资源描述
*,*,北京广联达慧中软件技术有限公司,*,*,北京广联达慧中软件技术有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,11/11/2024,1,服务技巧,11/11/2024,2,提纲,服务的困惑,服务人员的要求,服务全过程技巧,11/11/2024,3,服务的困惑,客户期望升高,服务技能不足,服务失误导致投诉,超负荷工作的压力,同行竞争加剧,不合理的客户需求,服务需求波动,11/11/2024,4,合格的客户服务,表示热情、尊重和关注,设身处地为客户着想,提供个性服务,帮助客户解决问题,迅速响应客户的需求,始终以客户为中心,持续提供优质服务,11/11/2024,5,合格的客户服务工程师,标准的职业形象,宽容为美,谦虚诚实,标准的服务用语,专业的服务技巧,标准的礼仪形态,注重承诺,积极热情,服务导向,同理心,职业化塑造,品格素质,11/11/2024,6,客户对服务的观点,有形度,同理度,专业度,反映度,信赖度,11/11/2024,7,客户对服务的期望来源,过去的经历,口碑的传递,个人的需求,满意度服务的感知服务的预期,11/11/2024,8,接待客户的技巧,信息需求,环境需求,情感需求,职业化印象,欢迎的态度,关注客户需求,以客户为中心,欢迎客户,准备客户需求,11/11/2024,9,理解客户,的,的技巧,永不打断,客,客户,清楚对方,重,重点,迁时表达,意,意见,职业化印,象,象,欢迎的态,度,度,关注客户,需,需求,以客户为,中,中心,问：开放,封闭,聽：事实,情感,肯定谈话,价,价值,配合表情,和,和膨体,避免虚假,反,反映,分清责任,提醒,体现职业,化,化,复述,1/5/2023,10,帮,助,助,客,客,户,户,的,的,技,技,巧,巧,设,定,定,期,期,望,望,值,值,提,供,供,信,信,息,息,与,与,选,选,择,择,：,：,了,了,解,解,期,期,望,望,值,值,达,成,成,协,协,议,议,1/5/2023,11,留,往,往,客,客,户,户,的,的,技,技,巧,巧,确,认,认,是,是,否,否,满,满,意,意,表,示,示,感,感,谢,谢,建,立,立,联,联,系,系,保,持,持,联,联,系,系,1/5/2023,12,培育忠,诚,诚客户,的,的价值,满意度,忠诚度,1/5/2023,13,处理客,户,户投诉,的,的技巧,预测客,户,户需求,开放式,提,提问发,泄,泄情感,复述情,感,感表示,理,理解,提供信,息,息帮助,客,客户,设定期,望,望，提,供,供选择,方,方案,达成协,议,议,检查满,意,意度并,留,留住客,户,户,1/5/2023,14,处理,客,客户,投,投诉,的,的原,则,则,道歉,紧急,处理,移情,补偿,事后,跟踪,客户,可,可能,的,的两,种,种感,受,受：,愤,愤怒/受,害,害,1/5/2023,15,总结：,接待客户,留住客户,理解客户,帮助客户,欢迎,准备,听,问,复述,提供信息,与,与选择,设定期望,达成协议,检查是否,满,满意,表示感谢,建立联系,保持联系,1/5/2023,16,您的心在那,里,里，您的成,就,就就在那里,谢 谢!,杨万勇,1/5/2023,17,谢 谢,1月-2320:55:1620:5520:551月-231月-2320:55,20:5520:55:161,月,月-231,月,月-2320:55:16,2023/1/520:55:16,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。20:55:1920:55:1920:55,1/5/20238:55:19PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2320:55:1920:55,Jan-2305-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。20:55:1920:55:1920:55,Thursday,January5,2023,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。1月-231月-2320:55:1920:55:19,January5,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。05,一,一,月,月20238:55:19,下,下午20:55:191月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 238:55,下,下午1月-2320:55,January 5,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/520:55:1920:55:19,05 January 2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。8:55:19,下,下,午,午8:55,下,下,午,午20:55:191,月,月-23,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。20:55:1920:55:1920:55,1/5/20238:55:19PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2320:55:1920:55,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。20:55:1920:55:1920:55,Thursday,January 5,2023,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。1月-231月-2320:55:1920:55:19,January5,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。05,一,一,月,月20238:55:19,下,下,午,午20:55:191,月,月-23,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。一,月,月238:55,下,下,午,午1,月,月-2320:55,January5,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/520:55:1920:55:19,05January 2023,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。8:55:19,下,下午8:55,下,下,午,午20:55:191月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。20:55:1920:55:1920:55,1/5/20238:55:19PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2320:55:1920:55,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。20:55:1920:55:1920:55,Thursday,January5,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。1月-231月-2320:55:1920:55:19,January5,2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。05 一月20238:55:19 下午20:55:191月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 238:55,下,下午1月-2320:55,January 5,2023,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2023/1/520:55:1920:55:19,05January 2023,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。8:55:19 下午8:55,下,下午20:55:191月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下,载,载观看,专家告诉,
展开阅读全文