蓝天美高集团行政

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,蓝天美,高,高集团,行,行政管,理,理制度,之,之员,工,工行为,规,规范,二OO,八,八年十,月,月六日,员工行,为,为规范,目的：,规,规范员,工,工职业,行,行为，,树,树立并,保,保持良,好,好的企,业,业形象,。,。,范围：,公,公司全,体,体员工,责任者,：,：人事,行,行政部,、,、总经,办,办、各,部,部门主,管,管,员工行,为,为规范,员工的,行,行为准,则,则,员工守,则,则,员工礼,仪,仪规范,员工工,作,作规范,办公环,境,境规范,会议纪,律,律,员工行,为,为规范,1.,员工的,行,行为准,则,则：,1.1,守,守时,遵守,一,一切时,间,间规定,，,，守时,即,即是维,护,护个人,信,信誉；,1.2,守,守法,遵守,国,国家法,律,律规则,，,，社会,公,公德，,公,公司一,切,切规章,制,制度；,1.3,礼,礼貌,待人,接,接物温,文,文有礼,，,，和颜,悦,悦色，,诚,诚恳友,善,善，注,意,意倾听,，,，尊重,对,对方；,1.4,节,节俭,珍惜,公,公司财,产,产，杜,绝,绝铺张,浪,浪费，,严,严禁私,拿,拿私分,；,；,1.5,服,服从,工作,期,期间服,从,从领导,，,，听从,指,指挥；,1.6,合,合作,同事,之,之间精,诚,诚合作,，,，每个,人,人都有,责,责任为,他,他人提,供,供所需,的,的协作,；,；,1.7,勤,勤勉,恪尽,职,职守，,认,认真负,责,责，勤,勉,勉敬业,，,，脚踏,实,实地；,1.8,进,进取,不断,创,创新，,奋,奋发进,取,取；,1.9,廉,廉洁,不与,客,客户和,顾,顾客发,生,生一切,经,经济利,益,益往来,，,，维护,公,公司利,益,益，不,假,假公济,私,私和以,权,权谋私,。,。,员工行,为,为守则,2.员,工,工守则,：,：,2.1,热,热爱公,司,司，服,务,务社会,；,；,2.2,尊,尊重他,人,人，诚,实,实守信,；,；,2.3,用,用心做,事,事，追,求,求卓越,；,；,2.4,不,不断进,步,步，完,善,善自我,；,；,2.5,团,团结合,作,作，坚,持,持原则,；,；,2.6,爱,爱护公,司,司财物,，,，提倡,勤,勤俭节,约,约；,2.7,严,严守公,司,司机密,；,；,2.8,保,保持环,境,境卫生,，,，注意,个,个人仪,表,表。,员工礼,仪,仪规范,3.员,工,工礼仪,规,规范,3.1,员,员工上,班,班必须,衣,衣着整,洁,洁，修,饰,饰大方,，,，精神,饱,饱满。,3.1.1周,一,一至周,五,五，员,工,工应着,正,正装或,公,公司统,一,一制服,。,。本条,所,所述正,装,装，是,指,指规范,化,化职业,装,装。,3.1.2在,公,公司上,班,班期间,必,必须佩,戴,戴公司,统,统一胸,卡,卡。,3.1.3任,何,何员工,与,与外部,人,人员会,面,面、会,谈,谈、拜,访,访，均,须,须穿着,正,正装。,3.1.4男,性,性员工,发,发型应,齐,齐整、,干,干练，,不,不留长,发,发和胡,须,须，不,剃,剃光头,。,。,3.1.5女,性,性员工,不,不得化,浓,浓妆，,不,不得穿,过,过于暴,露,露的衣,服,服和时,装,装。,3.1.6任,何,何员工,上,上班必,须,须扣系,整,整齐，,不,不得穿,拖,拖鞋。,员工礼,仪,仪规范,3.2,员,员工应,谈,谈吐文,雅,雅、举,止,止端庄,，,，保持,文,文明得,体,体的职,业,业风范,。,。不得,在,在工作,时,时间有,大,大声喧,哗,哗、污,言,言秽语,、,、打架,斗,斗殴等,影,影响公,司,司文明,和,和工作,秩,秩序的,行,行为。,3.3,员,员工应,规,规范使,用,用文明,用,用语，,以,以礼待,人,人。任,何,何时间,、,、任何,场,场合不,得,得对他,人,人无礼,，,，不得,嘲,嘲讽或,挖,挖苦他,人,人。