实践工厂管理(宝元)(1)

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,講師,：,劉紹翰,Tel:886-03-5915827 Fax:886-03-5820457,E-mail:720650itri.org.tw,寶元科技股份有限公司 講義,2004.03.22,實踐工廠管理,(生產領導力),1,企業的發展就好似逆水行舟，不進則退；,做工作也是這樣，不思進取，則必將落後。,不要停頓，因為別人會超過你；,不要回頭，以免摔倒。,2,管理,、,監督者之職掌與責任,管理,、,監督者即所謂,現場的經營者,技 能,+,工廠管理知識,+,體,力,工作方法的理解,手藝的良莠巧拙,對部屬的領導力,自信心,對部屬的指導力,對部屬的執行力,提高組織團隊全體的效率,溝通能力,技巧方法,手腕,1.模具設計製造、,2.壓鑄、,3.二次加工、,4.皮膜處理、,5.噴漆印刷,、,6.鎂廢料回收再利用,+,將工廠管理上的知識充分瞭解運用修得在身,不是單憑一己之手腕和精力蠻幹,3,生產是什麼？,如:木匠在清閒,、憑,興趣高昂時作桌子椅子，很快就完成了，有時興緻低落時費了很大的氣力怎麼也作不出來,。,在預先訂定品質、價格、交期之條件下在，工廠中製造物品的活動謂之,生產,。,錯誤,的,生產的觀念,:,=,品質(Q)、價格(C)、交期(D),生產,的4要素,目標的要素,生產活動的目標,現場的4M =人(Man),機械(Machine),材料(Material),方法(Method),生產計劃,+,安全(s)、士氣(M),4,生產計劃是,什麼,？,何時？,在那裡作？,誰來作？,作什麼？-品種,作幾個？-數量,作業時程？,5,交貨延期的防止政策,遵守交貨期、監督者的心理準備,(1).工作分配方法的改善,(2).初期管理的推動-動工日、追蹤制度,(3).早期接受檢查的改進方法,(4).前後工程的協調,(5).延遲報告處理方法-延遲報告、先行報告,6,監督者與品質管制,(1).品質管制上監督人員的責任,用統計方法計算不良率與趨勢、檢討解析不良品原因、,改善對策,(2).詳細閱讀設計圖,設計圖檢討的重要性、向設計者的請教、製造程序(SOP)的,檢討,(3).必須忠實依照圖面去做,(4).慎重檢查新產品-FAI,(5).善用檢查程序-SIP,WI,因應作業內容的查檢表,(6).一般錯誤的防止對策,產品不良的 90%是由於粗心導致的錯誤而發生,(7).重視交貨不良防止再發對策,7,作業改善及降低成本,(1).要有,降低成本意識,(2).消除無附加價值之,作業,(3).創造,改善靈感與機會,、,問題意識,(4).提高部屬,改善缺點的能力,8,部屬養成的要點,(1).賦予目標,(2).賦予職責,(3).激勵其向上心,(4).又快又好,給你的下屬制定一份崗位作業指導書，明確其作業內容，,；職責及方法。這樣對你的管理也減輕許多壓力，為什麼不做呢,？,知識+行動=智慧,9,績效,時間,A公司,B公司,B公司是如何超越A公司的呢,？,A公司,開頭便領先,，,雖績效逐年有改善,，,但,愈來愈落後競逐爭對手,(B公司),又快又好,迅速學習,，,迅速改善,重要的不是是否正在改善？而是 改善是否夠快？,10,品質與生產力(Deming 反應鏈模式),品質改善,可降低售價,降低成本,生產力改善,市場佔有率上升,生意興隆繼續營業,提供更多工作,投資報酬率提升,11,一般要向更高階主管解釋當月實績與營運目標之間的差異,不瞭解變異,，,是經營管理上的根本問題所在,無知的代價,忙、盲、茫、莽,使變異看得見,，,不含糊,變異來源-變異,問題,變異世界的管理,12,製程品管基礎,控制變異,不良品形成主因：變異(Variation)的存在,13,常態分配-直方圖,14,UCL,CL,LCL,變異,管制圖,15,常態分配,(Normal Distribution),常態分配因為使用情況過於廣泛，我們通常以一特殊的表示法 XN(,)來代表滿足平均數為、變異數為,2,之常態分配，其圖形為對稱性之鐘型(Bell shape)。