物业管理投标书课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,常见心律失常心电图诊断的误区诺如病毒感染的防控知识介绍责任那些事浅谈用人单位承担的社会保险法律责任和案例分析现代农业示范工程设施红地球葡萄栽培培训材料,43物业管理投标书,物业管理投标书,拟参加投标的物业管理企业或物业管理专业性公司，根据物业管理招标文件中的招标物业项目的基本情况、服务范围和要求等，编制的全面阐述物业管理运作、管理目标等事项，并报送给招标人的书面文件。,-,43物业管理投标书物业管理投标书-,1,43物业管理投标书,物业管理投标书，即投标人须知中规定投标人必须提交的全部文件。,物业管理投标书是对投标人前期准备工作的总结，是投标人的投标意图、报价策略与目标的集中体现，其编制质量的优劣将直接影响投标竞争的成败。,-,43物业管理投标书物业管理投标书，即投标人须知中规定投标人,2,431 物业管理投标书的组成及主要内容,1投标致函,2物业管理投标方案,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容1投标致函 -,3,431 物业管理投标书的组成及主要内容,1投标致函,又叫投标综合说明书，实际上就是投标人的正式报价信。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容1投标致函 -,4,431 物业管理投标书的组成及主要内容,1投标致函,其主要内容有：,（1）表明投标人完全愿意按照招标文件中的规定承担物业管理服务任务，并写明自己的总报价金额；,（2）表明投标人接受该项目合同委托管理期限；,（3）表明本投标如被接受，投标人愿意按招标文件规定金额提供履约保证金；,（4）说明投标报价的有效期；,（5）表明本投标书连同招标人的书面接受通知均具有法律约束力；,（6）表明对招标人接受其他投标人的理解。,（7）附件。包括公司简介、公司法人地位及法定代表人证明、公司对合同意向的承诺、物业管理专案小组的配备。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容1投标致函 -,5,431 物业管理投标书的组成及主要内容,1投标致函,（7）附件。,1）公司简介。概要介绍投标公司的资质条件、以往业绩等情况。,2）公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件（营业执照、税务登记证、企业代码及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等）、资信证明文件（保函、已履行的合同及商户意见书、中介机构出具的财务状况书等）。,3）公司对合同意向的承诺。包括对承包方式、价款计算方式、服务款项收取方式、材料设备供应方式等情况的说明。,4）物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务、以往业绩等。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容1投标致函 -,6,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,按规定格式要求回答招标文件中的问题，以介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用为主要的文书。,其名称还有“标书”、“建议书”“投标书”等。,（1）标题,（2）标书的序言,（3）管理、服务的内容,（4）管理的方式、方法,（5）管理人员,（6）必需具备的物质装备计划,（7）经费收支测算,（8）管理规章制度,（9）各项管理指标,（10）便民服务项目,（11）社区文化,（12）愿意承受的有关奖罚内容,（13）说明将提供的服务形式、费用和期限,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,7,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（1）标题,标题一般由三部分组成，即投标对象名称、内容、文种，如小区物业管理投标书。,如果前面要冠以投标单位就是四个部分组成，即投标单位、投标对象名称、内容、文种，如物业管理公司关于小区物业管理的投标书。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,8,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（2）标书的序言,主要是针对项目特点概括管理重点或要点、简述管理策略等。,分析投标物业和管理要点，主要指出此次投标物业的特点和日后管理上的重点、难点，可列举说明。,分析租用户对此类物业及管理上的期望、要求等。,在具体编写投标书时，应针对物业具体性质与业主情况，就最突出的问题作详细分析。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,9,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（3）管理、服务的内容,介绍本公司将提供的管理服务内容及功能。,此项应具体包括：,开发设计建设期间的管理顾问服务内容；,物业竣工验收前的管理顾问服务内容；,用户入住及装修期间的管理顾问服务内容；,管理运作服务内容。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,10,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（4）管理的方式、方法,1）内部管理机构设置。即管理投标对象所设置的机构。,2）运作机制，包括计划目标管理、协调监督管理；经济管理、行政管理、质量管理、协调管理，经理日常管理责任制等等。,3）工程流程，其内容主要有物业验收与接管流程；住户入住管理流程，住宅装修管理流程，日常管理工作流程及质量标准，房屋维修养护工作流程及质量标准，清扫保洁、绿化、交通、治安、消防、机电设备、档案等各项管理流程及质量标准，管理员工作流程，空置物业管理规程等。,4）信息反馈渠道。,5）管理工作的控制方式，主要对上至经理下至各部门的人员情况动态的掌握和控制，以求从岗到人落实各个岗位工作。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,11,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（5）管理人员,1）管理人员的配备。依照高效、精简原则，结合项目实际情况配置。,2）管理人员的培训。规定管理处主任应具有上岗证，员工上岗前须经专业培训和考试，所有员工每年须保证的专业学习时间，培训计划、适当的培训方式和明确的培训目标。