第二章企业经营系统课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,11 十一月 2024,1,第二章企业经营系统,本章要点,2.1企业运营概述2.2企业运营系统的运动2.3企业运营环境与运营要素2.4 企业运营目的与运营观念,2.1 企业运营概述,2.1.1 企业运营的概念,2.1.2 运营关系,2.1.1 企业运营的概念,企业运营是指企业的经济系统在应用外部环境提供的时机和条件下，发扬自身的专长和优势，为完成目的而停止的综合性活动。这个概念要从四个方面来了解：,企业是个经济系统,企业系统是由车间(运营部)、科室组成的，车间(运营部)、科室又由假定干班组组成。系统具有层次性，在系统中有上位系统、下位系统之分。从企业角度看，企业是上位系统，企业外部各部门、各消费单位，相关于企业而言是下位系统或子系统；而企业对国民经济来说又是下位系统，是国民经济的子系统。企业属于开放系统，这是由于工商企业从事社会化消费和流通，它的运营活动和环境是相互作用的，受外界条件的影响和制约。,企业具有经济系统的一切基本特征和功用,(1)企业拥有相对完整的经济结构，是包括消费、分配、消费、流通四个环节的一致体。(2)企业的消费、分配、消费、流通四个环节的活动是企业经济系统自我循环的进程。(3)企业具有相对独立和完整的运动机制。上述消费、分配、消费、流通四个环节之间的相互转化，在企业外部构成一个不时循环周转的运动进程。在外部，企业与环境之间停止输入输入转换，构成一个不时循环周转的外部运动进程；而企业外部的循环与外部输入输入的结合，构成了企业完整一致的运动机制。,2.1.2 运营关系,企业的运营活动是一个不时运动的进程，在消费运营进程中，受很多要素的影响和制约，与多方面发作关系，应正确看法并处置好以下运营关系：,(1)运营与效益的关系,(2)运营与市场的关系,(3)运营与管理的关系,(4)运营与信息的关系,(5)运营与政策的关系,(6)运营与顾客的关系,(7)运营与竞争的关系,2.2 企业运营系统的运动,2.2.1 系统的基本模型,2.2.2 企业运营系统的构成,2.2.3 企业运营系统的运动,2.2.1 系统的基本模型,企业系统是由相互联络、相互作用的各局部组成的具有特定功用的无机全体。企业不只是一个全体系统、开放系统，同时还是一个投入一产出系统。企业是把各种环境要素所提供的贡献和资源，经过调整、配合、组织，停止有效的消费运营运转的投入一产出系统，其基本模型如图2-1所示，由投入、转换、产出和反应四个环节无机结兼并循环运转。,系统的基本模型圈,反 馈,产出,投入,转换过程,2.2.2 企业运营系统的构成,1)消费运营进程的时间结构 企业系统是一个投入一产出的系统，其进程是消费运营进程。按时间分解，消费运营又由许多详细进程组成，每个进程都有一定的职能。2)消费运营进程的空间结构3)全体结构,企业消费运营进程的空间结构图,运营(创新),管理(效率),作业(执行),2.2.3 企业运营系统的运动,消费、销售、分配、消费、再消费，构成企业运营系统往复不时的运动。,【小资料2-2】百货公司运营管理系统剖析形式,转化过程,(生产经营过程),投入物,土地、商品,劳动、管理,产出物:,服务,利润,输入,输出,销售量,库存量,反馈:,2.3 企业运营环境与运营要素,2.3.1 企业运营环境剖析,2.3.2 企业运营要素剖析,2.3.1 企业运营环境剖析,按影响要素的性质不同，可分为直接环境要素和直接环境要素两类，如以下图所示。,1)直接环境要素,企业的直接环境又称为企业的微观环境，是指企业运营活动参与者的总称。如下图：,自,然,科,技,经济,政治法律,人口,社会文化,供应商 企业 中间商 顾客,竞争者,公 众,(1)供应商指原资料和商品的供应者。以棉纺厂为例，包括原棉供应商、化纤供应商、纺织设备供应商等。(2)中间商是指提供货物等中介效劳的机构，主要是指批发商、批发商和实体分销商。