,16,Typical Patterns,Positive linear relationship,Negative linear relationship,No relationship,Negative nonlinear relationship,This is a possible relationship,but,doesnt the next one appear to fit the data better?,Nonlinear(concave)relationship,正線性相關,負線性相關,非線性相關,17,流程,數據,1.專 案,2.現 況,4.解決對策,5.成 果,6.標 準 化,3.原因分析,6.未來計畫,界定專案的目的及範圍,改善七步方法,收集數據以對現狀的改善有重心,用數據找出並確認深層原因，以利有效的解決,針對深層原因，開發、試行及執行解決對策,評估解決 對策及執行計畫,把方法或產品標準化以維持成果,預期未來各項改善並保持成果,提昇改善能力,由數據還是由流程先開始？雙管齊下,18,8.5改善,8.5.3預防措施,組織應決定預防措施，以消除潛在不符合事項的原因，避免其發生。,預防措施應適切針對潛在問題之影響。,一份文件化程序應建立以界定下列要求：,a)決定潛在不符合事項及其原因。,b)評估預防不符合事項發生所需之措施，,c)決定及實施必要的措施，,d)所採取措施之結果的記錄(參閱4.2.4)，及,e)審查所採取的預防措施。,(1)改善改善，不改不善。,(2)小處常改善，大處不會亂。,(3)經常改善，成功不斷;不求改善，愈來愈散(爛)。,(,ISO-9001,),19,螺旋型持續改善模式,永遠針對提高流程效能與效率的持續性活動，並專注於量測顧客滿意度的新價值觀與行為。,20,品管圈:,品管圈是一支小團隊，自願地，不斷地，在同一公司內，執行品質管制活動。自我相互開發品管，以及在所有的隊員參與下，利用品管技巧，在公司內進行品質改進。,基本理念:,(1)促成企業的改進與發展。,(2)尊重人性，自願意志，自我成長,。,並且建立真正有價值的生活，快樂，,與亮麗的工作環境。,(3)品管活動與工作地點緊密連在一起，品管技巧的利用，品管圈活動的活,力與持續性,。,(4)充分操練人的能力，彼此協助成長，,腦力激盪,，最後把無窮的潛能發揮,出來，創造新事物新觀念之意志,。,改進,手法:,QC,七手法,品質機能展開(QFD),團隊品質改進,手法與,活動,21,公司要不斷請求並且監控顧客回饋服務或使用產品之意,見。因為，顧客之意見能讓公司，,(1)發現顧客之不滿意。,(2)發現品質與其他影響購買因素，如價格與服務的,相對重要性。,(3)與同業競爭者，所提供之產品做功能上之比較。,(4)辨別顧客真正的需求。,(5)決定改善品質的機會。,管理上軌道之公司，理當用心傾聽顧客之心聲，然後採取行動不斷,調整並改進品質系統，解決品質問題，滿足顧客之需求。至於取得,顧客意見之方法有多種，其中較常見的方法是，,(1)意見卡，,(2)問卷調查表，,(3)集會方式，,(4)提供免費電話讓顧客反映意見，,(5)拜訪顧客，,顧客的意見回饋(Customer Feedback),22,1.顧客滿意管理體系建立。,2.如何正確掌握顧客不同需求?顧客期望與感受之間的,關係與落差,技巧的設計訪談問卷，將取得之少量顧,客問卷資料有效轉換與放大至顧客母體之真正需求。,再有系統以品質屋將顧客需求轉換為顧客滿意指標，,並展開顧客滿意系統的設計。,3.如何對產品與服務的企畫與設計,如何將顧客需求轉,換為可量化之顧客滿意指標，並予以架構有效與明確,顧客滿意產品與服務流程?CS經營展開流程與架構顧,客 滿意指標(CSI)?,4.如何對顧客的溝通確保所制定產品與服務之,規格與標,準,，能印証與對應到顧客需求?,顧客滿意管理(CS,Customer Satisfaction)(1),23,5.