门诊护患沟通技巧课件

,itme li,-,*,-,itme li,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,itme li,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,itme li,*,itme li,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目录,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本章小结,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,谢 谢 观 看,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,门诊护患沟通技巧,此PPT下载后可任意修改编辑增删页面,有医术，有医道。术可暂行一时，道则流芳千古。,门诊护患沟通技巧此PPT下载后可任意修改编辑增删页面有医术，,友 情 提 示,手机调成静音,感谢您不吸烟,欢迎随时提问,友 情 提 示手机调成静音感谢您不吸烟欢迎随时提问,护理工作大部分是通过与病人沟通实现的，作为一名门诊护理工作者要充分认识到护理沟通的重要性。,前言,护理工作大部分是通过与病人沟通实现的，作为一名门诊,I,II,从思想上转变观念。,掌握沟通技巧（现代化护士必备素质条件）,取得病人信任,门诊护患沟通,以“病人为中心，质量为核心”对病人进行身心全方位多层次的护理。,建立良好的护患关系,III从思想上转变观念。掌握沟通技巧（现代化护士必备素质条件,是将信息从一个人传,递到另一个人的过程,语言性沟通,非语言沟通,良好的护患沟通可使护患双方互相,理解和配合，防止护患纠纷发生,。,沟通是人与人之间交换意见、,观点、情况或情感的过程,。,目的,概念,分类,目标,5,门诊护患沟通,itme li,是将信息从一个人传语言性沟通良好的护患沟通可使护患双方互相,门诊是医院的重要窗口，是患者就诊的第一步,。,护士,护士与患者,思想,愿望,感情,要求,来自四面八方的患者,性格特点,家庭环境,生活经历,文化素质,经济条件,疾病的轻重以及对,疾病痛苦的承受力,敏锐的观察能力,迅速果断的工作作风,准确把握和剖析,患者心理,85%,15%,其中技术问题百分比却很低,6,门诊护患沟通,缺乏交流,门诊护,患,矛盾,itme li,门诊是医院的重要窗口，是患者就诊的第一步。护士护士与患者思想,医护患,医患,护患,沟通原则,3,保密,2,尊重,1,平等,4,灵活,7,门诊护患沟通,itme li,沟通原则3 保密2 尊重1平等4 灵活7门诊护患沟通itm,8,美国心理学家艾伯特梅拉比尔曾经提出过一个公式：,信息的全部表达,=,7%,语调,+38%,声音,+55%,表情,这说明，信息在传递、交流过程中沟通方式由,语言性沟通和非语言性沟通,共同完成。,门诊护患沟通,itme li,8美国心理学家艾伯特梅拉比尔曾经提出过一个公式：门诊,护患沟通中最常用的语言,积极的暗示语言：,疼痛；实习生静脉穿刺。,指令性语言：,要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。,鼓励性语言：,多与患者及家属说几句话，多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。（癌症患者；手术患者）,语言性沟通,门诊护患沟通,护患沟通中最常用的语言语言性沟通门诊护患沟通,听,用口去听,聽,用耳朵听,，,用眼睛看,用心聆听，用心沟通,门诊护患沟通,听用口去听聽 用耳朵听，用眼睛看门诊护患沟通,非语言沟通,仪表：,84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表（社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰等）。,姿态：,健康、有教养、自信。修养、气质、个性。,门诊护患沟通,非语言沟通门诊护患沟通,面部表情：,极具特征的非语言沟通信息（微笑、目光语）。,微笑的妙用：,是人际交往的润滑剂，（英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值）。,门诊护患沟通,非语言沟通,面部表情：极具特征的非语言沟通信息（微笑、目光语）。门诊护患,恰当的使用目光语,：,人际交往中80%的,信息是通过视觉传输的。,门诊护患沟通,非语言沟通,恰当的使用目光语：人际交往中80%的门诊护患沟通非语言沟通,触摸,门诊护患沟通,非语言沟通,itme li,触摸门诊护患沟通非语言沟通itme li,特殊情况下的沟通技巧,与愤怒患者的沟通,首先,要,证实病人是否在生气或愤怒,。,其次要,接受他的愤怒,。,再次,是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动,。,注意不要,你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处理病人的意见和重视他的需要是较好的办法。,门诊护患沟通,特殊情况下的沟通技巧与愤怒患者的沟通门诊护患沟通,与哭泣患者的沟通,让患者哭泣,而不要阻止他,，,最好能与他在僻静的地方待一会,(,除非他愿意独自待着,)。,可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料,。,在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。,门诊护患沟通,特殊情况下的沟通技巧,与哭泣患者的沟通门诊护患沟通特殊情况下的沟通技巧,提高护患沟通效果的技巧,1.,尊重病人是保证护患沟通效果的基础,深入了解就诊者的就诊动机。,充分了解病人的需要。,充分注意病人的背景。,门诊护患沟通,提高护患沟通效果的技巧1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础门,2.,专心倾听是保证护患沟通效果的根本。,不要打断对方的谈话,，,不要急于判断,，,体会“弦外音”,。,3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效果的关键。,4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心。,门诊护患沟通,提高护患沟通效果的技巧,2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。门诊护患沟通提高护患沟,5.,掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。,6.,学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。,7.,处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。,8.,善用非语言沟通技巧,可以,提高护患沟通效果。,门诊护患沟通,提高护患沟通效果的技巧,5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。门诊护患沟通提高,为什么有的护士专业知识很丰富，技术操作也熟练，同样为病人做了许多工作，却得不到病人的认可？,门诊护患沟通,itme li,为什么有的护士专业知识很丰富，技术操作也熟练，同样,钥匙，一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”,每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。,懂得别人的心,钥匙，一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，,常常，我们的一句话可以化解病人在其他窗口的不愉快，我们的健康宣教让病人明白了医生来不及讲解的疾病知识、服药注意事项等等，也许正是我们一个小小的指引，才让病人茫然的头绪一下豁然。,itme li,itme li,门诊护士,是,多面手，预检分诊、候诊服务、健康教育只是基本工作，,我们还要,与各个部门沟通协调、处理各种纠纷、懂得其他部门的流程、社保和医保的精神等等。,门诊护士,良好的护患沟通是医院,一道壮观、亮丽的风景线。,itme li,门诊护士是多面手，预检分诊、候诊服务、健康教育只是,谢谢大家,谢谢大家,