质量认证体系培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/16,#,ISO9000,培 训 讲 义,1,第一部分,ISO9000,简介与导入,2,一、,ISO,简介,3,I,SO,：国际标准化组织 （简称）,International,Organization for Standirdization,ISO,成立时间：,ISO,总 部：,ISO,主要工作：,ISO,性 质：,成 立 宗 旨：,标 准 制 定：,ISO,会 员：,4,二、,ISO9000,发展历史,5,1,、,ISO9000,标准的产生,6,2,、,ISO9000,标准变化,7,1987,年,3,月,ISO TC/176,颁发,ISO9000,系列标准（,87,版）；,1994,年,7,月,1,日颁发第二版（,94,版），提出了“,ISO9000,族标准”概念；,2000,年,12,月,15,日颁发第三版（,2000,版）。,目前世界上广泛采用,ISO9000,质量管理体系,是,2000,版标准，通常称为,ISO9000,族标准。,8,三、,ISO9000,族标准 构 成,9,ISO9000,族标准的,4,个核心标准：,ISO9000,：,2000,质量管理体系 基础和术语,ISO9001,：,2000,质量管理体系 要求,ISO9004,：,2000,质量管理体系 业绩改进指南,ISO19011,：,2002,质量和（或）环境管理体系审核指南,10,四、八项质量管理 原 则,11,原则一 以顾客为关注焦点,原则二 领导作用,原则三 全员参与,原则四 过程方法,原则五 管理的系统方法,原则六 持续改进,原则七 基于事实的决策方法,原则八 与供方互利的关系,12,八项基本管理原则的一个中心：,领导是质量活动的中心；,两个基本点：,以顾客为关注焦点和持续改进。,13,五、,ISO9001,：,2000,基本内容,ISO9001,内容,1.,范围,2.,引用标准,3.,术语和定义,4.,质量管理体系,4.1,总要求,4.2,文件要求,5.,管理职责,5.1,管理承诺,5.2,以顾客为关注焦点,5.3,质量方针,5.4,策划,5.5,职责、权限与沟通,5.6,管理评审,6.,资源管理,6.1,资源提供,6.2,人力资源,6.3,基础设施,6.4,工作环境,ISO9001,内容,7.,产品实现,7.1,产品实现的策划,7.2,与顾客有关的过程,7.3,设计和开发,7.4,采购,7.5,生产和服务提供,7.6,监视和测量装置的控制,8.,测量、分析和改进,8.1,总则,8.2,监视和测量,8.3,不合格品控制,8.4,数据分析,8.5,改进,14,遵循,PDCA,循环模式而导入：,P,：策划（如：体系策划）,D,：实施（如：执行文件）,C,：检查（如：工作监督）,A,：处置（如：改进提高）,15,第二部分,ISO9000,族标准在物业管理行业中的应用,16,一、物业管理行业导入,ISO9000,标准必要性,17,二、物业管理行业中的质量管理体系介绍,18,、文件的要求,19,“,写你所做的，做你所写的，记你所做的，查你所做的”,“该说的要写到，写到的要做到，做到的要见到”。,20,质量管理体系文件层次图,质量手册 为什么,（质量方针、,质量目标）,程序文件,谁、做什么、何时、何地,作业文件,怎么做,记 录,证 据,21,2,、管理职责,质量方针 质量目标,22,3,、资源管理,人力资源 基础设施 工作环境污染,23,4,、服务实现,服务的策划,与顾客有关的过程,与服务有关要求确定,与服务有关要求评审,顾客沟通,采购,采购过程,采购信息,采购验证,服务提供,服务的提供的控制,服务的提供过程的确认,标识和可追溯性,顾客财产,产品防护,监视和测量装置的控制,24,5,、测量分析和改进,监视和测量,顾客满意,内部审核,过程的监视和测量,产品的监视和测量,不合格品的控制,改进,持续改进,纠正措施,预防措施,25,总之,制定符合物业管理公司、业主和社会,要求的质量方针和质量目标。,明确公司内部的职责、权限和相互沟,通的形式、方法。,服务理念应体现“以顾客为关注焦点”,的原则。,质量管理体系的文件应体现物业行业,特点。,注意资源管理和服务提供的控制；,设置适宜的物业管理服务监控点；,坚持强调“持续改进”。,26,三、建立和实施,ISO9001,质量管理体系的难点,27,1,、认识不到位（为难情绪、抵触情绪）；,2,、脱离实际，生搬硬套；,3,、体系运行不规范；,4,、执行力度不够；,5,、获证后监管不到位。,明确目的是前提,;,领导重视是关键,;,全员参与是基础,;,宣贯培训是手段,;,改进提高是保证。,28,第三部分,ISO9000,的精神,29,一、说、写、做一致,30,二、,PDCA,方法运用于各项活动,31,三、制度化、文件化、规范 化、系统化、标准化,32,四、动态评价体系的适宜 性、充分性、有效性,33,五、处处讲程序、事事重证据,34,六、过程控制、结果检验、预防为主,35,七、持续改进、不断创新,36,八、有法可依、执法必严、违法必究,37,欢迎各位批评指正,谢谢各位！,38,生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。,11月-24,11月-24,Monday,November 11,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,08:01:36,08:01:36,08:01,11/11/2024 8:01:36 AM,做一枚螺丝钉，那里需要那里上。,11月-24,08:01:36,08:01,Nov-24,11-Nov-24,日复一日的努力只为成就美好的明天。,08:01:36,08:01:36,08:01,Monday,November 11,2024,安全放在第一位，防微杜渐。,11月-24,11月-24,08:01:36,08:01:36,November 11,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月11日,8:01 上午,11月-24,11月-24,精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。,11 十一月 2024,8:01:36 上午,08:01:36,11月-24,让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。,十一月 24,8:01 上午,11月-24,08:01,November 11,2024,这些年的努力就为了得到相应的回报。,2024/11/11 8:01:36,08:01:36,11 November 2024,科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。,8:01:36 上午,8:01 上午,08:01:36,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,08:01,08:01:36,08:01:36,Nov-24,相信命运，让自己成长，慢慢的长大。,2024/11/11 8:01:36,Monday,November 11,2024,爱情，亲情，友情，让人无法割舍。,11月-24,2024/11/11 8:01:36,11月-24,谢谢大家！,