Teamwork-团队精神鹰与雁

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四部分：团队精神,鹰与雁,1+1?2,管理挑战:,“员工太难管，我宁愿独自工作”,务必抛弃上述幻想，21世纪的工作大多为团队工作，持久的成功的基础是团队而不是个人。,一：团队,1、团队的含义：,在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。,团队因有共同目标而存在；,因异质性而获益。,构建团队的目的在于分享领导，实现参与式管理。,分析：,1,）任何时候必须建立一个团队吗？,2）团队一定比个体更有成果吗？,团队？,、团队的特征：,尊重成员个性；,协同性；,凝聚力。,团队-团结、合作、贡献和共同目标,3、下列情况不适合构建团队：,当一个人可以把工作完成得很好时；,当管理、决策或两者均处于变化过程中时；,当委任的领导控制欲强而且不关心群体要求时；,当组织文化显得不友好，竞争激烈时。,问题讨论：,你所在的部门及你所做的工作适合建立一支团队吗？为什么？,您的小店团队情况怎样？,小店？,、构成团队的五个要素：,目标：使人更有效地工作；,职权：控制问题；,计划：什么工作？如何做？,定位：与现有组织的关系；,人员：,众人拾柴，火焰高,5、团队运作,团队目标,履行任务流程,维护关系流程,成员,成员,成员,履行任务流程：,含收集整理信息、分析问题，,找到解决问题的方案，评估实施方案；,维护关系流程：考虑个人、团队需求及团队动机。,练习：,以较快的速度完成。,高效 无效,）、团队成员都很忠诚于目标与公司；,）、团队成员都是平等的；,）、人人都参与；,）、成员之间相互喜欢；,）、团队成员经常一体讨论目标；,）、成员总用对或错，好或坏来回答问题；,）、领导者带领团队取得进步。,、团队的绩效则基于每个人的不同角色和能力而产生的,乘数效应,。,建立团队的根本目的在于实现成员的,协同效应。,问题：,你身边那些团队，你认为绩效最好？,案例分析1：麦当劳,二：构建团队，共享成功,团队绩效来源于大家,1、群体与团队。,要素,群体,团队,任务情况,无专项任务,有专项任务,目标,无明确目标,有明确目标,成员技能,可替换,互补,作用,中性的,积极的,规范,只与成员有关,为任务而遵守,责任,个体化,个体或团队化,员工关系,地位相似,地位差异不重要,信息,共享,围绕集体绩效而进行,培训,无计划,与核心业务密切相连,2、现代团队与过去团队。,工作要素,过去团队,现代团队,目标,融洽共事,提高业绩,领导方式,正式任命的领导,轮流制或项目领导,级别,较高或专业层级,所有层级,评估手段,我们感觉如何？,我们做得怎样？,与固定职位关联度,很少或没有,信职位名称和功能,培训,处理人关系的技巧、个人成长,团队技能、质量工具、沟通技巧,时间跨度,临时性,永久性,绩效评估,个人,团队,员工关系,工作质量和民主参与,结构和业务,3：成功团队,1、其运作处理过程表现为：,渴求成功：活力与责任；寻求繁荣。,不断改进：期望值高；寻求进步。,离经不叛道：受规则；不拘泥。,主动进取：行动能力强。,重视领导：尊敬识大体、名大局的人；,争取外援与支持。,以人为本：重知识、竞争，胜过身份、地位。,强调协作：用合作的方法解决问题。,2、在共同履行任务过程中：,以使命和目标为导向：持之以恒，不失灵活；,理性，顽强并勇于创造：分轻重、制缓急；,勇于创新：适度冒险以获取卓著成绩。,案例：,三：团队精神,1、团队精神表现为：,1、强烈的归属感、一体感。,2、相互协作、互为尊重信任。,3、成员爱岗敬业。,4、共同的价值判断标准。,2、成员选择,维护关系：为了和谐一致，解决冲突；,任务角色：做好工作；,个人角色：偏重解决个人问题或引导个人行为,团队的润滑剂在于沟通！,3、培育人际方面的能力：,鼓励团队积极向上：富责任，开放坦诚；,鼓励其他成员共同参与：征求每个人的意见；,营造信任开放的氛围：让人了解你，保护他人隐私；,积极处理冲突：冲突经常出现是有利的，还是有害,建立网络关系：理解和支持；,培育团队意识：强调共同目标，力求大同小异、求大同存小异；,积极处理团队面临的压力。,人际关系？,4、培育成员的参与意识：,将团队的精力放于工作上：防止分散；,保证会议召开得井井有条：防止离题；,商讨，确认团队目标：广泛征求意见；,了解团队所需的支持：主要在于研究获得方法,帮助团队分配任务：,提供有用信息：完成有效沟通；,发挥创造性，进行批判性思维：理清思路；,考虑伦理问题：,管理挑战：,现有一员工，并将负有重要责任：,它能作出,独立判断,吗？,它的技能适合吗？,成员和他们的同事能担此重任吗？,练习：,、在一个团队中，乐意与人交流？,、和各种不同的人打交道很有兴趣？,、如果气氛紧张，会用幽默缓冲？,、什么正确的事对我来说很重要，也许别人没有认识到其正确性?,、对他人的感觉很在意且敏感?,、能有理有序地分析、处理各种问题？,、我能和,少言寡语,的人进行良好沟通？,、一个人只会说“,Yes”,或“,No”,这不要紧？,四：团队中的冲突,、冲突不可避免，且有时有周期性；,、冲突的性质会随着向目标的迈进而变化,。,讨论：,冲突是否有益？,冲突是否明朗化？,冲突有害？,四：团队中的冲突,3、冲突的种类：,有成效的冲突,无效的冲突,积极的,消极的,非个人化的,个人化的,实质性的,有影响的,合作的,竞争的,4、起因：,权利和控制欲望：,价值观、态度、信仰：,职业道德：,个性：,信息：已获取的或处理方式不同；,资源：所需资源；,期望：没有实现或相异；,需求：,面对冲突，解决冲突！,5、应对方法：,从个人风格出发：,协作者：,妥协者：,忍让者：,控制者：,逃避者：,从沟通风格出发：,经验分享：,你遇到过几次冲突？如何化解？,