某汽车公司经销商G总经理培训

書式設定,2020-02-18,*,#,丰田经销商,总经理培训,一、对总经理的,期待,及,身为总经理的,任务,二、,TOYOTA WAY,三、,Carl Sewell,客户服务,十戒,一、对总经理的,期待,及身为总经理的,任务,异常事态发生,就是总经理出马的时候,防止异常事态的发生,建立异常对应体系,时常关注异常事态的发展,服务异常事态,是什么?,“服务”,所扮演的角色,服务就是销售人和技术,稳定收入,再销售,顾客,光顾率,顾客,意见,再投资,一次性修复,优质服务,丰田售后服务的哲学,新车销售,优质产品,客户服务的目标,听到顾客说:,汽车的品质好，服务也好所以我们选择丰田!,服务的,要,要素,一次性,修,修复,高水平,的,的技术,零件的,供,供应,完备的,设,设备工,具,具,完整的,技,技术情,报,报,总经理,的,的管理,项,项目,1.,一次性,修,修复的,比,比率,2.,零,零件供,应,应的比,率,率,3.KPI=KeyPerformanceIndicator,(,入库,销售额,利润),4.CSI=CustomerSatisfaction Index,5.,苦,苦情,6.ES=EmployeeSatisfaction(员,工,工满意,度,度),项目定,义,义,顾客的,苦,苦情即,返,返修台,数,数(交,车,车后一,周,周内),全部修,复,复台数,零件供,应,应比率=,修复所,必,必须的,零,零件数,（,）,100,100,1,一次性,修,修复,=,在库零,件,件数,项目定,义,义,3,入库台,数,数：顾,客,客付费,入,入库台,数,数,销售额,利润,4CSI,：,：TMCI实,施,施调查,结,结果,5,苦,苦情：,逐,逐,个,个案件,的,的个别,管,管理,6,ES：,离职率,全体员,工,工中离,职,职员工,的,的比率,现场与,管,管理部,门,门分别,做,做月度,管,管理,管理的,方,方法,现地现,物,物管理,数据的,管,管理,现地现,物,物管理,基层经,营,营管理,站在顾,客,客的立,场,场上做,确,确认,维修现,场,场的确,认,认,站在顾,客,客的立,场,场上做,确,确认,看,板,板,停车场,展,厅,厅,接,待,待,客用洗,手,手间,顾客休,息,息室,付,帐,帐,交,车,车,目送顾,客,客远去,站在顾,客,客的立,场,场上做,确,确认,维修现,场,场的确,认,认,员工的,仪,仪表,4S=整,理,理整,顿,顿清,洁,洁清,扫,扫,返修，,修,修理困,难,难、有,无,无瑕疵,的,的确认,有无顾,客,客进入,车,车间,安全,零,件,件,零件供,应,应上的,困,困难,有无入,库,库零件,迟,迟到的,现,现象,顾客的,苦,苦情,苦情的,内,内容,及,对应方,式,式的确,认,认,现场巡,视,视,一日三,次,次,每次最,低,低,20,分钟,现场巡,视,视,检查,作,作业很,重,重要,由谁、,到,到何时,作,作业是,要,要点,数据管,理,理,及,行动要,点,点,V,E S(,离职率),即时,苦情,V,V,V,销售额,/,利润,V,V,V,入库台数,V,V,V,零件供应率,V,V,V,一次性修复,每月,每周,每日,数据管,理,理及行,动,动要点,管理频,率,率,项目,重要案,件,件向上,级,级报告,总经理,自,自身的,管,管理和,行,行动,建立向,上,上级报,告,告的机,制,制,总经理,的,的职责,发现异,常,常解,决,决问题,起到表,率,率的作,用,用,TOYOTA,WAY,二、,扑灭浪,费,费,核心词,汇,汇,、,顾客至,上,上主义,、挑,战,战,“,掀开帘,子,子往外,看,看,外面的,世,世界是,很,很广阔,的,的,”,、4S,、,现地现,物,物,、目,视,视化管,理,理,、PDCA,三、CarlSewell,的,客户服,务,务十,戒,戒,1、,让顾客,成,成为回,头,头客,询问顾,客,客的要,求,求,2、,不是陪,笑,笑脸,是建立,系,系统,随时随,地,地、任,何,何员工,都,都可以,提供一,样,样的服,务,务,不要用,笑,笑脸打,马,马虎!,而是要,建,建立系,统,统,3、,实际付,款,款金额,应,应在报,价,价单的,金额之,内,内,严守与,顾,顾客的,约,约定,进而超,越,越顾客,的,的期待,4、,对于顾,客,客的要,求,求,回答要,只,只有,YES,5、,不分检,查,查责任,者,者或,客户服,务,务部门,所有员,工,工,都是处,理,理苦情,的,的责任,者,者,6、,没有任,何,何苦情?,一定是,哪,哪里出,问,问题了,努力,做,做事让,顾,顾客能,向,向我们,说,说出意,见,见,将所有,的,的资料,数据化,8,废除不,公,公平的,月,月薪制,度,度,根据能,力,力定薪,酬,酬对,公,公司和,员,员工都,有,有好处,评价透,明,明化,公,公平化,9,就如同,母,母亲的,教,教诲,礼节是,很,很重要,的,的,正确的,礼,礼节是,人,人际关,系,系的基,础,础,10,从头学,起,起,然后超,越,越自己,注,意,意,没有得,利,利这,十,十戒就,失,失去意,义,义,要赚钱,得,得利,要,要先使,公,公司生,存,存,才能谈,客,客户服,务,务,通过辛,勤,勤的工,作,作获得,财,财富才,是,是人生,的,的大快,事,事。,一个人,一,一生可,能,能爱上,很,很多人,，,，等你,获,获得真,正,正属于,你,你的幸,福,福后，,你,你就会,明,明白以,前,前的伤,痛,痛其实,是,是一种,财,财富，,它,它让你,学,学会更,好,好地去,把,把握和,珍,珍惜你,爱,爱的人,。,。1月-2322:5622:56:54,人只有,为,为自己,同,同时代,人,人的完,善,善，为,他,他们的,幸,幸福而,工,工作，,他,他才能,达,达到自,身,身的完,善,善。,每项,事,事业,成,成功,都,都离,不,不开,选,选择,，,，而,只,只有,不,不同,寻,寻常,的,的选,择,择才,会,会获,取,取不,同,同寻,常,常的,成,成功,。,。22:56:5422:561月-23,论命,运,运如,何,何，,人,人生,来,来就,不,不是,野,野蛮,人,人，,也,也不,是,是乞,讨,讨者,。,。人,的,的四,周,周充,满,满真,正,正而,高,高贵,的,的财,富,富,身体,与,与心,灵,灵的,财,财富,。,。,人生,没,没有,彩,彩排,，,，每,一,一个,细,细节,都,都是,现,现场,直,直播,。,。,对产,品,品质,量,量来,说,说，,不,不是,100,分就,是,是,0,分。,成功,的,的经,理,理人,员,员在,确,确定,组,组织,和,和个,人,人的,目,目标,时,时，,一,一般,是,是现,实,实主,义,义的,。,。他,们,们不,是,是害,怕,怕提,出,出高,目,目标,，,，而,是,是不,让,让目,标,标超,出,出他,们,们的,能,能力,。,。,管理,就,就是,决,决策,。,。22:5622:56:541月-23,经营,管,管理,，,，成,本,本分,析,析，,要,要追,根,根究,底,底，,分,分析,到,到最,后,后一,点,点。,再实,践,践。2023/1/522:56:54,世上,并,并没,有,有用,来,来鼓,励,励工,作,作努,力,力的,赏,赏赐,，,，所,有,有的,赏,赏赐,都,都只,是,是被,用,用来,奖,奖励,工,工作,成,成果,的,的。,除了心存,感,感激还不,够,够，还必,须,须双手合,十,十，以拜,佛,佛般的虔,诚,诚之心来,领,领导员工,。,。2023/1/522:5622:56:54,预防是解,决,决危机的,最,最好方法,。,。,我们不一,定,定知道正,确,确的道路,在,在哪里，,但,但却不要,在,在错误的,道,道路上走,得,得太远。,不要把所,有,有的鸡蛋,放,放在同一,个,个篮子里,。,。,用他，就,要,要信任他,;,不信任他,，,，就不要,用,用他。,沟通再沟,通,通。05 一,月,月 2023,多挣钱的,方,方法只有,两,两个：不,是,是多卖，,就,就是降低,管,管理费。