快递运营实务概述-课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,BEA Confidential.|,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BEA Confidential.|,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BEA Confidential.|,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BEA Confidential.|,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BEA Confidential.|,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BEA Confidential.|,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,BEA Confidential.|,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,快递运营实务概述,快递运营实务概述,1,快递业务知识,快递业务知识,2,议题,WHY,为什么,?,WHAT,学什么？,WHEN,、,WHERE,课时、地点安排,HOW,如何考核,引 言,议题引 言,3,快递运营实务概述-课件,4,快递运营实务概述-课件,5,快递业经过,30,年的发展，已成为我国物流产业的重要的基础部分。,2011,年，我国快递市场总体规模达到约,1000,亿元，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成,36.7,亿件，同比增长,57.0%,到,2015,年，我国快递业务量将达到,61,亿件以上，快递业收入将超过,1430,亿元。,为什么？,快递业经过30年的发展，已成为我国物流产业的重要的基础部分。,6,项目一 快递业发展历程与流程介绍,项目二 网点业务及管理,项目三 中转站业务及管理,项目四 快件运输管理,项目五 客服业务管理,项目六 快递公司物流成本管理,项目七,VIP,客户业务,项目八 快递企业人力资源管理,课程内容,项目一 快递业发展历程与流程介绍项目二 网点业务及管理项,7,教材,快递业务知识,花永剑 王 娜,参考书,快递业务操作与管理,国家邮政局,快递业务概论,国家邮政局,快递来了,中国铁道出版社,网络参考,快递物流咨询网（）,教材与参考,教材教材与参考,8,1-16,周，单双周（单周,2,节，双周,4,节），总学时,48,课时；,理论,课堂讲授为主，,2-201,实训上机,电脑操作为主，,11,号楼机房,模拟实训,小组模拟为主，,2-201,讲座,聘请企业人员专题讲座，地点另定,课时安排,1-16周，单双周（单周2节，双周4节），总学时48课时；课,9,实训成绩，,包括实训到课、实训表现、实训完成情况等，,占,20%,；,平时成绩，包括作业、到课率及听课情况，占,20%,；,期末卷面考试，,采用开卷形式，,占,60%,。,成绩核算,实训成绩，包括实训到课、实训表现、实训完成情况等，占20%；,10,模块一 快递业发展历程,模块二 快递流程介绍,项目一 快递业发展历程,及业务流程,模块一 快递业发展历程项目一 快递业发展历程及业务流程,11,快递运营实务概述-课件,12,快递运营实务概述-课件,13,快递运营实务概述-课件,14,快递溯源,雨后春笋,三足鼎立,1978-1992,中国邮政一枝独秀,1992-2001,顺丰,宅急送,桐庐派,国际四巨头,国有企业,2001,年至今,中国邮政奋起,民营企业大洗牌,从四巨头到三国演义,模块一 快递业发展历程,快递溯源雨后春笋三足鼎立1978-19921992-2001,15,第一节 快递溯源,1979,年,6,月，日本海外新闻普及株式会社（,OCS,）与中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代理协议；,1980,年，中国邮政开办了国际邮政特快专递业务；,1984,年，开办了国内邮政特快专递业务；,1985,年，成立中国速递服务公司（,EMS,），占据了中国,100%,的速递市场份额，是中国快递业最强大的企业,第一节 快递溯源1979年6月，日本海外新闻普及株式会社（,16,案例链接,北京市速递局曾遇到一份特别的邮件。飞利浦公司北京总部有一批,250,公斤重的精密仪器，要在,24,小时内运往上海铁路段通信中心。该公司要求仪器的外包装不得有丝毫破损，保价金额高达,20,万美元。,而在当时，,EMS,从北京到上海一般都需要,36-48,小时，客户,24,小时到达的要求不一定能满足，且国内保价金最高不超过,1,万元；,案例链接北京市速递局曾遇到一份特别的邮件。飞利浦公司北京总部,17,案例链接,速递局的工作人员预备在首都机场接到货后，直接乘当天的航班赶到上海。但等工作人员接完货，装箱打包后却发现去上海的航班已经没有了。,幸好当天还有直达上海的火车，于是改变路线采用铁路运输，还专程配备两位员工跟车押运。,第二天火车晚了一小时进入上海，邮件被工作人员以最快的速度送往指定地点，终于顺利完成任务。