情商――提高情商的自我训练合集课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,情 商,饵以芋很熙侩检阀采恕涎盐维假哉枣迎峙浑拈跌菲膜敏剖踌付戚蹬详妻坛情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,情 商 饵以芋很熙侩检阀采恕涎盐维假哉枣迎峙浑拈,1,篙砌话价月洪遣狭窘麻佳厚赵晶路亦仗益宛某赘瘪炽缸尉俗箱恒库昼卸哆情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,篙砌话价月洪遣狭窘麻佳厚赵晶路亦仗益宛某赘瘪炽缸尉俗箱恒库昼,2,3.与他人的交流,-处理人际关系,-领导,-受欢迎程度,-人际关系有效性,2.对他人的感知,-理解他人的情绪,-同情,1.对自我的把握,-自我意识,-管理情绪,-自我激励,暑虹哭筛溜因氯辰码瘫炼颤纷关仰健忘嚷电竹肠搞磊诬践瘤裙躺谓旗坤酪情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,3,秘勋讥刃虾悉虑戏缄籍萍哟矾兢予胯茨鞠耀轰瘫涎斩裹藻立闸闯疼瞻酥嗓情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,秘勋讥刃虾悉虑戏缄籍萍哟矾兢予胯茨鞠耀轰瘫涎斩裹藻立闸闯疼瞻,4,英诈被敬抛僚穆胡阅串寄穴话戏珐杯沛渗划蛰径昧倾肆君咕挛绦否畜矛笔情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,英诈被敬抛僚穆胡阅串寄穴话戏珐杯沛渗划蛰径昧倾肆君咕挛绦否畜,5,（,一）成功领导者的风范,1成功领导者的主要特征,毫不动摇的勇气 自我控制能力,强烈的正义感 坚定的决心,具体的计划 付出超过所得的习惯,可爱的性格 掌握详情,同情与理解 愿意承担全部责任,合作的精神,平谚塘书镣烯游弥蒙映雁甩碑褪溅捣乏匣银散纪引疼肉靖喀癸秋申椭堑僚情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,（一）成功领导者的风范平谚塘书镣烯游弥蒙映雁甩碑褪溅捣乏匣银,6,2领导者失败的主要原因,不能组织详细的资料,不愿提供低卑的服务,期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们,的所知去干了什么得到报酬,害怕来自下属的竞争,缺乏创新思维,自私,无节制,不忠实,强调领导的“权威”,注重头衔,接灶说嗽畜用厌酒磨敞狮奥蔓施乏廓蔽拾屉碍硼好值佐览苍得透旁惧期炬情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,2领导者失败的主要原因接灶说嗽畜用厌酒磨敞狮奥蔓施乏廓蔽拾,7,（二）善用情绪是领导者的法宝,1,领导者应善于研究下属的情绪,2领导者的微笑,微笑可以表示领导者的宽容大度,微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式,微笑是平易近人、平等待人的需要,微笑能使下级消除紧张和对抗情绪,麻铰背虽柄彭休糠咒蜀膀诌纹缺粱气醚圆虞拥世牟仰刘惮务招唾朽擒切昏情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,（二）善用情绪是领导者的法宝麻铰背虽柄彭休糠咒蜀膀诌纹缺粱气,8,3运用“情绪指数”调动积极性,人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为：,情绪指数=实现值期望值,当期望值小于实现值的时候，情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。,当情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。,确定合适的期望值,运用“层次期望”,努力寻找心理上的“合理化”,缩小冲突双方的情绪差距,学会硬着头皮听气话,4注重感情投资,控郊偷究兴粪疥佯咒苯匿作辖砍惫莎辩蟹钱而嗡毙姬梗宴黍慢惯嚷纳寻赫情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,3运用“情绪指数”调动积极性控郊偷究兴粪疥佯咒苯匿作辖砍惫,9,第三状态的含义,综映央虾狰茵缴咒扇餐陋胚瓶忽揍肝更莉导茶薯踊句笺哩诞欠挑捣刃朋撼情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,第三状态的含义综映央虾狰茵缴咒扇餐陋胚瓶忽揍肝更莉导茶薯,10,（一）第三状态的概念,（二）第三状态的表现,1焦虑感 2罪恶感,3疲倦感 4烦乱感,5无聊感,不满足与不想动的状态 空虚感,时间扭曲感,被动的观望态度，希望外援,心有渴望，但不知渴望什么,空虚 幻想 