属特别留心周围的信息，对医护人员的非语言行为特别敏感。,当患者理解不了医护人员复杂的医学术语，或者他们认为医护人员掩盖真实病情，或者由于医护人员太忙而没有时间交谈时，他们往往把注意力集中在医护人员的非语言行为上。,（四）验证信息部分患者及其亲属特别留心周围的信息，对医护人员,17,（五）补充替代,在语言沟通中人们经常会出现词不达意或难尽其意的状况，因此需要同时使用非语言行为来辅助或弥补语言表达的不足，使自己的思想感情得以更充分、更形象、更完善的表达。,许多难以用语言形容的情感、情绪及感觉可以通过非语言形式来表达。,护理人员的表情体态、行为举止、服务态度、娴熟的技能等比有声语言对患者更具影响力。,（五）补充替代 在语言沟通中人们经常会出现词不达意或难尽其意,18,第二节 非语言沟通的形式及应用,一、,肢体语言,二、环境,语言,三、副语言,第二节 非语言沟通的形式及应用一、肢体语言,19,一、肢体语言,（一）,手势语,（二）首,语,（三）触摸,一、肢体语言（一）手势语,20,（一）手势语,手势是指人的双手及手臂所做的动作。其中双手的动作是其核心所在，它既可以是静态的也可以是动态的。,人的感情信息有相当一部分是凭借手势语来传递的。,（一）手势语手势是指人的双手及手臂所做的动作。其中双手的动作,21,手势语的类型,（,1,）情意手势：情意手势用以表达感情，使抽象的感情具体化、形象化。,（,2,）指示手势：指示手势用以指明人或事物及其所在位置，从而增强其真实感和亲切感。,（,3,）象形手势：象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等，给人以具体明确的印象。,（,4,）象征手势：象征手势用以表现某些抽象概念，以生动具体的手势和有声语言构成一种易于理解的意境。,（一）手势语,手势语的类型（1）情意手势：情意手势用以表达感情，使抽象的,22,运用手势语的注意事项,（）自然适度：在护患沟通中，护士手势的运用应该与沟通的内容情感及护士的身份协调一致，力求得体自然、简练适度，力忌琐碎生硬、粗俗别扭。,（）清晰明了：手势要具体明确，思维表达清晰简明。似是而非的手势不利于表达思想，会让对方产生歧义。,（）手势语禁忌：不雅观的手势；不礼貌的手势。,（一）手势语,运用手势语的注意事项（）自然适度：在护患沟通中，护士手势,23,（二）首语,首语是指运用头部动作、姿态来传情达意的体态语。,1.,点头 点头可以表示赞成、肯定、理解、承认等多种含义。,.,摇头 摇头一般表示拒绝、否定的意思。,.,仰头 仰头可表示思考、犹豫和不服气的意思。,.,低头 低头一般有两种情形：一是陷入沉思时会低头，；一是受到批评、指责或训斥时低头。,（二）首语首语是指运用头部动作、姿态来传情达意的体态语。,24,（三）触摸,1.,触摸的种类,（,1,）礼节性触摸,（,2,）职业性触摸,（,3,）友爱性触摸,（三）触摸1.触摸的种类,25,2.,触摸的作用,（,1,）有利于传递各种信息,（,2,）有利于改善人际关系,（,3,）有利于儿童的生长发育,（三）触摸,2.触摸的作用（1）有利于传递各种信息（三）触摸,26,触摸注意事项,由于受社会文化背景等因素的影响，人们对触摸的理解、适应和反应程度是有差异的。,在采用触摸方式时，应考虑文化背景、沟通场景、双方关系以及被触摸对象的年龄、性别、被触摸部位等诸多因素。,护理人员在运用触摸方式时，应保持谨慎和敏感的态度，注意观察对方的反应并及时进行调整。,（三）触摸,触摸注意事项由于受社会文化背景等因素的影响，人们对触摸的理解,27,二、环境语言,（一）人际距离,（二）界域语言,二、环境语言（一）人际距离,28,（一）人际距离,人际距离是指人与人之间交往的空间距离。