服务流程培训教程演示

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,企业服务流程培训教程,目 录,一、迎客服务流程,01,二、送客服务流程,.19,迎客服务流程,中华沐浴联谊会,保安员服务迎客流程,:,先生,/,女士,您好欢迎光临,XXX,（引导停车,),中华沐浴联谊会,迎宾员服务迎客流程,:,先生,/,女士,您好欢迎光临,XXX,请问您洗浴几位,?,请问您去贵宾区还,是洗浴,您这边请,(,男宾,/,女宾,/,贵宾,2,位,),您这边请换鞋,祝您洗浴愉快,.,中华沐浴联谊会,接待员服务迎客流程,祝您洗浴愉快,.,先生,/,女士,您好欢迎光临,这是您的手牌请您拿好,您需要预定客房吗,?,好的请稍等,您的房间是,8008,号,您这边请换鞋,祝您洗浴愉快,.,中华沐浴联谊会,收银员服务迎客流程,:,先生,/,女士,您好欢迎光临,您的贵重物品需要寄存吗,?,好的请稍等,请您在寄存单上签字,请拿好寄存单,谢谢您的合作,这边请,祝您洗浴愉快,.,中华沐浴联谊会,鞋吧员服务迎客流程,:,先生,/,女士,您好欢迎光临,您请坐请换鞋,您的鞋需要保养吗,?,好的一定令您满意,请拿好您的手牌,洗浴,(,贵宾区,),这边请,祝您洗浴愉快,.(,男宾,/,女宾,/,贵宾,2,位,),中华沐浴联谊会,更衣室服务迎客流程,:,先生,/,女士，您好欢迎光临,请拿好您的备品,您的手牌是多少号？这边请,我为您开箱,您请坐！我为您更衣,请看一下您是否有随身物品遗留在箱外,好的,您的衣箱以锁好。请拿好您的手牌浴区里边请,祝您洗浴愉快,.,中华沐浴联谊会,洗浴区服务迎客流程,:,先生,/,女士,您好欢迎光临,这边请,这边是淋浴,那边分别是热水池、温水池、冷水池。请问您是淋浴还是池浴？,/,淋浴这边请,我为您调水温,您看这个温度可以么？好的,有事请随时叫我,池浴这边请,这边是桑拿房,您需要体验一下么？这是本店赠送的冰水，请您慢用,您需要搓澡服务吗？我们这都是正宗的扬州搓澡，手法一流，包您满意,您好,本店最新推出特种浴，有牛奶浴、花瓣浴、芦荟浴,这些浴种都有美容护肤功效，您试一下么？请稍等,您洗漱么？请稍等，这是您的洗漱用品！您洗好了,?,二次更衣这边请,您慢走,祝您休息愉快,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,二次更衣服务迎客流程,:,先生,/,女士，您好欢迎光临,您洗好了我帮您干身好吗？您请坐,您需要那一种睡衣？本店有消毒睡衣和商品睡衣,商品睡衣透气性好，穿着舒适，您需要一件么？好的,请问您到休闲区还是客房,休闲区在,2F,您这边请,祝您休息愉快,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,引位员服务迎客流程,:,先生,/,女士，您好欢迎光临,网络休闲休息娱乐健身区,请问你休息还是娱乐健身,您这边请,祝您休息,/,娱乐,/,健身愉快,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,演艺广场服务迎客流程,:,先生,/,女士，您好欢迎光临演艺广场,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这里可以吗？您请座,请问您需要点什么,?,我们这有鲜果盘、干果、鲜果汁、啤酒、红酒,您需要用些什么？好的,麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了,这是您点的鲜果盘、红酒，请慢用,您有什么事，请随时叫我,祝您玩的开心,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,自助餐厅服务迎客流程,:,先生,/,女士您好！欢迎光临自助餐厅,请问您几位就餐？这边请,您看这个餐位可以么？请问您需要饮料还是茶水？您还点其他的么？好的,请允许我为您复述一下您所点的饮料、香烟,麻烦看下您的手牌,好的请稍等,本店的自助餐品种很多请您随意选择,对不起打扰了,这是您点的饮料、香烟,请慢用,您有什么事请随时叫我,祝您用餐愉快,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,茶艺区服务迎客服务流程,:,先生,/,女士您好,欢迎您到茶艺区就坐,请问您几位？这边请,您看这里可以吗？您请座,我们这,有红茶、绿茶、乌龙茶、花茶,您需要用些什么？茶艺师为您做免费的茶艺表演，让您了解,中国茶文化，品味茶味人生。麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了！这是您点的花茶,，请慢用,您有什么事，请随时叫我,祝您休息愉快,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,网络休闲健身区服务迎客流程,:,先生,/,女士您好,欢迎光临,我们这有多功能健身器、跑步机,/,您需要使用什么？,/,您随意,这边是网络休闲区，您这边请,我们这有茶水、饮料、鲜果盘,您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌,请稍等,对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用,请保管好您的随身物品,您有什么事，请随时叫我,祝您玩的开心,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,棋牌室服务迎客流程,:,先生,/,女士您好,欢迎光临,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这个房间可以吗？您请进,我们这有茶水、饮料、鲜果盘,您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌！请稍等！对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电话,8002,随时愿意为您提供服务,祝您玩的开心,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,中医按摩室服务迎客流程,:,先生,/,女士您好,欢迎光临,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这个房间可以吗？您请进,我们这有各式按摩服务,按摩手法都是经过专业培训的,手法特别好,一定会令您满意的,好的请稍等,您还需要用些什么？茶水、饮料、鲜果盘,麻烦看一下您的手牌！请稍等,对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电话,8002,随时愿意为您提供服务,祝您休息愉快,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,红酒雪茄吧服务迎客流程,:,先生,/,女士您好,欢迎光临,请问您几位？这边请,您看这个位置可以吗？请您点一下红酒,(,雪茄,),好的,请稍等,对不起打扰了,这是您点的红酒,(,雪茄,),请慢用！