健康教育与沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑,单击此处编辑,单击此处编辑母版文本样式,*,健康教育与沟通技巧,.9.30,健康教育与沟通技巧,第1页,健康教育,健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康行为和生活方式，消除或减轻影响健康危险原因，预防疾病，促使健康和提升生活质量。,健康教育与沟通技巧,第2页,健康教育,关键,是教育人们树立健康意识，养成良好健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。,健康教育必须提供改变行为所必需,知识、技能,及相关,服务,，并促使人们合理地利用这些服务。,健康教育与沟通技巧,第3页,病人健康教育,在医院或社会特定环境中（如家庭病床、小区老人护理院等），,以病人为中心,，由医护,专业人员,向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，提升自我照料和独立生活能力，并降低再住院概率。,健康教育与沟通技巧,第4页,护理健康教育,护理健康教育是健康教育大系统中一个分支，是主要由护士进行、针对病人或健康人群所开展含有护理特色健康教育活动。,健康教育与沟通技巧,第5页,护理健康教育,分类,按教育场所,：,医院护理健康教育,小区护理健康教育,家庭护理健康教育,按目标人群：,儿童护理健康教育,青少年护理健康教育,妇女护理健康教育,老年护理健康教育,按教育目标,/,内容,疾病护理健康教育,营养护理健康教育,生理与病理健康教育,心理护理健康教育,健康教育与沟通技巧,第6页,护理健康教育,基本标准,普及化,板报化,书面化,覆盖化,连续化,扩大化,及时化,灵活化,实用化,健康教育与沟通技巧,第7页,入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。,心理指导：克服心理健康问题。,饮食指导：培养病人饮食习惯。,作息指导：活动和休息；休息与睡眠。,用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服药。,特殊指导：特殊治疗及护理。,行为指导：自我护理或促进健康行为方法。,出院指导：饮食、锻炼。,护理健康教育,基本内容,健康教育与沟通技巧,第8页,护理健康教育,当前存在问题与不足,护理健康教育缺乏个性化教育，流于形式；,健康教育时机把握不妥；,健康教育形式单一，病人收效不理想；,健康教育内容简单，缺乏系统、个性化内容；,语言缺乏艺术性和吸引力。,健康教育与沟通技巧,第9页,当前存在问题与不足,包括法律问题：,患者生命健康权、知情同意权、安全权、受尊重权、获取知识权等权利；,医护分工、合作？,教育者本身素质、知识和技巧？,健康教育与沟通技巧,第10页,围绕：,病人最担心、最关心、最需要处理问题,有目标、有计划、有检验、有反馈,护理健康教育,教育方法,健康教育与沟通技巧,第11页,护理健康教育,基本方式,抓住病人注意力,充分利用时间,强化教育,健康教育与沟通技巧,第12页,护理健康教育,教育形式,一对一讲述,组织讲座,分发健康知识小册子,墙上挂图法,建立同病种俱乐部,参加查房,多媒体、远程网络、图像演示,院内外一体化健康教育,病人图书馆,护理程序,临床路径,健康教育与沟通技巧,第13页,评定教育需求,评定基本标准：,全体住院病人,与护理评定同时,充分准备,保护病人隐私,及时整理,评定基本内容,学习能力,心理情况,社会文化背景,学习经历,学习准备,健康教育与沟通技巧,第14页,评定教育需求基本技巧,与病人建立相互信任治疗性关系,交叉使用开放与封闭式提问方法,善于利用护理评定异常资料,应用排队法对异常资料进行分析,优势需求：,病人最想获取知识；,在诊疗、护理活动中最需要掌握知识、能力,健康教育与沟通技巧,第15页,确定教育目标,明确教育目标、教育目标、学习目标三者关系,护士 病人学习目标 教育目标,教育目标 病人行为,健康教育与沟通技巧,第16页,实施教育目标,护理人员需遵照行为：,提供舒适学习环境；表示学习要求；,经过声音及身体语言表现对所讲述内容关注；,确保时间充分；时常赞扬受教育者一点一滴进步；,重复重点；随时调整学习目标；,让受教育者共同参加，分享他们经验；,允许受教育者应用现学知识。,健康教育与沟通技巧,第17页,实施健康教育有效保障：,良好护患沟通,健康教育与沟通技巧,第18页,沟通,是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体过程。,南丁格尔：护理既是科学又是艺术。,健康教育与沟通技巧,第19页,护患沟通在医疗服务中作用,使病人产生信任感和安全感,促进患者康复,改进患者预后,被人了解,健康教育与沟通技巧,第20页,护患沟通与交流标准,以人为本,诚信标准,平等标准,整体标准,同情标准,保密标准,反馈标准,共同参加标准,健康教育与沟通技巧,第21页,护患沟通技巧和方法,望,说,听,健康教育与沟通技巧,第22页,护患沟通技巧和方法,两个掌握：,掌握病情、疗效和护理关键点。,掌握医疗费用情况及心理状态。,三个留心：,留心对方情绪状态；,留心对方对病情认知程度，对交流期望；,留心自己情绪反应，学会自我控制。,健康教育与沟通技巧,第23页,护患沟通技巧和方法,四个防止：,防止要求对方即时接收事实，,防止使用易刺激对方情绪话和语气，,防止使用对方不易听懂专业术语，,防止刻意改变和压抑对方情绪。,五个基本方法,预防为主针对性沟通；交换沟通；,集体沟通；书面沟通；,协调统一沟通。,健康教育与沟通技巧,第24页,医护人员应该熟练利用语言,抚慰性,勉励性,劝说性,主动暗示性,指令性,健康教育与沟通技巧,第25页,医护人员应该防止利用语言,直接伤害性语言,暗示性消极语言,窃窃私语,健康教育与沟通技巧,第26页,沟通策略,对死板人，要热情而有耐心；,对过于高傲人，能够适当还击；,对好胜人，谦让要适可而止；,对性急人，要防止争吵；,对城府深人，要有防范；,对口蜜腹剑人，要敬而远之；,健康教育与沟通技巧,第27页,沟通策略,对刁钻刻薄人，保持对应距离；,对拙于言表人，要主动主动；,对身份特殊病人，要不卑不亢；,对话多唠叨病人，既要耐心，又要巧妙应对；,对文化较低病人，要做到“俗又可耐”。,健康教育与沟通技巧,第28页,案例分析一,从对方利益出发，到达说服目标,小刘耐心地解释：“抽血是因为要检测您血糖，比如，血糖太低、太高都会影响您现在疾病康复，！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会想方法使它上升！你看，别病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响。”患者被说服了：“好吧！”,健康教育与沟通技巧,第29页,案例分析二,患者第一次住院，对于陌生环境有些不安。,A,护士对他说：您好，我是你责任护士小田，假如你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。,B,护士对病人家眷说：病人住,12,床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。,启示：,A,护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者思想情绪。,健康教育与沟通技巧,第30页,案例分析三,患者住院期间天天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到尤其担心。,A,护士在对患者说了输液主要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。,B,护士说：“,9,床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边埋怨着，“你血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”,启示：,A,主动暗示语言常使患者不知不觉地接收了良性刺激，能够主动配合治疗。,健康教育与沟通技巧,第31页,谢谢！,健康教育与沟通技巧,第32页,