管理者沟通能力的自我提高

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020年5月29日星期五,#,11 十一月 2024,管理者沟通能力的自我提高,二、管理者沟通能力的自我提高,沟通的概念：,管理者将信息传递给被管理者，以期 获得被管理者反应效果的过程。,沟通是双向的,发布命令不是沟通,布置工作不是沟通,沟通表示对方,可以发表不同意见,沟通伴随着心理活动,心理活动,可以有利于沟通,也可以成为,沟通的障碍,1.个人的性格、气质、态度、情,绪、记忆、思维等会造成表述不准确,2.上级人员的过于严厉、气势逼,人，下级人员的畏惧、憎恶、反感、,不信任等，会造成理解不当,沟通存在着语言障碍,措辞不当,词不达意,空话连篇,误解，歧义，歪曲,方言，土语,1从心理出发，让对方愿意听、愿意说,从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始,案例：新华社记者纪希晨的采访,提一两句话可回答的问题，让沟通能够继续,案例：光明日报记者采访伍小平老师,设身处地从对方角度交谈，让沟通以心交心,学潮中做15系学生的思想工作,学会运用非正式沟通渠道（非正式沟通渠道的优点：沟通可以充分地进行；沟通可以密切双方的相互关系）,注意角色地位和讲究倾听，让沟通双向进行,“角色地位”是指管理者容易从个人的职务地位出发说话办事,注意：,正式沟通时不要越级,沟通中要遵守命令一致原则,先后一致、左右一致、范围一致,沟通中要讲究“听”的艺术,关 于“听”的 艺 术,1沟通前不带任何成见或决定,2不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去,3注意对方的情绪及其随谈话内容的变化,4必要时简要重述对方所说的内容,5适当地点头、应声、微笑，态度中立,6避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言,7注意对方避而不谈的地方，可适当询问,8谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主,9不要在情绪上过于激动,注意表述的准确性,沟通的准确性原理,含义：发出者准确表述,接受者准确理解,2从表达出发，让对方听得懂,发出者表述 接收者理解,不准确不准确,准 确可能不准确,可能,准确,准确的内涵：,真实,确切、完整,想说的都说了,应该说的都说了,范畴：,口头表述的准确性,（例：合肥课题）,书面表述的准确性,（例：,MBA,通知）,问题：,不是不知道应该准确,而是不知道自己说的、写的不准确,主观含义字面含义,课堂教学中的语言信息差,验证准确性的方法：,复 述,课堂教学：板书、提问,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,沟通的目的，是为了实现组织的目标,对于学校来说是为了教学和培养人才,（1）了解需求，满足需求，引导需求,（2）激励公开、公平，满足心态,（3）了解能力，可以胜任,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（1）了解需求，满足需求，引导需求,需,求,心,理,紧,张,动,机,行,为,实现,组织目标,个人目标,满,足,从满足需求调动积极性,从目标设置上调动积极性,反馈,解除,马 斯 洛 需 求 理 论,自我,实现,的需求,自尊的需求,受人尊敬的需求,社交和爱情的需求,安定、安全的需求,生理的需求,1.需求是分层次的,由低层到高层,2.某一层次需求满足后，则构,不成激励,3.某一层次满足后则上一 层次需求显现,4.各层次需求是相互 迭合的,案例：,微软冲击波,创维事件,有 效 沟 通 的 本 质,引导被管理者产生管理者所需要的特定动机，进一步转化为管理者所需要的特定行为，去完成组织目标。,组织目标需要的特定行为 特定动机 被管理者的特定动机 被管理者的现实动机,被管理,者的现,实需要,激,组织 励,的特定 的,需要,因,素,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（2）激励公开、公平，满足心态,美国心理学家亚当斯的公平理论：,工资报酬与满足的关系,人们不仅关心自己收入的绝对值,而且关心自己收入的相对值,美国心理学家,赫茨伯格双因素理论,保健因素与激励因素,赫茨伯格双因素理论,保健因素,满足之后,即无不满。,未能满足,则不满。,.,激励因素,未能满足,没有满足感,但不是不满,满足了,则有满足感,.,没有满意,满意,处理不好,意见并不大。,处理好了,激励大。,不满,无不满,处理不好,意见大。,处理好了,激励并不大。,沟通中应该,尽可能地,选择这些因素,薪金,管理方式,地位,安全,工作环境,人际关系,政策与行政关系,工作本身,赏识,进步,成就,责任,成长的可能性,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（2）激励公开、公平，满足心态,美国心理学家亚当斯的公平理论,美国心理学家,赫茨伯格双因素理论,美国心理学家弗鲁姆的期望理论,人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励,