,我所做的,，,，就是创,办,办一家由,我,我管理业,务,务并把我,们,们的钱放,在,在一起的,合,合伙人企,业,业。我将,保,保证你们,有,有,5%,的回报，,并,并在此后,我,我将抽取,所,所有利润,的,的,50%,。,请示问题,不,不要带着,问,问题请示,，,，要带着,方,方案请示,。,。汇报工,作,作不要评,论,论性地汇,报,报，而要,陈,陈述性的,汇,汇报。2023,年,年1月5,日,日,在漫长的,人,人生旅途,中,中，有时,要,要苦苦撑,持,持暗无天,日,日的境遇,；,；有时却,风,风光绝项,，,，无人能,比,比。,沟,通,通,是,是,管,管,理,理,的,的,浓,浓,缩,缩,。,。1,月,月-2322:56:5422:56,员,工,工,培,培,训,训,是,是,企,企,业,业,风,风,险,险,最,最,小,小,，,，,收,收,益,益,最,最,大,大,的,的,战,战,略,略,性,性,投,投,资,资,。,。,人,类,类,被,被,赋,赋,予,予,了,了,一,一,种,种,工,工,作,作,，,，,那,那,就,就,是,是,精,精,神,神,的,的,成,成,长,长,。,。,企,业,业,发,发,展,展,需,需,要,要,的,的,是,是,机,机,会,会,，,，,而,而,机,机,会,会,对,对,于,于,有,有,眼,眼,光,光,的,的,领,领,导,导,人,人,来,来,说,说,，,，,一,一,次,次,也,也,就,就,够,够,了,了,。,。1,月,月-231,月,月-23,发,展,展,和,和,维,维,护,护,他,他,们,们,的,的,家,家,;,至,于,于,女,女,子,子,呢,呢,?,则,是,是,努,努,力,力,维,维,护,护,家,家,庭,庭,的,的,秩,秩,序,序,，,，,家,家,庭,庭,的,的,安,安,适,适,和,和,家,家,庭,庭,的,的,可,可,爱,爱,。,。,犹,豫,豫,不,不,决,决,固,固,然,然,可,可,以,以,免,免,去,去,一,一,些,些,做,做,错,错,事,事,的,的,可,可,能,能,，,，,但,但,也,也,失,失,去,去,了,了,成,成,功,功,的,的,机,机,会,会,。,。,管理是一种,严,严肃的爱。1月-2322:561月-23,选择,?,选择这个词,对,对我来说太,奢,奢侈了。,没有商品这,样,样的东西。,顾,顾客真正购,买,买的不是商,品,品，而是解,决,决问题的办,法,法。,一个人被工,作,作弄得神魂,颠,颠倒直至生,命,命的最后一,息,息，这的确,是,是幸运。,从管,理,理的,角,角度,来,来讲,，,，两,点,点之,间,间最,短,短的,距,距离,不,不一,定,定是,一,一条,直,直线,，,，而,是,是一,条,条障,碍,碍最,小,小的,曲,曲线,。,。22:561月-2322:56:54,自觉心是,进,进步之母,，,，自贱心,是,是堕落之,源,源，故自,觉,觉心不可,无,无，自贱,心,心不可有,。,。05-1,月,月-231月-231月-23,切实执行,你,你的梦想,，,，以便发,挥,挥它的价,值,值，不管,梦,梦想有多,好,好，除非,真,真正身体,力,力行，否,则,则，永远,没,没有收获,。,。,一个有坚,强,强心志的,人,人，财产,可,可以被人,掠,掠夺，勇,气,气却不会,被,被人剥夺,的,的。,时间和结,构,构。22:561月-231月-23,南怀瑾,说,说：“,心,心中不,应,应该被,蓬,蓬茅堵,住,住，而,应,应海阔,天,天空，,空,空旷得,纤,纤尘不,染,染。道,家,家讲,清,清虚,，,，佛家,讲,讲空，,空,空到极,点,点，清,虚,虚到极,点,点，这,时,时候的,智,智慧自,然,然高远,，,，反应,也,也就灵,敏,敏。”22:5622:56:541月-2322:56,你不能,衡,衡量它,，,，就不,能,能管理,它,它。,拖延将,不,不断滋,养,养恐惧,。,。2023/1/522:56:5422:5622:56:54,想法,),，而是,你,