沟通技巧之上传下达课件

,亲情一家人,阿拉善腾格里酒店,Alxa Tengri Hotel,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/1/26,#,亲情一家人,阿拉善腾格里酒店,Alxa Tengri Hotel,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/1/26,0,亲情一家人,阿拉善腾格里酒店,Alxa Tengri Hotel,沟通技巧之,万木响泉,upload,and issued,沟通技巧之万木响泉upload and issued,1,目 录,CONT,ENTS,1,2,3,4,常见问题,牛的死因,常见问题,总述困惑,美军命令,下达,类型,内容,技巧,总结,上传,类型,内容,技巧,总结,总结,目 录CONTENTS1234常见问题牛的死因常见问题总述困,2,中层管理者起着承上启下的作用，在工作中，经常碰到在上传下达的问题，有些人说上传下达，不就是将领导的指令和要求分解并布置给下属，把下属执行任务情况反馈给领导，这么简单怎么还会有这么多问题？,我同样也觉得困惑：我对上司的指令总能不折不扣地传达，从不偷工减料，下属在执行中出现的问题，也能汇总呈报给上司指示。我觉得我这样已经做得很好了，但是实际工作中我发现我作为管理者原来很多任务分配做的不到位，作为下属重要的事情没有理解到位，执行出现偏差，上传下达出现了很多误区，身为管理者，为什么要上传下达？现实的场景又是什么？上传下达的要点是什么？您是怎么做的？带着问题，开启今天的主题：如何做好上传下达：,中层管理者起着承上启下的作用，在工作中，经常碰到,3,“牛”是怎么死的？,牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪地喘着粗气，狗跑过来看它。,“唉，老朋友，我实在太累了。”,牛,诉着苦，“,明儿个我真想歇一天。,”,狗告别后，在墙角遇到了猫。,狗,说：“伙计，我刚才去看了牛，这位大哥实在太累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给它的活儿太多太重了。”,猫转身对羊说：“,牛抱怨主人给它的活儿太多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。,”,羊对鸡说：“,牛不想给主人干活儿了，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知道别的主人对他的牛是不是好一点儿。,”,鸡对猪说：“,牛不准备给主人干活儿了，它想去别的主人家看看。也真是，主人对牛一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。,”,晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步，说：“,主妇，我向你反映一,件事。牛的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人,干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要,离开主人，到别的主人那里去。,”,得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主人说，“,牛想背叛你，它想换,一个主人。背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它?,”,“,对待背叛者，杀无赦!,”主人咬牙切齿地说道。,“牛”是怎么死的？牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪地喘着粗气，,4,日常工作中，常见的传达问题包括：传达中断、传达意思不明、传达打折扣、选择性传达、不传达、添油加醋传达、反向变换传达、负面信息不经加工直接传达。,工作中常见的传达问题,日常工作中，常见的传达问题包括：传达中断、传达意思不明、传达,5,1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：,营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这一地区看到，这种慧星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我将为他们放映一部有关慧星的影片。,值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷慧星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。,连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。,排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷慧星穿上野战服到操场上去。,班长对士兵：有明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“慧星”牌汽车经过操场前往礼堂。,1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：,6,上传类型,请示处理方法,1,反馈事情进展,汇报最终结果,3,2,上传类型请示处理方法1反馈事情进展汇报最终结果32,7,01,02,03,请示,反馈,汇报,请示处理方案,提出问题，询问处理方案,请示方案，三个建议方案,说出方案的利与弊,详细分析，说明自己选择,反馈事情进展,及时按上级要求准时或例行汇报,汇报最终结果,汇报方式,;,当面、,电话、书面。,上报不越级,上传沟通技巧,010203请示反馈汇报请示处理方案反馈事情进展汇报最终结果,8,上传下达的内容：上对下,Step 01,Step 02,以命令的形式,下属应当无条件接受；作为上司落实任务则要责任一对一，信任下属。,以协商的形式,下属要理解任务，明确任务标准，需要用到什么方法、资源去完成；上司则布置任务后要征询，确认任务标准、资源、方法。,上传下达的内容：上对下Step 01Step 02以命令的形,9,职责范围,注意四心,总 结,1,、职责范围内的事情，自己拿决定，给上司定期反馈进度或汇报结果即可，,2,、工作的结果回个其他部门带来,钱,人,的异动，必须请示。,(1)自动报告你的工作进度。让上司放心（执行）,(2)接受批评，不犯两次过错。让上司省心（无麻烦）,(3)不忙的时候主动帮助他们。让上司称心（补位）,(4)对自己的业务，主动提出来改善计划。让上司舒心（维护）,上传的时机把握,职责范围 注意四心 总 结1、职责范围内的事情,上级下达给你和你的部门、你部门的下属，由你向下传达,01,你对部门或下属直接下达任务或其他安排,02,你接到其他部门工作任务，又和你的部门或下属有关时，由你向下传达,03,沟通,向下,类型,上级下达给你和你的部门、你部门的下属，由你向下传达01你对部,5,、主管和担当各自的小结和反思。,5,4,、任务完成后功过评定。,4,3,、过程监督、检查以及必要的指点协助。,3,2,、将工作安排给本部门最擅长的人，约好完成时间、标志和检视点。,2,1,、对任务做充分的准备，便于自己做好工作安排。,1,下达的沟通技巧,5、主管和担当各自的小结和反思。54、任务完成后功过评定。4,下达的时机把握,1,、对于已经接到手，有明确完成时间,的任务，要以最快的速度向下传达。,2,、对于接到还有不确定性的信息，应了解清楚再往下传达。,3,、对下要注意的四心：,(1)用耐心换员工安心,(2),用爱心换,员工舒心,(3)用细心换员工安全感,(4)用诚心我们交心,下达的时机把握1、对于已经接到手，有明确完成时间的任务，要以,13,上传下达的内容：下对上,(1)汇报：让上司第一时间完全知道任务完成情况，以便决定是否作出相应调整；而作为上司应该适时发问，征询下属后续行动，提供支持。,(2)请示：述说原因要详实，亮出自己观点接受上司的决策；而上司应该询问方案状况，甄别下属所请示内容是否可行。,(3)接受检查：上司发现问题，有流程即纠正，没有询问原因并纠正，排查培训并集体纠正。,上传下达的内容：下对上(1)汇报：让上司第一时间完全知道任务,14,游戏,1、每组4名成员参加活动，第一个人看成语用动作表达成语意思给第2 个人，第2个人动作传递给第3个人依此类推，由最后一个人说出成语或者表达出其意思；,2、比划者只能用肢体语言向猜词者传达信息；,3、表演完一个成语后，调换位置继续下一轮表演；,4、每小组有两次的跳过选项；,5,、观众不得提醒。,内容：,1、指手画脚、画饼充饥、闻鸡起舞、井底之蛙、刻舟求剑、大肚子抱西瓜,2、掩耳盗铃、欲言又止、咬牙切齿、狼吞虎咽、笑里藏刀、老太太喝醉酒,3、鸡飞狗跳、守株待兔、手舞足蹈、对牛弹琴、揠苗助长、头悬梁锥刺股,4、眉目传情、水中捞月、一毛不拔、金鸡独立、眉飞色舞、下雨天捡到钱,5、盲人摸象、九牛二虎、打草惊蛇、摇头摆尾、五体投地、瞎子指挥交通,游戏1、每组4名成员参加活动，第一个人看成语用动作表达成语意,15,好的上传下达，在沟通的方式上，需要采用多种方式和渠道。重要的内容一定要当面沟通，并双方确认，并且可以采用书面的形式，确保充分理解、执行到位。,好的上传下达，在沟通的方式上，需要采用多种方式和渠道,16,谢 谢 聆 听！,Thank you for listening,谢 谢 聆 听！,17,