资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总公司教育训练组2001版,*,内 容,危机定义,危机识别,危机形成,危机模式,危机对策,危机处置,危机消除,流通业危机种类,结论,2,危机定义,导致事物本质变化并向相反方向发展的现象,（外交、军事、政治）,危及生命、生存及发展的事件及现象（,地震、火灾、车祸）,给予灾难性后果甚至毁灭性打击,（流血冲突、恶势力破坏）,破坏性打击致使受挫,（罢工、信誉打击、陷入预设圈套）,软性危机,（领导不善、指挥不当、无能后果）,3,危机识别,隐蔽性,（不易察觉、难以识别）,突发性,（意料之外，缺乏预案）,例：,2000年底,一位天河店职工因玩忽职守，从叉车上掉,下，被压死。,断层性,（折裂、中断）,窒息性,（暴发式、突袭式）,温柔性,（轻松型、阴谋型）,4,危机形成,危机四伏,危机存在着必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免,由小变大,必然规律,规律一：矛盾久积沉淀,规律二：问题久拖不决,规律三：体制制约受阻,规律四：蠢人愚者当道,5,危机模式,突发式,时间紧促。若不及时处理，会丧失挽救的机会。,瞬即消逝，来去迅猛。往往来不及反应，破坏 已成现实,重,击式,连续式,多元多点的问题，来不及招架,多叠,式,不同时间立体攻击，内忧外患。专业技术问题、下策法规问题、罪恶破坏、个人失职同时出现,6,危机对策,从容与冷净,不能慌乱,不能逃脱,不能孤战,慎密细思,智慧,智胜,小组决策,应急指挥,成立处理小组,制定处置方案,勇气与力量,必胜信心,7,危机处置,慎密决策,天河店爆炸案,（99/8/31）,，面对罪犯陈绍荣的勒 索，我们：,周旋，配合公安,不予屈服，制定应急方案,长期斗争，设立指挥机构,严密部署，处惊不乱,8,善始善终,天河店爆炸案（99/8/31），击毙三歹徒后，我们,：,向上级公安机关请功,慰问公安人员,表彰危机处理中的先进员工,建立字库，建档存案,向保险公司索赔及处理受损顾客,9,全力封堵,杭州黄龙店（227）媒体投诉大曝光事件,总管理处紧急行动，制订方案,媒体稿件未发，针对性文件已发,总经理亲自调动关系,和解，平息,教训,未及时处理小报的批评稿件,未及时了解对方的真正企图,公关人员素质不高，处置时漏洞百出,10,强,击,击,取,取,胜,胜,昆,明,明,案,案,：,：,告,到,到,底,底,，,，,打,打,到,到,底,底,，,，,决,决,不,不,气,气,馁,馁,，,，,决,决,不,不,罢,罢,休,休,，,，,决,决,不,不,后,后,退,退,周,旋,旋,制,制,胜,胜,淘,金,金,店,店,一,一,女,女,士,士,手,手,机,机,被,被,盗,盗,而,而,索,索,赔,赔,对,媒,媒,体,体,连,连,续,续,报,报,道,道,保,保,持,持,沉,沉,默,默,，,，,对,对,记,记,者,者,敬,敬,而,而,远,远,之,之,不,予,予,任,任,何,何,有,有,利,利,证,证,据,据,于,于,对,对,方,方,自,讨,讨,没,没,趣,趣,，,，,自,自,撤,撤,公,公,诉,诉,智,取,取,勇,勇,夺,夺,情,、,、,义,义,、,、,法,法,的,的,盾,盾,牌,牌,外,夺,夺,内,内,斗,斗,11,危,机,机,消,消,除,除,复,杂,杂,牵,牵,连,连,，,，,逐,逐,渐,渐,清,清,除,除,（,（,该,该,慢,慢,则,则,慢,慢,）,）,快,刀,刀,斩,斩,乱,乱,麻,麻,，,，,一,一,了,了,百,百,了,了,建,档,档,备,备,改,改,，,，,吸,吸,取,取,教,教,训,训,不,不,致,致,重,重,犯,犯,12,流,通,通,业,业,危,危,机,机,种,种,类,类,合,同,同,危,危,机,机,合,同,同,危,危,机,机,：,租,赁,赁,合,合,同,同,违,违,约,约,、,、,场,场,地,地,产,产,权,权,纠,纠,纷,纷,、,、,抵,抵,押,押,纠,纠,纷,纷,合,作,作,危,危,机,机,：,合,作,作,违,违,约,约,、,、,管,管,理,理,费,费,纠,纠,纷,纷,、,、,水,水,电,电,费,费,纠,纠,纷,纷,设,备,备,供,供,应,应,商,商,危,危,机,机,：,短,、,、,少,少,、,、,伪,伪,、,、,劣,劣,工,程,程,合,合,同,同,、,、,工,工,程,程,质,质,量,量,危,危,机,机,借,款,款,危,危,机,机,小,铺,铺,位,位,出,出,租,租,不,不,付,付,租,租,金,金,合,合,约,约,合,作,作,经,经,营,营,反,反,悔,悔,商,标,标,危,危,机,机,（,（,假,假,冒,冒,公,公,司,司,）,）,13,经,营,营,危,危,机,机,严,重,重,亏,亏,损,损,危,危,机,机,假冒商品危,机,机,消防设施危,机,机,环保危机,商品变质投,诉,诉危机,丢包危机,被窃危机,保安打人危,机,机,投诉危机,偷盗危机,媒体攻击危,机,机,金融危机,商业秘密被,窃,窃,14,商品危机,中介公司、,皮,皮包公司,假公司、假,商,商品、假发,票,票,调包,采购收受贿,赂,赂,限购,拒购,票期危机,15,管理危机,处分不当控,告,告、仲裁、,起,起诉,集体罢工,骗诈,内外勾结,人事危机,劣迹人员,假文凭、假,情,情况危机,恶性事件危,机,机,爆炸,曝光,停电停水,突发伤亡,16,结 论,具有危机意,识,识,正确面对危,机,机,采取危机对,策,策,迅速、果断,处,处理,消灭危机隐,患,患,大事化小，,小,小事化了,坏事变为好,事,事,17,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。