秩序维护标准

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,秩序组员工行为规范及 岗位执行标准,讲师：朱荣,着 装 标 准,1,、岗位执勤时必须按规定统一着装，非当班时,间不得着工作装。,2,、工号牌置于左胸上方，不得任其歪歪扭扭，,注意随时修整。,3,、制服要经常保持干净整洁、平整，无污迹、,无明显折皱，包括帽子、腰带和领带。,4,、不得敞衣开怀卷裤腿、卷衣袖、歪戴帽子。,5,、制服、帽子、腰带应无破损，出现陈旧、褪,色应及时修复或更换，人为损坏照价赔偿。,着 装 标 准,6,、工作期间不得配带个人饰品，如外露的手,饰、项链等，皮带上不得挂钥匙串等物品。,7,、对讲机的配带统一挂置在腰带的右后部分，,使用时可拿在左手上。,8,、制服衣兜内不得放过多物品，上衣口袋内,不得放任何物品。,9,、皮鞋应随时保持光亮、无破损，袜子无破,洞；上班前须擦拭皮靴。,10,、秩序队员应随时保持良好的个人卫生，勤,换衣服、勤洗澡，身上无异味，头上无头,皮屑，不留长指甲。,立 正 姿 势,使用场合,队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。,站姿的基本要领,上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢，两脚尖分开约成,60,度。,基本要求是“站如松”,跨 立 姿 势,使用场合,门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。,跨立的基本要领,上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两腿分开约与同宽，双手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并拢微弯曲，手心向后。,坐 姿,使用场合,坐岗队员、车库岗队员当班基本姿势。,坐姿的基本要领,上身正直，头正目平，坐在座椅的,2/3,处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上。）,基本要求是“坐如钟”,齐 步 姿 势,使用场合,队员行进时的基本姿势。,齐步的基本要领,身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步度适中均匀，同时做到两人成行三人成列。巡逻时应比齐步姿势稍慢。,基本要求是“行如风”,跑 步 姿 势,使用场合,对客服务中需要快速反应时采用的姿势。,跑步的基本要领,身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。,其 他 手 势,指引手势,在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内，切忌用手指指点点。,交谈手势,与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。,指示物品手势,在指示物品时，五指拼拢，手心向内，并指向物品方向。,交 通 手 势,车辆直行手势,交 通 手 势,拐弯手势,倒车手势,停车手势,接 递 物 品,队员相互接、递物品,接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放。,和客户接、递物品,为客户开门,拉开门之后，人侧身站立于开着的门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。,开门的基本要领,微 笑,微笑的基本要领,眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。,敬 礼,敬礼的基本要领,在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略,20,度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。,对讲机使用,使用对讲机的基本要领,上体正直，左手握对讲机，左上臂紧贴上体，对讲机机身离嘴部约,20,公分，动作优美协调，右手保持原姿势；,交接班仪式,交接班的基本要领,接班队员在距离交班队员,35,步时，相向站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步，向前行进,35,步，同时转体，再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交接班仪式完毕后，再行交接。,门岗服务标准,工作职责,管理流程,（对人、车、物的管理）,1,、业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象,2,、门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料有效控制外来人员，经与业主确认后，对来访人员应进行登记管理,3,、对临时施工人员、供方人员的进出实行登记，小区内装修施工人员应凭证出入,4,、有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如 业主必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进,门岗服务标准,上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况。