您有什么事，请叫我随时愿意为您提供服务,祝您休息愉快,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,休息大厅服务迎客流程,:,先生,/,女士您好，欢迎光临休息大厅,您几位休息？您看这个床位可以吗？您是来茶水还是饮料？我们这里有红茶、绿茶、花茶,您来哪一种？麻烦看一下您的手牌？请稍等马上就来！这是您点的西湖龙井，请您慢用！请问您来那种按摩服务？我们这里现在做保健按摩、足疗，期间按摩房是免费的,请稍等，按摩师马上就来,请您保管好随身物品,您有事请按服务呼叫器随时叫我,很高兴为您服务,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,客房部服务迎客流程,:,先生,/,女士您好,欢迎光临客房部,请问您几位？是否有预定？请问您需要几人间？请稍等我来为您预定房间,这边请,您请进,您看这个房间可以吗？电视、空调需要打开么？你喝点什么？我们这里有茶水、饮料及各种鲜榨果汁。好的，请稍等麻烦看一下您的手牌,请问您需要按摩服务么？好的，请稍等,对不起打扰了,这是您点的鲜果汁请慢用,不打扰您了,如有需要请拨打服务台电话,8003,随时愿意为您提供服务,对不起，打扰了，请问您是否为您同来的埋单,请您签一下转帐单,您好,您的房间使用到时，请问是否加时？您好，现在是某时某分，客房服务员,XXX,为您提供叫醒服务,再见,.,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,送,客,客,服,服,务,务,流,流,程,程,客房部服务送客流程,:,先生,/,女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，,请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台,XXX,房间退房，检查清理房间，通知服务台,置空）。,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,休息大厅服务送客流程,:,先生,/,女士您好,您休息好啦，您的床位需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，,请慢走，欢迎下次光临。,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,红酒雪茄吧服务送客流程,:,先生,/,女士您好,您休息好啦，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临,。,中,华,华,沐,沐,浴,浴,联,联,谊,谊,会,会,中医按摩室服务送客流程,:,先生,/,女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台,XXX,房间退房，检查清理房间，通知服务台置空）。,中华沐,浴,浴联谊,会,会,棋牌室服务送客流程,:,先生,/,女士您好,您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台,XXX,房间退房，检查清理房间，通知服务台置空）。,中华沐,浴,浴联谊,会,会,网络休闲健身区服务送客流程,:,先生,/,女士您好,请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（检查设备设施情况，清理卫生）,中华沐,浴,浴联谊,会,会,茶艺区服务送客服务流程,:,先生,/,女士您好,请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。（清理卫生）,中华沐,浴,浴联谊,会,会,自助餐厅服务送客流程,:,先生,/,女士您好,请问您到哪里？这边请，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢,迎下次光临。（清理卫生）,中华沐,浴,浴联谊,会,会,演艺广场服务送客流程,:,先生,/,女士您好,请问您到哪里？这边请，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢,迎下次光临。（疏散客人指引客人去向，清理卫生）,中华沐,浴,浴联谊,会,会,引位员服务送客流程,:,先生,/,女士您好,请慢走，欢迎下次光临。,中华沐,浴,浴联谊,会,会,二次更衣服务送客流程,:,先生,/,女士您好,休息好了？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡衣兜里以无任何物,品，请您带好随身物品及手牌，浴区这边请，欢迎下次光临。,中华沐,浴,浴联谊,会,会,30,洗浴区服务送客流程,:,先生,/,女士您好,休息好了？请问您淋浴吗？小心地滑更衣室这边请，欢迎下次光临,。,更衣室服务送客流程,:,先生,/,女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡,衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的,内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这,边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！,中华沐,浴,浴联谊,会,会,31,咨客（鞋吧）服务送客流程,:,先生,/,女士您好,请问您的手牌多少号？买单这边请，,XXXX,（贵宾）买单，这边请。,中华沐,浴,浴联谊,会,会,32,收银员服务送客流程,:,先生,/,女士您好,请问是您结单吗（买单）？您有券和卡吗？请您出示一下好么？您使用优惠券,/,卡后的消费为,888,元请稍等，我把帐单打出来您看一下，这是您的帐单，请您核对一下是否正确。收您,900,元，找您,12,元请您收好。先生,/,女士您好，请问是您同来的为您埋单吗？请问您同来的在哪里休息？请稍等，我为您办理一下转帐手续，先生,/,女士您好，转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。（鞋吧,XXXX,备鞋）,中华沐,浴,浴联谊,会,会,33,咨客（鞋吧）服务送客流程,:,先生,/,女士您好，您请坐，请问您手牌是多少号，您看您的鞋擦的还满意吗，先生,/,女士慢走，欢迎下次光临。,中华沐,浴,浴联谊,会,会,34,接待员服务送客流程,:,先生,/,女士慢走，欢迎下次光临。（与咨客同时说道别语）,中华沐,浴,浴联谊,会,会,35,迎宾员服务送客流程,:,先生,/,女士慢走，欢迎下次光临。,中华沐,浴,浴联谊,会,会,36,保安员服务送客流程,:,先生,/,女士慢走，欢迎下次光临。（引导客人车辆）,中华沐,浴,浴联谊,会,会,37,谢谢您,的,的参与,！,！,中华沐,浴,浴联谊,会,会刘,春,春伟,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday