烟草短信服务平台沟通交流课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,#,单击此处编辑母版标题样式,ChinaSoft International,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,#,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,#,一：短信平台建设有利于推动卷烟上水平,二：短信平台有利于实现工商零消全面互动,目录,目 录,三：短信平台建设技术可行,扩展功能,后台功能,商零短信互动,商消短信互动,工商短信互动,烟草信息服务平台沟通交流,烟草信息服务平台沟通交流,烟草短信服务平台沟通交流课件,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,3,短信服务平台建设助力高效快捷信息服务,经过决策管理系统一期、二期的建设，为烟草短信服务平台的建设创造了良好的前提条件。烟草短信服务平台服务系统将充分挖掘决策管理系统的数据，为烟草行业内、外提供更加高效、快捷的信息服务。,www.ChinaSChinaSoft In,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,4,2021/8/17ChinaSoft Internation,总体架构,统一信息平台,（应用层）,统一通信平台,（通信层）,短信服务平台,服务层：,服务管理、调查管理、黑白名单、任务调度,数据层：元数据管理、数据源管理、消息模板,基础通信平台：短彩信网关,/MAS,、,IM/,移动应用网关等,通信层：实现数据发送的应用功能,现有系统：,1,号工程、营销、物流、专卖、,OA,、客户关系等,用户,业务系统,（数据层,/,源）,企业员工,烟草工业,零售户,消费者,总体架构统一信息平台统一通信平台短信服务平台服务层：服务管理,项目效果,对外,满足客户服务需求：与营销物流、专卖、客户关系等业务系统连接搭建一个全方位、全过程的客户互动沟通平台，促进服务品质和主动营销能力提升；,零售,订单,条码,查询,财务,扣款,市场,调查,营销,公告,客户,关怀,零售证,查询,服务,投诉,违法,举报,市场,调查,零售户,对外,沟通,主动,营销,客户,关系,消费者,VIP,*,营销,公告,项目效果 对外满足客户服务需求：与营销物流、专卖、客户关,投放策略,查询,调查活动,通知,营销活动,通知,零售证,查询,营销活动,通知,条码,查询,件码,查询,营销,对内,沟通,通知,公告,工作,提醒,专卖,项目效果,对内,满足公司内部沟通需求，提高工作效率，促进运行品质提升,投放策略调查活动营销活动零售证营销活动条码件码营销对内通知工,工作模式设计：发布式,特点：,人员手工发起，或,系统周期性,/,按条件发起,同一任务内，各信息相同（例如通知）或格式相同（例如零售订单）,群发多,（有时上万）,、单独少,多是一次会话逻辑就一次发布，,无反馈,发布式工作模式示意图,消息采集与传输,平台服务功能,业务人员,业务系统,消息处理与控制,消息发送,短信：联通、电信、移动等,邮件,消息反馈监控与统计,发布源,接收端,终端应用：,移动,IM,、信息接收等,工作模式设计：发布式特点：发布式工作模式示意图消息采集与,与运营商对接：,MAS,对接为主,以,MAS,对外连接为主；在系统扩展建设中，可考虑在,DMZ,区采用外部通信服务器，实现与联通、电信、移动等运营商的直连。,MAS,方式：,WebService,（建议）、基于数据库,MAS,机,/,通信服务器,短信平台,运营商短信网关,与运营商对接：MAS对接为主以MAS对外连接为主；在系统扩,发送方式,Web,服务接口：,各业务系统实时调用进行消息发布（例如航班变更信息等）,基于,WebService,的,SOAP,服务接口,数据库传输周期定时机制：,非实时、大数据量：例如员工基本信息、常旅客基本信息等,重复、周期发送：节日祝福、生日祝福、工作周年庆贺,手工逐条发布：,对于临时的需要发布内容，手工录入，逐条发布,数据文件批量发布：,指定,Excel,数据文件，按照指定消息格式发布,发送方式Web服务接口：,工作模式设计：查询式,交互式特点,手机终端（员工或客户）发起,一对一：一条查询有一次响应,一次完整的会话，需要,“,业务导航、格式获取、内容获取,”,三个步骤,用户可直接发送内容到代表业务类型的服务小号,需要业务系统提供业务数据内容，短信平台进行短信内容拼接，形成反馈给用户表达正确语义的内容,手机,短信平台系统（含,MAS,）,业务应用系统,咨询业务内容,反馈业务类型代码,输入业务类型代码,反馈业务查询格式,按格式输入服务内容,业务内容查询,核心数据反馈,业务消息文本发布,业务导航,格式获取,内容获取,工作模式设计：查询式交互式特点手机短信平台系统（含MAS）,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,12,短信服务平台建设提供完整及时数据服务,烟草短信服务平台主要针对决策管理系统二期,打码到条系统产生的,32,位条码进行功能拓展，并关联决策管理系统的打、扫码信息，以及零售户订单、配送等信息，构成完整的卷烟物流供应链数据，为不同角色的用户提供完整、及时的数据服务。,www.ChinaSChinaSoft In,烟草短信服务平台沟通交流课件,短信平台有利于实现工商零消全面互动,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,14,短信服务平台为多种客户提供服务，包括消费者、零售户、专卖人员、客户经理等提供相应的数据查询功能，并提供烟草公司对外消息发布功能。