电脑常见故障及处理办法课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,#,1,电脑常见问题的排除和注意事项,1,、电源插座、开关 很多外围设备都是独立供电的，运行电脑时只打开计算,机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和,“死机”的假象,;,外置式,MODEM,电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、,上网、传送文件，甚至连,MODEM,都不能被识别。打印机、扫描仪等都是独立,供电设备，碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、,电源插头,/,插座是否接触良好、电源开关是否打开。,Presentation Title,1电脑常见问题的排除和注意事项1、电源插座、开关 很,2,电脑常见问题的排除和注意事项,2、连线问题 外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均,会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障;又,如：打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设,备间的线缆连接是否正确。,2,Presentation Title,2电脑常见问题的排除和注意事项2、连线问题 外设跟计,3,电脑常见问题的排除和注意事项,3,、设置问题：显示器无显示,（,1,）可能显示器开关处于关闭状态,（,2,）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示,（,3,）亮度被调至最暗,（,4,）电脑处于休眠状态,3,Presentation Title,3电脑常见问题的排除和注意事项3、设置问题：显示器,4,电脑常见问题的排除和注意事项,4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节,能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示,器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就,可能会认为显示器、硬盘出了毛病。,4,Presentation Title,4电脑常见问题的排除和注意事项4、系统新特性 很多“,5,电脑常见问题的排除和注意事项,5、,其它易疏忽的地方如：开机过程中光驱中放了,DVD,光盘或者插了,U,盘,都可能会导致系统从光驱或者,U,盘中引导启动、而发生蓝屏或者黑屏现象。,5,Presentation Title,5电脑常见问题的排除和注意事项5、其它易疏忽的地方,6,电脑常见问题的排除和注意事项,电脑不能开机主要从两个方面考虑：,1,、最基础的电源问题,（,1,）机箱电源没打开,（,2,）显示器没打开,Presentation Title,6电脑常见问题的排除和注意事项电脑不能开机主要从两个方面考虑,7,电脑常见问题的排除和注意事项,电脑不能开机主要从两个方面考虑：,2,、电脑机箱内部去排查问题所在,（,1,）,常见启动故障之一：,内存故障,、系统报警现象、开机有滴滴的声音,通常情况下，机箱内部最容易出现问题导致开机故障的就要属内存了。,随着电脑使用时间的变长、空气潮湿就会导致灰尘、氧化、松动等现象,处理方法：,首先将内存卸下来，按住卡子两端向外用力一掰，内存条,便可自动弹出。我们先用毛刷将其表面的灰尘清理掉，接下来用橡皮,擦反复擦拭内存的金手指，直到出现光泽即可。然后在用皮老虎将主,板上的内存插槽里的灰尘清理干净。如果是多条内存，在清理干净之,后，不妨调换一下安装的位置，这样能够让内存插槽和内存衔接更紧,密。,7,Presentation Title,7电脑常见问题的排除和注意事项电脑不能开机主要从两个方面考虑,8,电脑常见问题的排除和注意事项,8,Presentation Title,8电脑常见问题的排除和注意事项8Presentation T,9,电脑常见问题的排除和注意事项,2,、电脑机箱内部去排查问题所在,（,2,）,常见启动故障之二：,CPU,故障,CPU,发生故障的几率比较小，但也是也不排除,CPU,出现问题的可能,性。与,CPU,紧密相连的散热器,如果不工作或者插错针脚也会导致开机故障。如果,CPU,长期处在高温中工作而热量得不到排除，严,重情况可能导致,CPU,烧毁。,解决方法：,看,CPU,风扇是否正常转动、看风扇的连线是否插在“,CPU_FAN”,接口上、清理,CPU,上,灰尘，看,CPU,是否超频、如果超频就抠下主板上的纽扣电池，清空,CMOS,信息，让系统以默认设,定运行即可解决问题,9,Presentation Title,9电脑常见问题的排除和注意事项2、电脑机箱内部去排查问题所在,10,电脑常见问题的排除和注意事项,2,、电脑机箱内部去排查问题所在,（,3,）,常见启动故障之三：,硬盘故障,系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机，,但是硬盘故障会导致系统不能引导，不能正常使用计算机。开机或者运行速度慢。,硬盘出现故障通常是以下几种情况：连线是否松动和接触不良、引导文件丢失或被病毒破坏、硬,盘与主板,BIOS,不兼容,、,磁盘模式，一种是“,AHCI”,，而另一种模式是“,IDE”,。,解决方法：,连线松动我们只需用力插紧即可，当然最好用毛刷或者皮老虎清理一下硬盘接口处的接,口，防止灰尘影响触点之间的正常接触。而由病毒破坏的系统引导文件则需要进行修复才能正常引,导进入系统。一般情况下我们使用,PE,系统从,U,盘或者光盘启动系统，目前大多数,PE,工具盘都内置修,复硬盘引导程序的软件，我们只需选择修复便可轻松解决问题。,Win7,系统为,AHCI,模式 而,win xp,为,IDE,模式。