第1章什么是组织行为学

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,11 十一月 2024,第1章什么是组织行为学,学完本章后，你应该能够：,定义组织行为学（）,组织的概念？,描述企业和管理者需要组织行为学知识的原因,明确组织行为学模式的三种分析水平,了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献,解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点,组织行为学中重要的自变量和因变量,组织行为学的教学安排,组织行为学所面临的挑战和机遇,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,组织的定义,组 织,是一种人们有目的地组合,起来的社会单元，它由两,个或多个个体组成，在一,个相对连续的基础上运作，,以实现一个共同的目标或,一系列共同目标。,管理者做什么,管理者的活动,做出决策,分配资源,指导别人的活动从而实现工作目标,管理者：通过别人来完成工作,管理者的技能（Katz,1955）,技术技能（technical skills）,应用专业知识或技术的能力,人际技能（human skills）,无论是独自一人还是在群体,中,能够与人共事,理解他人,的能力。,概念技能（conceptual skills）,足够的智力水平去分析和诊,断复杂的情况。,不同层级管理者的管理技能比率,（续）,有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）,传统的管理(traditional management),决策、计划和控制,沟通与交流(communication),交换日常信息并处理书面材料,人力资源管理(human resource management),激励、处分、冲突管理、人员安置和培训,社交网络(networking),社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往,E X H I B I T,1-2,各种活动的时间分配,（续）,企业的战略和执行,战略在实际运行中并不能得到预期的结果,资金,技术,时间,土地,管理,方案,规划,生产率高、离职率低,员工满意度高、旷工、怠工少,组织公民行为大量存在,员工行为和组织目标相契合,生产率低、离职率高,员工满意度低、旷工、怠工频繁,士气低落,员工行为和组织目标相背离,战略方向,公司战略的有效匹配宜家家居,有限的客户服务,顾客自己挑选,组合式家具设计,低制造成本,丰富的说明性目录,运输和组装的便捷,易拆卸包装,品种丰富、生产方便,内部设计注重生产成本,再购买的可能性加大,顾客自己组装,有限的销售人员,地处郊区、宽敞停车场,顾客自行运输,高流量的店面布置,现场存货充足,全年备有库存,向长期供应商外包,多数商品备有库存,冲动型购买增加,公司战略的有效匹配西南航空,统一的波音737,精干高效的地勤服务,低票价,无制定座位,频繁可靠的班次,员工薪酬高,灵活的工作合同,飞机利用率高,自动售票机,15分钟泊机周转,有限利用旅行社,有限的乘客服务,不提供餐饮,无行李转运,员工持股水平高,“西南航空低价航空”,中等城市、二级机场、短途、定点航线,无转机业务,影响战略实现的组织环境的五力模型,组织环境五力模型的概念,组织文化：组织的规范、价值观和勿庸置疑的假设,企业的结构：组织的架构以及的群体和团队的组成形式,激励：包括涉及现金和非现金的正激励和负激励,员工个体：个性、态度、技术、能力、兴趣、气质、倾向等,领导力：管理者所具备的对员工的影响力,组织结构,组织文化,员工个体,激励,领导,战略,3M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满足消费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建一个支持创新的组织环境来影响员工的行为。,战略,3M公司的政策允许员工将他们15的时间花在开发他们自己所选的项目上,鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败,渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙才能找到一位王子,扁平的等级制度使员工觉得对其部门内的每件事情都应该负责,利用跨职能的团队来进行研究项目的工作,每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立团队的文化,公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助团队获得资源和克服管理障碍,公司内部部门如独立企业一样运营，部门领导担负着其他企业CEO一样的责任,部门内的等级是扁平的,公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯,推出成功新产品的团队会受到奖励,成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离出去，原来的产品能手成为部门的总裁,设立一个正式的目标：25%的销售必须来自新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖励,公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的科学家和工程师,公司能够招聘和保留具有创业头脑的员工,因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高层经理共处而不会引起内部竞争。,文化,结构,激励,员工,3M基于创新战略的组织环境,了解组织行为学,组织行为学（OB）,是一个研究领域，它探讨,个体、群体以及结构对组,织内部行为的影响，目标,是应用这些知识改善组织,绩效。,组织行为学中没有绝对的真理,权变变量,x,y,权变变量,情境因素：调和两个,或多个变量之间的关,系并提高相互的关系。,因 变 量,生产率,包括效果和效率的一种,衡量指标。,效 果,实现目标,效 率,以最低的成本完成输入,向输出的转换。,因 变 量,缺勤率(absenteeism),没来报到上班。,流动率(turnover),员工永久地离开,一个组织。,因 变 量,工作满意度(job satisfaction),员工相信他理应得到的,报酬与他实际得到的报,酬之间的差距。,因 变 量,组织公民行为（OCB,organizational citizenship behavior）,一种由员工自由决定的行为，,不包括在员工的正式工作要,求当中，但这种行为无疑会,促进组织的有效运作和作用。,中国背景的OCB构成（Farh等,1997）,公司认同：员工为保护公司名誉、改善公司的运作情况而提出建议,同事间的利他：员工帮助他人解决问题和分担工作任务,个人主动性：员工希望在参与度、服从制度、工作努力度等方面的行为高于组织期望,人际和谐：员工避免追求个人权力和利益,保护公司资源：避免和反对别人去做一些滥用公司政策和资源为己所用的行为,OCB的价值Dagot和Vonthron（2003）,OCB的价值,Avila等（1988）的实验针对一批计算机销售员，旨在研究实际工作业绩与组织公民行为在销售经理对他们的总体评价中所占的比例。工作业绩只占总体评估的12，而组织公民行为占到了48,MacKenzie（1993）针对保险公司职员、石化商及制药业经理三类人群的实验结果表明，官方评价标准在总体评估中只占25，组织公民行为占到50,自 变 量,自变量,个体水平的变量,组织水平的变量,群体水平的变量,自 变 量,假定引起因变量,变化的原因。,组织行为学的章节安排,个体行为的基础,价值观、态度和工作满意度,人格和情绪,知觉和个人决策,动机的基本概念和应用,群体行为的基础和工作团队,沟通,领导,组织结构,组织文化,人力资源管理,组织变革,组织行为学面对的挑战与机遇全球化,英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。,组织行为学面对的挑战与机遇全球化（续）,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为,富士康IPOD代工厂,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,太湖的蓝藻危机,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,广州的珠江大厦,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,组织行为学面对的挑战与机遇改善顾客服务,组织行为学面对的挑战与机遇改善质量,组织行为学面对的挑战与机遇,管理劳动力多元化,回应劳动力短缺,帮助员工平衡工作与生活的冲突,对组织行为学有贡献的学科,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,