,在人际交往中，人际距离的远近体现出双方关系的亲疏，会使人有不同的感觉，从而产生不同的反应。,尊重人们对空间距离的要求，有利于缓解心理压力，提高沟通的舒适感与有效性。,（一）人际距离人际距离是指人与人之间交往的空间距离。,29,1.,亲密距离,交流双方距离小于,0.5m,。,一般只有感情和关系非常亲密的双方才会允许彼此进入这个距离。,在医疗护理工作中，某些护理操作必须进入亲密距离方能进行，有时应向患者解释或说明，使患者有所准备并配合，避免患者产生紧张不安或不适感。,1.亲密距离 交流双方距离小于0.5m。,30,2.,个人距离,交流双方距离在,0.51.2m,。,比较亲近的交谈距离，一般适用于亲朋好友之间的交谈。,护士了解病情或向患者解释某项操作时常采用这个距离，以表示关切、爱护，也便于患者能听得更清楚。,2.个人距离 交流双方距离在0.51.2m。,31,3.,社交距离,交流双方距离在,1.34,m,。,正式社交或公务活动中常用的距离。,在医疗护理工作中，医护人员在查房中站着与患者交谈或在病房里向患者交代事项时，常用此距离。,3.社交距离 交流双方距离在1.34m。,32,4.,公众距离,交流双方距离在,4,以外。,较大的公共场合如作报告、演讲、表演、讲课等场合交流时常保持的距离。,护理人员要有意识地调节和控制与患者之间的距离，根据患者的病情、种族、年龄、性别、人格特质、文化修养和工作需要以及与患者的沟通层次，建立和调节适宜的人际距离。,4.公众距离 交流双方距离在4以外。,33,（二）界域语言,界域语言，亦称人际空间，是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语。,护理人员要在客观条件允许的情况下，采取一些方法帮助患者建立新的个人空间，并协助患者减轻由于个人空间被侵入所造成的焦虑。,（二）界域语言界域语言，亦称人际空间，是沟通双方通过个人空间,34,三、副语言,副语言，又称类语言，是指人体发音器官发出的类似语言的非语言符号。,副语言可以表达很多情感。,副语言可以影响信息的含义。,副语言是通过口语的声音特征来表达的。,三、副语言副语言，又称类语言，是指人体发音器官发出的类似语言,35,第三节 非语言沟通的策略,一、通俗准确,二、协调自然,三、适度温和,四、灵活应变,第三节 非语言沟通的策略一、通俗准确,36,一、通俗准确,同样一个体态动作在不同民族、不同国度、不同时代，有着不同的含义，使用时需因时、因地、因人准确选择，正确表达。,准确地运用体态语言，必须根据内容表达的需要，既要通俗又要注意时代特征和一定的社会习惯。,一、通俗准确同样一个体态动作在不同民族、不同国度、不同时代，,37,二、协调自然,非语言符号和语言的表情达意应该保持同步。,非语言沟通要求自然真实，喜怒哀乐要根据实际需要含蓄而自然地流露，切不可矫揉造作、过分夸张，令人感到虚伪滑稽；也不可冷若冰霜、表情单一，使人感到枯燥压抑。,二、协调自然非语言符号和语言的表情达意应该保持同步。,38,三、适度温和,非语言符号要做到得体、高雅，符合大众的审美心理，就要掌握适度的原则。,凡事“过犹不及”，优美的举止总是自然适度的。超过一定限度，就会发生质变，由美变丑。,三、适度温和非语言符号要做到得体、高雅，符合大众的审美心理，,39,四、灵活应变,护理人员要具备敏捷的思维、灵活应变的能力。,要在心理上保持平衡稳定，镇静自若地面对问题，不动声色，沉默片刻，机智巧妙地应对尴尬。,四、灵活应变 护理人员要具备敏捷的思维、灵活应变的能力。,40,