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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,让你成为一个受欢迎的人,1,第一印象永远不能给别人第二次,你想成为受别人欢迎的人吗?,如果答案是:YES,那么请跟我来吧!,2,外在形象,形象走在成功的前面。我们不求让,别人眼前一亮，但至少让别人看着,舒服。,3,4,养成良好的卫生习惯,头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,5,日常姿态,站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行。,6,说话时的视线和距离,视线：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。,距离：70至80厘米（熟悉）,1米至1米2（陌生）,2个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,7,基本的商务礼仪,礼多人不怪，礼仪既是自身素质修养的体现，也是公司企业文化的间接表现。,8,交换名片的礼仪,1、名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,2、养成一个基本的习惯：,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,3、如何递交名片？,右手或者双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,9,交换名片的礼仪,4、交换名片的礼仪,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,5、外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,10,会客室入座的礼仪,11,共同乘车的礼仪,(按职位高低）,12,共乘电梯的礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,13,打电话的礼仪,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。,做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。,14,打电话的礼仪,如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。,如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。,15,打手机的礼仪,在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密，并尽量长话短说。,先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在特定场合（如会场）要关闭手机。,16,访客礼仪,1、约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,17,访客礼仪,2、需要做哪些准备工作？,了解所要拜访对象的个人和公司资料，准备拜访时可能用到的资料。,检查自己的穿着与仪容。,检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、公司和产品介绍、合同等等）。,明确谈话主题、思路和话语。,18,访客礼仪,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。,选好交通路线，算好时间出发。,确保提前5至10分钟到。,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。,如提前到达，请耐心等候，不要在被访公司溜达。,19,访客礼仪,5、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。,从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。,如果是雨天，不要将雨具带入办公室。,在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。,等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。,如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,20,访客礼仪,6、见到拜访对象,如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到回应以后再进入。,问候、握手、交换名片。,客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,7、会谈,注意称呼、用词、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,21,访客礼仪,8、告 辞,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。,说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。,如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。,22,餐饮礼仪,23,中餐礼仪,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。喝汤用汤匙，不出声。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,24,中餐礼仪,忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,谈话时不要挥舞筷子，要交谈请先放下筷子。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸,25,中餐礼仪,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。,敬酒时，可以多人敬一人，决不可一人敬多人；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,26,西餐礼仪,原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。,不要混用专用菜夹，用过的餐盘不可再用。,既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。,27,西餐礼仪,1、餐具的使用,左叉固定食物，右叉切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。,使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,28,西餐礼仪,2、进食的方法,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。,色拉：用小叉食用。,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,29,西餐礼仪,3、座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。,取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。,嘴里有食物，不可谈话。,说话文明，并不要影响邻座的客人。,30,沟通的技巧,该说的话不说是猪，不该说的话乱说是猪八戒。工作生活中，会说话，说对话非常重要。,不是说自己想说的，而是说别人想听的。,31,说话的基本原则,急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说。,没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说。,做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说。,讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说。,伤心的事，不要见人就说。,别人的事，小心的说。,自己的事，听听自己的心怎么说。,现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。,如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,32,有效沟通的十大要点,学会让别人讲话 多问问自己：你是否挫伤了别人的自信？你是否提供了别人发表自己意见的机会？最重要的，你是否对他们显示出兴趣？,有条有理，以情动人,少用“我”字，多用“您”字 要经常说：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。”,33,有效沟通的十大要点,尽量别打断别人的谈话 诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。,少一些无味的话题,注意别激怒对方 话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。,34,有效沟通的十大要点,别道人长短 或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷,多些讨论，少些争辩 只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。,35,有效沟通的十大要点,学会调动对方与参与谈话的积极性,善于聆听 聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。,36,Just do it!,37,
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