week3管理决策层次结构课件

,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院,*,按一下以編輯母片標題樣式,信息系统分析与设计,LOGO,信息系统分析与设计,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,*,MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院,*,2024/11/11,1,二、管理决策层次结构,现代社会组织特别是大中型企业的管理活动均具有层次结构，不同层次的管理活动的决策目标、信息需求、决策过程有着不同的特征。,一般企事业单位的管理活动分为三个层次：,战略计划、,管理控制与战术计划、,作业计划和控制。,这相应于战略决策、战术决策和运作决策三个决策层次。,2023/9/261二、管理决策层次结构 现代社会组织特别是,Managers Can Be Found on All Levels and in All Functional Areas of the Firm,管理存在于公司各层次、各功能领域,Finance,Function,财务,Human,Resources,Function,人力资源,Information,Services,Function,信息服务,Manufacturing,Function,生产制造,Marketing,Function,市场,Strategic planning level,战略规划层,Management Control Level,管理控制层,Operational control level,作业控制层,1-,2,Managers Can Be Found on All L,CBIS Should Be Different on Each Levels and in Each Functional Areas of the Firm,基于计算机的信息系统在公司各层次、各功能领域是不同的,Finance,Function,财务,Human,Resources,Function,人力资源,Information,Services,Function,信息服务,Manufacturing,Function,生产制造,Marketing,Function,市场,Strategic planning(Decision Support),战略规划,(,决策支持,),Management Control(Reporting),管理控制,(,报告,),E,lectronic data processing,电子数据处理,1-,3,CBIS Should Be Different on Ea,2024/11/11,4,二、管理决策层次结构,战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发等。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心外部环境信息，影响决策的不定因素多，风险较大。主要决策者是企业高层管理机构和人员。,战术决策主要涉及企业的中期目标如生产能力、存储能力、市场资源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持，也需要相当的外部信息，具有一定的风险性，外部环境不稳定对战术决策有较明显的影响，这类决策主要由企业中层管理人员作出。,运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制定短期的生产计划、作业计划、销售计划以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。这类决策主要考虑企业的短期的、局部的目标，主要依靠内部信息的支持，大多数问题的解决具有确定的程序与规定，不确定因素与风险性较少。,2023/9/264二、管理决策层次结构战略决策主要涉及企业,The Influence of Management Level on Information Source,不同管理层的信息来源特性,Strategic planning level,战略规划层,Management control level,管理控制层,Operational control level,作业控制层,Internal,内部,Environmental,外界,1-,5,The Influence of Management Le,The Influence of Management Level on Information Form,不同管理层的信息抽象程度,Strategic planning level,战略规划层,Management control level,管理控制层,Operational control level,作业控制层,Detail,具体,Summary,概括,1-,6,The Influence of Management Le,The Influence of Management Level on Information longevity,不同管理层的信息寿命,Strategic planning level,战略规划层,Management control level,管理控制层,Operational control level,作业控制层,Sort,短,Long,长,1-,7,The Influence of Management Le,2024/11/11,8,表,1-2,各层管理决策的信息特征,信息特征 业务决策 战术决策 战略决策,目 标 实 施 资源利用 资源获取,时间范围 短 期 中 期 长 期,管理级别 基 层 中 层 高 层,信息内容 窄 中 广,信息容量 大 中 小,信息综合性 低 中 高,信息来源 内部为主 内部、外部 外部为主,信息准确性 高 中 低,环境稳定性 高 中 低,决策风险性 小 中 大,结构化程度 高 中 低,2023/9/268表 1-2 各层管理决策的信息特征,2024/11/11,9,二、管理决策层次结构,为了有效地支持各级管理决策，信,息系统在处理与管理活动有关,的信息时可分为以下四个层次,（见图,1-3,）：,战略信,息处理,战术信息处理,运作信息处理,事务处理,2023/9/269二、管理决策层次结构为了有效地支持各级管,2024/11/11,10,二、管理决策层次结构,1.,事务处理,-,主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计算、绘图、文字处理等。