什么是品管圈

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,所謂品管圈(,Quality Control Circle,簡稱,QCC),就是:,在同一個工作現場內自主地進行品管活動小組,該小組為全公司品管的一環,在自我啟發,相互啟發的原則下活用品管手法,繼續不斷且全員參加地進行工作場所之工作管理及改善活動.,亦即由現場同仁512人組成一小組,持續進行開會討論,並應用品管七大手法來尋找問題,改善問題,並從中增強同仁間的人際關系及和諧氣氛,.,什么是品管圈,品管圈活動簡介,2.品管圈活動與人性管理,人類五大需求:,生理的需求,安全的需求,社會的需求,自我的需求,自我實現的需求,品管圈活動簡介,4.,國際品管圈活動,QCC,的別稱:,TWN-,品管圈/團結圈,中國大陸-質量管理小組,國際品管圈大會(,ICQCC),第01屆:1976年.漢城,第22屆:1997年.北京,企業不實施,QCC,活動有損失嗎?,1.我們的企業機構真的已達十全十美,毫無問題嗎?,2.各部門的問題要由誰來改善?,難道事事都要等老板,等主管來解決?,其他占80%的基層員工袖手旁觀?,如要員工自行改善,他們會嗎?不必培訓嗎?,如何培訓?,試想想,我們的周圍是否會有下列的問題呢?,附件二,企業不實施,QCC,活動有損失嗎?,3.企業機構雇用那麼多的員工,難道只用他們的勞力嗎?,無限的腦力資源任其浪費?,4.員工們上班工作,難道只為了領薪水/工資而已嗎?,不必讓員工們對工作感到快樂,享受成就感,甚至使員工們成長,進而提高士氣,強化向心力?,附件二,企業不實施,QCC,活動有損失嗎?,5.員工們有無如下的想法:“我只要准時上下班,就可以了,品質,成本,效率是老板的事,是主管的事,與我無關!”,員工們如有類似錯誤的觀念,對企業會造成莫大的傷害,難道不想盡速設法導正嗎?有方法嗎?,附件二,活動的方式:,成立及登記,日常活動/圈會,會議記錄之整理,QCC,作業辦法講解,如何組圈及圈異動之申請,(,1).組圈申請:品管圈組圈的第一步驟為組成品管圈,一般由相同工作之同仁512人自主組成,由第一線主管或自選一人任圈長,共同決定圈名后,向品管課索取品管圈登記表,一式一份,詳細填妥后請組長,課長簽核后送品保進行登記,并且領取即可展開活動,其流程如下:,圈 所 屬 部 課,圈組成,推進委員,決定圈名,填 寫 登 記,向品保課索取登錄表格,事務登錄編號,品管部品保課,登錄表原紙,+,品管圈活動手冊,COPY,存查,課 內 呈 閱,組長,課推進者,課長,QCC 9 STEPS,前提,成立圈組織,1),選定主題,2)活動計划,3)把握現狀,4)目標設定,5)要因分析,6)對策檢討,7)對策實施,8）效果确認,9）防止再發,反省及今后計划,成立圈組織,圈名,圈歌,圈長,書記員,成員,成立圈組織,圈長,1推行,TQM,的熱心人,2業務知識較丰富,3具有一定組織能力；,選定主題,主題來源,1,自選課題；,2指導性課題,3指令性課題,自選課題,1,針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題,2.,從現場或,QCC,本身存在的問題選題,3 從內外部客戶不滿的問題中去選題,品質 交期,成本 安全,選定主題,注意,1課題宜小不宜大,2課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象),3選題理由應注重目的和必要性,選定主題,分級,1上級要求,2本身問題,3下工程要求,4迫切性,活動計划,詳細具体,按部就班,量力而行,把握現狀,客觀性,1.數据和事實,2.數据來源是否有依据,3.整理分類是否恰當,4.是否有代表性,時間性,把握現狀,常用手段,查檢表,排列圖,直方圖,管制圖,散布圖,層別法,查 檢 表 查 現 象,魚 骨 圖 析 因 果,柏 拉 圖示 重 點,散 布 圖看 相 關,層 別 法判 差 異,直 方 圖看 分 布,管 制 圖管 異 常,七大手法,目標設定,目標,1在圈員全体的同意下,2通過全体努力，可能達到的目標,3具体的數据。,該做到的能做到的,目標設定,目標設定的常用方法,柱狀圖,折線圖,簡易圖表,該做到的能做到的,目標設定,目標設定,1,本企業/部門歷史最好水平,2本企業同類產品已達到的中上水平,3同行業達到的中上水平,4現狀調查的結果,5,客戶要求,挑戰,原因分析,要針對所有存在的問題分析原因；,分析原因要展示問題的全貌；,分析原因要徹底，以便采取針對措施；,要正确恰當地應用統計方法并以驗証方法确認要因。