对棉纺厂而言，中间商是指纺织品批发站、纺织品批发商和纺织品储运机构。(3)顾客是指购置货物的单位或许团体。(4)竞争者指消费和运营同类产品的企业。,【小思索2-1】,市场指导者、应战者、跟随者、拾遗补缺者的市场占有率普通状况下区分为多少？,市场指导者的市场占有率普通为40%；,市场应战者的市场占有率普通为30%；,市场跟随者的市场占有率普通为20%；,市场拾遗补缺者的市场占有率普通为10%。,(5)群众是指对企业利益和行为发生影响的群体。群众的志愿和反映，对企业的消费运营活动将带来直接的影响。群众包括：,融资群众：主要指银行和保险公司等金融机构,媒体群众：主要指广播、电视、报纸、杂志等旧事单位,政府群众：主要指工商、税务等部门,公民集团：主要指消费者协会等,2)直接环境要素,直接环境要素又称为微观环境要素，是指对企业的运营带来直接影响的环境要素的总称。直接环境要素包括：,(1)人口要素,(2)微观经济要素,(3)自然环境,(4)科技环境,(5)政治法律环境,(6)社会文明环境,【观念运用2-1】,修正药业针对儿童的体弱多病现状推出了一个新药品，而此时弱小的竞争对手是海王牛初乳。为了与海王牛初乳停止竞争，在设计这个产品时加多了一倍的含量，在输入产品时，包装上直接标出了含量，把这个产品的胶囊笼统缩小，放在货架上，广告宣传较为突出。正预备上市时，非典出现了，面对突如其来的环境变化，公司堕入困境：是沿着以往的思绪继续走下去，还是要改动思绪？,在这种状况下，修正药业果敢地反击，在很多保健品没有做好非典这张牌时，暂停原有的方案，借力非典为该产品确定以传达安康知识为主题的公益广告。在广东发布全国第一例非典后，公司就推出了系列广告。主题是：聪明的妈妈，请慎重用药。企业站在教育民众的角度，把迷信的观念保送给民众，广告着重于宣传增强免疫才干，用老百姓熟习的方式教育老百姓，给他们保送观念，并结合一系列的营销活动，这是针对非典不惜重金打造的一个应急方法。理想证明，在非典完毕后，修正药业打了一个大败仗。,【剖析提示】,修正药业面临非典这一不测环境，可以说，对企业的运营活动既形成了要挟又带来了机遇。一方面，糜费了为实施原方案而发作的少量费用，影响原方案的执行；另一方面，又要破费资金重新设计广告等各项目，确实添加了企业担负。但是企业假定能充沛应用环境变化所带来的市场时机，激活消费者，异样也能转危为安甚至发明奇观。这就要求企业强化指导力，在多变的、不确定的营销环境中有力地反击。,2.3.2 企业运营要素剖析,知己知彼，百战不殆,企业外部运营要素主要包括七项资源，即土地、人力、物力、财力、技术、管理和信息,2.4 企业运营目的与运营观念,2.4.1 运营目的,2.4.2 运营观念,2.4.1 运营目的,概念与作用运营目的是指在一定时期内，企业的消费运营活动最终所要到达的目的，也就是企业希冀到达的某种理想，普通用时间、数量、数字或项目来表示。将企业的目的和义务转化为目的，可以指明企业在一定时期内的运营方向和妥协目的，使企业全部消费运营活动重点突出，并成为评价运营效果的一个规范。这样可以增加消费运营的自觉性，引导企业不时行进。,1)运营目的对企业的作用,(1)指点企业资源的合理分配,(2)目的可以激起、调动职工的积极性与潜在力气，并组织全体职工为完成共同目的而分歧努力,(3)目的可以权衡运营的成效,(4)目的还可以发明企业的良好声誉,2)类别与内容,企业的全体目的包括：(1)社会经济目的是指国际外市场的开拓，相关新产品的开发，多种运营的兴办，特殊质量、效率、效劳、利润、任务环境、行为规范等水平的提高，或产品的整理、淘汰等等。(2)业务范围目的销售额及销售增长率、利润额、利润率及投资回收率、市场占有率、休息消费率、资金结构及比率、产品的项目、人力资源的配置与应用、组织结构的变化、任务环境的改善等等。,(1)贡献目的。企业对社会的贡献，是经过其发明的运用价值和价值表现的。因此，贡献目的可表现为产品种类、质量、产量、上缴的利税等。,(2)开展目的。