RelaxIT运维平台产品介绍课件

,RelaxIT,运维平台产,品介绍,Contents,第一部分,Relax,产品,定义,第二部分,Relax,案例及效果讲解,第三部分,Relax,主要功能介绍及应用场景,目录,Relax,产品,定义,第一部分,使用,OA,工作流,90,2000,产品要符合,ITIL,2005,符合,ISO20000,认证,2014,产品,ITSS,评估,2017.2,Relax,重新定义,IT,服务管理产品,IT,服务管理软件产品的发展一直是遵循着标准和规范,，用户,和,IT,部门的评价,“不好用,!,”,申请渠道少,不便利,响应慢,效率低,工具复杂,IT,部门不,IT,沟通成本高,虚,呈现差,传统,ITSM,工具,Development History,用户体验要好,易用,沟通方便,效率高,满足各种规范和标准,提升内部协作,价值呈现,简单,服务增值,好,ITSM,工具的特点,Characteristic,Product object,Relax,产品理念,灵活、高效、开放,RIIL Relax,Relax,RMC,技术架构,Java+,Postgresql,，,H5+CSS3,.net+SQL Server,产品定位,灵活高效开发的服务管理平台,高度遵循,ITIL,最佳,实践的,IT,服务管理平台,视觉交互,更多互联网元素，简洁易用,传统商业软件设计，复杂不灵活,事件管理,故障报修与服务请求分离,统称为事件管理，业务请求使用变更管模块,资产管理,紧贴资产管理需求，将出库、入库等资产操作明确化,使用配置管理完成资产管理需求,移动端支持,微信端集成故障报修、服务请求、资产查询,、二维码扫描等,功能,只有事件管理,暂时不具备功能,变更管理、问题管理、计划任务、,项目管理,如果是标准审批类流程，可配置实现；,Function Comparison,Relax,与,RMC,对比,Function Comparison,Relax,与业内产品对比,功能点,H3C,广通,北塔,泰信,拖拽式表单设计器,领先,领先,领先,领先,流程引擎支持二次开发,领先,领先,领先,领先,流程的导入与导出,领先,领先,领先,领先,更多互联网元素：头像、评论、点赞,领先,领先,领先,领先,卡片式待办页面,领先,领先,领先,领先,表单任意字段的自动派单,领先,领先,领先,领先,资产二维码扫描与保障,领先,领先,领先,领先,内置微信应用，无需开发，表单灵活调整,领先,领先,领先,领先,Market Positioning,Relax,市场定位,聚,焦,高校,高校主推大服务台产品解决方案；,满足学校向学生及教职工提供各类服务申请或报修类服务；,主推微信公众号服务整合方案；,三甲医院,以医院信息化项目管理为切入点；,极简报修及服务申请管理；,后续推广合同和预算管理功能；,Relax,主要功能及应用场景,第二部分,服务台、故障报修、服务请求、知识库管理、资产管理,一个极简、高效的报修服务场景,输入内容系统智能关联工单模板，提升效率和体验,智能关联推荐对应的知识（解决方案）,多渠道获取服务，呼叫中心、,Web,、微信、,APP,极简的用户故障报修体验,Incident,用户报修,服务台专用界面,，极大提升服务台工单录入和事务处理效率,统一展示来自微信、电话、,PC,端等多来源的工单,受理过程中可以随时查看用户信息并进行电话沟通,服务台可以查看用户报修工单的相关知识，解决用户咨询问题。,服务台,：统一服务入口,Unified Services,服务台统一,服务,可根据表单中任意字段进行自动派单；,引入,全新的卡片展示方式，提高信息识别率，极大提升工单处理效率,一张卡片即可展示工单概况，包括类别、优先级、申请人等信息，提升工单识别率,可使用知识库快速填写故障处理结果,简洁易用的工作台,Simple,工程师快速解决,可将处理解决方案自动加入到知识库；,引入互联网式知识管理，每条知识可以看到浏览数量、点赞数量和评论信息，提升知识的使用率；,增加知识版本记录功能，对于每次变更均详细记录，提高知识的准确性；,灵活选择知识库审核人让知识更加专业,知识库提升运维效率,Simple,经验式知识库提升运维效率,用户可通过,Web,、微信等多渠道，跟踪所有自己提出工单的状态及活动记录,可通过,评论,增强同,IT,的互动沟通,对服务结果进行,评分和反馈,服务过程全程掌控,Service Cycle,用户订单式跟踪反馈,Service Q,uality,服务质量跟踪,可以为不同类别、不同优先级的服务定义服务指标；,实现服务响应超时、服务解决超时自动升级机制；,不同程度的服务超时可以设置不同的升级处理人员；,自定义的服务单升级路径,基于二维码技术的资产管理,支持多资产的批量出库,、出库、调配,、报废、导出等,操作,内置,标准化资产分类与属性，可以实现快速部署,支持多字段多条件组合,查询,创新化部件管理功能，可满足箱式设备、板卡设备等精细化资产管理；,资产全生命周期管理,Asset Cycle,资产生命周期,自动,生成资产二维码和,条形码,;,可支持普通打印机与标签打印机打印标签,;,使用,微信端可以进行扫码查询资产,详情；,扫描后可以可直接,申报故障；,基于二维码资产管理,RQ Code,资产二维码应用,1,2,3,4,5,6,可以按照任意属性形成资产权限分组；,可以对某个权限内的资产制定盘点任务；,盘点任务可以自动下发给执行人；,支持表格式离线盘点和系统化在线盘点；,支持盘点结果直接导入，盘点效率大大提升；,导入式资产盘点,RQ Code,资产盘点,一页呈现全局运维概况，满足汇报、参考接待需求,全局信息统计，可展示信息中心人力分布、系统概况、服务用户等信息,多维效率分析，可以按照人员、类别、工单趋势等纬度分析运维效率,管理数据综合展示,Report Overview,统计一览,微信端功能采用,H5,页面开发，产品系统内置,;,可方便集成到客户微信服务号或客户现有,APP,；,PC,端和微信端页面数据可以共享，,PC,端配置直接在微信端展示无需开发；,用户可以通过微信拍照方式快捷报修；,用户可以通过微信快速提交各类服务请求，例如申请云账号；,易用、易推广的微信服务,Mobile Service,微,信端服务,业务申请与审批场景,涵盖邮箱申请、服务器托管、,IP,地址申请、域名申请等,IT,部门常见的业务申请；,可自定义申请表单与申请流程；,可以实现先由业务部门直接主管审批，再多人审批的会签操作；,可实现特点节点的自动化操作，如审批后自动开通邮箱,实现,IT,部门的业务,IT,化,Service Request,业务申请与审批,邮箱申请,领导审批,部门会签,操作执行,服务回访,服务器托管,IP,地址申请,上网业务申请,.,通过特定开发，流程引擎可以执行第三方脚本，实现自动化执行,表单设计,Form Design,拖拽式表单设计器，可实现自动布局和手工拖拽式布局，支持表格式布局；,表单设计器内置常见表单组件和部件组件，支持将组件配置保存为扩展组件；,表单字段,多种约束规则，包括是否必填、只填数字、只填字母、长度约束,以及支持正则表达式的高级验证方案；,支持表单组件全文检索配置，提高工单检索效率。,所见即所得的表单设计,Process Design,流程设计,拖拽式图形化流程设计器，满足,BPMN2.0,流程标准；,系统预置常用流程动作，也可灵活自定义流程动作、权限控制、动作执行内容；,具备流程导入、导出及版本管理，可以引用行业标杆客户经典流程；,流程引擎,预置第三方接口调用配置功能,，可以方便、灵活配置第三方系统对接，实现,业务流程整合,；,真正灵活配置的流程引擎,图形化流程引擎,满足,BPMN2.0,标准，可,实现拖拽式灵活、快速自定义流程；,表单引擎采用,Html5,和,CSS3,技术，,PC,端和移动端共用，支持自动布局和人工自定义；,系统采用,互联网思维的,UCD,设计,，界面更加现代、简洁、易用。,内置行业化标准数据，,安装即可使用，并可以获取业内运维经验数据，极大简化部署实施效率。,”,微服务,”,产品架构设计，可实现流程节点二次开发，增强系统的扩展性和开发性；,Technological Innovation,技术创新,Product,Positioning,Relax,产品,v1.0,版本功能,自助服务,故障管理,服务请求,微信,知识库管理,用户,分派,工程师,资产管理,关联,资产管理员,主机,网络,无线,应用,虚拟化,数据库,存储,出库,入库,盘点,备件,服务级别管理,服务台,自助服务,协同、沟通、业务集合,故障管理,服务请求,呼叫中心,微信,知识库管理,用户,分派,工程师,资产管理,关联,资产管理员,服务台,主机,网络,无线,应用,虚拟化,数据库,存储,出库,入库,盘点,备件,服务级别管理,服务台,Product,Positioning,Relax,产品,v1.1,版本,功能,综合展示,大屏展示,项目管理,Relax,使用案例及,效果讲解,第三部分,中国海洋大学、大连理工大学、青岛啤酒实验局,硬件推荐配置,内存,8G,硬盘空间,SCSI 160G,以上,CPU,Intel Xeon E5,*8,软件推荐配置,操作系统,Windows Server 2008 Enterprise Edition 64bit,数据库,Postgresql,（系统自带）,浏览器,Firefox 46.0,及以上版本，,Chrome 49.0,及以上版本、,IE 11,及以上,Deploy,Relax,部署说明,背景：,中国海洋大学网络与信息中心客户希望提供给全校教职工、学生方便快捷的报修体验。,使用场景及效果：,Relax,产品微信端和数字海大服务号进行集成，实现师生通过微信方便提交网络与信息相关报修的需求。,通过微信端服务和,PC,端自服务功能，提升了海大师生的服务体验，提升信息中心服务质量和满意度。,未来可扩展为大服务台，实现非,IT,类报修和服务申请的支持,中国海洋大学使用场景,-,微信服务,背景：,大连理工大学信息中心客户希望提供给全校师生一站式的网络信息服务体验，用户可以通过信息中心营业厅自助办理业务。,使用场景及效果：,Relax,与,SAM,集成，帮助客户构建了网上自助营业厅和现场营业厅，实现了用户管理、充值缴费管理、上网服务、邮件服务、域名服务、云资源服务等服务的申请和报修统一管理。,通过一站式网络信息服务构建，提升信息中心服务效率和管理水平，简化学生服务申请及缴费的流程。,大连理工大学使用场景,-,一站式服务管理,背景：,青岛啤酒客户信息资产由集团统一采购并下发到各分厂，集团信息中心希望能统一管理所有资产，了解各分厂资产的状态，减少统计和盘点的工作量。,使用场景及效果：,Relax,产品通过二维码的方式来实现客户的管理诉求，所有资产入库时统一生成二维码，打印后贴到设备上。设备下发到分厂时记录分厂领用信息，完成设备出库操作。,资产管理人员可以通过微信端扫码查询设备详情和移动盘点，通过条码和移动端技术，实现资产信息的统一线上管理。,青岛啤酒使用场景,-,资产二维码管理,THANKS,