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*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公共关系的构成要素,公关主体,社会组织,公关客体,公众,公关过程,传播与沟通,第四章,公关传播与公关活动、公关技能,公共关系传播沟通方式,公共关系专题活动,实用公关技能,公关传播,公共关系传播是指社会组织利用各种媒介将信息和观念有方案地与公众进行的双向交流沟通活动,公共关系传播的过程,组织,Who,传播效果,W,hat effect,公共关系信息,Say,W,hat,传播媒介,through,W,hich channel,公众,to,W,hom,公关传播的类型,自身传播,人际传播,组织传播,小组传播,群体传播,群众传播,以上几种传播类型是一种相互补充、相互渗透的关系，不能相互替代，他们在信息传播的数量、质量、速度、范围、效果上相互补充和渗透，在公共关系工作中，应根据实际情况，选择不同的传播类型，有时也可综合运用各种传播类型，目的就是为了取得最正确的传播效果。,公关传播媒介,人际传媒,自控媒介,群众传媒新闻媒介,公关传播媒介,在组织进行公共关系传播时，应遵循以下原那么：,目的明确原那么,双向沟通原那么,有效传播原那么,公共关系传播原那么,公共关系传播媒介的选择,传播对象,传播内容,经济因素,要想取得最好的选播效果，必须要懂得科学的媒介选择，需从三个方面来考虑：,行为,层次,态度,层次,情感,层次,信息,层次,公关传播的层次和目标,传播目标任务,信息传递,联络感情,改变态度,引起行为,公共关系传播方式,口语传播,文字传播,实像传播,整合传播,网络传播,公共关系专题活动,公共关系专题活动又称公共关系特殊事件，是社会组织为到达一定的目的，在一个特定的时期、特定的场合下，围绕一个明确的主题，经过精心筹划，有方案、有步骤地开展的各种专项公关活动。,公共关系专题活动,公共关系专题活动的特点,针对性强,感染力强,不受时间限制,弥补日常工作之缺乏,组织和筹划公共关系专题活动的根本要求,目标明确，内容具体,时机恰当，规模适中,周密筹备，精心安排,第一节 口语传播及其在公共关系活动中的运用,口语传播是指传播者即说话人通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者即谈话对象进行的一种信息交流或沟通、劝说活动,一、口语传播的特点,面对面、同时性,双向性、反响性、时效性,丰富的表现手法和辅助手段,经济、简便易行,主观随意性、时空限制性,二、口语传播的技巧和方法,口语传播的,传播者,环节,口语传播的,传播内容,环节,口语传播的,媒介,环节,口语传播的,接收者,环节,口语传播的,传播效果,环节,口语传播的传播者环节,明确传播的目的和性质,确认角色,用口且用心：全身心投入，声情并茂,注意细节：言语习惯、口气,口语传播的传播内容环节,确定主题，并形成自己的看法,发言围绕主题、紧扣主题,言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠,口语传播的媒介环节,用词准确、简洁齐夫定律,流畅和连贯,控制声音副语言,发挥非语言因素的作用：眼神、表情、服饰、动作,罗曼罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。,心理学家阿尔培特曾发现这样一个公式：“口语传播要素构成=7%的词语+38%的声音+55%的体语。,口语传播的接收者环节,了解接收者,尊重接收者,聆听接收者,倾听要耐心、专心,倾听要虚心,倾听要恰当的反响,倾听不止是一种艺术，而且也是一种管理，一种销售策略。,口语传播的传播效果环节,选好谈话的场景,营造轻松欢快的气氛,注意知识性和启迪性,反响调整,公关语言艺术,有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴那么能描绘一个精彩的世界。,有些国家把“舌头、金钱、电脑并列为三大法宝。