表示企业运营的良性循环失掉社会的普遍供认，详细表现为消费规模扩展，固定资产添加，活动资金、物耗和本钱的降低，经济结合的开展，消费才干、科技水平的进一步提初等。,(3)市场目的。市场是企业生活的空间，企业运营生机的大小还要看它的市场范围及市场占有率的大小。市场目的包括新市场的开发、传统市场的纵向浸透、市场占有率的增长，以及发明条件走向国际市场等。,(4)利益目的。这是企业运营活动的内在动力，直接表现为利润总额、利润率以及奖励与福利基金的多少等。,详细目的,【小思索2-2】,判别以下说法区分反映了企业的哪些运营目的？,戴尔：估量2004年支出600亿美元,蒙牛：百年蒙牛，强乳兴农,格力：好空调，格力造,澳柯玛：没有最好，只要更好,戴尔：表达了其利益目的,蒙牛：表达了其贡献目的,格力和澳柯玛：表达了他们的开展目的,3)运营目的体系,企业的全体目的要经过各部门、各环节的消费运营活动去完成。因此，企业各部门、各环节都要围绕全体目的制定出本部门的目的，构成一个目的体系，由全体目的到中间目标，再由中间目标到详细目的。例如，企业制定了年度利润所要到达的全体目的；财务部门的活动那么属中间目标；而本钱核算等活动的目的就属于详细目的。在目的体系中，除全体目的、中间目标、详细目的的纵向联络外，在中间目标之间、各详细目的之间，还应有横向的无机联络，从而使各部门的运营活动得以衔接与协调。,2.4.2 运营观念,企业运营观念的含义,企业运营观念的演化开展,企业运营观念的含义,运营观念是企业展开市场活动的基本指点思想，是企业的经商哲学。它概括了一个企业的运营态度和思想方式，其中心是：以什么为中心来展开企业消费运营活动。,企业运营观念的演化开展,企业运营观念是在一定的经济基础上发生和构成的，并随着社会经济的开展和市场情势的变化而开展变化。在世界一些经济兴旺国度里，企业运营观念阅历了一个由低级向初级的开展进程，依次阅历了消费观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念，最终提出并贯彻了以满足消费需求为中心的运营思想。,消费观念,消费观念以为，企业应该以消费为中心，消费什么卖什么，消费多少卖多少，只求产量高，基本无须思索产品的花样、式样、种类及其他要素。,产品观念,产品观念以为，企业应当以产品为中心，在添加产量、降低本钱的同时，还必需不时提高产质量量，而且企业管理的重点应放在后者。,推销观念,推销观念以为，只要鼎力展开宣传推销活动，才干把产品销售出去，完成企业的赢利目的。这时期企业是我卖什么，顾客就买什么，不问消费者需求，不择手腕地把自己的产品推销给顾客。这种观念与前两种并无实质区别，只是强调了推销。,市场营销观念,20世纪50年代以后，由于科技提高推进了消费力的飞速开展，产品普遍供过于求，市场由卖方市场完全过渡到买方市场，营销观念也由销售导向进入了市场导向时期，企业构成了市场营销观念。这种观念以为，企业必需以顾客为中心，以满足顾客需求和愿望为动身点，经过展开全体营销活动，在满足顾客需求的进程中获利。这种满足顾客需求的活动贯串于市场调研、产品开发、渠道选择、定价、促销和提供全方位效劳的进程中，不时搜集顾客反应信息，改良企业运营战略。这是运营指点思想的一次大转机，使营销理念发作了质的变化。,社会市场营销观念,到了20世纪70年代前期，由于在企业大搞市场营销的同时，出现了糜费资源、污染环境，甚至消费者的安康和久远利益遭到损害的状况，市场营销观念遭到了应战，社会市场营销观念逐渐构成。这种观念以为，企业为顾客提供产品和效劳，不只要以顾客为中心，以满足顾客的需求和愿望为动身点，而且要统筹顾客、社会和企业自身三方面利益，在满足顾客需求、添加社会福利中获利。这就要求企业承当社会责任，协调企业与社会的关系，求得企业的安康开展。,剖析企业运营观念,消费观念、产品观念和推销规念，都是在卖方市场中以企业自身为导向的观念，可称为旧观念。而市场营销观念和社会市场营销观念，是在买方市场中以消费者需求为导向的观念，可