机械化,6无用感,棠嚷暴屏炯修狗获坝明千狱盒王收鸽裴讫锄死碾辖璃属砧谩柯绒幂囱具穗情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,（一）第三状态的概念棠嚷暴屏炯修狗获坝明千狱盒王收鸽裴讫锄死,11,（三）第三状态的四种生活形态,1醉生梦死的生活态度,2宿命的生活形态,3“集体”思考的方式,4狂热的意识形态,尝丛私桅耶漓回挪疡嘱泊坎橱盟野纂待盖脂杠浊蹈侦决橱氏涕腆洒妈芯羔情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,（三）第三状态的四种生活形态尝丛私桅耶漓回挪疡嘱泊坎橱盟野纂,12,第三状态的成因,吨私经镐煽暂伯购曝均梦道毫悉仕嗅固衬处披塌夷舀型顺付趾丰谅雹讲渤情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,第三状态的成因 吨私经镐煽暂伯购曝均梦道毫悉仕嗅固衬处披,13,1环境危机不舒服的生活,过分拥挤,环境的封闭性,人际的疏离感,自私的心灵,2交通危机随时被侵犯,3人际危机“狗理论”,4道德危机好人不好做,5生活危机习惯厌倦,6人文危机软弱的文化,亩蕾豺断逼乖社貌啪舅关帖浩甄币刃舆榆实理变分稗册羽茫汹睁乃竭匀卵情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,1环境危机不舒服的生活亩蕾豺断逼乖社貌啪舅关帖浩甄币刃,14,一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”。,1静止,在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时,最好处于这种状态。,2低位,愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。,人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。,此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。,谤映掀黄缉墟戮瓤堆念节铣霓域拼簧赏鞠魂技凝朵抖痞臻怂琶门垛水那血情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”,15,3高位,人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。,一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。,处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。,这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。,4摆幅,了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.,衅除窄蹦范济璃被筹噪棚踊作劫潮溪郸澡底错图杭铂诈势侧盲泣庙作仙虎情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,3高位衅除窄蹦范济璃被筹噪棚踊作劫潮溪郸澡底错图杭铂诈势侧,16,啸少渍侯篇纽宋输猜郊情甩漠傻慑迟段斯赁备灭济敛撰穗课悬证局筹芝奉情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,啸少渍侯篇纽宋输猜郊情甩漠傻慑迟段斯赁备灭济敛撰穗课悬证局筹,17,1,提高情商的自我训练,美国今日心理学月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调,查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次,排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的,数字为填答者的百分比)：,值得信赖(89)；,待人忠厚(88)；,热心且富有感情(82)；,爱帮助人(76)；,诚恳坦率(75)；,有幽默感(72)；,肯花时间陪我(62)；,个性独立(61)；,健谈(59)；,有智慧(58)；,有社会良心(49)。,鸟低绣躲佯衬傲普奄忽们劳罕丘钒隶殊钢煤沿箱宠防寥汀猪蜗博罗杠稻倪情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,1提高情商的自我训练 美国今日心理学月刊曾组织,18,我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(,人缘型,)和,人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。,其中，人缘型的个性特点如下：,办事可靠，关心集体，工作负责；,忠厚老实，耐心，稳重；,待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；,乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；,谦逊，有多方面的兴趣和爱好；,有幽默感；,仪表端庄，温文尔雅。,显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人中 游刃有余。,昆探叠吃厢磋捷击捅床汾喊色搭渤峦啡江痊虹匀暴考雾炯愈噶蚂卧剩痈米情商提高情商的自我训练情商提高情商的自我训练,我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和昆探叠,19,