23:07:0723:07:0723:07,1/5/202311:07:07PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2323:07:0723:07,Jan-2305-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。23:07:0723:07:0723:07,Thursday,January5,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2323:07:0723:07:07,January5,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。05 一月202311:07:07 下,午,午23:07:071月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月2311:07,下,下午1月-2323:07,January5,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/523:07:0723:07:07,05 January 2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。11:07:08 下,午,午11:07,下,下午23:07:081月-23,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。23:07:0823:07:0823:07,1/5/202311:07:08PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。1月-2323:07:0823:07,Jan-2305-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。23:07:0823:07:0823:07,Thursday,January 5,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2323:07:0823:07:08,January5,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。05,一,一,月,月202311:07:08,下,下,午,午23:07:081月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月2311:07,下,下午1月-2323:07,January 5,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/523:07:0823:07:08,05January 2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。11:07:08,下,下午11:07 下午23:07:081月-23,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。23:07:0823:07:0823:07,1/5/2023 11:07:08 PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。1,月,月-2323:07:0823:07,Jan-2305-Jan-23,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。23:07:0823:07:0823:07,Thursday,January5,2023,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。1月-231月-2323:07:0823:07:08,January 5,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。05,一,一,月,月202311:07:08,下,下,午,午23:07:081,月,月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 2311:07,下,下午1月-2323:07,January 5,2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/523:07:0823:07:08,05January2023,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。11:07:08,下,下,午,午11:07,下,下午23:07:081月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢,您,您的,下,下载,观,观看,专家,告,告诉,
展开阅读全文