,3.4,员,员工应,尊,尊重自,身,身和他,人,人人格,，,，维护,公,公司形,象,象。任,何,何时候,不,不得散,播,播传言,及,及不负,责,责任的,言,言论。,3.5,员,员工之,间,间见面,应,应互致,问,问候，,并,并面呈,微,微笑，,颔,颔首致,意,意。,3.6,在,在公司,范,范围内,，,，在任,何,何时间,见,见到上,司,司或上,级,级领导,应,应主动,致,致敬问,好,好，规,范,范问好,方,方式是,：,：姓氏+职位+问候,语,语！,员工礼,仪,仪规范,3.7,电,电话礼,仪,仪,3.7.1办,公,公室接,听,听电话,时,时要在,电,电话铃,声,声响后,及,及时接,电,电话，,并,并使用,标,标准语,言,言“您,好,好，蓝,天,天家具,”,”或“,您,您好，XX部,”,”或“XX办,公,公室”,，,，然后,问,问明对,方,方的姓,名,名、单,位,位、电,话,话号码,，,，重要,的,的应做,好,好电话,记,记录。,接,接电话,时,时，要,谈,谈吐清,晰,晰、耐,心,心解答,，,，语言,应,应亲切,、,、温和,，,，禁止,随,随意挂,机,机。,3.7.2打,电,电话前,应,应先明,确,确通话,内,内容，,做,做到思,路,路清晰,，,，条理,清,清楚。,谈,谈话顺,序,序为：1、问,候,候；2,、,、表明,自,自己身,份,份和姓,名,名；3,、,、单位,名,名称；4、正,题,题；5,、,、记录,；,；6、,再,再见。,谈,谈话时,间,间不宜,过,过长，,说,说话要,简,简明扼,要,要，需,处,处理的,问,问题应,及,及时汇,报,报处理,。,。,员工礼,仪,仪规范,3.8,来,来客,接,接待3.8.1接,待,待来访,人,人员应,彬,彬彬有,礼,礼，热,情,情大方,。,。对方,敲,敲门应,说,说“请,进,进”，,正,正在工,作,作应暂,停,停并起,立,立说“,请,请稍等,”,”，若,让,让对方,等,等候的,时,时间过,长,长应道,“,“对不,起,起，让,您,您久等,了,了”。3.8.2,有,有客人,光,光临时,，,，任何,人,人都有,义,义务热,情,情接待,。,。在接,待,待客人,时,时应有,礼,礼有节,，,，不卑,不,不亢，,礼,礼貌大,方,方，简,朴,朴务实,。,。3.8.3给客,户,户解释,要,要耐心,细,细致，,任,任何人,不,不得以,任,任何理,由,由与客,户,户发生,争,争吵，,并,并严禁,评,评论和,辱,辱骂客,户,户。3.8.4待,人,人接物,态,态度谦,和,和，诚,恳,恳友善,。,。对来,宾,宾和客,户,户委办,事,事项应,力,力求周,到,到、机,敏,敏处理,，,，不得,草,草率敷,衍,衍或任,意,意搁置,不,不办。3.8.5,客,客户投,诉,诉时要,及,及时上,报,报或处,理,理。,员工工,作,作规范,4.,员,员工工,作,作规范,4.1,严,严格,执,执行考,勤,勤制度,，,，按时,上,上下班,打,打卡（,签,签到）,，,，不迟,到,到、不,早,早退。,4.1.1员,工,工因故,不,不能上,班,班或因,私,私离岗,须,须事先,征,征得部,门,门经理,同,同意，,并,并向人,事,事行政,部,部及时,办,办理或,补,补办请,假,假手续,。,。,4.1.2员,工,工上班,因,因故未,能,能打卡,，,，应及,时,时填写,未打,卡,卡证明,报人,事,事行政,部,部备案,。,。,4.2,员,员工在,工,工作时,间,间内因,公,公务外,出,出，须,填,填写出,门,门单。,出,出门单,必,必须由,部,部门经,理,理签字,确,确认，,如,如部门,经,经理不,在,在，可,由,由人事,行,行政部,主,主管签,字,字确认,，,，离司,时,时须将,出,出门单,交,交公司,门,门卫。,4.3,员,员工在,工,工作时,间,间内不,得,得串岗,聊,聊天或,从,从事与,工,工作无,关,关的事,项,项，更,不,不得使,用,用公司,的,的场地,、,、设施,、,、设备,或,或办公,用,用品操,作,作与本,公,公司业,务,务无关,的,的事项,，,，严禁,上,上网聊,天,天。