银行客户经理压力与情绪管理培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,银行客户经理压力与情绪管理培训,银行客户经理压力与情绪管理培训讲师：谭小琥,银行客户经理压力与情绪管理培训银行客户经理压力与情绪管理培训,1,情绪管理,情绪管理,2,情绪（,Emotion,），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。,情绪：心理状态的晴雨表,情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生,3,愉快,愤怒,厌恶,悲伤,惊奇,恐惧,愉快,4,情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。,情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上,5,银行客户经理压力与情绪管理培训教材课件,6,情绪的分类,情绪的分类,7,身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观,-,悲观,-,长寿,心理状态：长期负向情绪,-,精神疾病,A-,冠心病；,C-,癌症,学业工作：换工作、职业倦怠,人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走,情绪的影响,身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-,8,血型分,a,、,b,、,o,型，您是否知道性格也分,a,、,b,、,c,、,d,型呢？有研究表明，经常忍气吞声的,c,型性格者容易得癌症，几率比一般人群高,3,倍。研究表明：,a,型性格者即,“,急躁好胜,”,型，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。相反，,b,型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心，但往往健康情况良好。,c,型性格者属于,“,忍气吞声型,”,，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以可乘之机。,d,型性格的人是,“,孤僻型,”,，往往沉默寡言，消极忧伤，易患心脏病。,血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有,9,看看自己是否是,C,型性格：,1,、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？,2,、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？,3,、你是不是认为自己是个可爱的人？,4,、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？是否常常感到孤独、被别人排斥？,看看自己是否是C型性格：,10,5,、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？,6,、如果现在有人告诉你，你只能再活,6,个月，你会不会把正在做的事情继续下去？,7,、如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？,理想的答案是：,1,、是；,2,、否；,3,、是；,4,、否；,5,、是；,6,、是；,7,、否。如果你对上述问题的回答中有两个以上与上述答案相反，就说明你是具有,C,型性格特质的人。,5、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？你,11,大学生的情绪问题,焦虑,十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。,大学生常见的焦虑有,自我形象焦虑、学习焦虑与情感焦虑,。,克服焦虑的方法主要有：首先了解大学生焦虑后面深层次的,潜在冲突,，在此基础上给予支持性的专业心理辅导。,大学生的情绪问题,12,大学生的情绪问题,抑郁,是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。,抑郁症的主要症状,:,压抑的心情,兴趣或快乐减退,消极的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠困扰（很难入睡或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。,大学生的情绪问题,13,大学生的情绪问题,愤怒,是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。,“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束”,大学生的情绪问题,14,大学生的情绪问题,嫉妒,是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。,法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。”,大学生的情绪问题,15,大学生的情绪问题,冷漠,是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都相无动于衷。,具体表现为：凡事,漠不关心、冷淡、退让,的消极情绪体验。,大学生的情绪问题,16,大学生的情绪问题,克服冷漠最根本的是,改变认知,，发现生活的意义，发现自我的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，,积极投身各种有意义的活动中,，融入到集体中，进行积极的自我暗示与自我提升；,正确认识自我与他人，个体与社会,，并不断矫正自己的非理性观念。,大学生的情绪问题,17,合理情绪理论,合理情绪理论又称为,ABC,理论。是由美国临床心理学家艾里斯（,A.Ellis,）提出的。,合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的,事件（,Activating events,）,、人们对诱发事件所持的相应的,信念、态度和解释（,Beliefs,）,和由此引发的人们的,情绪和行为的结果（,Concequences,），,因此合理情绪理论又简称为,ABC,理论。,合理情绪理论 合理情绪理论又称为ABC,18,事 件,认 识,情 绪,是什么在左右着我们的情绪？,事 件认 识情 绪是什么在左右着我们的情绪？,19,合理情绪理论的原理及意义,合理情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。,合理情绪理论的原理及意义 合理情绪理论认为,20,（,事件,A,）小明向异性同学表白被拒绝了。