,“如果有人要拿走我所有的财富而只剩下一样，那么我会选择口才，因为有了它，我不久便会拥有其它一切的财富。,丹尼尔韦伯斯,三、口语传播在公共关系中的应用,日常接待,新闻发布会,沟通性会议,谈判,游说筹划游说、演讲、演说,四、新闻发布会,一新闻发布会及其特点,二新闻发布会的组织和筹划方法,三新闻发布会案例,新闻发布会是组织由专门人员用口语形式向新闻媒介传播信息的一种较正式的特殊会议形式。,新闻发布会又称记者招待会，是社会组织召集各新闻机构的记者，宣布有关本组织的重要信息，并答复记者就此进行提问的一种公共关系专题活动，是本组织与公众进行沟通的一种有效形式。,一新闻发布会及其特点,新闻发布会的特点,两级传播方式，传播速度更快、传播效率更高,形式比较正规、隆重、规格较高,提问自由，能更好地开掘消息，促进双向沟通,对发言人和主持人要求很高,本钱较高,会前的筹备工作,会议的程序安排,会后效果测评,本卷须知,二新闻发布会的筹划和组织方法,会前的筹,备工作,确保举行发布会的必要性,确定发布会的主题,择定应邀者的范围,选择新闻发布会的地点,确定举办时间，及时邀请,确定会议主持人和发言人,准备材料：,发言稿、报道提纲、宣传辅助材料,落实好有关会务问题,做出费用预算,1签到,2发放资料,3介绍会议内容,4主持人讲话,5答复记者提问,会议发言人和主持人应相互配合；,对不愿发表和透露的内容应委婉解释；,遇到答复不了的问题应告诉记者如何获得圆满答案的途径；,不要随便打断或阻止记者的发言和提问；,6参观和其它安排,会议的程序安排,1整理记录，总结经验，并以书面形式存档。,2收集与会者对会议的反响，检查招待会在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便会后改进。,3搜集舆论反响，检测活动效果。,4对于不利报道，应采取良好的应对策略。,会后效果测评,不管发布何种新闻，都应充分、慎重地考虑它对社会的各种影响。,坚持实事求是的原那么，应把组织的真实情况告诉记者，记者的报道才会公正。,会议结束时可以向与会者赠送一些有特殊意义的小礼品作为留念。,成功的新闻发布会应该是别具一格的。,本卷须知,例,奥巴马和萨科奇出席记者会,2021年3月30日，在华盛顿白宫，奥巴马与到访的萨科齐在会谈后跑步抵达记者会现场。,奥巴马专心看着萨科奇讲话,例查韦斯讲话遭遇停电为难,委内瑞拉总统查韦斯电视直播讲话因停电被迫中断.flv,查韦斯2021年2月25日的电视演讲直播正在进行时，电视台突然停电。随即观众看到电视屏幕一片混乱，几秒钟之后，电视台陡然停播直播，更换到一个公益广告呼吁国民节电。几分钟直播恢复后，查韦斯称，转播中断是因为一个发电机故障导致的。,例捷克总统“顺笔事件不幸“全球化,2021年4月4日，捷克总统克劳斯访问智利期间一段“顺笔的视频在网络上疯狂传播，并引发网民热议。捷克总统“顺走笔.mp4 捷克总统“窃笔引发网络围观.mp4 捷克总统“顺走笔 智利表示“这个可以拿.mp4,网民在“脸谱上发起给总统先生送笔的活动，得到了超过5000名捷克民众的签名支持。,智利官员表示，来访官员在签署仪式结束后可以将笔带走。,例,奥巴马与梅德韦杰夫私聊内容曝光,【美俄首脑悄悄话变直播】,美国总统贝拉克奥巴马和俄罗斯总统德米特里梅德韦杰夫2021年3月26日在韩国首尔核平安峰会期间在希尔顿大酒店一个会议厅内的私下会谈因麦克风未关而被曝光后，引起美俄两国政客和媒体的热烈议论。,奥巴马再陷“麦克风门 与俄总统私聊内容曝光.mp4,麦克风门,恼人的麦克风,2021年11月G20戛纳峰会期间，萨科齐和奥巴马的一次私下交谈也因麦克风未关被无意间传给了记者。,奥巴马此番言论激起千层浪。这一事件成为奥巴马犯下的“悲剧性错误，导致他在总统大选中失去了少数犹太裔选民的支持。,萨科齐对奥巴马说再也不能容忍以色列总理内塔尼亚胡：“我不想再见他了，他是个骗子。,而奥巴马那么附和说：“你也许对他感到反胃，但我，还得每天跟他打交道。,麦克风门,犯晕的不止奥巴马,那些被麦
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