,全員投入，集思廣益。,原因分析,方法,1.,現場驗証；,2.,現場測試、測量；,3.調查分析。,對策檢討,什么樣的對策最有效,有效性-控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施；,可行性-考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素；,可操作性-依靠,QCC,自己力量，且明确分工和執行方法等,對策檢討,對策來源,1,.,集思廣益提出對策；,2.,研究确定采取對策；,3.按5,W2H,要求制訂對策表,對策實施,重要的是行動,1.,QCC,全員嚴格按對策表中措施計劃實施；,2.,定期檢查實施進程(與目標比較)；,3.,如果确實無法克服，可討論修改對策；,4.做好實施過程中活動記錄,效果确認,與目標差距有多大?,標准化,將對策表中經實施驗証有效的辦法納入標准；,再到現場确認新標准執行情況,作好鞏固期數据收集和活動效果記錄,反省及今后計划,有形成果,主要是指那些可以用物質或价值形式表現出來，通常能直接計算其經濟效益的成果。如提高優率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故障停机時間，縮短文貨期、等等。,反省及今后計划,無形成果,與“有形成果相對而言是與“有形成果相伴而生的，通常難以用物質或价值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。如改善工作環境，改善人際關系，提高人員素質，加強,QCC,自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等.,失敗了怎么辦,1重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次,PDCA,循環；,2,正确對待“失敗，從中獲取經驗.,PDCA,大環套小環，互相促進；,不斷循環，不斷上升；,推動,PDCA,循環，關鍵在處理階段；,每經過一次循環，應解決一批問題。,迎接成果發表大會,必胜,發表資料內容建議事項,1.主題之選定,應有選題理由;,2.活動計劃書如有修訂,應有適時檢討與修正資料;,3.草擬行動時,每一動作均應有詳細的執行計劃(5,W1H);,4.,如果活動資料中有,”,失敗經歷,”,應反映出,並有過程檢討(,PDCA);,5.,成果比較時,應對目標達成率作明確說明;,附件四,發表資料內容建議事項,6.活動成果須量化並以金額體現,無形成果也需當重點突出;,7.對活動改善效果有作持續追蹤之記錄;,8.,QC,七大手法應多用,活用,深入,(其他手法也要多用);,9.點綴之圖示應簡潔而有意義,勿,”,宣賓奪主,”,;,10.活動過程,資料內容均須全體圈員熟知.,附件四,改善基本精神的,1.工作上要舍棄固有的觀念;,2.處處都有可改善的地方;,3.不要迷信經驗,不妨試試別的方法;,4.不要總是找出推托的理由,何不思考改善的方法;,5.要經常否定現狀,才會有心去改善;,12信條,改善基本精神的,6.不要怕錯,貴在立刻而徹底的改善;,7.智慧是無窮的,用智慧來解決問題;,8.三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好;,9.經常問“為什麼”來找出真正的原因,而加以消除;,12信條,改善基本精神的,10.現場改善是不用花太多金錢的;,11.現場改善是小而不為,只要有,一點點改善就去做;,12.改善是永無盡的.,12信條,QCC,不只是開圈會(會前),1.主席應同圈長一起討論議題及議程;,2.主席應對資料收集或其他任務之,責任人作追蹤,確認;,3.會場的布置,確定;,4.圈長/主席對資料的匯整,初步的分析;,附件三,-保持良好的氛圍,但不可過多地偏離主題,圈會中常見的誤區,保証時效性與活潑性,圈會的時效性與活潑性,附件三,QCC,不只是開圈會(會后),1.會后的活動為品管圈活動的主體;,2.嚴格按會中結論行事;,3.任務執行中有任何困難時,立即知會圈長/輔導員以取得支援;,4.下次會議主席應追蹤,確認執行狀況,附件三,