,（,情绪,C,）很忧郁、沮丧,（,想法,B,2,）：“我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”,（,想法,B1,）“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。,（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧,21,事 件,合理情绪理论模型,情绪改善,新认识,辩 驳,不良情绪,旧认识,旧认识,事 件合理情绪理论模型情绪改善新认识辩 驳不良情绪旧认识旧认,22,（,事件,A,）小明向异性同学表白被拒绝了。,（,情绪,C,）,（,新想法,）：“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”,（,新想法,）“同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。”,（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）,23,非理性观念的三大特征：,绝对化,我一定要拿到一等奖学金！,非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！,24,过分概括化（以偏概全）,竞选班干部失败，说明我这个人一无是处,.,过分概括化（以偏概全）竞选班干部失败，说明我这个人一无是处,25,糟糕至极（灾难化）,女友离开我了，我的生活 完了。,糟糕至极（灾难化）女友离开我了，我的生活 完了。,26,事例：,A.,英语四级考试没通过,事件,iB.,无脸见人，,认识（不合理）,C.,痛苦痛苦万分,感受,rB.,只要我努力了，我一定会成功,新的“合理观念”,事例：rB.只要我努力了，我一定会成功,27,区别合理观念与不合理观念的五条标准,合理观念一般均为客观事实；,不合理观念包含着更多的主观臆测。,合理观念使人不被伤害；,不合理观念会使人产生情绪困扰。,合理观念使人更快地达到预测的目标,不合理观念使人为达不到不现实目标而困扰,合理观念使人不断调整自己，积极面对困难,不合理观念使人将责任推给他人，自己困惑,合理观念使人很快摆脱情绪困扰,不合理观念使人长期陷入情绪困境不可自拔,区别合理观念与不合理观念的五条标准合理观念一般均为客观事实,28,合理观念与不合理观念的对照,不合理观念 合理观念,我无法接受被人轻视,我希望被别人喜欢,我必须要考个好成绩,我希望能考个好成绩,我应该比别人做得好,我力争比别人做得好,我的英语彻底失败了,我这次英语考试失力,失恋让我无法忍受,失恋让我感到痛苦,大家总是对我有成见,有几个人对我有成见,合理观念与不合理观念的对照 不合理观念,29,不合理的信念有哪些呢？比如,一个人应该被周围的人喜欢和称赞，尤其是重要的人。取悦别人，努力表现一球的称赞，辛苦，挫折难以建立自信。,一个人必须能力十足，各方面都有成就才有价值。,当事情不如意的时候，是很可怕也很悲惨的。,不幸福、不快乐是外在因素造成的，个人无法控制。,面对困难和责任不容易，不如逃避。,一个人应该依靠别人，需要找一个比自己强的人。,人生的每个问题都有一个正确完美的答案，一旦得不到答案，会很痛苦。,不合理的信念有哪些呢？比如,30,合理情绪理论的应用步骤,分别列出引发不良情绪的事件和认识,找出对不良事件认识上的非理性观念,通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念,建立合理的信念，达到情绪的改变,合理情绪理论的应用步骤分别列出引发不良情绪的事件和认识,31,【Homework】,1,、请表述自己的情绪特征。,2,、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。,【Homework】1、请表述自己的情绪特征。,32,看事说话,专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。,“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。,“他每天晚上都是这样的。”朋友说。,“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。,朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”,看事说话专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对,33,每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。,一位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生的手里。,一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。,男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又塞在老板手中。,每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交,34,这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。,当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”,这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。,35,这样的人把自己的责任推给了他人。,一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而把自己的快乐和幸福带给周围的人。,我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！,这样的人把自己的责任推给了他人。,36,讨论,想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？,你交给了谁？,结果如何？,分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做呢？,讨论想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢,37,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；,你不能左右天气，但你可以改变心情；,你不能决定容颜，但你可以改变气质；,你不能控制他人，但你可以掌握自己；,你不能预知明天，但你可以利用今天；,你不能样样顺利，但你可以事事尽心！,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；,38,做情绪的主人,人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自己快乐，生活的主宰者,就是你自己！,祝