,2.,运作信息处理,-,主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常活动进行分析、总结，提出报告等。,3.,战术信息处理,-,协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。,4.,战略信息处理,-,协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。,2023/9/2610二、管理决策层次结构1.事务处理,2024/11/11,11,三、职能结构,信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统（图,1-4,）：,企业管理信息系统,生产管理子系统,高层,决策,支持,子,系,统,供应管理子系统,市场销售,管理子系统,财务管理子系统,人力资源,管理子系统,设备管理子系统,2023/9/2611三、职能结构 信息系统可以按照管理职能,2024/11/11,12,三、职能结构,传统企业管理按职能划分管理部门，建立管理机构。但是管理过程的职能分割可能导致产品从开发到上市的流程分割，造成产品开发过程和产、供、销各环节之间的信息交流与协调困难，对竞争激烈、复杂多变的市场环境的适应能力和应变能力差。,新的组织管理模式多功能项目组。项目组承担一个产品从开发到上市的全部任务，打破企业内部的职能分割，集产、供、销、人、财、物、信息等管理职能于一体，按产品形成和上市过程重新设计一体化的企业流程。,信息系统为流程的一体化和流程中各环节的协调与控制提供了现代化的方法与手段。为项目组服务的信息系统也有纵横相结合的矩阵形式，具有较强的各管理职能之间的横向联系与协调功能。,2023/9/2612三、职能结构传统企业管理按职能划分管理,2024/11/11,13,四、信息集成结构,为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理与服务。,信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、信息管理集中的特点，适应于大型组织的需要。,具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层（见,图,1-5a,所示），反映组织的核心业务流程与管理职能如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。,2023/9/2613四、信息集成结构 为了实现组织的目标与,2024/11/11,14,图,1-5a,信息系统的信息集成结构,综合信息管理,高 层 决 策 支 持,基 本 功 能 子 系 统,数 据 采 集 点,去作业子系统,来自外部环境,来自外部,去外部,2023/9/2614图1-5a 信息系统的信息集成结构综合,2024/11/11,15,图,1-5b,综合信息管理子系统的功能,外部,信息,接收,与,处理,对外信息传送与发布,综合计划管理,综合统计与分析,综合查询与信息服务管理,政策法规档案管理,下级报表汇总,汇报与报表管理,基础数据管理,应用技术支持管理,综 合 信 息 管 理,系统维护与安全管理,2023/9/2615图1-5b 综合信息管理子系统的功能,2024/11/11,16,信息系统的空间分布结构,一、集中式系统与分布式系统,二、客户机,/,服务器（,C/S,）计算模式,三、浏览器,/WEB,服务器（,B/S,）计算模式,四、传统,C/S,计算模式与,B/S,计算模式的综合应用,略：参见应用基础、硬件及网络课程,2023/9/2616信息系统的空间分布结构一、集中式系统与,信息系统类型,信息系统类型,2024/11/11,18,信息系统类型概述,系统,结构特征,，亦可作为分类的依据。例如将信息系统分为,:,-,业务信息系统,(Operations Information Systems,OIS),-,管理控制系统,(Management Control Systems,MCS),-,战略信息系统,(Strategic Information Systems,SIS),根据系统资源的,空间布局,状况将信息系统分成集中式系统,(Centralized IS),和分布式系统,(Distributed IS),两类。,按照信息系统面向的,职能,分为生产、销售、财务、人事等系统。现有信息系统的商品软件中不少就是面向某个或某类管理职能的。,2023/9/2618信息系统类型概述,2024/11/11,19,一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管理与业务工作的实际需要，其信息系统在某个时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决策或业务运作。这样，可以把信息系统分成以下两大类：,面向业务运作的系统,(Operation-Oriented Systems,OOS),面向管理决策的系统,(Managerial Decision-Oriented Systems,，,MDOS),上述分类结构如,图,1-16,所示。,上述各类系统所对应的管理层次和主要用户如,表,1-3,所示。,2023/9/2619 一个组织在发展过程中，按不同的发,2024/11/11,20,图,1-16,信息系统的类型,管 理 信 息 系 统,（,MIS,）,面向管理业务的系统,（,OOS,）,面向管理决策的系统,（,MDOS,）,事务,处理,系统,TPS,知识,工作,支持,系统,KWSS,办公,自动化系统,OAS,决策,支持,系统,DSS,管理,报告,系统,MRS,主管,信息,系统,EIS,2