电子产品营销与技术服务-第八单元-技术服务

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,单元八 技术服务,电子产品营销与技术服务,总内容,单元一 行业认知,1,单元二 开展市场调研,2,单元五 企业内部沟通,5,单元六 客户沟通,6,单元八 技术服务,8,单元七 宣传策划,7,单元四 制定技术方案,4,单元三 制定市场方案,3,1,技术服务,第八单元：技术服务,1,技术服务方案,技术服务是指卖方为自己的产品在买方使用的全生命周期过程中所提供的各种服务，,主要包括设计、生产、安装、调试、使用、维护、跟踪、回收等主要环节,.,根据产品的全生命周期,技术服务分为售前、售中、售后服务三个阶段。,1,技术服务,第八单元：技术服务,1,技术服务方案,产品生命前期,产品生命中期,产品生命后期,诞生阶段：,设计、,生产,主要在买方内部进行,使用阶段：,安装、,调试、,使用、,维护,主要在卖方内部进行,结束阶段：,跟踪、,回收,可能在双方内部进行,技术服务,1,技术服务,第八单元：技术服务,1,技术服务方案,1,）技术服务的主要内容,序号,名称,内容,1,使用指导服务,指导用户正确使用和保养产品,2,安装调试服务,根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作,3,维修维护服务,分为定期与不定期两类：,定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务,4,备品备件服务,向用户提供产品的有关备品配件和易损件,5,检验检测服务,为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作,6,信息情报服务,向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件,7,技能培训服务,为用户培训操作和维修人员,1,技术服务,第八单元：技术服务,1,技术服务方案,2,）技术服务的类别,服务类别,内容,日常维护型技术服务,对已售产品的使用、保养、维护、运营、维修等方面的技术服务，目的是保证卖方产品在使用环节中的正确使用，以达到产品正常的使用功能和技术性能。,产品增值型技术服务,对已售产品进行升级、换代、改进等方面的技术服务，目的是提高产品的效率、性能、寿命等，以提高产品的使用价值。,故障解决型技术服务,对自己产品在买方生产、使用过程中所出现的质量问题、缺陷、事故等故障型问题而进行补救、改进的技术服务。,潜力挖掘型技术服务,对买方进行超前的技术服务，以了解买方未来的产品和技术需求，或现有生产技术条件可改善的空间，以此促进新的产品、新的技术进入市场，实现市场销售的新增。,1,签署服务合同,第八单元：技术服务,2,技术服务程序,技术服务合同,1,、标题,直接注明技术服务所涉及的技术服务标的项目名称,2,、正文,技术服务合同的正文部分有以下几部分内容：,(1),技术服务合同标的及其特征，明确技术服务所要达到的具体技术、经济指标；,(2),技术服务合同履行期限、地点和方式；,(3),委托方向受托人提供背景资料和必要的工作条件；,(4),报酬和支付方式；,(5),验收标准和办法；,(6),双方在合作中需要对方协作的具体问题；,(7),违约责任和解决办法。,3,、落款,委托方和受托人名称、地址、邮政编码、电话、电子邮箱等。,1,）技术服务合同,技术合同内容要明确、具体地注明当事人双方的权利、义务和违约责任。,1,2,3,技术服务合同文字表达要准确、严密，语言要简洁、规范，不能出现有歧义,的词语，以避免不必要的争议。,技术服务合同应有严格的生效措施和严密的有效标示，必要时，签订后要,进行法律公证，以保证合同的监督和执行。,第八单元：技术服务,2,技术服务程序,1,签署服务合同,2,）注意事项,第八单元：技术服务,2,技术服务程序,2,编制技术服务计划,序号,类别,内容,1,客户信息,1,.,客户名称,2,.,联系信息,2,产品信息,1,.,主要产品,2,.,主要特性（使用优点、使用缺点、注意事项、维护要点）,3,服务计划,1,.,日常维护,第,1,次维护：,时间,/,地点,目标,/,方式,内容,/,步骤,第,2,次维护：,时间,/,地点,目标,/,方式,内容,/,步骤,第,3,次维护：,时间,/,地点,目标,/,方式,内容,/,步骤,2,.,产品增值,第,1,个增值点：,性能现状分析,增值空间分析,确定改善手段,确定实施时间,第,2,个增值点：,性能现状分析,增值空间分析,确定改善手段,确定实施时间,第,3,个增值点：,性能现状分析,增值空间分析,确定改善手段,确定实施时间,3,.,故障解决,第,1,种问题：,破坏性分析,应对技术措施,应对服务预案,第,2,种问题：,破坏性分析,应对技术措施,应对服务预案,第,3,种问题：,破坏性分析,应对技术措施,应对服务预案,4,.,潜力发掘,第,1,个潜力点：,客户要求,可行性分析,应对技术措施,第,2,个潜力点：,客户要求,可行性分析,应对技术措施,第,3,个潜力点：,客户要求,可行性分析,应对技术措施,第八单元：技术服务,2,技术服务程序,3,实施服务,序号,步骤,内容,备注,1,准备,1.,参与服务的人员调集、准备,2.,与服务相关的材料、工具、设备的准备,3.,车辆或其他运输、交通工具的准备,4.,资金的准备,5.,客户对产品的使用、保养情况,6.,经常性的技术问题和对策,7.,其他可能的技术问题和对策,各种成本应使用货币进行计算,2,预约,与客户进行服务预约，确定以下要素：,1.,服务的时间,2.,服务的地点（对方、我方、第三方地点）,3.,服务的方式（维护、保养、维修、培训、新品介绍）,4.,服务的目标（消除隐患、保持性能、提高性能、技术创新）,5.,服务的内容,6.,需要对方配合的事项（人员、场地、材料、设备、水电）,3,实施,实施技术服务，并时刻关注客户以下情况：,1.,对服务内容的接受程度,2.,对服务情况的满意程度,3.,对服务内容的其他要求,满意程度可调查以下内容：,1.,态度,2.,技能,3.,效率,4.,解决程度,4,交接,对以下要素书面确认、交接：,1.,服务目标是否实现,2.,服务内容是否完成,3.,服务态度是否满意,4.,服务消耗是否确认,5.,服务所实现的各项技术指标,6.,下次服务的建议,5,存档,技术服务完成后完成以下存档：,1.,本次服务的内容,2.,本次服务的达成情况,3.,本次服务参与的单位和人员,4.,客户的书面确认资料,5.,对维护客户关系所起作用的评价,第八单元：技术服务,2,技术服务程序,师生分析讨论,:,华为传输设备维护保障技术支持服务规范,本单元总结：,Thank You!,