如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,我们一起,实,如何提供令顾客惊叹的客户服务,读书分享,客服一班三组刘佳炜,2019年5月20日,我们一起,1,目录,港运大伟业医疗投资集团,令人惊叹的服务之基本原则,二通往令人惊叹的服务的路,三在公司内传播令人惊叹的服务,四令人惊叹的服务之处理问题,五,令人惊叹的服务之关爱自己,目录,2,令人惊叹的服务之基本原则,否港远大伟业医疗投资集团,服务业唯一永恒不变的真理:对于顾客来说,服务人员代表了公司。,牢记企业文化,明确工作职责,树立服务品牌,客户限隽人员一切行为皆系公司命,令人惊叹的服务之基本原则,3,港运大伟业医疗投资集团,抓住顾客心理,在他们评价,服务质量时,考虑5个因多,1、可靠。以正确的、可信赖的方式提供已承诺服务的能力,2放心。展示给顾客的知识和礼貌,以及传达信任、胜任力与信心的能力。,3.有行物。实体设施与设备、自己(及他人)的外在表现,4同理心。表现给顾客的关爱与个人关注程度,5反应力。及时帮助顾客的意愿,港运大伟业医疗投资集团,4,通往令人惊叹的服务的路,否港远大伟业医疗投资集团,在不安定、多疑的环境中创建信任是服务的首要关键。,怎样培养信任?,1.多沟通,掌握丰富的沟通技巧,善于表达,对待顾客是,要站在他们的位置上换位思考,尊重他们。同时必须注意,与顾客积极的交流,2坚持讲真话把看到的想到的毫无保留的告诉他,但是,安抚他,询问,3养成直接了当的习惯,顾客不喜欢油嘴滑西拐弯抹角,5.展现信心,如果在为客户服务时,你表现的犹豫不决成,么将很难赢得客户,6说到做到。没有什么比不履行承诺更能动摇顾客对你的,如果发现自己无法履行承诺,一定要提前联系顾客,通往令人惊叹的服务的路,5,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,6,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,7,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,8,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,9,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,10,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,11,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,12,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,13,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,14,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,15,如何提供令顾客惊叹客户服务读书分享课件,16,