,10,Presentation Title,10电脑常见问题的排除和注意事项2、电脑机箱内部去排查问题所,11,电脑常见问题的排除和注意事项,2,、电脑机箱内部去排查问题所在,（,4,）,常见启动故障之四：,显卡故障,显卡出现故障，会出现,花屏,或直接导致电脑,不能开机,显卡风扇是否转动或者是否供电、显卡与主板接触不良或者氧化都会出现开机异常,解决方案：,检查一下显卡供电是不是松动了，清理灰尘，用橡皮擦轻轻的插显卡金属部位,11,Presentation Title,11电脑常见问题的排除和注意事项2、电脑机箱内部去排查问题所,12,电脑常见问题的排除和注意事项,电脑不能开机主要从两个方面考虑：,2,、电脑机箱内部去排查问题所在,（,1,）,常见启动故障之五：,主板故障,1BIOS,设置问题：开机屏幕有显示但不能进系统，进,BIOS,设置按,F9,重置,BIOS,即可。,2CMOS,使用的电池有问题：按下电源开关时，硬盘和电源灯亮，,CPU,风扇转，但是主机不启,动。当把电池取下后，就能够正常启动,3,主板自动保护锁定：当电源电压有异常、或者,CPU,超频、调整电压过高等情况出现时，会自,动锁定停止工作。表现就是主板不启动，这时可把,CMOS,放电后再加电启动。,4,主板上的电容损坏：检查主板上的电容是否冒泡或炸裂，会造成,CPU,、内存、相关板卡工作,不稳定，表现为容易死机或系统不稳定，经常出现蓝屏。,5,电压不稳定：大功率设备如空调、突然断电、长时间不开电脑，可能照成主板短路或者烧,主板芯片,12,Presentation Title,12电脑常见问题的排除和注意事项电脑不能开机主要从两个方面考,13,电脑常见问题的排除和注意事项,电脑不能开机主要从两个方面考虑：,2,、电脑机箱内部去排查问题所在,（,1,）,常见启动故障之六：,电源故障,1,开机后显示器没反应、主机面板指示灯不亮，听不到电源风扇及硬盘自检声音。,2,电压不稳、电脑频繁重启、系统启动后不久就死机。,13,Presentation Title,13电脑常见问题的排除和注意事项电脑不能开机主要从两个方面考,14,电脑常见问题的排除和注意事项,常见网络故障及排除方法,1,、,网络连接中断：,网络连接中断比较容易判断，可以通过察看开机时网卡的接口指示灯是否闪亮,来判断，正常情况下计算机开机时网卡指示灯应该闪亮，也可以通过察看任务栏右方的网络连接显,示图标判断，如果出现红色“,”,，说明网络连接中断,解决办法：,重新插一下网线、检查网线是否有损坏,14,Presentation Title,14电脑常见问题的排除和注意事项常见网络故障及排除方法1、,15,电脑常见问题的排除和注意事项,常见网络故障及排除方法,2,、,TCP/IP,配置错误：,IP,地址，子网掩码，默认网关及,DNS,服务器地址。任何一项的配置都将导,致网络无法正常使用。,解决办法：,重新输入正确,IP,地址,或选择自动获取,IP,地址即可,15,Presentation Title,15电脑常见问题的排除和注意事项常见网络故障及排除方法2、,16,电脑常见问题的排除和注意事项,常见网络故障及排除方法,3,、,网卡驱动程序异常：,计算机接入网络使用的网卡必须安装驱动程序才能使用，如果驱动程序,没有安装根本，就不能安装网络协议,TCP/IP,；如果网卡驱动程序安装错误（如：类型不匹配），虽,然可以安装并配置,TCP/IP,，却无法进行网络通信。,解决办法：,在能上网的电脑上下载带网卡版的万能,驱动助理重新安装网卡驱动即可,16,Presentation Title,16电脑常见问题的排除和注意事项常见网络故障及排除方法3、网,17,目录,acer,公司及业务概况介绍,大客户系列产品及售后服务介绍,教育系统,AcerVD430,机器介绍,AcerVD430,BIOS,设置,电脑常见问题的排除和注意事项,系统或常用软件问题处理及安装,17,Presentation Title,17目录acer公司及业务概况介绍大客户系列产品及售后服务介,18,系统或常用软件问题处理及安装,电脑上杀毒软件只能装一种，杀毒软件装多了就后出现，开机慢、电脑运行速度慢、严重的还会破坏,系统文件，甚至会删除资料文件。,建议只装,360,或者 金山卫士其中一种,Presentation Title,18系统或常用软件问题处理及安装 电脑上杀毒软,19,系统或常用软件问题处理及安装,电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致,蓝屏,或者,突然关机,解决方案：,重新启动在开机过程中按键盘上的,F8,键 然后在出来的画面,中选择最近最近一次配置方法,19,Presentation Title,19系统或常用软件问题处理及安装电脑装了某些应用软件或者浏览,20,系统或常用软件问题处理及安装,电脑中某些软件报错或者打不开,解决方法,:,在开始 控制面板 添加或删除程序,找到想应的软件卸载后 重装,20,Presentation Title,20系统或常用软件问题处理及安装电脑中某些软件报错或者打不开,21,系统或常用软件问题处理及安装,在网络正常的情况下浏览网页时提示证书错误,解决方案：看系统时间是否正常,调到正确的日期,21,Presentation Title,21系统或常用软件问题处理及安装在网络正常的情况下浏览网页时,22,系统或常用软件问题处理及安装,在打开,Word,时：提示以,安全模式,打开,22,Presentation Title,22系统或常用软件问题处理及安装在打开 Word时：提示以安,23,系统或常用软件问题处理及安装,解决方案：,打开,我的电脑,，工具,-,文件夹,选项,-,查看，先设置成显示所有文件和文件,夹，然后打开,C:Documents and Settings,用,户名,Application Data,Microsoft,Templates,将,Normal.,dot,删除，或者包含,隐藏文件,搜索,Normal.,dot,，搜索到之后将其删除；,23,Presentation Title,23系统或常用软件问题处理及安装解决方案：打开我的电脑，工具,