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,12,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（6）必需具备的物质装备计划,包括职工住房和管理用房计划,器械、工具、通讯、治安装备以及办公用品计划。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,13,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（7）经费收支测算,包括测算依据；经费收支预算表；收支情况简表及分析；提高管理服务费标准后，收支预算一览表；其他因素，如入住率及公建配套不完善而影响收入等因素。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,14,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（8）管理规章制度,包括公约规章等管理条规、内部岗位责任制、管理运作制度、档案管理制度等,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,15,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（9）各项管理指标,包括指标要求、不达标的处理、争创优秀小区（大厦）的设想等。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,16,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（10）便民服务项目,包括有偿服务和无偿服务，列出各种代办服务和特约服务项目。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,17,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（11）社区文化,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,18,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（12）愿意承受的有关奖罚内容,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,19,431 物业管理投标书的组成及主要内容,2物业管理投标方案,（13）说明将提供的服务形式、费用和期限,管理顾问服务期限，通常自接受委托开始至楼宇发放执照为止；管理运作服务期限，自楼宇发放执照起至合同到期为止。,-,431 物业管理投标书的组成及主要内容2物业管理投标方,20,标书编制的整体思路,确定投标意向并获取招标文件,熟读招标文件,分析所投标项目的物业类型,根据物业类型将物业需求和客户群进行分类,分析物业需求,分析客户群体需求,总结需求特点,总结需求特点,归纳总体管理、服务需求,得出管理思路、管理模式,-,标书编制的整体思路确定投标意向并获取招标文件熟读招标文件分析,21,内部管理机制,日常管理,档案资料管理,客户服务,组织架构,物资装备计划,品质管理,制度建设,建筑本体,设施设备,交通车辆管理,绿化养护,环境清洁,安全消防,紧急事件处理,服务内容,服务流程,投诉处理,档案管理运作,档案资料分类,财务测算及分析,封面制作及包装,标书编制的整体思路,-,内部管理机制日常管理档案资料管理客户服务组织架构物资装备计划,22,项目,内 容,具 体 要 求,一、,序,言,简介,介绍公司的位置、规模、经营资质等级、企业性质、机构、资本、人员结构等基本情况，着重介绍现辖物业类型、名称、管理面积及历年获得的效绩、成果、经验。体现平台优势、管理资源优势、人力资源优势等。,物业管理,公司简介,管理优势,业绩介绍,标书主要内容,-,项目内 容具 体 要 求一、简介介绍公司的位置、规模、经,23,二、整,体,设,想,及,管,理,目,标,项目周边,环境分析,对物业的地理位置、开发建设单位、施工总承包单位、开工及竣工时间、物业建筑构造、配套设施、周边环境、占地面积、建筑面积、绿地面积、栋数、层高、使用功能等进行综合说明。,项目客户,群体分析,综合物业布局、功能上的特点,管理服务,整体设想,通过以上项目、客户群体的分析提出的管理模式，展开整体设想,管理目标,服务承诺,拟定质量管理目标和采用的管理模式，质量管理目标：管理合同期内应取得怎样的社会效益、经济效益、环境效益、其质量考核标准以国家职能部门和当地主管部门制定的相关法规文件为依据,-,管理服务通过以上项目、客户群体的分析提出的,24,三、管,理,方,式,管理方式,实行的管理方式，推行ISO9000质量体系规范化运作等方式。拟定管理服务内容：包括开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为为房屋管理、保安、清结、维修、绿化、文化活动等七大服务，内容力求周详。设计图表，结合流程图等组织语言表达管理方式的优势。,组织架构,内部管理架构,机构设置,工作流程,信息反馈渠道及控制方式,提供电梯、消防、客户急诊、不可抗力造成的事故等的应急处理方案。体现整个后方系统、支援系统的完备有效。,后援系统,-,管理方式实行的管理方式，推行ISO9000质量体系规范化运作,25,四、管理服务人员的配备及培训,配备原则,根据物业实际需求设置管理骨干、专业人员、，力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称（技术人员）、用功类型上均要按一定比例配置。对各岗位人员应制订出相应的岗位职责和条件。,岗位设置,管理服务人员的素质要求,主要管理人员简介,培训体系,包含：培训目标、培训方法、培训方式、考核方法、前期员工培训计划、正常工作期员工培训计划,-,四、管理服务人员的配备及培训配备原则根据物业实际需求设置管理,26,五、物,资,装,备,计,划,物资配备分析,本着合理配置、保障利用的原则，对员工住房、管理办公用房以及各类设备和用具，拟出一个周密的计划，计划中应确切列出住房面积、物品分类单价及金额。,物资装备计划,设计表格，表达以下几个项目：,A、管理用房,B、行政办公用物资,C、安全管理装备,D、清洁、绿化用设施设备及材料,E、建筑、机电维修保养用品,F、特殊用品,-,物资装备计划 设计表格，表达以下几个项目：-,27,六、物,业,服,务,及,维,修,养,护,计,划,建筑及设备特征,列举主要特征，从规划、建筑设计、给排水系统等逐一描述,设备的管理及设想,按要求，依设备分类提出管理、服务的新思路；为提高管理水平，实施科学化、规范化管理、能源节约