,对进出小区的人员及物品进行检查、控制。,负责责任区域内公共设施、设备的监管。,对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。,对责任区域内的环境卫生情况进行监管。按应急处理程序处理紧急情况。,负责记录业户反映的各种信息，并及时报告。,认真做好值班记录及交接班工作。,完成上级交办的其它工作。,工作职责,对小区出入人员的控制,询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行；同时观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗跟进。,陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。,记录在来访人员登记表上。,政府部门人员进入小区公干,查验证件，询问事由；,及时通知相关人员，立即通知巡逻,岗安全管理员作好指引工作；,物资搬运放行以方便客户为原则。,搬运物资车辆或人员进入小区后，门岗应通知巡逻岗跟进、核实搬运事宜，指引其至物业服务中心办理物资行条手续。,如是租户搬运物品，通知租户至物业前台办理物资放行手续，巡逻岗位检查所搬运物品的权属与明细，服务中心核实该租户或商户有无欠交租金及物业服务费。,如有异常情况，即时将相关信息告知业主，并与搬运人沟通完善后，方可办理放行手续。,当岗位发现有客户搬运物资时，应立即询问核实客户身份，请客户出示物资放行条,如无放行条，应将情况立即向当值领班汇报。,当值领班到场询问，并向服务中心核实，确认为业主时或经业主同意，由业主或业主授权人补填物资放行条后放行；,装修期间，属施工方工具材料，当值人员向服务中心汇报，经与业主核实无误后，现场即可办理物资搬运放行手续。,对物品携带进出的管理,巡逻岗工作质量,严格执行交接班制度，接班时必须认真检查设备，做好,“,四防,”,工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。,熟悉本岗位职责、任务及程序，始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。,坚守岗位，提高警惕，及时处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告给领班。,如遇服务对象投诉时，要认真听取，并做好记录，对自己力所能及的事情应及时给与帮助和解决，如遇解决不了的事情应立即报给班长处理。,坚决服从执行班长或物业服务中心领导下达的工作指令。,巡逻岗工作能力,熟悉掌握在小区里看楼的顾客，即作业人员的基本情况。包括楼宇结构、园林结构、防盗、消防设施设备的具体位置、操作规程、发电机房、配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的工作。,有较强的组织、协调能力，能正确处理好班内的各项事务。掌握各岗位的操作流程及消防知识，解救自救能力。,善于发现可疑人员，并能及时正确处理各类,突发事件，有较强的分析、判断能力。,爱护公共财物，不得损坏、丢失、转借公共,财物，不得私自 携带公共财物外出。,地库巡逻岗工作职责,指挥和引导各类车辆的停泊，保证车场秩序和车,辆安全，负责对各类车辆进行巡视查看，对违,章车辆及时制止并加以纠正，确保车场通道畅通。,做好接待工作，及时为业主解决一些需要解决,的事，以保证的动作和优质的服务展示的华润品牌。,保持地库岗巡逻范围内单元门口无装修垃圾。,中控室岗位职责,监控室，云台控制，及消防、弱电报警信号、并保证硬盘存留,30,日。遇到突发事件应及时调整摄像头进行录像保存。监控中心控制无人员进出，来访人员需主管同意才能进入，并做好记录。,管理监控实施设备，并定期进行检查、维护，发现异常情况立即采取措施，确保设施设备的正常运行，保持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用。,熟练掌握消防、监控设备的原理、性能及操作程序，对各类报警信号应在,30,秒内通报就近岗位，并做好记录。熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序，每班应对红外报警系统进行检查测试作好记录。,做好值班期间安全相关记录，与各岗位值班人员保持联系，认真及时地处理电话投诉与消防报警。发生紧急情况时，迅速组织人员，并果断按紧急预案进行处置。,按时交接班，严格履行交班手续。交接班时，双方必须将值班期间安全动态情况、设施设备运行状况、事故处理情况交接清楚，做到上不清下不接。如遇夜间业主报修，做好登记。第二天与物业服务中心做好交接。,中控室岗位职责,形象佳、工作责任心强,有亲和力、与业户沟通能力,坚持原则，又能灵活处理问题的能力,总之，门岗是管理辖区安全的第一道防线，也是控制安全最主要的岗位。,其次，门岗是公司展示企业形象的窗口，也是对外展示高品质服务的宣导者。,倡导“威严与友善共存，警卫与服务并举”是对门岗服务标准最深的诠释。,总结,谢 谢,！,