,短信平台有利于实现工商零消全面互动2021/8/17Chin,烟草短信服务平台沟通交流课件,工商短信互动（,1,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,16,零售户专卖许可证信息查询,件烟,32,位码信息查询,条烟,32,位码信息查询,准运证信息查询,面向稽查人员的短信互动：,营销公告发布,营销调查发起,面向客户经理的短信互动：,工商短信互动（1）2021/8/17ChinaSoft In,工商短信互动（,2,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,17,稽查人员发送零售户专卖许可证号，查询当前稽查的零售户代码的专卖注册信息。,发送,ZMXX,加,12,位零售户编号,，采用,英文逗号“,”,分隔。,示例,：,ZM,XX,111011400001,ZMXX,111011400001,零售户专卖许可证信息查询,111011400001,是,XXX,零售户,地址：,XXX,法人代表：,XXX,专卖许可证号：,XXX,工商短信互动（2）2021/8/17ChinaSoft In,工商短信互动（,3,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,18,稽查,人员输入件烟,32,位码，可以查询件烟的生产,相关,信息、销售相关信息、物流相关信息，从而辅助鉴别件烟的真伪。,发送,JMCX,加件烟,32,位码，采用,英文逗号“,”,分隔。,示例,：,JMCX,91046787125301010408310314756866,JMCX,91046787125301010408310314756866,件烟,32,位码信息查询,9104678712530101040831031475686,是,XXX,中烟公司于,XX,年,XX,月,XX,日生产的成品卷烟，并于,XX,年,XX,月,XX,日销售给,XXX,烟草公司，随车准运证号码,XXXX,，这是第,X,次查询。,工商短信互动（3）2021/8/17ChinaSoft In,工商短信互动（,4,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,19,稽查,人员输入条烟,32,位码，可以查询条烟的分拣,相关,信息、销售相关信息、物流相关信息,，从而辅助,鉴别,条,烟的真伪。,发送,TMCX,加条烟,32,位码，采用,英文逗号“,”,分隔。,示例：,TMCX,6062119776924901BJCP111011400001,TMCX,6062119776924901BJCP111011400001,条烟,32,位码信息查询,6062119776924901BJCP111011400001,是,XXX,烟草公司,XX,年,XX,月,XX,日销售到,XX,零售户地址,XXX,零售户的卷烟，这是第,X,次查询。,工商短信互动（4）2021/8/17ChinaSoft In,工商短信互动（,5,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,20,稽查,人员输入,8,位准运证号码，可以查询准运证对应的车辆号码、买卖双方信息、合同编号、牌号明细等相关信息,，从而,辅助稽查。,发送,ZYZXX,加,8,位准运证号码，采用,英文逗号“,”,分隔。,示例：,ZYZXX,62917391,ZYZXX,62917391,准运证信息查询,62917391,是,XXX,中烟公司销售给,XXX,烟草公司的成品卷烟准运证号。对应车号,XXXX,，合同号,XXXX,。随车卷烟信息如下：,1.,6901028075787,中华,(,软,),50,件,2.6901028071307,中南海,150,件,3.6901028076272,熊猫,300,件,工商短信互动（5）2021/8/17ChinaSoft In,工商短信互动（,6,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,21,客户经理通过信息平台向指定范围的零售户发布通知公告、政策法规、烟草信息等营销信息。,最近公司新到一批熊猫,(5,盒礼盒,),营销公告,最近公司新到一批熊猫,(5,盒礼盒,),，中华,(,软,),，红双喜,(,硬晶派,),，中南海,(10mg),，上海,(,硬,5,支,),品牌卷烟，其中中华,(,软,),为紧俏品牌，红双喜,(,硬晶派,),为培育品牌。紧俏品牌仍然保持与大丰收，牡丹,(,软,),，大前门,(,硬,),的搭配销售策略，对于顺消品牌中南海,(10mg),将继续保持放量销售。,工商短信互动（6）2021/8/17ChinaSoft In,工商短信互动（,7,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,22,客户经理通过信息平台向指定范围的零售户发起市场信息调查，要求零售户反馈。,对于近期投放市场的中南海,(8mg,营销调查,对于近期投放市场的中南海,(8mg),，您的月销售情况如何？,A.,小于,500,元,B.,大于,500,元，小于,2000,元,C.,大于,2000,元,A,工商短信互动（7）2021/8/17ChinaSoft In,烟草短信服务平台沟通交流课件,商零短信互动（,1,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,24,个人订单信息查询,条烟,32,位码信息查询,服务质量投诉,面向零售户的短信互动：,商零短信互动（1）2021/8/17ChinaSoft In,商零短信互动（,2,）,2021/8/17,ChinaSoft International,中软国际,25,零售,户可以查询自己在指定时间段内（默认,1,个月）的订单情况。,发送,DDCX,加,12,位零售户,编号，采用,英文逗号“,”,分隔。,示例,：,DDCX,111011400001,DDCX,111011400001,个人订单信息查询,X,月,X,日至今，您共有,N,条订单记录：,1.X,月,X,日,订单号,，订购,XX,条,2.X,月,X,日,订单号,，订购,XX,条,如需查看订单明细,请回复,DDMXCX,专卖许可证号,订单号,商零短信互动（2）2021/8/17ChinaSoft In,商