如何產品與服務系統的執行?確保顧客滿意體系執行結,果，能符合顧客需求?,6.顧客對產品與服務的評價如何?掌握與調查顧客對產品,與服務的滿意度，以做為顧客滿意績效分析與改善之基,準?顧客滿意測量方法?顧客滿意服務系統的設計與展,開,以顧客導向推展，使CS經營制度化?,7.如何診斷以持續改善顧客滿意系統?,8.顧客抱怨處理之策略與技巧，客訴處理管理與回饋系統，,使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。,顧客滿意管理(CS,Customer Satisfaction)(2),24,工作能力,時間,知識技能隨老員工的離職而失去,新員工上任,新員工上任,，重拾(累積)前任,員工留下的知識(經驗傳承,、,教訓),時間,工作能力,組織上的記憶體=學習曲線,睫毛式學習曲線,快速學習曲線,訣竅,：,-最佳方法標準化,-訓鍊再訓練,25,領導者之最,誠信,是領導者最重要的特質,聆聽,是領導者最重要的技巧,正確的手段,則是二十一世紀領導者最重要的才能,Perry M.Smith,26,領導,領導者就是:能使別人做他們不願意做的事,並且樂在其中的人,領導力和學習兩者缺一不可.,靜靜地聆聽,接納意見與批評.,即使決策已定,但只要有必要,就必需重新思考更改決定,有意見的部屬不是你的敵人,尋找,諸葛亮,(智囊團),在必要時候向他們尋求奧援,27,訂立標準,向部屬表明我們不應在日常行動中養成敷衍了事的習慣,再簽署任何文件之前,都應作一個誠信的檢查,你應該評估組織任務中道德的重要性,主動調查哪些報告中可能是捏造的，並將它改為較合理化,28,安排優先順序,領導者和部屬間維持一種專注的關係ex:按先後順序來,讓我們言歸正傳,領導者有時也應親身參與實踐組織任務,不論是組織或個人的保守主義都會造成政策的僵化,領導者過於頻繁更換職位使他們逐漸變得膚淺,應有長遠眼光,願意授權部屬自行作決策並執行,29,照顧部屬,如果你誠新誠意地幫助部別人,你自己也會因此而受益,當你輔導部屬時,要避免和部屬結黨營私,聰明的人第一個特質就是傲慢自大,一個很好的指導原則:推一把原則(one-push rule),接任新職位時,不要帶大批昔日舊部屬或同事上任,升遷考核的系統得大家都認為公平,30,向下授權並尋求回饋,領導者清楚知道那哪些決策應由那個層級負責,關心並掌握組織狀況,不要企圖控制或完成已指派給別人的任務,領導者適度向下授權,並確立一些有效回饋管道,管理控制系統能提供領導者許多可以量化的資料,對於自認不被照顧的人提供時間支持和愛心照顧,31,做重要的決策,領導者將大部份的注意力集中在重大的決策上,你的決策將拍板定案時,事先檢查,1.健全的檢查-此決策有無意義,2.尊嚴的檢查-是否能提高領導階層的威望,3.系統的檢查-確保決策與組織目標相契合,4.安全的檢查-應包括對員工身心上的安全,5.策略的檢查-評估決策對未來產生的助益,6.誠信的檢查-攸關決策的手段與組織名聲,32,安排時間,把決策文件交給適當層級執行,控制開會次數與時間,有效率的領導者知道如何清楚的口述指令,速讀能更有效率地掌握重點,充分利用秘書,行政和特別助理與副手,每天維持一定的,開放時間,每天保留一些空餘時間，應付臨時突發狀況,33,影響性與急迫性矩陣,高,低,低,高,影響力,急迫性,34,有創意的稱讚,稱讚別人,就如同隔著面紗給人一個吻-Victor Hugo,找出一些特別創紀錄的事蹟，來稱讚別人,最好的稱讚是來自十分瞭解人性的領導者口中,你稱讚部屬時,不能擺出一副心不甘情不願的樣子,記住他的名字,接受別人的稱讚後，將榮耀歸因於部屬,35,雇用-知人善任,從問話問題中掌握應!適者的資料,為什麼想要這份工作?,最近讀過最好的最好的書籍?個人所獲得的見解?,你的領導哲學和作風如何?,是否有些不欲為人知的事?,你個人的長程目標為何?,如果你來領導這個組織?你會怎麼做?,別以看不順眼而不僱用一個條件好的人,與其訓練人，不如