医院护理礼仪培训课件

*,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,*,护士礼仪培训,护士礼仪培训,概 念,礼仪,：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对,礼貌、礼节、仪表、仪式,等具体形式的统称。,护士礼仪,：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。,概 念礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，,护士礼仪的特征,1,、静,态礼仪：,是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。,2,、,动态礼仪,：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等。,护士礼仪的特征1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美,护士礼仪的特征,3,、语言礼仪：,一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。,4,、道德礼仪、,指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。,护士礼仪的特征3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所,护士的诚实和宽容美,诚实美：,是指人们在待人处事中所 表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。,宽容美：,是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。,护士的诚实和宽容美 诚实美：是指人们在待人处事中所,护士的微笑美,微笑,是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理基础的自然流露，可表现出和善的性格，乐观的情绪，坚定的信念。只有热爱生活，热爱工作，对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴的笑，微笑是一种健康、文明的举止，是一种最甜的笑。,护士的微笑美微笑是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理基,护士的仪表美,淡妆上岗,1.,眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主。,2.,眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重。,3.,眼影以浅色为主、像浅粉的，切忌带着银光、闪亮的。,4.,腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色,5.,嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，,护士的仪表美淡妆上岗,护士服饰礼仪,着装的原则,从职业特点上要求,应着护士服，佩带工作牌 服装整洁、庄重、美观、大方、力求简约端庄，给人以圣洁的装饰，以维,“,白衣天使,”,的形象。,护士服饰礼仪着装的原则,护士的着装,以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，还起到了色彩语言的治疗作用。,护士的着装以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫,护士的着装,领扣：,护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。,衣扣袖扣,：全部扣整齐，上衣袖口不得长于白大褂。,裙装,：不得长于白大褂。,护士的着装领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。,护士举止礼仪,举止：,是指人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作或仪态。,要求：,尊重病人，维护病人利益；尊重习俗、遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸。,护士举止礼仪 举止：是指人们在活动或交往过程中所表现出的各,护士举止礼仪,-,站姿,站立有相,基本站姿：,头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈,“,V,”,字型。,护士举止礼仪-站姿 站立有相,护士举止礼仪,-,坐姿,落座有姿,坐姿,：是与人交谈前给对方的第一印象。,1,、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士保持上身直立，若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子的左方入坐，入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右的距离，应坐满椅子的三分之二，一般不要翘腿，千万不要抖动脚尖。,2,、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。,护士举止礼仪-坐姿 落座有姿坐姿：是与人交谈前给对方的第,护士举止礼仪,-,走姿,不同场所行走的礼仪,1,、,进出电梯、通过走廊,：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要主动为患者让道，不可抢行，必须抢行时，要说对不起。,2,、,抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤,：应脚步干净利索有节奏感，不可拖泥带水。,护士举止礼仪-走姿不同场所行走的礼仪,护士举止礼仪,-,走姿,3,、,引导病人或宾客进入病区,：要自然注视宾客，点头致意问好,4,、,几人同行,，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必须遵循“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻”的原则。,5,、,上下楼梯时,，不能手扶楼梯栏杆。,护士举止礼仪-走姿,护士的语言美,语言美是指护士在自己的工作岗位上说话的审美规范。因为，护士的服务对象是有理想有情感的人，护理工作是护士为病人提供服务的重要岗位，护士的语言对病人来说，既可以治病，也可以致病。这充分显示出,“,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,”,的道理来。,语言文明：使用敬语、谦语、雅语,护士的语言美 语言美是指护士在自己的工,工作中的言谈礼仪,使用准确规范的语言：,语言准确规范：,语言准确规范；语意准确、言简意赅；语法正确、合乎逻辑、,富有感情,。,交谈方式灵活多变：,开放式的语言交流方式,、,注意运用倾听的技巧,。,工作中的言谈礼仪 使用准确规范的语言：,工作中的言谈礼仪,护理服务中要做到七声。,第一，患者初到有,迎声。,第二，进行治疗的时候有,称呼声,。,第三，操作失误的时候要有,歉声,。,第四，与患者合作要有,感谢声。,第五，遇到患者有,询问声。,第六，接电话要有主动的,问候声,。,第七，病人出院有,送声。,工作中的言谈礼仪护理服务中要做到七声。,礼貌用语,使用十一字礼貌用语：,您、您好、请、谢谢,对不起、再见,礼貌用语,谢谢！,谢谢！,