,员工工,作,作规范,4.4,员,员工在,工,工作时,间,间不得,打,打私人,电,电话，,特,特殊情,况,况需打,电,电话时,，,，应简,短,短扼要,。,。,4.5,员,员工应,在,在指定,区,区域（,前,前厅或,会,会议室,）,）接待,客,客人来,访,访，未,经,经允许,禁,禁止将,客,客人带,入,入生产,、,、办公,区,区域。,工,工作时,间,间会私,客,客应简,短,短，一,般,般情况,不,不超过15分,钟,钟，如,需,需长时,间,间会私,客,客，应,经,经上级,领,领导同,意,意，并,离,离开工,作,作区。,4.6,员,员工应,爱,爱护公,司,司环境,、,、设施,、,、设备,和,和办公,用,用品，,不,不踩踏,草,草坪，,不,不随地,吐,吐痰、,乱,乱扔垃,圾,圾，不,损,损坏公,共,共设施,、,、设备,。,。,4.7,员,员工应,严,严格遵,守,守公司,保,保密制,度,度，妥,善,善保管,好,好公司,的,的各类,文,文件、,资,资料，,防,防止丢,失,失。,员工工,作,作规范,4.7.1未,经,经授权,或,或批准,，,，不得,向,向公司,内,内、外,人,人员描,述,述、评,论,论公司,的,的各项,政,政策、,经,经营手,段,段及员,工,工个人,收,收入等,信,信息；,不,不得对,外,外提供,有,有关公,司,司秘密,的,的文件,或,或其他,未,未公开,的,的经营,状,状况、,财,财务数,据,据等；,不,不滥用,公,公司名,义,义对外,进,进行虚,假,假承诺,；,；严禁,将,将公司,情,情报泄,露,露给任,何,何宣传,媒,媒介或,商,商业竞,争,争者。,4.7.2员,工,工持有,公,公司涉,密,密文件,，,，下班,前,前必须,放,放置妥,当,当，以,防,防遗失,、,、泄密,。,。,4.7.3对,非,非本人,职,职权范,围,围内的,公,公司机,密,密，应,做,做到不,打,打听、,不,不猜测,、,、不传,播,播。发,现,现有可,能,能涉密,的,的现象,应,应立即,向,向有关,部,部门报,告,告。,员工工,作,作规范,4.8,工,工作时,间,间内，,员,员工须,按,按照直,属,属上级,和,和上级,领,领导的,工,工作指,示,示，按,时,时完成,下,下达的,各,各项工,作,作任务,，,，不得,无,无故拖,延,延、拒,绝,绝或终,止,止工作,。,。员工,认,认为直,属,属上级,指,指令为,错,错误时,，,，应及,时,时与直,属,属上级,沟,沟通，,沟,沟通无,效,效情况,下,下，员,工,工仍必,须,须贯彻,执,执行，,但,但有权,及,及时向,更,更高层,领,领导报,告,告。,4.9,今,今日事,今,今日毕,，,，注重,工,工作效,率,率。业,余,余时间,员,员工不,得,得无故,滞,滞留在,办,办公场,所,所。节,假,假日加,班,班必须,由,由部门,经,经理批,准,准，并,报,报人事,行,行政部,登,登记。,4.10上司,应,应尊重,员,员工人,格,格尊严,，,，不得,以,以任何,形,形式贬,低,低、侵,害,害员工,人,人格尊,严,严。,员工工,作,作规范,4.10.1,上,上司应,鼓,鼓励、,支,支持员,工,工的改,善,善化提,案,案和积,极,极的工,作,作建议,。,。,4.10.2,上,上司对,员,员工的,考,考核应,保,保持公,平,平、公,正,正的立,场,场，不,得,得以任,何,何形式,打,打击报,复,复员工,正,正常合,理,理的批,评,评和投,诉,诉。,4.11员工,之,之间应,相,相互协,作,作，发,扬,扬团队,精,精神，,并,并积极,参,参加公,司,司或员,工,工自行,组,组织的,各,各项活,动,动，以,增,增进员,工,工之间,的,的友爱,和,和信任,。,。,4.11.1,不,不过问,工,工资、,奖,奖金及,其,其它机,密,密事宜,。,。,4.11.2,不,不传递,小,小道消,息,息。,4