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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,临床护理工作质量分析,护理质量与安全管理委员会,临床护理工作质量分析护理质量与安全管理委员会,1,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,原因分析,：,人员因素,管理因素,环境因素,设备因素,问题1：患者对护士健康指导满意度低原因分析：,2,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,原因分析,人员因素：,（,1,）思想原因：人员不重视；护士思想教育不够；护士执行力差；未作为重点项目；护士为完成工作而工作；护士宣教随意性强；,（,2,）业务水平原因：护士年轻，不理解重要性；宣教时机不合适；宣教方法不合适；护士过多依赖资料；未评估患者需求；,问题1：患者对护士健康指导满意度低原因分析,3,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,原因分析,环境因素,：,（,1,）医院环境：整体满意度低；人员配置不足；,（,2,）工作环境：家属多，不能每个都宣教到；患者不理解什么是入院宣教；未做入院需求调查；,问题1：患者对护士健康指导满意度低原因分析,4,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,原因分析,管理因素：,（1）思想认识：管理者认为是常规工作；护士长抓的不严；护士长每日工作多；护士长未关注重点时段；,（2）管理方法因素：未与绩效相结合；未细化评价标准；护士长未掌握宣教结果；督导、评价方法及重点需调整；未能明确人员职责；护士长未加强督导；,问题1：患者对护士健康指导满意度低原因分析,5,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,原因分析,设备因素,：,护士使用材料不方便,问题1：患者对护士健康指导满意度低原因分析,6,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,分析结果,宣教方法欠佳,护士业务水平低,培训效果不佳,护士长督导不到位 护士服务意识差,管理缺少科学方法,问题1：患者对护士健康指导满意度低,7,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,改进措施：,1.,修订,护理健康教育管理制度,，明确健康教育形式应口头教育与纸质相结合，其中定时操作、重要操作、出院指导必须用纸质形式。,2.,组织健康指导讲座：选拔优秀的责任护士，向全院介绍健康教育的目的、意义、实践方法、效果等。,问题1：患者对护士健康指导满意度低改进措施：,8,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,改进措施：,3.,科室完善专科健康教育内容，逐步落实个性化指导。,4.,护士长培训：通过理论授课、“影子”实践、老幼搭配等形式，不断提高护士长管理水平。,问题1：患者对护士健康指导满意度低改进措施：,9,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,改进措施,5.护士长加强监督、培训与管理：,（1）应用管理工具在临床工作中的应用：依据数据分析，明确需要改进的重点问题；针对重点问题全科护士头脑风暴，群策群力，改进工作；,（2）通过巡视病房、问卷调查等形式，掌握护士健康指导落实效果；,（3）现场考核，督导健康指导效果；,（4）示例教育，尤其是反面示例，警示护士知道不做健康指导、健康指导不到位的后果；,问题1：患者对护士健康指导满意度低改进措施,10,问题1：,患者对护士健康指导满意度低,改进措施,5.护士长加强监督、培训与管理：,（5）运用绩效考核激励机制；,（6）发挥专职带教老师的示范作用；,（7）发放调查表、询问患者等形式，了解患者实际需求；,（8）制定健康指导的工作流程及规范；,（9）换位思考，护士扮演病人，体会患者需求。,问题1：患者对护士健康指导满意度低改进措施,11,问题,2,：护士测量生命体征时不数脉搏,原因分析：,护士服务意识差；,护士服务不规范；,护士操作时不与患者沟通；,护士急于赶时间工作；,护士不尊重病人；,数脉搏时间短；,使用血氧仪数脉搏，患者不知道是在数脉搏；,传帮带不规范,。,问题2：护士测量生命体征时不数脉搏原因分析：,12,问题,2,：护士测量生命体征时不数脉搏,改进措施,：,护士长加强护士的思想教育；,发挥专职带教老师的示范作用；,培训护士沟通技巧；,将调查结果作为绩效考核指标。,问题2：护士测量生命体征时不数脉搏改进措施：,13,问题,3,：护士周六日不扫床,原因分析,：,人员配置不足；,工作习惯，周六日工作要求低：全科不交接班、只关注重点病人；,周六日无人监管，护士长不在病房；,改变工作习惯需要时间。,问题3：护士周六日不扫床原因分析：,14,问题,3,：护士周六日不扫床,改进措施：,加强护士思想教育；,增加周六日排班人力；,护士长周六日抽查；,护理部和科室制定奖惩制度；,奖惩制度落实到位。,问题3：护士周六日不扫床改进措施：,15,问题4：,护士长不能经常进病房征求意见,原因分析,：,时间分配不合理；,护士长进病房为做自我介绍；,年轻护士长怕进病房；,护士长进病房没有说明工作目的；,护士长进病房单纯为解决问题；,工作量大，没有时间；,将调查结果作为绩效考核指标。,问题4：护士长不能经常进病房征求意见原因分析：,16,问题4：,护士长不能经常进病房征求意见,改进措施：,年轻护士长“影子”学习；,各项工作新老搭配，老护士长带年轻护士长；,发挥大科护士长管理职能，定期开会沟通、了解问题、指导方法；,开展护士长管理知识讲座,；,护理部和科室制定奖惩制度,问题4：护士长不能经常进病房征求意见改进措施：,17,
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