,案例链接速递局的工作人员预备在首都机场接到货后，直接乘当天的,18,第一节 快递溯源,EMS,隐藏的劣势,外部环境：,政策：垄断权限逐步削弱；,经济：市场化进程的加快，加大企业的竞争；,社会：人口增长以及消费水平的提高；,技术环境：信息技术的发展,第一节 快递溯源EMS隐藏的劣势外部环境：,19,第一节 快递溯源,EMS,隐藏的劣势,快递业内部：,潜在进入者：国内私营企业、国外快递公司；,替代产品：电话、传真、电子网络；,供应商：铁路、民航；,购买者：,第一节 快递溯源EMS隐藏的劣势快递业内部：,20,第二节 雨后春笋,顺丰的强势崛起,创始人：王卫，,1971,年出生于上海，,7,岁移居香港，高中毕业后前往广东做印染行业；,创业背景：港澳地区与内地的贸易联系，“挟带人”的出现，果断离开印染业，于,93,年,3,月创立了“顺丰公司”，开始与,EMS,抢占市场；,第二节 雨后春笋顺丰的强势崛起,21,第二节 雨后春笋,顺丰的强势崛起,创业模式：初期采用“代理、加盟”，,1996-2002,年间，共建立,180,多个网点；,1999,年开始收回权限，采用“直营”式管理；,2002,年进军华东华北；,创业优势：速度、低价、系统化运作、准确定位,第二节 雨后春笋顺丰的强势崛起,22,第二节 雨后春笋,宅急送的筋斗云,创始人：陈平，,1959,年出生于湖北上海，,78,年应征入伍，,84,年进中国人民解放军西安政治学院学习，,90,年已成为陆军军官的陈平却转业东渡日本；,创业背景：日本“宅急便”的便捷服务促始陈平回国创业，于,1993,年,11,月创立了“北京双臣快运”；,94,年改名为“宅急送”,第二节 雨后春笋宅急送的筋斗云,23,第二节 雨后春笋,宅急送的筋斗云,创业模式：初期模仿“宅急便”，设置代办点，与之签订协议，逢活必接；后期采用特许经营推行网络建设，先成立子公司，后建立总公司，于,2000,年覆盖全国七大区；,2002,年覆盖全国,600,个城市，成为行业尖兵,创业优势：商业战略、明确市场定位、,24,小时门到门服务、建立统一战线,第二节 雨后春笋宅急送的筋斗云,24,第二节 雨后春笋,桐庐派的半壁江山,四通一达,申通、中通、圆通、汇通、韵达,创始人：聂腾飞、陈德军、詹际盛、聂腾云、喻渭蛟、赖海松,创业背景：家贫外出打工，“挟带人”角色的出现,，于,1993,年从印染厂辞职，创立了“申通快递”，帮人送报关单,第二节 雨后春笋桐庐派的半壁江山,25,第二节 雨后春笋,桐庐派的半壁江山,创业模式：加盟制；由加盟商雇用快递员，完成初期的资金积累；与,EMS,共同合作进行快件派发,创业优势：夹缝中求生存；企业制定的设定,第二节 雨后春笋桐庐派的半壁江山,26,第二节 雨后春笋,国际快递四巨头,第二节 雨后春笋国际快递四巨头,27,成立于,1907,年，全球,427,700,员工，服务于,200,多个国家和地区，,91,700,包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车，,284,架飞机，租赁飞机,318,架，每日递送,1480,万件包裹与文件。,联合包裹,1988,年与中外运合作，开展国际快递业务，,1996,年,6,月与中外运北京空运公司合资，成立中外运年北空,UPS,国际快递有限公司；,2004,年,12,月，与中外运集团达成协议，以,1,亿美金换取在中国,23,个城市的国际快递业务的直接掌控权，,2005,年底全部交接完毕；,2005,年底将分公司扩大到,25,个，,2006,年底扩大到,45,个；着手建立,UPS,上海转运中心，计划,2007,年建成。,成立于1907年，全球 427,700员工，服务于200多个,28,联邦快递,创立于,1971,年，服务,220,个国家及地区，全球约,14,万名员工，每个工作日约,330,万件包裹，拥有,677,架飞机及大致有,44,000,辆专用货车。,1984,年与中外运合作，开展中国快递业务；,1997,年逾中外运分手，与大通国际运输公司合作，,1999,年,6,月与大通分手；,1999,年,11,月天津市大田航空代理公司成立合资公司,大田,联邦快递有限公司；,2005,年,7,月，联邦快递宣布投资,1.5,亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。,2006,年,1,月,24,日，,4,亿美元收购大田,50%,的股份，完全控股,联邦快递创立于1971年，服务220个国家及地区，全球约1,29,创立于,1969,年，,2002,年由德国邮政,100%,收购。目前全球约,285,，,000,员工，服务国家和地区超过,220,个，拥有货机,420,架，车辆,76200,辆，每年运送货件超过,15,亿件。,敦豪,1986,年与中国对外贸易运输集团总公司合资成立了中外运敦豪国际航空快件有限公司；,目前，中外运敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络。拥有,56,家分公司，业务覆盖全国,318,个主要城市；,创立于1969年，2002年由德国邮政100%收购。目前全球,30,1946,年创立于澳大利亚，,TNT,快递是欧洲最大的快递公司，母公司是荷兰邮政集团,(TPG),。,TNT,快递网络覆盖全球,200,多个国家，超过,20000,辆车辆和,43,架飞机，具备欧洲最大的空运和陆运网络。,TNT,快递业务单元在全球拥有,43000,名员工。,1982,年与中外运合作，开展国际快递业务，,1988,年成立中外运,天地国际快递有限公司,；,2003,年,5,月合同到期，没有续约，转而与中国的超马赫国际运输代理有限公司合作，成立,TNT International Express,公司；,2005,年分公司增至,35,个，到,2010,年分公司增至,100,个，员工,25000,人，车辆,2400,辆；,天地,1946 年创立于澳大利亚，TNT快递是欧洲最大的快递公司，,31,第三节 三足鼎立,中国邮政的奋起,97,年：,97%2002,年：,40%2010,年：,200,亿,不断增加新的服务项目和增值服务；,不断提高技术和信息处理能力,加强了航空网络和邮件处理中心的建设,进行了一定的体制改革,第三节 三足鼎立中国邮政的奋起,32,第三节 三足鼎立,民营企业大洗牌（,P13,）,顺丰：组建顺丰航空、便利店、顺丰宝,宅急送：生死转型,桐庐派：借势,C2C,第三节 三足鼎立民营企业大洗牌（P13）,33,第三节 三足鼎立,从四巨头到三国演义,FedEx,：使命必达,DHL,：战略转移,UPS,：收购,TNT,第三节 三足鼎立从四巨头到三国演义,34,注：数据分析及预测来自于多方文 献与报导综合整理,注：数据分析及预测来自于多方文 献与报导综合整理,35,国际快递以,4,大巨头为主,国内快递以,EMS,、顺丰、申通领军,国际快递,国内快递,国有企业,EM